SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в соцсетях. Благодаря соцсетям связь с целевой аудиторией (ЦА) стала гораздо более многослойной. Если в современном маркетинге не использовать возможности соцсетей, это сильно ограничит масштаб и эффективность рекламной кампании, да и бизнеса в целом.
Как SMM-специалисты используют эту возможность для продвижения бизнеса? Кому это необходимо, а кому – точно нет? Какие задачи решает SMM и какие навыки обязательны для SMM-щика?
- Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
- Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет
- Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
- Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу
- Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
- Как оценить эффективность SMM
Все ответы собрал в этой статье: читайте подряд или выберите, что вас интересует больше.
Хотите узнать, как продвигать товары и услуги, развивать бренд и привлекать клиентов в соцсетях в 2023 году? Приходите на практический онлайн-интенсив «Шальной 2023: Как сейчас зарабатывать в SMM?».
За 3 дня вы разберетесь в инструментах продвижения, попробуете себя в профессии SMM-менеджера и узнаете, сколько можно зарабатывать, а также научитесь составлять стратегию и продвигать свой бизнес в соцсетях.
Регистрируйтесь по ссылке и примите участие бесплатно – в качестве бонуса вы получите гайд по привлечению первых клиентов в SMM и именной сертификат участника интенсива!
Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.
Традиционный или офлайн-маркетинг – это любая стратегия продвижения бизнеса, которая использовалась до интернета: объявления в газетах и журналах, реклама по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и баннеры на дорогах.
Эта реклама приносит результат за счет распространения по всем возможным офлайн-каналам и частоты показов. Но даже самый креативный и мемный рекламный ролик начинает раздражать, когда прерывает фильм «на самом интересном месте» в третий раз.
Как работает традиционный маркетинг?
«Заказчик: стоматология в тихом центре Краснодара. Суперместо для жизни и отдыха, но для бизнеса не хватает проходимости, клинику мало кто знает, люди с улицы туда просто не заворачивают.
Задача: привлечь взрослых и детей. Лицензия на лечение детей у клиники была в порядке.
Что сделали:
- Изучили ЦА вокруг. Детские сады, школы, лицеи в радиусе 15–20 минут ходьбы до клиники.
- Закупили пробники хорошей зубной пасты и детские зубные щетки в вакуумной упаковке.
- Напечатали буклеты-комиксы, где мультгерои ухаживают за своими зубами.
- Договорились с ЛПРами (ЛПР – Люди, Принимающие Решения) образовательных учреждений о профилактическом бесплатном мини-уроке. ЛПРам в качестве подарков дали сертификаты на прием в клинике с большой скидкой.
- Наняли молодых студентов медучилища, одели в белые халаты, рассказали, что говорить. И пошли они по садикам, школам. Учили детишек 1–3 класса чистить зубы и дарили подарки: пробники, щетки, альбомы для рисования, набор карандашей и буклет. В буклет была вклеена пластиковая «Семейная карта» со скидками на лечение зубов в клинике.
Что было: Ребенок приходил домой и радостно рассказывал: «Мама, папа! Нам сегодня доктор рассказывал, как зубки чистить, и подарки давал! Вот, смотрите!»
Родители смотрели (на фоне радостного настроения своего ребенка), а там карта. Ее надо активировать в течение 4-х дней – позвонить. Первый осмотр бесплатный, хорошие скидки для всей семьи.
Что получилось: Мероприятие продолжалось около недели. Попер такой шквал звонков, что пришлось вызывать из отпуска двух врачей, не хватало рабочих рук. Выстроилась очередь из детей и родителей, хотя было лето».
Традиционный маркетинг требует, как правило, больше бюджета и специалистов, чем SMM.
Читайте также: Напомнить и продать: цели и задачи интернет-маркетинга.
Как работает SMM?
SMM – это онлайн-маркетинг. Он основан на возможностях соцсетей и интернета в целом. У 57,6 % населения во всем мире есть учетная запись в одной или нескольких соцсетях, по данным Global Web Index на октябрь 2021 года. 5,22 млрд мобильных пользователей означает, что более 2/3 населения мира имеет доступ к мобильному интернету. Причем это наиболее платежеспособная часть мира.
SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает желаемую культуру и миссию компании. С помощью разнообразного контента SMM демонстрирует бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телеобъявления.
«Заказчик: молочный комбинат в среднем городе. Выпускает молочную продукцию, в том числе йогурты. Обновили ассортимент йогуртов, начали продавать, дали рекламу по местному ТВ, но продаж нет.
Что придумали: Использовать лидеров мнений. Провели кастинг на удаленке «на самое честное и внушающее доверие лицо». Причем платили немного, актерам было самим интересно поучаствовать в проекте.
Что сделали: Блогерскую программу «Потребительская корзина». Блогерша брала интервью у покупателей на выходе из магазина. Некоторые из них были нашими статистами.
Блиц-опрос: кто вы, где работаете, дети, здоровье, что купили. Комментарии покупателей – почему купили продукт. Бац, у семейной пары наш йогурт. Они объясняют: «Вкус, качество отменные, свой продукт, местный».
И вишенка на торте: «А знаете, почему я беру? У меня соседка работает на комбинате. Люда, говорит она, бери только этот йогурт, не эти иностранные бренды – у нас натурпродукт. На заводе нет даже оборудования, чтобы буторить. Захотели бы – и не смогли. Так что рекомендую. Директор сам его берет для семьи. Мы с соседкой столько лет дружим, я и детей с ней оставляла, так что доверяю ей на 100 %».
«Ух ты!» Это уже блогерша заинтересовалась, йогурт поближе рассмотрела на камеру.
Дальше – продолжение блиц-опроса и другие интервью. Студенты, влюбленная парочка, за ручки ходят еще, расстаться не могут. И опять у них йогурт. Среди сосисок и макарошек.
«Ха-ха-ха! – смеется блогерша, – уже у вас вторых встречаю местный йогурт. А вам-то он чем заходит?»
«Да на ночь хорошо идет, когда есть охота, а сильно наедаться не хочется. Вкусно, полезно, не толстеешь от него. И недорого».
Вот так в разговор о социальных проблемах вплетается инфа, нужная заказчику.
Затем упаковываем видеоматериал в фильм и запускаем в сетях как ролик о социалке – чем нас кормят, что можно купить на зарплату для семьи. Это будоражит практически всех жителей города.
И вот оно чудо маркетинга: люди смотрят социалку, но запоминают йогурт. Потом, когда надо купить, рука сама тянется именно к этому продукту.
Что получилось: Комбинат остался доволен продажами, которые плавно нарастали в течение нескольких месяцев».
Формат нативной рекламы в SMM довольно эффективен: смотришь любимого блогера, а у него на столе постоянно один и тот же напиток. Хочешь не хочешь, а запомнишь.
Таргетолог настраивает показ рекламных объявлений на заинтересованную аудиторию, а комьюнити-менеджер создает потребность в продукте у подписчиков сообщества компании. SMM нацелен на тех, кому интересно предложение, и поэтому никого не раздражает.
У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:
- Широкий охват. Соцсети могут охватить миллионы людей по всему миру. 61,8 % населения мира уже активно используют интернет, говорится в отчете Datareportal. Пользователи соцсетей уже преодолели рубеж в 4,5 млрд, причем 400 млн добавились за 12 месяцев – с октября 2020 по октябрь 2021 года. Это значит, что в среднем более миллиона пользователей присоединяются к соцсетям каждый день или 13 новых пользователей каждую секунду.
- Фокус на ЦА. Люди собираются в соцсетях в группы по интересам, где их легко найти.
- Доступность ЦА. Есть возможность напрямую общаться с клиентами и подписчиками. Это помогает развивать отношения и собирать лояльную аудиторию вокруг бренда.
- Скорость. Можно быстро распространить информацию среди множества людей. Например, ТикТок к концу сентября 2021 года преодолел отметку в 1 млрд пользователей в месяц. Исследование Datareportal показало, что реклама в ТикТоке охватит 10 % всего населения мира. Из них 24 % – люди в возрасте от 18 лет и старше, без учета Китая и Индии. Просто в Китае для ТикТока есть отдельное приложение, а в Индии он вовсе запрещен.
SMM-менеджер – в первую очередь маркетолог. Когда традиционный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает максимально увеличить охват текущих и потенциальных клиентов.
Читайте также: SMM-стратегия: зачем она нужна и почему должна меняться.
Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет
Кому НЕ нужен SMM?
Если продаете хлеб с завода, как и конкуренты поблизости, – затраты на SMM себя не окупят. Человеку проще дойти до ближайшего магазина и купить там то же самое, но дешевле, вместо того чтобы оплачивать вашу рекламную кампанию из своего кармана.
Если проект рассчитан максимум на полгода – вам не нужен весь комплекс SMM. Для проведения конференции, выставки, мастер-класса, продажи бизнеса или остатков товаров со склада – хватит таргетированной рекламы и лендинга.
Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые заявки, – подождите с SMM. Представьте, что поток заявок резко увеличился после рекламы, а вы не успеваете: нет менеджеров по продажам, нет возможностей для принятия нескольких звонков одновременно, нет консультантов в чате. Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить.
Если не хотите разбираться с отчетами SMM-щика, так как ничего в этом не понимаете, – 50/50. Возможно, все будет хорошо, но с другой стороны – вы должны разбираться в текущей ситуации, чтобы знать, когда стоит требовать с SMM-щика, а когда дело не в нем. Для этого достаточно изучить азы и разбираться в показателях.
В остальном SMM универсален. Красота, искусство, мода, еда, хендмейд – эти ниши отлично выглядят в Фейсбуке* и Инстаграме*. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных кампаний.
SMM пригодится и В2В-компаниям. Даже в В2В потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в соцсетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.
Кому нужен SMM?
SMM подойдет компаниям, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Точно так же SMM полезен успешным, но работающим офлайн-брендам. Например, чтобы:
- привлекать новых клиентов;
- рассказывать покупателям о новых товарах или услугах;
- узнавать, что клиенты думают о компании;
- строить более крепкие отношения с существующими клиентами;
- приглашать целевую аудиторию на мероприятия.
SMM помогает бизнесу сосредоточиться на качестве аудитории, а не количестве бесполезных «мимокрокодилов».
Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.
Подробнее о том, как отстроиться от конкурентов, читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».
SMM помогает:
- Повысить узнаваемость бренда. Особенно когда для продвижения используете разные соцсети.
- Привлекать целевую аудиторию. А значит, увеличивать количество обращений потенциальных клиентов.
- Информационно поддерживать пользователей. Рассказывать о скидках, акциях, распродажах, предупреждать о новых поступлениях товара, отвечать на вопросы. Эту задачу можно автоматизировать с помощью умного бота для сообществ ВК Senler – он помогает делать целевые рассылки и настраивать автоматические ответы на стандартные вопросы в сообщениях группы.
- Повышать доверие к бренду. Демонстрировать достижения компании, публикуя экспертный контент.
- Обрабатывать отрицательные отзывы. Сглаживать негатив и поддерживать репутацию бренда.
- Анализировать поведение пользователей. Это позволяет корректировать дальнейшую стратегию развития бренда.
Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.
Кристально ясно и понятно о профессии SMM-щика рассказывает 5-дневный бесплатный видеокурс «Основы SMM». Вы узнаете, чем именно занимается SMM-щик, какие специалисты работают над SMM-продвижением, что конкретно делает каждый из них. На курсе вы получите базовые навыки в SMM и четкое представление о профессии.
Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу
SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.
Жесткие навыки:
- Соцсети. Умение работать в соцсетях, создавать сообщества, разбираться в настройках, форматах контента – необходимы SMM-щику. Ожидается, что он будет публиковать текст, видео, изображения, которые привлекают целевой рынок компании, следить за комментариями и решать проблемы клиентов с помощью соцсетей.
- Технологии. Навыки работы с компьютером + навыки использования инструментов анализа поведения пользователей на платформе = требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в соцсетях.
- Исследования. Изучать тенденции в соцсетях, следить за появлением новых инструментов на платформе, отслеживать комментарии о компании в реальном времени – все это нужно SMM-менеджеру, чтобы эффективно управлять маркетингом в соцсетях.
- Креативность. Создание привлекательного контента – еще один важный навык SMM-щика. Актуальный контент, который отражает изменения рынка и ожидания клиентов, сумеет заинтересовать и привлечь большую аудиторию.
Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:
- Коммуникация. SMM-щику важны хорошие устные и письменные коммуникативные навыки. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Надо четко и недвусмысленно поставить задачу и дать ясный и прозрачный отчет – этот навык сэкономит много времени.
- Тайм-менеджмент. Умение организовать задачи, чтобы успевать в срок, – обязательно в SMM. SMM-щики работают по расписанию и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. А еще вовремя выявлять интересную тему или хештег и делиться контентом, который отвечает стратегии компании в соцсетях.
Также можете почитать статью «5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик». Здесь более развернуто описаны необходимые умения для SMM-специалиста. А в статье «7 бесплатных онлайн-курсов по SMM» собраны базовые курсы, на которых можно подробнее ознакомиться с нюансами профессии.
Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
Что нужно бизнесу, чтобы SMM работал?
Определение целей
Почему ваш бизнес вообще активен в соцсетях?
Например:
- Стартап. Рассказывать о новом продукте и привлекать потенциальных клиентов.
- Малый бизнес. Привлекать местных подписчиков и увеличивать активность в сообществе.
- Крупный бизнес. Организовать канал обслуживания для клиентов, чтобы повышать лояльность аудитории.
Когда есть общая цель, ставить маленькие цели, которые помогут достичь нужного результата, проще.
Очень популярна среди SMM-щиков система постановки целей SMART – это аббревиатура от:
- Specific. Конкретные – цели должны быть простыми, ясными и определенными. Например, повысить узнаваемость кафе в радиусе 5 километров.
- Measurable. Измеримые – у цели должны быть один или несколько показателей, которые можно измерить. Это может быть количество подписчиков, переходы по ссылке, охват публикаций. Например, увеличить количество переходов по ссылке в публикациях о новом кафе на 15 %.
- Achievable. Достижимые – цель должна быть достижима в рамках имеющихся ресурсов.
- Relevant. Релевантной – цель должна соответствовать глобальным целям компании.
- Тime-bound. Ограничена по времени – у каждой цели должны быть временные рамки, будь то год или месяц. Например, достичь нужных показателей к концу следующего месяца.
У владельца бизнеса основная цель, скорее всего, заключается в стимулировании продаж, но в соцсетях можно решить и другие вопросы.
Бренды используют соцсети для повышения узнаваемости, развития отношений с потенциальными покупателями, поддержки клиентов. Если главная цель – повысить узнаваемость, то присутствие в нескольких соцсетях будет оправданно. Нужны сделки – выбирайте соцсеть с большой концентрацией ЦА. Нужны переходы на сайт – Инстаграм*, ВКонтакте, ТикТок, Фейсбук* позволяют вставлять кликабельные ссылки.
Выработка стратегии
Это основа присутствия бренда в соцсетях. Без стратегии вы зря потеряете время, вряд ли достигнете хороших результатов и, скорее всего, будете выбиваться из сил, чтобы охватить свою целевую аудиторию.
У хорошей стратегии маркетинга в соцсетях есть четкие цели, конкретные планы по их достижению и ее можно измерить. Для этого нужно установить контрольные показатели, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свой подход.
Контент-стратегия в SMM помогает компании достичь бизнес-целей. Она позволяет:
- Создавать ценный контент. Такой контент интересен пользователям, актуален и работает в интересах бренда
- Стимулировать взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.
- Увеличивать конверсию, будь это продажи, регистрации или переходы по ссылке.
- Выяснить слабые и сильные стороны конкурента. Это поможет улучшить позиции бренда на фоне соперника. Пошаговую инструкцию читайте здесь: «Алгоритм анализа конкурентов в соцсетях».
- Понять, какой аудитории больше всего интересен бренд.
- Запланировать и установить индикаторы того, что цель достигнута.
SMM-стратегия – часть общей маркетинговой стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и особенностей соцсетей. Часто SMM-щики используют модель планирования маркетинговой стратегии SOSTAC. Она базируется на шести компонентах:
- Situation analysis – анализ текущей ситуации. Где мы сейчас? Анализ ресурсов, идей, целей и желания.
- Objectives – цель, к которой должны прийти. К чему стремимся? Развитие бренда, получение прибыли, продвижение нового продукта или что-то еще.
- Strategy – стратегия, как мы собираемся достичь цели. Что для этого нужно?
- Tactics – тактика, какие инструменты будем использовать для достижения цели. Как это получить?
- Action – конкретные действия, задачи и сроки. Что нужно делать?
- Control – контроль. Как это контролировать? Как понять, что пришли к нужному результату, какие показатели скажут об этом.
Планирование и публикация
Регулярный постинг поможет в продвижении бизнеса, потому что:
- Подписчики привыкают к регулярному выходу постов и ждут их. Свежий пост, который за короткое время набирает лайки и комментарии пользователей, имеет огромные шансы попасть в рекомендации – алгоритмы соцсетей такое любят.
- Регулярный постинг помогает выстроить цепочку продаж, которая прогреет холодного клиента и рано или поздно спровоцирует его на покупку. Если же публиковать раз в неделю, о компании могут просто забыть и купить у конкурента, если его предложение раньше попадется на глаза.
- Если пост понравился человеку, он может подписаться на обновления компании, чтобы следить в дальнейшем. Регулярный постинг поможет периодически напоминать пользователю о бренде и удержать человека в подписчиках.
- Когда аудитория реагирует на контент, появляется понимание – стоит двигаться в том же направлении или надо что-то менять. Регулярный постинг делает проще анализ контента: он помогает быстрее собрать статистику и принять нужные меры.
Чтобы выкладывать посты вовремя день за днем, независимо от самочувствия, наличия интернета и заряженной батареи, нужно быть немного супергероем от SMM. Или пользоваться сервисами автопостинга: если запланировать в них публикации, то плевать на все трудности – посты выйдут вовремя.
Рекомендую сервис отложенного постинга SMMplanner. Кроме удобного автопостинга, есть много других инструментов: встроенные фото и видеоредакторы для изображений и сторис, аналитика контента с помощью интегрированного DataFan, для пользователей тарифов PRO – бесплатный доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja, много чего еще.
Для бизнеса предусмотрена удобная функция «Команды». Создайте команду, добавьте участников и настройте им роли – так каждый будет заниматься своим делом. А вы – контролировать и направлять.
Регистрируйтесь по ссылке из этой статьи, и у вас будет 14 дней тарифа PRO Начальный вместо стандартной недели для тестирования сервиса. Затем сможете выбрать бесплатный вечный тариф или один из профессиональных. Зависит от ваших потребностей.
Специалист в SMM не будет публиковать контент без плана. Последовательные публикации для бизнеса выстраивают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсии.
Когда SMM-щик планирует контент, который будет полезен бизнесу, он:
- Знает аудиторию. Если нет понимания хотя бы демографических данных подписчиков, завязать общение получится только наудачу.
- Делает упор на качество. Качество так же важно, как и регулярность публикаций. Пользуйтесь редактором «Холст», чтобы создавать привлекательные изображения для соцсетей с помощью готовых шаблонов или с нуля.
- Думает о бренде. Ценности бренда поддерживаются и продвигаются в постах.
Взаимодействие
Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе.
Негативные отзывы без ответа говорят другим потребителям о незаинтересованности бренда в решении конфликтной ситуации. А также убеждают пользователей в том, что гневный комментарий клиента был точным.
Мониторинг упоминаний бренда и быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей. Клиенты хотят, чтобы их считали не очередной записью в бухгалтерской книге, а жизненно важным звеном в успехе бренда.
Еще взаимодействие с подписчиками помогает:
- узнать тенденции на целевом рынке;
- выявить новые потоки доходов;
- получить представление об отрасли со стороны потребителя;
- найти лидеров мнений в своей нише.
Подробнее читайте в статьях: «Упоминание бренда в интернете: как и зачем мониторить» и «Что делать, чтобы соцсети не разрушили имидж бизнеса». Здесь узнаете об инструментах и способах работы с репутацией бренда в соцсетях.
Аналитика
Успех SMM зависит от сбора данных, их анализа и грамотных выводов на основе полученных результатов.
Как собирать информацию, можете узнать из статьи «Анализируем контент: учимся на своих ошибках».
А сейчас коротко о главном. Анализ данных поможет:
- понять поведение пользователя;
- уточнить стратегию продвижения;
- выяснить, какая платформа лучше других подходит бренду;
- поймать лучшее время для публикаций;
- проанализировать конкурентов.
Вы будете точно знать, что работает, а что нет, а значит – прекратите тратить ресурсы впустую. Самый высококачественный контент, который не интересен ЦА, снизит уровень вовлеченности. А/В-тестирование идеально подходит, чтобы выяснить, какой контент, дизайн или призыв к действию работают лучше всего.
Реклама
Показ рекламы нужным людям – часть обязанностей SMM-щика. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию, опираясь на точные демографические данные, интересы, местоположение, поведение и десятки других характеристик. В этом помогут информация об аудитории в рекламных кабинетах и сервисы парсинга ЦА, такие как Pepper.Ninja.
Хотите узнать подробнее, как это работает, читайте статью «Что такое парсинг и как он помогает экономить на рекламе».
Реклама в соцсетях – это не только таргетинг. Сотрудничество с лидерами мнений в вашей нише может принести отличные результаты, так как у блогеров уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.
3 основных типа рекламы в соцсетях:
- Органическая. Это контент, который набирает обороты естественным образом: лайками, репостами. Бизнес за нее не платит.
- UGC. Реклама, которую делают сами пользователи с помощью позитивных отзывов о компании и продукте.
- Платная. Настройка таргета в рекламном кабинете соцсети, реклама в тематических пабликах и сотрудничество с лидерами мнений.
Выбор соцсети для достижения целей бизнеса
Например, в Фейсбуке* больше активных пользователей, чем в любой другой соцсети, но если ваша ЦА сидит в Одноклассниках – вам надо быть там. А если переходит в Телеграм после блокировки Инстаграма* – пора осваивать эту площадку.
Конкретные ответы на следующие вопросы облегчат решение:
- Кто ваши типичные покупатели?
- Сколько им лет?
- Они мужчины или женщины?
- Какой у них доход и уровень образования?
- Что их интересует, помимо ваших продуктов и услуг?
Подробнее читайте в статье: «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».
Контент
SMM-щик использует разный контент, чтобы помогать бизнесу: репутационный, информативный, развлекательный, продающий.
Уже разложили по полочкам в статье: «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только». Прочтите – будете понимать, как именно SMM-щик работает в ваших интересах.
Какой бы ни был формат контента на странице вашей компании, он должен быть:
- Авторский. То есть уникальный. Плагиат может принести проблемы, но никак не растущий интерес аудитории.
- Сфокусированный. Один пост – одна тема.
- Информативный. Отвечать на вопрос пользователя в узкой теме так, чтобы не пришлось искать ответ в других местах.
- Полезный. Иметь практическую ценность или решать конкретную проблему. Обзор продукта, интервью с экспертами в нише, лайфхаки, чек-листы, видеоинструкции – такой контент чаще всего сохраняют в закладки. Контент остроумный и поднимает настроение? Такими публикациями часто делятся с друзьями.
- С грамотными иллюстрациями. Часто иллюстрации не только дополняют текст, но и отлично заменяют его, например: графики, таблицы, видеоинструкции.
С помощью контента SMM-щик удерживает ваших подписчиков, привлекает новых и поддерживает активность в сообществе. В этом помогают различные конкурсы, ответы на вопросы подписчиков, вопросы от бренда аудитории и еще с десяток вариантов.
Как и для чего проводить подобные акции, читайте в статье «5 советов по запуску и ведению быстрых акций в соцсетях».
Как оценить эффективность SMM
Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:
- Охват. Это количество людей, которые видели публикацию. Это приблизительная цифра. Зато позволит количественно измерить размер потенциальной аудитории. Например, охват в 10 000 значит, что 10 000 человек увидят публикацию хотя бы раз в своей ленте новостей. Не путайте с показами – количеством раз, когда публикация появлялась на экране. Один и тот же человек может просматривать контент несколько раз. Например, если охват – 1 000, а показов – 10 000, значит, пользователи видели публикацию 10 раз.
- Вовлеченность. Это реакции пользователей на контент. Репосты, лайки, закладки и время, потраченное пользователями на просмотр ваших Историй или видео. Вовлеченность можно измерить по формуле: (количество взаимодействий / охват) х 100 %.
- Упоминания. Это количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений, а еще – один из способов привлечь больше людей. Частые упоминания могут означать, что контент нравится за его качество.
- Сообщество. Это количество подписчиков. Следует внимательно следить за его увеличением или уменьшением, так как это напрямую связано с качеством контента.
Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.
Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.
Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.
Если хотите разобраться в теории таргетинга, приходите на бесплатный 2-дневный интенсив «Профессия: таргетолог». Вы узнаете, кто такой таргетолог, как им стать, как работать с рекламой и трафиком в 2023 году, как запустить рекламную кампанию во ВКонтакте. Также участники получают в подарок PDF-материал «Словарь таргетолога» и сертификат о прохождении интенсива.
Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.
