Что сейчас делать в соцсетях: советуют эксперты

13 августа прошла онлайн-конференция «Check Up Контент» от сообщества «Pro Контент». Опытные маркетологи и SMM-щики из DataFan, Grow Food, Sekta, «Додо Пиццы» и LiveDune обсудили, какой контент в соцсетях постить сегодня. В этом материале делимся итогами конференции и лайфхаками от digital-специалистов. Кроме того, DataFan, Студия Чижова и LiveDune провели полноценные исследования активности в соцсетях. Будет полезно тем, кто хочет быть в курсе маркетинговых трендов.

Содержание:

• Вторая жизнь ВКонтакте
• Исследование DataFan
• Что делать в ВК сейчас?
• Телеграм - новый Инстаграм*
• Кейс Grow Food: людям интересно читать людей
• Что планировалось до февраля?
• Что сделали в итоге?
• Инстаграм* еще будет жить?
• Что делать в Инстаграме* сейчас?
• Резюме

В материале рассмотрим 3 соцсети, к которым приковано больше всего внимания: ВКонтакте, Инстаграм* и Телеграм.

Вторая жизнь ВКонтакте

ВКонтакте – крупная и перспективная российская соцсеть, которая этой весной заново родилась. Одноклассники, кстати, так и не ожили, хотя и им тоже пророчили стать популярной площадкой. Но в этой соцсети, в отличие от ВКонтакте, пока еще нет понятных инструментов для продвижения.

Исследование DataFan

Сервис DataFan и Студия Чижова совместно провели собственное исследование активности пользователей ВКонтакте после 24 февраля. Ниже делимся основными выводами:

1. Аудитория небольших сообществ растет. Лидеры по приросту – группы от 50 до 100к человек. Охваты таких сообществ увеличились почти вдвое. Так было и раньше, но после февраля тенденция усилилась.
   
2. Во ВКонтакте вернулись те, кто пользовался соцсетью еще в 2010-х, а также те, кто застал расцвет Инстаграма*. И те и другие ищут во ВКонтакте персонализированный нишевый контент.
   
3. Инстаграм* сформировал четкий поведенческий паттерн у аудитории: пользователи хотят состоять в небольшом комьюнити и потреблять только тот контент, который им действительно интересен.
   
4. Вовлеченность аудитории ниже, чем темпы роста охватов. Причины могут быть такими: аудитории непонятен интерфейс соцсети, алгоритмы ВКонтакте не так хорошо работают, как у Фейсбука*, у ВК нет адекватных инструментов монетизации.

Что делать в ВК сейчас?

Эксперты рекомендуют:

• Создавать персонализированный контент, чтобы пользователи могли почувствовать себя частью сообщества.
• Использовать рассылки ВКонтакте. Это уникальный инструмент, позволяющий писать от лица бренда пользователям, подписавшимся на рассылку. Ваше сообщение будет в одном окне с личными чатами, но, в отличие от Телеграма, диалог нельзя поместить в отдельную папку. «Додо Пицца» использует рассылки с секретными промокодами, которых нет на сайте.
• Осваивать клипы ВКонтакте. Пока что это не замена Reels, но у клипов есть потенциал.

Телеграм – новый Инстаграм*

После блокировки Инстаграма* бренды спешно начали создавать телеграм-каналы и переливать аудиторию. Проблема, с которой столкнулись почти все, – непонимание того, что можно и нужно делать в Телеграме. В нем нет привычных сторис и персональной ленты.

Целевая аудитория Телеграма – молодые люди с высшим образованием.

Среднее количество подписок – 15 каналов, при этом треть пользователей читает до 5 каналов. Каналы бренда находятся на 7 месте после новостей, новостей индустрии, фана, образования, политики и каналов блогеров.

Чтобы вас читали, для пользователей нужно создавать действительно классный контент – тот, за который хочется платить, но вы постите его бесплатно.

Телеграм – это мессенджер, а не соцсеть. Здесь бренд конкурирует не только с другими коммерческими каналами, но и с личными чатами пользователя.

Кейс Grow Food: людям интересно читать людей

Что планировалось до февраля?

Целевая аудитория Grow Food максимально широкая: это люди 18–45 лет, живущие в Москве и Петербурге.

Изначально бренд планировал вести авторский телеграм-канал от лица команды. Подразумевалось, что контент будет посвящен внутренней кухне – тимлиды должны были от своего лица рассказывать о том, чем занимаются их сотрудники. Такая стратегия базировалась на честности, уникальности контента и личном бренде руководителей.

Grow Food почти сразу рассказали в своем Инстаграме* о планах завести телеграм-канал, а затем попросили заполнить форму с вопросами о том, что пользователи хотели бы видеть на канале.

Идея аудитории понравилась, команда начала готовить тексты заранее. А потом случился февраль.

Что сделали в итоге?

Как и все, Grow Food спешно переливали аудиторию из Инстаграма* с помощью рассылок и уведомлений в приложении – на канал подписались 2000 человек.

Что делали дальше:

• Решили, что надо срочно очеловечиваться, и принялись публиковать большие еженедельные заметки от лица директора по продуктам. Тексты писал он сам, честно рассказывая о том, почему поднимаются цены и как теперь будет строиться работа бренда.
• Продолжили общаться с клиентами. Провели опрос и спросили аудиторию о том, что им интересно читать и в каком формате, нужны ли комментарии и реакции к публикациям, как они относятся к формату видеосообщений.
• Благодаря общению с клиентами сформировали небольшое комьюнити вокруг бренда.
• Экспериментировали с форматами: изучали реакцию аудитории на долгие видео и длинные тексты, в итоге подобрали комфортный формат.
• Стали использовать UGC. Пользователи активно участвуют в создании контента.

Как получить UGC:

Инстаграм* еще будет жить?

В марте блокировка Инстаграма* воспринималась как конец света, но сегодня соцсеть все еще активна. Согласно исследованию LiveDune, ситуация в Инстаграме* следующая:

• Охваты сторис брендов упали с января по март почти на 25 %.
• У блогеров охваты постов снизились к июлю ниже 50 % от января. Это значительно влияет на стоимость рекламы – нужно отдельно обсуждать каждую рекламную активность.
• У наноблогеров (до 10k подписчиков) растут охваты и вовлеченность.
• Reels – популярный формат, набирающий больше всего реакций и сохранений у аудитории.

Сейчас в Инстаграме* остались только самые преданные. Люди обдуманно заходят в соцсеть и следят за теми, кто действительно им нравится. Это похоже на ситуацию с ВК – людям нравится конкретный персонализированный контент.

Что делать в Инстаграме* сейчас?

Эксперты рекомендуют:

• Снимать Reels. Представители онлайн-школы фитнеса Sekta советуют ответить на 3 вопроса, прежде чем создавать короткие видео:

1. Чем полезен для людей ваш блог или продукт?
2. Что получит человек после касания с вашим продуктом? Это могут быть чувства, >знания, осязаемые результаты.
3. Для чего вы делаете то, что делаете? Какая у вас миссия?

• Использовать UGC. «Додо Пицца» не нанимает моделей для создания визуала и полностью отказывается от задизайненной структурированной ленты. Ребята транслируют ценности и атрибуты бренда через фотографии сотрудников компании и ее клиентов. Неподдельность – главная цель визуала. Благодаря живым фотографиям бренд вклинивается в ленту как еще один блог.  

Резюме

Три основных совета, которые можно применить к продвижению во всех соцсетях:

1. Будьте честны и человечны. Людям нравится читать про людей.
2. Общайтесь с аудиторией, если не знаете, что делать. Пользователям приятно быть услышанными.
3. Используйте UGC. Вовлекайте аудиторию в создание контента.
   

Есть что добавить? Делитесь своими кейсами в комментариях 👇

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.