Шаблоны для SMM-отчетов – как ими пользоваться и где их взять

Каждый SMM-специалист составляет отчеты по-своему. Они значительно упрощают жизнь: помогают быстро визуализировать данные, мониторить статистику по сообществам в разных соцсетях.

Приходите на онлайн-курс «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев», чтобы научиться привлекать трафик и продавать в 2023 году. Вы получите актуальные знания, в том числе – как анализировать статистику и отчитываться по проектам, практические навыки, сертификат и модель работы с клиентами.

Зачем нужны готовые отчеты

Экономия времени. Благодаря готовому шаблону можно быстро мониторить происходящее за определенный срок.
Контроль за работой SMM-щиков. Выкладывает ли SMM-щик посты по плану, насколько активно комьюнити-менеджер ведет сообщество – можно косвенно оценить по показателям страницы или паблика.
Отслеживание динамики сообщества. Вы узнаете, сколько подписалось и отписалось человек, динамику роста, охват, количество просмотров.
Анализ эффективности контента и обратной связи. Под рукой число лайков, комментариев, негативных реакций, ER, ERR.
Оценка трафика. Получите показатели конверсий и лидов – их количество и стоимость, CPM, CPC, CTR и другие метрики.

Чтобы понять, какой шаблон нужен именно вам, ответьте себе на несколько вопросов.

Как создать SMM-отчет за 6 шагов

Прежде чем пользоваться любым инструментом, необходимо знать основы. Что вы должны включить в SMM-отчет и как его создать?

Шаг 1. Определите свою аудиторию

Прежде чем получать статистику из инструментов отчетности, необходимо определить свою целевую аудиторию. Так вы сможете адаптировать свой отчет к их потребностям.

Например, начальство заботится о конверсиях и о том, как ваша работа в соцсетях связана с доходами компании. Кроме того, они могут быть незнакомы с жаргоном соцсетей.

С другой стороны, маркетологи захотят понять мельчайшие метрики, специфичные для кампании.

Отчет SMM-менеджера по одному и тому же проекту может быть разным в зависимости от целей – управление сообществом, продажи, PR. У высшего руководства не всегда есть время и желание прочитать кучу страниц. Определите заинтересованную сторону и конкретные потребности. Затем, на основе этой информации, приступайте к созданию отчета о работе в соцсетях.

Шаг 2. Поставьте цели

SMM-отчеты можно разделить на три категории:

Регулярные отчеты. Каждую неделю, месяц или раз в квартал? Еженедельные отчеты помогут оставаться на высоте, но могут ввести в заблуждение. Отчеты раз в квартал выявят тенденции, но могут привести к упущенным возможностям. Ежемесячный отчет поможет увидеть общую картину и вовремя среагировать на новые факторы.
Разовый отчет. После рекламной кампании, события, запуска продукта. Например. В отчете после конкретной маркетинговой кампании может быть вопрос: насколько активна и вовлечена была целевая группа?
Исследовательский отчет. Социальное слушание для поиска идей вокруг определенной темы. Например: какие бренды одежды предпочитают мужчины после 40?

Для любого SMM-отчета важно четко определить вопросы, на которые надо ответить. Для правильной постановки вопросов удобно использовать схему SMART:

Specific. Конкретно: какие данные и за какой срок необходимо включить в SMM-отчет.
Measurable. Измеримо: как именно будете отслеживать и анализировать результаты.
Achievable. Достижимо: ставьте перед собой выполнимые задачи.
Relevant. Актуально: убедитесь, что у вас есть все необходимые ресурсы.
Timed. Своевременно: установите временные рамки и придерживайтесь их.

Шаг 3. Отслеживайте важные показатели

Наполнение SMM-отчета зависит от ваших потребностей и данных, которые предоставит соцсеть – ВКонтакте, Одноклассники или другая. Информации может быть много, но вам нужны показатели для решения определенной задачи.

Простое правило. Измеряйте метрики, из которых извлечете уроки: те, что влияют на ваши решения.

Например, какие показатели полезно отслеживать и для чего:

Лиды. Потенциальные клиенты. Посетители из соцсетей могут быть напрямую связаны с доходом. Конкурсы, акции, подписки на новостные рассылки, экспертный контент – это и многое другое помогает увеличить число регистраций. Отслеживаемые ссылки (UTM) подскажут откуда именно приходят люди.
Конверсии. Когда лид совершает целевое действие, он повышает конверсию. Что вас интересует – продажи, регистрации, подписки, сканирования QR-кода? Действия полезнее просмотров, если цель не повышение узнаваемости.
Охват и показы. Количество людей, увидевших посты. Показатель демонстрирует ценность контента помимо общего количества лайков и репостов. Охват – люди, увидевшие контент. Показы – столько раз контент мелькнул в лентах пользователей, с переходами или без.
Volume, в нашем случае – объем. Размер конверсии и общие упоминания бренда.
Вовлеченность. Показатель актуальности контента. Показывает количество и тип взаимодействия пользователей с контентом. Это комментарии, репосты, лайки. Показатель помогает выявить самые эффективные соцсети для этого типа публикаций. А еще – найти болевые точки аудитории.
Аудитория. Определит комментаторов, активных пользователей, лидеров мнений. «Демография» покажет вашему клиенту, что вы привлекаете нужных подписчиков. Сегментируйте аудиторию по полу, возрасту, роду занятий, интересам.
Контент. Отслеживайте эффективные посты и те, которые провалились. Общее количество постов за месяц расскажет заказчику об активности вашей команды.
CTR (Click-throw rate) и BR (Bounce rate). Отслеживайте показатель отказов посетителей сайта, пришедших из соцсетей, и сравнивайте с теми, кто посетил сайт напрямую, пришел с поисковой страницы или рекламной кампании. Если показатель отказов из соцсетей ниже, чем из других источников – это покажет заказчику, что вы ориентируетесь на нужных людей в социальных сетях и приносите трафик, ценный для бизнеса.

Вы можете отследить кучу данных из соцсетей. Но когда будете включать их в SMM-отчет, учтите – не стоит показывать все, что вытащили. Не потому, что вы что-то скрываете, а потому, что не все цифры имеют отношение к конкретной задаче.

Шаг 4. Укажите контекст

Метрики сами по себе ничего не значат. Добавьте контекст, который поможет лучше понять ваш SMM-отчет. Помните – босс может запаниковать, если ему покажут несколько негативных отзывов, когда не понимает, что они составляют всего 2% в текущей ситуации.

Например, сравните результаты с предыдущими месяцами. Это покажет прогресс вашей работы в соцсетях с течением времени.

Затем сопоставьте данные с вашими целями: покажете, как ваши усилия влияют на эффективность бизнеса.

Добавьте отраслевой контекст. Например, 500 новых подписчиков во ВКонтакте может показаться не таким уж хорошим достижением, если не знать, что средний прирост подписчиков в вашей нише всего 100. Для каждого из KPI можно изучить отраслевые данные, чтобы выяснить средний коэффициент конверсий в вашей нише и сравнить результаты.

Добавьте конкурентный контекст. Каковы ваши результаты по сравнению с ключевыми конкурентами? Покажите многообещающие показатели. Например, у конкурента намного больше подписчиков, но зато ваши публикации получают больше внимания и репостов.

Шаг 5. Создайте наглядные пособия

Цифры могут быть сухими, поэтому немного оживите их.

Если хотите, чтобы SMM-отчет был прочитан, визуализируйте цифры. Например, графики значительно упрощают восприятие данных.

Шаг 6. Подведите итоги и наметьте следующие шаги

SMM-отчет – это не только доклад о проделанной работе, но и взгляд вперед.

В конце отчета подведите итоги, сделайте выводы и наметьте следующие шаги. Планируете ли вы публиковать больше видеоконтента, размещать больше рекламы или проводить новые акции?

Что бы это ни было, расскажите как будете реагировать на информацию из отчета и поставьте новые цели SMART.

А теперь – к инструментам, с помощью которых можно сделать шаблон отчета.

Сервисы для создания отчетов по соцсетям

DataFan внутри SMMplanner – встроенный инструмент, который собирает, сохраняет и автоматически обновляет статистику из соцсетей. В готовом отчете можно отследить эффективные типы контента, посмотреть охваты и множество других показателей. Чтобы получать статистику, нужно связать аккаунт с SMMplanner и DataFan.

Статистику, которую собирает инструмент, можно выгружать в виде таблиц для дальнейшего создания общих отчетов по продвижению или по контенту в разных соцсетях.

Входит в стоимость тарифов SMMplanner.

Google Looker (бывший Data Studio) – сервис анализа и визуализации данных от Google. Один из самых популярных инструментов для создания шаблонов отчетов и интерактивных дашбордов в SMM и не только.

Фишки: бесплатный доступ, 490+ коннекторов для подключения источников данных, широкие возможности кастомизации и визуализации.

Microsoft Power BI – одна из самых известных систем бизнес-аналитики и визуализации данных. Позволяет подключаться к множеству источников и создавать на их основе отчеты и интерактивные дашборды. Интерфейс напоминает другие продукты Microsoft, особенно – Excel.

Редактор дашбордов работает по принципу drag-and-drop – все элементы визуализации и данные добавляются на панель простым перетаскиванием.

Tableau – еще одна BI-система, предназначенная для анализа и визуализации данных. Интерфейс разработан таким образом, чтобы было несложно разобраться, даже если вы никогда раньше не создавали шаблоны отчетов.

Позволяет создавать интерактивные и обновляемые в режиме реального времени панели, в том числе – на основе совмещенных данных.

Klipfolio – платформа для импорта, анализа и визуализации данных. Мощный и простой в использовании облачный инструмент с понятным интерфейсом. Позволяет визуализировать данные, отражая изменения в режиме реального времени.

Отчеты собираются через визуальный WYSIWYG редактор. Зная HTML и CSS, можно создавать свои уникальные элементы визуализации. Есть возможность расчета пользовательских показателей, в том числе – на основе исходных метрик из разных источников.

Geckoboard – инструмент для сбора, анализа и визуализации данных. Отчеты в конструкторе собираются из отдельных виджетов, в которых отображаются данные из того или иного источника.

Подробнее об этих инструментах мы рассказали в статье «5 популярных сервисов для создания дашбордов».

Также рекомендуем datafan_bot – это бот в Телеграме, который собирает небольшие автоматические отчеты по телеграм-каналам с данными по подписчикам, количеству постов и охватам.

Мы рассказали, в чем польза готовых отчетов по SMM и где их взять. Теперь вы сможете тратить меньше времени на рутину и больше – на стратегию.

Статья обновлена. Первая публикация: 4 декабря 2020 года