Чистка базы подписчиков email и соцсетей: зачем и как

Редакция Unisender -

Обычно маркетологи гордятся большой базой подписчиков. Чтобы ее собрать, нужно потратить много сил, времени и денег. Но в большой базе нет смысла, если подписчики в ней «мертвые». Вместе с Unisender разбираемся, как проверить базы email и соцсетей на валидность.

Зачем нужно чистить базу подписчиков

Даже идеальные базы подписчиков со временем теряют свою актуальность. Многие пользователи забывают пароли от ящиков или соцсетей, забрасывают их, переходят на другие площадки или почтовые сервисы. Поэтому некоторые контакты в базе со временем становятся невалидными.

Время от времени базу нужно чистить. Чистка поможет:

  • Увеличить показатели эффективности. Чем меньше в базе незаинтересованных подписчиков, тем выше вовлеченность в контент и вероятность, что подписчики совершат целевое действие.
  • Обезопасить себя от санкций почтовиков и соцсетей. Если в email-базе много невалидных адресов, письма могут попасть в спам. А если в сообществе много ботов, соцсети могут урезать охваты.
  • Снизить затраты. Каждое отправленная рассылка в email или соцсетях – это деньги. Чем меньше в базе ботов, тем меньше вы тратите.

Важно проверять список контактов, если вы делали паузу в рассылке или если базе больше года.

Как почистить базу для email-рассылок

Чтобы почистить базу, нужно проверить валидность списка адресов. Такая проверка покажет все непригодные к использованию контакты:

  • которые не подтвердили подписку – если пользователь не разрешил присылать ему письма, рассылка может попасть в спам;
  • не существуют – бюджет будет уходить в пустоту, а показатели рассылки пострадают;
  • со странными адресами – например, которые состоят только из цифр или из бессмысленного набора символов;
  • с ошибками доставки – если письма не доходят до получателя или попадают в спам;
  • одноразовые ящики – их часто создают, чтобы зарегистрироваться в каком-то сервисе, а приходящие на них письма не читают.

Почистить базу можно двумя способами – через сервисы рассылок или через специальные валидаторы.

В сервисах рассылок есть встроенный функционал, который помогает проверить список контактов. Например, он есть в Unisender:

После проверки вы увидите общую статистику: количество активных и неактивных контактов. Активные контакты можно импортировать в отдельный список, чтобы в будущем рассылать письма только им.

Email-валидаторы пригодятся, если база собиралась давно и ее нужно проверить более тщательно – у валидаторов более широкий функционал, чем у сервисов рассылок. Подборку популярных валидаторов мы приводим ниже в статье.

Когда вы почистите список контактов от невалидных адресов, можно копнуть глубже и заняться реактивацией базы. Реактивация – это тоже своего рода чистка, она помогает вернуть подписчиков к жизни, чтобы они снова начали выполнять целевые действия в рассылке. С помощью реактивации можно понять, кому рассылки интересны, а кому нет. Например, если человек подписан на рассылку уже 3 месяца, но за это время открыл всего пару писем и ни одно не дочитал до конца, можно удалить его из списка контактов. Нет смысла отправлять письма тем, кто не выполняет целевое действие.

Чтобы реактивировать базу, сегментируйте аудиторию по важным для бизнеса признакам:

  • на тех, кто раньше что-то у вас покупал;
  • переходил на сайт или в соцсети;
  • добавлял товары в корзину;
  • дочитывал письма, а потом перестал и пр.

Затем отправьте несколько писем на разные сегменты и проанализируйте результаты каждого письма. В базе знаний Unisender есть пошаговая инструкция по реактивации.

5 сервисов для чистки email-базы

MailValidator

  • Есть два вида проверки для разной глубины проработки – экспресс и полная.
  • Исключает несоответствующие стандартам контакты, дубликаты и адреса, которые могут определить рассылку как нежелательную.
  • Визуализирует аналитические отчеты в формате графиков.
  • Данные можно выгрузить в виде файла или экспортировать в сервис рассылок.
  • Проверка одного адреса стоит 18–35 копеек в зависимости от вида проверки, количества адресов в базе и тарифа.
Так может выглядеть отчет в MailValidator

NeverBounce

  • Есть три режима проверки: массовая чистка базы, проверка адреса в режиме реального времени, автоматическая круглосуточная очистка базы.
  • Сервис проверит 10 000 писем за 2–10 минут.
  • Показывает как невалидные, так и просто рискованные адреса – вторые при желании можно оставить в базе.
  • 80+ бесшовных интеграций с самыми разными сервисами – от CRM и сервисов рассылок до сервисов по управлению проектами.
  • Есть два вида оплаты: 18–48 копеек за проверку одного письма или от 600 рублей в месяц в зависимости от размера базы.
Сервис не только анализирует базу, но и дает советы, что с ней делать дальше

XVerify

  • Предупреждает пользователей об ошибках и опечатках, допущенных при вводе адреса.
  • Можно загрузить сразу несколько файлов простым перетаскиванием – методом drag-and-drop.
  • Проверка занимает всего секунду, при этом сервис гарантирует точность 98 %.
  • Есть мобильное приложение – можно проверять базу через смартфон.
  • Проверка одного адреса стоит 5–56 копеек в зависимости от размера базы.
Невалидные и нераспознанные адреса можно удалить или перепроверить вручную

BriteVerify

  • Позволяет проверять контакты во время захвата, чтобы предотвратить попадание неверных адресов в базу данных.
  • Можно проверить не только базу email-адресов, но и номера телефонов.
  • Обрабатывает в среднем 4000 адресов в минуту.
  • Сервис можно интегрировать с другими платформами, в которых привыкла работать команда.
  • Проверка одного адреса стоит 27–48 копеек.
Отчеты о проверке можно выгрузить в формате CSV

Verifalia

  • Проверяет синтаксические ошибки, доступность почтовых ящиков, обнаруживает спам-ловушки.
  • Сервис может проверить даже международные контакты. Например, написанные арабским или кириллическим шрифтом.
  • Выявляет дубликаты адресов – не придется платить дважды за проверку одного и того же контакта.
  • Если переживаете за безопасность, можно настроить автоматическое удаление данных – минимум через 5 минут после проверки.
  • 25 адресов в день можно проверять бесплатно. Месяц проверок будет стоить от 480 рублей в зависимости от тарифа.
В сервисе можно проверить как целую базу, так и отдельный адрес

Как почистить базу в соцсетях

Базу в соцсетях можно условно разделить на 3 типа:

  1. подписчики сообщества;
  2. подписчики рассылок;
  3. база для таргетинга/ретаргетинга.

Способы чистки отличаются в зависимости от типа базы.

Подписчики сообщества. Если группа небольшая, ботов из нее можно удалить вручную или через техподдержку соцсети. Если группа большая, ботов можно удалить автоматически. Например, в настройках ВКонтакте появится специальная кнопка, если количество ботов в группе превышает 10 % от общего числа подписчиков.

Ботов ВКонтакте можно узнать по аватарке с собачкой. Чтобы удалить такого подписчика, нужно зайти в настройки группы → «Участники»

Подписчики рассылки. Если вы делаете рассылки в соцсетях, почистить базу можно в сервисе, через который вы отправляете сообщения. Например, в Senler процесс выглядит так. Заходим в личный кабинет, в левом боковом меню выбираем вкладку «Подписчики» → «Обновить».

В появившемся окошке отмечаем, каких подписчиков нужно удалить, и нажимаем «Начать». Через несколько секунд база обновится, и количество подписчиков с большой вероятностью уменьшится.

База для таргетинга. Почистить базу можно в сервисах для парсинга – обычно там есть функция «Чистка от ботов». Программа оценивает поведенческие факторы подписчиков и с помощью умных алгоритмов решает, кто из них живой человек, а кто бот. Например, в Pepper.Ninja процесс выглядит так. Заходим в личный кабинет, запускаем сбор потенциальной аудитории или загружаем готовую базу контактов. После этого включаем фильтр «Очистка от офферов и ботов». Чистую базу можно смело использовать для настройки рекламы.

Читайте также:

3 сервиса для чистки базы во ВКонтакте

Пока что иностранные соцсети в России заблокированы, поэтому мы расскажем о сервисах, которые помогут почистить базу во ВКонтакте.

«Поиск мертвых участников и подписчиков»

  • Бесплатное приложение внутри соцсети.
  • Сканирует сообщество и составляет отчет о заблокированных или удаленных участниках.
  • Чтобы удалить «мертвые» аккаунты, нужно перейти в группу, найти их среди подписчиков и убрать вручную.
  • Есть три степени точности: чем точнее нужен результат, тем больше времени занимает проверка.
В моем сообществе 4692 подписчика, из них 107 – боты

AntiDogs

  • Сервис чистит сообщества как от заблокированных, так и от неактивных пользователей – тех, кто не был онлайн несколько месяцев или лет.
  • Программа бесплатно проверяет сообщество и показывает результаты, но за чистку базы придется заплатить – 799 рублей.
  • Чем больше подписчиков в группе, тем больше времени потребуется на сканирование.
После проверки сервис оставил комментарий: «В сообществе приемлемый уровень заблокированных пользователей»

Tool 42

  • Бесплатное расширение для Google Chrome.
  • У сервиса широкий функционал: можно почистить не только группу, но и друзей, аккаунт, стену и пр.
  • Проверка занимает несколько секунд. Сервис найдет забаненных и удаленных пользователей, подписчиков без аватарки и тех, кто долго не заходил в соцсеть.
  • Перед чисткой список можно перепроверить вручную и отменить удаление некоторых подписчиков.
После проверки можно выбрать, кого именно вы хотите удалить

Запомнить

Чистка базы убережет от санкций, увеличит ключевые метрики и сэкономит деньги.

Чистить базу нужно регулярно – хотя бы раз в месяц.

Базу для email-рассылок можно почистить в сервисах рассылок или в программах-валидаторах. Во втором случае результаты будут точнее.

В соцсетях можно отдельно чистить подписчиков сообщества, подписчиков рассылок и аудиторию для таргетинга.