Log in/Sign up
SMMplanner: the social networks management system

Интервью Лофто


Интервью Лофто

Сегодня мы поговорили с Ильей Белым, основателем компании Lofto о сложном пути в бизнесе, продажах оригинальной мебели и экспериментах с Телеграмом.

Как возникла идея создания компании/бизнеса? С чего все началось?

Возникла после провала моего предпоследнего бизнеса. Я работал в IT-сфере, мы делали мобильные приложения, а до этого - сайты.

Потом устроился наемным рабочим, и понял - не мое! Впал в депрессию, часто ехал и думал “что делать?”. Прожил в таком состоянии полгода.

Однажды увидел в Instagram фотографии американских мастеров по дереву и загорелся идеей - делать мебель из дерева по индивидуальному заказу. Показал отцу, он как раз мастер по дереву.

Начал работать на идеей - сделал сайт, запустил контекст, завел аккаунты в ВК и Instagram, пошли первые заказы и… провал! Заказчики начали звонить по каждому изделию и говорить, что продукт некачественный, то там отойдет, то тут развалится.

Все из-за недостаточного уровня компетентности моей и отца. В итоге мы с ним разошлись.

Есть у меня товарищ, неплохой специалист в нашем городе по мебели, работал он на одних ребят, кто в мебели “ни бум-бум”, и поднял он им уровень компании со дна на чуть выше. Ребята работали через интернет, лендинги-контекст, не думали о масштабировании и просто рубили бабло.

Предложил ему организовать подобное, только не для рубки бабла, а для создания компании федерального или того больше масштаба, с высоким уровнем как самой продукции, так и качества работы с клиентами.

Лофто

Сам я вовсе не мебельщик, но при покупке кухни на перенасыщенном, прямо скажем, рынке одинаковых, как под копирку, фирм, я понял основную проблему этого рынка и перспективу для чего-то нового.

Так зародился “Лофто”.

В какой момент пришли к осознанию, что необходимо продвигаться через социальные сети? С чего начали?

Переделал Instagram предприятия с отцом, так как уже была база и от туда шли заказы, под новую компанию, они очень схожи по тематике. Под наши специфику это самый быстрорастущий социальный канал.

Как работали с пользователями - собирали обратную связь, мониторили отзывы в самом начале? Как это происходит сейчас?

На момент подписания договора задаем, правда не всегда (но мы работаем над этим!), четыре вопроса:

  • какие проблемы вы хотели решить, когда выбирали мебель через интернет?

  • что для вас является определяющим фактором в выборе компании, изготавливающей для вас мебель?

  • что для вас было запоминающимся или необычным, когда вы обратились в "Лофто"?

  • какие бы вы могли оставить замечания, предложения по работе сайта (аккаунта соцсети)?

Пробуем внедрять новые формы для опроса, рассылки по клиентам во время выполнения заказа и после его окончания.

Какие особенности, фишки, лайфхаки выработали за время работы в соцсетях применительно к вашей компании и вашей аудитории?

Классная штука - опросы в ВК, если у вас есть уже какая-то база и подписчиков и есть вопросы, которые хотите им задать, смело спрашивайте, люди охотно на них отвечают.

Так мы выяснили, какие ништяки больше хотели бы видеть клиенты в качестве подарка.

Классный контент, чем его больше и он лучше, тем больше заинтересованных покупателей.

Было ли что-нибудь, что вы изменили в компании благодаря работе с покупателями?

Да, это постоянно происходит, пока компании на младенческой стадии.

Убрали сложные схемы расчета, с большим объемом данных, постоянно что-то меняем на сайте, сейчас переделываем его кардинально и полностью.

Это бесконечная работа, если ты анализируешь поведенческие факторы, разбираешься в метриках и данных.

Недавно в компанию обратился Артем Кретов, оказалось что это - известный артист, его голос сможет узнать каждый человек, потому что он очень часто озвучивает персонажей мультфильмов, компьютерных игр, он голос “Рен-ТВ”.

Артему понадобилась брутальная кухня из дерева, чем грубее, тем лучше. Мы сделали образцы, выслали в Москву, и ему сразу же они понравились.

Интервью Лофто

При разработке дизайна Артему захотелось добавить жести, в прямом и переносном смысле, но в хорошем. На фасады, на лицевую сторону добавили стальные листы.

Согласовали проект, ударили по рукам и запустили в производство.

Кухня на стадии изготовления. По готовности мы обязательно покажем готовый проект.

Как менялась стратегия развития компании со временем? Какие цели удалось реализовать, а от каких отказались совсем?

Мы хотели покорить Москву здесь и сейчас, открыть несколько городов до конца года, но это не так быстро, как кажется.

Многие моменты нужно довести до ума, отладить бизнес-процессы, подготовить персонал, научиться это делать.

Сейчас у нас центральный офис в Пензе и филиал в Москве.

Расскажите про особенности вашей работы с соцсетями. Какие задачи бизнеса они решают?

Прежде всего это контент, работа с аудиторией. Классно получать фидбек, реакцию на посты, опросы. По лайкам в Instagram можно определить, что больше людям нравится, какой продукт, какой контент, какие фото.

Какими сервисами для аналитики и вообще для соцсетей пользуетесь?

Сейчас это только статистика ВК.

Как быстро внедряете в маркетинг компании тренды и новые технологии?

Лофто

Как появляется понимание и время. Сделали свой телеграм-канал . Сделали своего телеграм-бота, куда приходят заявки - это гораздо быстрее, чем на почту.

В планах создать свой видеоблог, продумываем, какой контент хотим на нем размещать, чтобы было интересно.

После обновленного сайта пробовать таргет мейл, таргет на Facebook, Instagram.

Посоветуйте что-нибудь коллегам по рынку: что бы вы хотели изменить или добавить в глобальный маркетинг соцсетей? :)

Пробуйте, изучайте, вникайте сами, старайтесь избежать работы с фрилансерами неподготовленными, сами погружайтесь в процесс.

Для сбора баз в ВК есть такая классная штука - “Церебро”, погуглите и посмотрите, как он работает.

Каналов для привлечения клиентов для любой сферы просто уйма, все не охватить, но тестировать надо каждый, ничто, кроме статистики и аналитики, не скажет вам, где сидит ваша аудитория.

Автор: Валентина Евтюхина

Comments
  1. ir4ikvip (at) mail (dot) ru ir4ikvip (at) mail (dot) ru on 11/18/2016 1:02 p.m. #

    Ужас! Хочу сказать, что вашей компании ещё далеко до вашей мечты, вы бы лучше не брались за то, чего не умеете, а именно делать хорошую мебель. Людей вы конечно изящно разводите, обещая им качество и сроки, но в результате это ПУСТЫЕ слова! Деньги взяли у меня и не маленькие, а в замен привезли дрова вместе с криворукими монтажниками, быстро собрали и сбежали. Когда я начала отмывать кухню, оказалось что её как будто в гараже тупой пилой вручную пилили, всё поколото, замазано карандашом, чтобы клиенты сразу не увидели ваши КОСЯКИ! Договор мой ваши монтажники спёрли и в замен оставили только "квитанцию", не кассовый чек, а квитанцию и как оказалось юридически ей только можно подтереться. Люди, не заказывайте у них ничего, не выбрасывайте деньги, нервы и своё время на ветер!!!

  2. creative-pnz (at) mail (dot) ru creative-pnz (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 8:14 a.m. #

    Здравствуйте! Меня зовут Илья, я руководитель в компании "Лофто".
    Давайте разберемся с вашей проблемой, которая к нашей компании никак не относится. Возможно, вы путаете нас с другой компанией - "Кухни Лофт", были такие случаи.
    Кухни собирает у нас один монтажник, к договорам он никакого отношения не имеет. Их подписывают клиенты с дизайнером у нас в офисе, либо у вас дома, до установки кухни. Квитанции мы никакие не выдаем, а только чеки. За качество свое ручаемся, уделяем этому моменту очень много времени, часто себе в ущерб, но чтобы все клиенты были довольны.
    Хочу предложить вам переговорить лично, чтобы точно выяснить эту проблему, так как мы не хотим портить свою репутацию в бездоказательной ситуации.
    Можете позвонить мне по телефону - 8963 110-55-11
    Написать на почту - ilya@lof.to
    Либо оставтье свои контактные данные.

  3. ir4ikvip (at) mail (dot) ru ir4ikvip (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 9:03 a.m. #

    Конечно не хотите портить репутацию, как ещё вы будете заманивать людей?!
    А в доказательство данные из квитанции (чек от квитанции к приходному кассовому ордеру я благодаря вам научилась отличать): ООО "Лофто" ИНН 5836677605, ОГРН 1165835058916, ИФНС по Ленинскому району г. Пенза. И очень надеюсь что правоохранительные органы займутся вами. И с вами я не хочу больше иметь никаких дел!

  4. creative-pnz (at) mail (dot) ru creative-pnz (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 9:09 a.m. #

    Приложите, пожалуйста, скан, фото квитанции, чтобы не быть многословным и подтвердить факт работы с нашей компанией.

  5. creative-pnz (at) mail (dot) ru creative-pnz (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 9:19 a.m. #

    Юридические данные компании есть на сайте, их легко можно скопировать оттуда. В чеках не указывается ОГРН, адрес и тд.
    Чтобы подтвердить свои претензии, требую приложить сканы документации подтверждающие факт работы с нашей компанией.

  6. ir4ikvip (at) mail (dot) ru ir4ikvip (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 9:48 a.m. #

    В чеках наверное не указывается, вы же их не даёте, чтобы к вам потом не подкопаться, а вот в вашей квитанции на печати всё есть. Специально посмотрела на вашем сайте, да действительно ИНН и ОГРН есть, но вот адрес налоговой есть только в квитанции и думаю стоит им скан отправить!

  7. creative-pnz (at) mail (dot) ru creative-pnz (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 10:20 a.m. #

    К нам с подобной проблемой клиенты не обращались, не считая вашего отзыва на этом ресурсе, что странно. Вы бы обозначили все эти вопросы нам лично, но подобных запросов не поступало.
    Чтобы подтвердить факт работы с нашей компанией приложите, пожалуйста, скан, фото квитанции, договор, любой другой документ, который может идентифицировать вас как нашего клиента. Дату обращения в компанию, дату готовности изделия, дату приезда установщика, дату сборки, установки.

  8. creative-pnz (at) mail (dot) ru creative-pnz (at) mail (dot) ru on 11/19/2016 12:15 p.m. #

    Ирина, добрый день! Это Евгений, генеральный директор ООО "ЛОФТО". Почитал ваш отзыв, если конечно его можно так назвать. По порядку:
    1) "Мебель как будто собирали в гараже и то не руками, всё поколото, чем-то замазано" (с) - мебель мы привозим в РАЗОБРАННОМ виде, в упаковках и собираем ее по месту монтажа. Это делается как раз для сохранности мебели от сколов при транспортировке в Москву. Сами детали пилят и кромят австрийские станки с предварительной фрезеровкой торца.
    2) "Договор, который мне дали при оплате в офисе, после монтажа технично украли, попросили его принести когда закончили монтаж, чтобы якобы сверить суммы по доплате, я доплатила остаток, они быстро собрались и уехали, как оказалось вместе с договором." - остаток по оплате принимает ТОЛЬКО наш пензенский экспедитор или другое уполномоченное лицо, у которого есть необходимые документы для передачи Товара - транспортная накладная, ПКО (в котором указана сумма доплаты) и товарный чек. И это происходит ДО монтажа мебели.
    3) "они быстро собрались и уехали" - монтажники у нас работают по одному, откуда "они" - непонятно. Монтажнику оплачивается ТОЛЬКО работа за сборку-установку и доп. услуги по факту исполненной работы.
    4) Вы не указали с кем из наших менеджеров вели работу по заказу и кому и на какой номер якобы потом звонили. Это сделать легко - все менеджеры при входящем звонке ВСЕГДА представляются.
    5) Почему вы не пытались связаться с руководством, в частности со мной?
    6) Вы не указали ни номер, ни дату договора - что то одно вы точно должны помнить, тем более номер указан в квитанции

Please login to write comments.