Идеальные карточки для маркетплейсов: создание, наполнение, визуал

Хорошо оформленная карточка товара – ваше преимущество перед другими продавцами на маркетплейсе. Площадка поднимает ее в выдаче, она получает больше просмотров и вызывает больше интереса у покупателей. А значит, будет больше продаж.

Вся магия – в деталях. О них мы сегодня и расскажем:

• Как сделать карточку товара для маркетплейса
• Психологические приемы и нюансы для крутого визуала в карточках
• Вопросы и отзывы покупателей: отвечать обязательно

Как сделать карточку товара для маркетплейса

В этом разделе мы собрали наиболее важные этапы работы с карточкой, которые помогут вам создать крутое предложение и получить максимум продаж.

Выберите подходящую категорию

Чтобы создать карточку товара для маркетплейса, нужно заранее продумать, к какой категории он относится. Если продукт относится сразу к нескольким разделам, лучше выбрать ту категорию, где выше посещаемость. Это можно проверить по количеству аналогов в категории.

Обратите внимание – в непопулярных категориях посещаемость ниже, поэтому товар окажется ниже в поисковой выдаче. Не стоит сужать целевую аудиторию. Постарайтесь попасть в широкие категории, где товар часто ищут.

Приведем пример. На Озоне продаются умные карнизы с подключением к Алисе. Всего на маркетплейсе 625 предложений. Если разбить их по категориям:

• электрокарнизы – 591;
• управление для умного дома – 17;
• аксессуары для умного дома – 3;
• рольставни – 3.

Категория «электрокарнизы» подходит больше. В нее попадает большинство товаров, найденных по запросу «умные карнизы с Алисой».

Если расширить поиск, по запросу «умный карниз» предлагается 1849 вариантов. Но в них попадут разные товары – отдельно моторы, другие детали, карнизы, которые не работают с Алисой. Поэтому на содержание категории тоже стоит смотреть.

Чтобы карточка лучше индексировалась в фильтрах и в поисковиках, укажите в описании значение в полном объеме без повторов.

Если вы выбрали категорию «Футболки и топы», а в описании указали «Белая приталенная футболка для женщин», продукт проиндексируется по запросам «футболка», «футболка белая» и «приталенная женская футболка». А если написать «Белая футболка приталенная футболка женская футболка», то текст проиндексируется только по запросу «белая приталенная женская футболка».

Учтите нюанс. Если вы продаете часть набора или отдельный товар, который часто идет в комплекте, отнеситесь внимательно к выбору категории. Например, столовые ложки можно отнести к двум категориям:

• столовые приборы;
• ложки столовые.

Да, в категории «столовые приборы» будет представлено больше вариантов. Но если покупателю нужна одна ложка или набор из 6 столовых ложек, он пойдет в раздел ложек.

Для сравнения – в разделе «столовые приборы» представлено 53 000 товаров, в разделе «ложки» – 27 000 товаров, а в разделе «ложки столовые» – 12 500 товаров.

Если вы не хотите выбирать между категориями – создайте несколько карточек товара и разместите в разные подходящие категории. Тогда вы не потеряете трафик и сможете увидеть, по какому запросу приходит больше людей.

Подготовьте правильный заголовок

Что будет в заголовке вашей карточки? Это очень важно. От заголовка зависит, сможет ли покупатель найти вашу продукцию.

Даже если вы начинающий продавец – прописывайте корректные заголовки полностью и учитывайте ключевые слова. Это поможет быть впереди конкурентов.

Чтобы узнать, по каким запросам ищут конкретный товар, можно воспользоваться инструментами маркетплейса. Для этого нужно ввести категорию запроса и промежуток поиска. Можно увидеть, сколько человек добавляли такой товар в корзину.

В заголовке можно указывать важные характеристики товара. Это – самая важная для пользователя информация, особенно для тех, кто ищет данную продукцию впервые и не уверен в том, что он ищет и как это работает.

Проверьте все популярные запросы по вашему товару и постарайтесь часть ключевиков гармонично вписать в заголовок.

Например, что можно добавить:

• техническая информация по товару – если продаете телефоны, стоит указать объем внутренней памяти или ОЗУ;
• модель устройства – особенно важно для техники, гаджетов, бытовых приборов;
• комплектация – если товар продается в комплекте с пультом, лампами, другими дополнительными или сопутствующими товарами, стоит это указать прямо в заголовке;
• размер, цвет, другие важные параметры, которые могут повлиять на решение.

Особенно это важно для сложных товаров. Если вы продаете мультиварки, модель и цвет для покупателя могут оказаться не так важны, как отдельные функции. Но это не значит, что надо перечислять все. Лучше – отличающиеся от конкурентов характеристики. Что стоит указать в заголовке:

• объем и материал чаши;
• количество программ;
• отложенный старт;
• отдельные функции – стерилизация, разморозка, выпечка и т. д.

Если добавить что-то из этого в заголовок, пользователь сможет оценить товар еще до того, как откроет карточку. На маркетплейсе, где аналогичных товаров может быть миллион, это действительно важно.

Расширенный заголовок влияет на общее впечатление и помогает пользователю понять, подходит ли ему товар.

Не используйте в заголовке, да и в описании, слова «лучший», «единственный», «отличный» и прочие. В них нет конкретной информации, они только добавят мусора в заголовок, а на решение покупателя не повлияют. Исключение составляют товары, в названии которых есть эти слова.

Конечно, одного заголовка и правильной категории мало. Поэтому перейдем к другим важным блокам.

Укажите характеристики товара

Вне зависимости от того, сколько характеристик вы указали в заголовке, внутри товарной карточки для маркетплейса нужно перечислить их все. Это влияет на выдачу и мнение покупателя, помогает ему сделать выбор.

Распишите все характеристики вашего товара, даже незначительные, по вашему мнению. Варианты использования продукта, советы и другая полезная информация будут в описании.

Начните с самых важных характеристик, ближе к концу расположите не такие важные. Обратите внимание на скрин ниже – две одинаковые колонки. При этом характеристики в общем списке даже не повторяются (не считая входного интерфейса) – каждый продавец определил наиболее важные на его взгляд характеристики.

При этом ни один из них не угадал полностью, что важно для ЦА. Например, я являюсь ЦА и мне неважно, сколько весит эта колонка. Что важно для меня как для ЦА в порядке убывания:

• максимальная мощность;
• звуковая схема;
• количество полос;
• беспроводные интерфейсы;
• входные интерфейсы;
• материал корпуса.

Чтобы понять, что наиболее важно для ЦА, можно обратиться к Яндекс.Wordstat, почитать отзывы или провести аналитику с помощью специальных сервисов.

Если продаете бытовую технику, гаджеты, сложные технические продукты – указывайте характеристики, по которым пользователь сможет сравнить разные товары или модели устройств одной марки между собой.

Создайте понятное описание

Второй по важности после заголовка блок – описание вашего товара. С его помощью можно рассказать, как пользоваться товаром, показать его преимущества, комплектацию, перечислить параметры, которые не попали в блок характеристик.

Хорошее описание включает в себя не только качественное перечисление свойств и возможностей товара, но и посыл, мотивирующий посетителей взаимодействовать с карточкой продукта и покупать.

Описание должно быть понятным и отвечать на возможные вопросы покупателя. Тогда продаж будет больше, а негативных отзывов и возвратов – меньше.

Обязательно структурируйте содержание описания. Это не должен быть монолит сплошного текста. Никто не будет это читать.

Разделите описание на тематические блоки. Пользователю будет проще ориентироваться в тексте и находить нужные ему части. Это могут быть небольшие абзацы текста, нумерованные или маркированные списки.

Чем более разнообразной и разносторонней будет информация, тем больше у посетителя страницы поводов вникнуть в смысл. А по мере чтения его можно стимулировать на желание совершить покупку.

Некоторые продавцы указывают всю информацию в характеристиках и считают, что в описание добавить уже нечего. Не стоит так делать. Постарайтесь найти, что еще можно рассказать покупателю о вашей продукции. Нужно дополнить характеристики и раскрыть их, объяснить покупателю выгоду от приобретения именно вашего товара. Это поможет принять решение о покупке.

В некоторых категориях важно прописать, как упакован товар. Это важно для хрупкой или мелкой продукции. Важно, чтобы покупатель понял – товар дойдет до него целым. Можно дополнительно сделать и разместить в карточке товара для маркетплейса фотографии продукта в упаковке и без нее, чтобы успокоить покупателя и снять сомнение.

Важно! Не копируйте чужие описания. Это запрещено правилами маркетплейсов, из-за копирования можно попасть под фильтры, из-под которых сложно выбраться. Кроме того, неуникальные описания вряд ли вызовут у покупателей интерес.

Не оставляйте заполнение описания карточек на маркетплейсах «на потом». Это нужно делать сразу, когда создается карточка. Так у вашей аудитории будут ответы на все вопросы, а у вас – продажи. Каждое поле описания и характеристик важно и может стать решающим, когда покупатель выбирает товар.

Психологические приемы и нюансы для крутого визуала в карточках

Визуал – второй по важности материал, который нужно готовить заранее. Сюда относятся фото товара, видео, инфографика и другие изображения, которые помогут сформировать мнение покупателя о продукции – например, таблица размеров или совместимости.

Можно обойтись без дизайнера карточек для маркетплейсов, если у вас есть все необходимые изображения.

Но главное – визуал должен быть ориентирован на потребителя. Например, для покупателя важно, как можно использовать товар или как он сидит на человеке.

Даже если вы сделаете суперкрутые фото этой одежды на вешалке, они не покажут то, что нужно. В результате – покупатель пойдет к конкуренту, который подготовил правильный визуал.

Добавьте в карточку товара несколько изображений. Какие это могут быть картинки:

• В лучшем свете. Качественное фото, которое максимально покажет продукт и подчеркнет его достоинства.
• В процессе использования. В локации, где его обычно используют или на человеке. Так покупателю будет проще представить эту вещь своей.
• Общий вид. Сфотографируйте товар в разных ракурсах на одном фоне или запишите видео.
• Фото деталей. Снимите крупным планом разъемы, мелкие детали или важные характеристики, которые помогут человеку сделать выбор. Если это удлинитель с разными разъемами, сфотографируйте их крупно.
• Фото в упаковке и без нее. Особенно важно для товаров, которые могут приобретать в подарок. Но и для других продуктов тоже важно – так пользователь сможет сделать вывод, дойдет ли до него товар целым. Если вы продаете бокалы – покажите, как они упакованы, и подтвердите, что до покупателя доберутся целыми.

Дополнительно можно прикрепить ролик, где вы рассказываете о продукте, показываете его со всех сторон или показываете его сборку.

Какие фотографии мешают продажам:

• темные и нечеткие;
• с плохим ракурсом;
• неинформативные;
• мелкие и низкого качества.

Еще один важный момент. Не нужно добавлять тонну визуала просто потому, что у вас он есть. Не перегружайте карточку контентом, выберите наиболее важный визуал, который иллюстрирует товар.

Расположение товара

Во время съемки нужно учитывать пространственное положение объектов. Наш мозг устроен так, что лучше обрабатывает картинки, где товар расположен слева, а его характеристики или описание – справа. Так покупателю проще считывать информацию, если в кадре есть текст.

Также важно учитывать ментальное воздействие и поощрение к действию:

• если продаете кружки – поверните ручку вправо, чтобы ее хотелось взять;
• если продаете столовые приборы – расположите их справа от тарелки в кадре, так сервировка будет привычной, и покупателю будет проще почувствовать их в руках;
• если товар в упаковке – сфотографируйте его рядом с ней, а не просто закрытую коробку.

Также не забывайте о фотографиях товаров в действии. Они формируют желание купить и снимают часть возражений.

Интересный момент. Если цвет продукта может повлиять на выбор покупателя, стоит добавить в карточку товара для маркетплейса сноску о том, что цвета на разных мониторах могут отличаться. Это поможет избежать споров, если у покупателя возникнут претензии к цвету товара после покупки.

Но помните, что это лайфхак не подойдет для случаев, когда у вас на складе бардак, и вместо заказанной зеленой блузки покупателям отправляют черную.

Это помощь для случаев, когда в ассортименте есть темно-зеленые, светло-зеленые, изумрудные и другие оттенки одного цвета. Либо когда действительно оттенки продукта на фото и в реальности немного разные.

Много полезных советов можно найти в нашей статье «Hand-made. Как сделать «продающее» фото изделия». Это большой материал о том, как готовить визуал для продаж, а в соцсетях или на маркетплейсах – уже не столь важно.

Инфографика

Инфографика карточек для маркетплейсов поможет привлечь больше внимания, если дополняет описание. Этот способ визуализации может хорошо работать. Покажите в инфографике:

• основные способы применения;
• важные характеристики;
• особенности товара;
• габариты;
• состав продукта, например, набора;
• материал изделия.

Инфографика и дизайн для карточек маркетплейсов должны работать на повышение конверсии в клики. Но важно при этом не увлекаться инфографикой – если на слайде будет слишком много текста, его не будут читать. Не перегружайте картинку.

Делать крутые инфографики и картинки для маркетплейсов удобно в «Холсте» – бесплатный онлайн-редакторе от SMMplanner. В нем есть шаблоны для быстрой сборки карточек для маркетплейсов. Также их можно использовать для примера, если вы планируете сделать визуал самостоятельно.

В разделе множество картинок, фонов и элементов на любой вкус. Изображения товаров можно добавлять в редактор и менять. С «Холстом» вам не понадобится дополнительная программа или приложение для создания карточек для маркетплейсов.

Интерфейс интуитивно понятный – вы быстро разберетесь, как делать картинки. А если нужно руководство – приходите на бесплатный курс «Дизайн для соцсетей с 0». На курсе максимум пользы в коротких видеоуроках, после которых вы сможете делать крутой визуал для соцсетей и маркетплейсов.

Текст на картинке

Должен быть уместен. Не нужно писать текст ради текста или делать его большим. Никто не будет вчитываться и увеличивать картинку, чтобы добраться до смысла. Сложные и длинные предложения только создают визуальный мусор.

Вот несколько советов, если вы решили добавить на фото текст:

• Размер букв. Текст должен быть читаем, но при этом не перекрывать фото самого продукта.
• Шрифт. Понятный, читаемый, но при этом не раздражающий. Шрифт должен соответствовать концепции товара и общему визуальному фону. Агрессивный и резкий шрифт на фото памперсов может только вызвать раздражение, но при продаже энергетических напитков или рок-атрибутики будет уместен.
• Цвет. Чтобы текст можно было прочитать, но при этом не слишком отличающийся от основного цвета картинки. Сильный контраст сделает изображение неприятным.

Текст не должен быть слишком напористым, убеждать нужно аккуратно. Если покупатель почувствует, что его пытаются продавить и заставить купить товар здесь и сейчас, он просто уйдет.

Курсив тоже уместен не всегда. Чаще всего – при продаже товаров, которые связаны со скоростью.

Читайте также: Шрифтовые пары: устройство, методы подбора и удачные примеры.

Мультифункциональные товары

Если продаете товар, который можно использовать в разных сферах или который имеет несколько применений, сделайте фото для каждого. Это могут быть разные локации, разные цели или действия, которые можно выполнять с помощью товара.

Обновление дизайна карточек для маркетплейсов

Когда товар на маркете уже не первый месяц с одним и тем же оформлением, в глазах пользователей он может устареть. Все хотят покупать новые товары, а не старые. К одним и тем же картинкам аудитория привыкает.

Конечно, каждую неделю менять оформление карточек на маркетплейсе не имеет смысла. Но раз в месяц или несколько месяцев стоит – это поможет занять выигрышную позицию по отношению к конкурентам.

Вопросы и отзывы покупателей: отвечать обязательно

Вопросы. Даже если вы сделали все правильно – создали идеальный заголовок, написали полное описание, добавили качественные фотографии и весь перечень характеристик, вопросы все равно будут.

Если продавец будет отвечать на вопросы, это сделает аудиторию более лояльной. В ответах можно не только решать проблемы клиентов, но и объяснять им нюансы, отличия от конкурентов и многое другое.

И наоборот. Если на вопросы покупателя будут отвечать только другие покупатели, а ответов продавца не будет, это может оттолкнуть потенциальную аудиторию. Мало кто захочет покупать товары, когда заранее знает, что продавцу на него плевать.

Отзывы. Помогают пользователям принять решение о покупке, определиться с конкретной моделью, найти ответы на некоторые вопросы.

Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг товара. Алгоритм повышает в выдаче продукцию, у которой больше других положительных отзывов.

Но помните, что так хорошо работают только реальные, а не заказанные отзывы. Купленный текст чаще всего неживой, не отражает отношение покупателя. Стимулируйте покупателей оставлять реальные отзывы.

Например, на Озоне охотнее всего делятся отзывами на продукцию, которая участвует в акции «Баллы за отзывы». Также можно предлагать аудитории промокод на следующую покупку или бонус за отзыв. Для начинающих продавцов получить первые отзывы очень важно.

Не забывайте работать с отрицательными отзывами. Это выгодно продавцу сразу по трем причинам:

• Отработка негатива. Проявите внимание к покупателю, помогите ему вернуться в число довольных клиентов. Некоторые негативные отзывы возникают из-за неверной эксплуатации или других мелочей, а ответ продавца помогает решить проблему и улучшить отношения с клиентом.
• Исправление недостатков. Отнеситесь внимательно к негативу и постарайтесь его исправить, чтобы следующие покупатели не попали в такую же ситуацию.
• Повышение лояльности аудитории. Пользователи увидяь, что вы работаете с негативом, заботитесь о клиентах и стараетесь решать их проблемы.

И наоборот. Если продавец не отвечает на негативные отзывы и не решает проблемы, количество однотипных негативных отзывов растет. В результате пользователи поймут, что проблема не решается, и не станут заказывать товар. Если люди регулярно пишут о том, что в комплекте нет шнура для подзарядки, постепенно количество продаж будет падать.

Если продавец не разберется с проблемой, это оттолкнет новых покупателей. Зачем заказывать товар, если есть высокая вероятность получить не то качество или не ту комплектацию? Проще пойти и заказать у другого продавца.

Кстати, реагировать можно и на положительные отзывы. Подскажите дополнительные способы использования продукта, расскажите об особенностях или хотя бы просто поблагодарите за покупку.

Мы разобрались, как создавать карточки товаров на маркетплейсах и на что обращать внимание при оформлении. Теперь вы знаете, что должно быть внутри карточки, без чего не обойтись, а от чего лучше отказаться, чтобы получились самые крутые и продающие карточки.

Развивайтесь вместе с нами и продавайте больше товаров на маркетплейсах!