5 советов по запуску и ведению быстрых акций в соцсетях

Быстрые (или краткосрочные) акции – это контент, который публикуют для того, чтобы привлечь новую аудиторию в соцсети, увеличить активность подписчиков или сгенерировать взрыв продаж.

Азарт и эмоции рулят. Время на исходе, скидки, приз на горизонте, будь первым, приз получат только трое, «черная пятница» – это все триггеры для импульсных покупок. Они отлично работают при проведении краткосрочных акций.

Рассмотрим их подробнее на примере Инстаграма*… Нет, лучше ВКонтакте… А, нет, Фейсбука*… Нет.

Рассмотрим в общем. Дело не в разнообразии соцсетей, а в том, как подойти к делу.

Поехали.

Разные цели – разный подход

Если строите дома или продаете квартиры, вряд ли предложение бесплатного проекта – только на этой неделе! – поможет резко увеличить поток клиентов. Чаще всего такие сделки зреют дольше. А вот чтобы человек вспомнил о вашей компании, когда задумается о покупке, быстрые акции в соцсетях – хорошая идея. Их проводят для того, чтобы сделать бренд узнаваемым.

Можете воспользоваться схемой ниже, чтобы понять, на какую цель должна быть направлена акция в вашей ситуации.

Так или иначе, любая акция проводится в три шага:

• Подготовка. Проработка креативов для разных типов аудитории: люди в разной степени заинтересованы в продукте бренда, к каждой группе надо обратиться отдельно.

Об акции нужно рассказать как можно большему количеству представителей целевой аудитории. Поможет таргетированная реклама и несколько публикаций на странице, в которых рассказываете о вознаграждении для участников и условиях акции.

• Запускаем акцию. Сам процесс. Если это розыгрыш ценных призов, проводите его онлайн. В этом помогут специальные сервисы. Например, RandStuff – один из десятка таких онлайн-помощников. Здесь получится провести прозрачный розыгрыш, за который никто из участников не сможет упрекнуть. Если транслировать его в реальном времени, конечно.

Но учтите, если для выбора победителя не требуется жюри – это стимулирующая лотерея, которую организатор обязан зарегистрировать по закону, а разрешено проводить ее только юридическим лицам. Так мало кто делает, но если найдется хоть один недоброжелатель, санкции ФНС могут быть весьма ощутимы.

• Финал. Сделайте публичным награждение победителей. Фотографии и пост о прошедшем розыгрыше приведут на следующую акцию тех, кто не успел или не захотел участвовать в прошедшей. Смысл публичности в том, что зрители тоже помогут увеличить охват аудитории, когда поделятся инфо об акции на своей странице.

Ближе к делу – разберемся, какие быстрые акции помогут разбудить спящих подписчиков и добиться поставленной цели.

Распродажа

Беспроигрышный вариант накануне праздников, когда люди выбирают подарки. Все находятся в поисках самых выгодных предложений, так как подарок чаще всего нужен не один. Жене, детям, теще, тестю, свату, брату, куму…

Рекламная кампания привлечет к акции много новых посетителей, но как именно приковать внимание людей к распродаже – решайте сами.

Это может быть реклама у блогеров, которые собирают аудиторию, схожую с вашей. Например, инфлюенсер рассказывает подписчикам о макияже, а вы продаете косметику. Можно договориться о кросс-промо, то есть прорекламировать друг друга на своих страницах. Либо заплатить блогеру за нативную рекламу бренда и размещение ссылки на публикацию с информацией об акции. Обычно подписчики доверяют лидерам мнений и, прислушавшись к совету блогера, к вам может присоединиться немало новых потенциальных клиентов.

Можно купить место для рекламы в пабликах, где есть ваша аудитория. Договоритесь, чтобы администратор закрепил объявление наверху страницы на время, которое вы оплатили. Иначе оно будет опускаться вниз по ленте с каждым новым постом. Если их будет с десяток, многие подписчики просто не увидят ваше предложение.

Наконец, таргетированная реклама. Людям, которые уже были клиентами компании, будет показано объявление о грядущих скидках на ваш продукт. Если прошлая покупка оставила клиента довольным, с большой вероятностью распродажа его заинтересует.

Совет. Не показывайте одно и то же объявление всей аудитории – создайте целевые предложения. Они должны быть адаптированы к отдельным сегментам целевой аудитории. Например, устроили распродажу женских украшений – сделайте вариант объявления и для мужчин, которые выбирают подарок.

Обязательно укажите старую и новую цену на товар для сравнения, либо процент скидки.

Онлайн-редактор визуала Холст поможет сделать яркие креативы, которые привлекут внимание к акции. В вашем распоряжении сотни готовых шаблонов, которые можно адаптировать под себя, и все необходимые инструменты для создания рекламных карточек для соцсетей и таргета.

Эксклюзив для избранных

Например, для подписчиков вашего паблика. Это может быть право заказать новинку первым, скидка на товар по промокоду, бесплатная доставка, бонусы для фолловеров, или еще что-то в этом роде.

Так вы создадите дополнительную ценность для подписчиков с небольшими затратами. Когда помимо интересного контента бренд предлагает эксклюзив своей аудитории, это дает ощущение причастности к некоему избранному кругу. Так можно удержать существующих подписчиков и привлечь новых пользователей, которым интересны подобные предложения.

Делайте рассылки группам подписчиков с помощью сервиса для сообществ в ВК Senler. Это одобренное соцсетью приложение, в котором можно настраивать целевые рассылки, а также виджеты и автоматические ответы на сообщения в группе для повышения лояльности аудитории.

Главное, запускать такие акции периодически.

Совет. Используйте в качестве поощрения подписчикам продукт или услугу вашей компании. Так вы сохраните лояльную к бренду аудиторию и не привлечете «призоловов» – людей, которые обожают участвовать в разных акциях, иногда выигрывают, но продукция бренда их не интересует.

Если же занимаетесь продажей чужих товаров, выясните, насколько законно предлагать их продукт в качестве приза. Как бы удивительно ни звучало, тот же Apple запрещает третьим лицам проводить акции с призами в виде своей продукции. Мало того, даже изображение логотипа Apple на рекламном баннере под запретом. Этот запрет мало кто соблюдает в нашей стране, тем не менее плохой сценарий развития событий предполагает солидные штрафные санкции.

Подарочные сертификаты

Выбор подарка знакомому иногда заводит в тупик. Ответ на вопрос «Что тебе подарить?» может поставить в неловкое положение обоих участников разговора, но и вручить товарищу что-то «нужное, как рыбе зонтик» тоже не хотелось бы.

Проблему этого человека решает подарочный сертификат. Виновник торжества сам выберет подарок в вашем магазине на подаренную сумму.

Совет. Если для подарочного сертификата установлены ограничения – делайте их максимально прозрачными. Иначе есть риск понести серьезные репутационные потери, столкнувшись с волной негатива раздраженных пользователей.

Если с сертификатом нельзя использовать промокод, если он действителен только с чеком из магазина, если он действует всего месяц, если нельзя расплатиться за одну покупку двумя сертификатами, или еще какое-то «если» – сообщите об этом большими жирными буквами, а не мелким шрифтом в каком-нибудь посте, который давно уехал вниз по ленте.

Например, в Инстаграме* закрепите информацию в Актуальных сторис, а ВКонтакте правила акции можно разместить в обсуждениях – здесь ссылку трудно не заметить. Если не рассказать о правилах на видном месте, будьте готовы выдержать шквал гневных комментариев и отписки пользователей.

Подарки

Даже небольшой подарок получить приятно. Это может быть кружка, брелок, ручка, любая мелочь, которая напомнит человеку о бренде.

Другой вариант – акции по типу «Купи два товара – третий в подарок». Человек получает больше, платит меньше, а сумма среднего чека у магазина растет. Это популярная схема, которая может значительно увеличить продажи.

Совет. Конечно, перед запуском акции «2 + 1 = 2» необходимо выделить группу товаров, на которую распространяется предложение. Например, развесить броские ярлыки на фото товаров, которые участвуют в акции. Рискованно запускать ее на весь ассортимент – даже если подарочный товар выбирается по наименьшей стоимости в чеке, у магазина есть риск уйти в минус.

Четко пропишите условия акции, чтобы не пришлось спорить с клиентом, который заказал в сообществе или кинул в корзину на сайте три одинаковых комплекта беспроводных наушников. Если итоговая стоимость покупки не соответствует рекламному предложению – готовьтесь к волне негатива покупателей, которые почувствуют себя обманутыми.

Cross-sell или перекрестные продажи

Покупатель тратит больше, чем рассчитывал, но с ощущением полученной выгоды. Добиться такого эффекта можно при помощи специального предложения. Например, фотоаппарат, сумка и штатив будут стоить дешевле, если купить их вместе, чем по отдельности.

Небольшая скидка заставит задуматься многих клиентов о покупке дополнительных товаров – вещи-то все нужные. Если человек планировал купить сумку или штатив в другой раз, то в этом случае он, возможно, не станет откладывать.

Совет. Такие предложения должны быть яркими, заметными, информативными. На странице бренда в соцсети их стоит закрепить в шапке, а в описании ясно рассказать о выгоде клиента. Пример плохого объявления – на фото ниже.

В большинстве рекламных форматов в социальных сетях используют небольшие баннеры. Поработайте над картинкой: сюда надо поместить цену, размер скидки, срок акции. И сделать это так, чтобы изображение товара не терялось.

Хороший прием – поместить изображение в рамку, а короткий текст с призывом к действию или информацией о сроке акции написать рядом.

Запуск акций надо проводить регулярно, но не слишком часто. Иначе без спецпредложений продать что-либо станет очень трудно – народ по привычке будет ждать очередную скидку.

Быстрые акции помогают распространить информацию о новых товарах и специальных предложениях, но создать лояльное и активное сообщество, мотивировать подписчиков говорить о вас, привлекать новую аудиторию необходимо с помощью полезных, интересных публикаций.

Обязательно изучите правила социальной сети для проведения акций.

Тот же Фейсбук* прямо заявляет об ограничениях на проведение конкурсов:

«Личные Хроники и связи с друзьями не должны использоваться для проведения промоакций (например, запрещается публиковать такие сообщения, как "поделитесь в своей Хронике, чтобы принять участие", "поделитесь в Хронике друга, чтобы получить дополнительные бонусы", или "отметьте своих друзей в этой публикации, чтобы принять участие")».

Не нарушайте правила площадок, чтобы не пришлось начинать все сначала.
Делайте упор на контент, повышайте ценность продукта для аудитории, а сервис SMMplanner облегчит ваш труд. Отложенный постинг поможет одновременно делать публикации в Инстаграме*, ВКонтакте, Фейсбуке*, Телеграм, Одноклассниках, Твиттере и Вайбере – в запланированное вами время.

Бизнес не должен топтаться на месте – реклама обязана работать, трафик увеличиваться, товар продаваться и обновляться. Контент и краткосрочные акции – одни из самых эффективных инструментов в социальных сетях.