Интервью Лофто

Сегодня мы поговорили с Ильей Белым, основателем компании Lofto о сложном пути в бизнесе, продажах оригинальной мебели и экспериментах с Телеграмом.

Как возникла идея создания компании/бизнеса? С чего все началось?

Возникла после провала моего предпоследнего бизнеса. Я работал в IT-сфере, мы делали мобильные приложения, а до этого - сайты.

Потом устроился наемным рабочим, и понял - не мое! Впал в депрессию, часто ехал и думал “что делать?”. Прожил в таком состоянии полгода.

Однажды увидел в Instagram* фотографии американских мастеров по дереву и загорелся идеей - делать мебель из дерева по индивидуальному заказу. Показал отцу, он как раз мастер по дереву.

Начал работать на идеей - сделал сайт, запустил контекст, завел аккаунты в ВК и Instagram*, пошли первые заказы и… провал! Заказчики начали звонить по каждому изделию и говорить, что продукт некачественный, то там отойдет, то тут развалится.

Все из-за недостаточного уровня компетентности моей и отца. В итоге мы с ним разошлись.

Есть у меня товарищ, неплохой специалист в нашем городе по мебели, работал он на одних ребят, кто в мебели “ни бум-бум”, и поднял он им уровень компании со дна на чуть выше. Ребята работали через интернет, лендинги-контекст, не думали о масштабировании и просто рубили бабло.

Предложил ему организовать подобное, только не для рубки бабла, а для создания компании федерального или того больше масштаба, с высоким уровнем как самой продукции, так и качества работы с клиентами.

Сам я вовсе не мебельщик, но при покупке кухни на перенасыщенном, прямо скажем, рынке одинаковых, как под копирку, фирм, я понял основную проблему этого рынка и перспективу для чего-то нового.

Так зародился “Лофто”.

В какой момент пришли к осознанию, что необходимо продвигаться через социальные сети? С чего начали?

Переделал Instagram* предприятия с отцом, так как уже была база и от туда шли заказы, под новую компанию, они очень схожи по тематике. Под наши специфику это самый быстрорастущий социальный канал.

Как работали с пользователями - собирали обратную связь, мониторили отзывы в самом начале? Как это происходит сейчас?

На момент подписания договора задаем, правда не всегда (но мы работаем над этим!), четыре вопроса:

• какие проблемы вы хотели решить, когда выбирали мебель через интернет?

• что для вас является определяющим фактором в выборе компании, изготавливающей для вас мебель?

• что для вас было запоминающимся или необычным, когда вы обратились в "Лофто"?

• какие бы вы могли оставить замечания, предложения по работе сайта (аккаунта соцсети)?

Пробуем внедрять новые формы для опроса, рассылки по клиентам во время выполнения заказа и после его окончания.

Какие особенности, фишки, лайфхаки выработали за время работы в соцсетях применительно к вашей компании и вашей аудитории?

Классная штука - опросы в ВК, если у вас есть уже какая-то база и подписчиков и есть вопросы, которые хотите им задать, смело спрашивайте, люди охотно на них отвечают.

Так мы выяснили, какие ништяки больше хотели бы видеть клиенты в качестве подарка.

Классный контент, чем его больше и он лучше, тем больше заинтересованных покупателей.

Было ли что-нибудь, что вы изменили в компании благодаря работе с покупателями?

Да, это постоянно происходит, пока компании на младенческой стадии.

Убрали сложные схемы расчета, с большим объемом данных, постоянно что-то меняем на сайте, сейчас переделываем его кардинально и полностью.

Это бесконечная работа, если ты анализируешь поведенческие факторы, разбираешься в метриках и данных.

Недавно в компанию обратился Артем Кретов, оказалось что это - известный артист, его голос сможет узнать каждый человек, потому что он очень часто озвучивает персонажей мультфильмов, компьютерных игр, он голос “Рен-ТВ”.

Артему понадобилась брутальная кухня из дерева, чем грубее, тем лучше. Мы сделали образцы, выслали в Москву, и ему сразу же они понравились.

При разработке дизайна Артему захотелось добавить жести, в прямом и переносном смысле, но в хорошем. На фасады, на лицевую сторону добавили стальные листы.

Согласовали проект, ударили по рукам и запустили в производство.

Кухня на стадии изготовления. По готовности мы обязательно покажем готовый проект.

Как менялась стратегия развития компании со временем? Какие цели удалось реализовать, а от каких отказались совсем?

Мы хотели покорить Москву здесь и сейчас, открыть несколько городов до конца года, но это не так быстро, как кажется.

Многие моменты нужно довести до ума, отладить бизнес-процессы, подготовить персонал, научиться это делать.

Сейчас у нас центральный офис в Пензе и филиал в Москве.

Расскажите про особенности вашей работы с соцсетями. Какие задачи бизнеса они решают?

Прежде всего это контент, работа с аудиторией. Классно получать фидбек, реакцию на посты, опросы. По лайкам в Instagram* можно определить, что больше людям нравится, какой продукт, какой контент, какие фото.

Какими сервисами для аналитики и вообще для соцсетей пользуетесь?

Сейчас это только статистика ВК.

Как быстро внедряете в маркетинг компании тренды и новые технологии?

Как появляется понимание и время. Сделали свой телеграм-канал . Сделали своего телеграм-бота, куда приходят заявки - это гораздо быстрее, чем на почту.

В планах создать свой видеоблог, продумываем, какой контент хотим на нем размещать, чтобы было интересно.

После обновленного сайта пробовать таргет мейл, таргет на Facebook*, Instagram*.

Посоветуйте что-нибудь коллегам по рынку: что бы вы хотели изменить или добавить в глобальный маркетинг соцсетей? :)

Пробуйте, изучайте, вникайте сами, старайтесь избежать работы с фрилансерами неподготовленными, сами погружайтесь в процесс.

Для сбора баз в ВК есть такая классная штука - “Церебро”, погуглите и посмотрите, как он работает.

Каналов для привлечения клиентов для любой сферы просто уйма, все не охватить, но тестировать надо каждый, ничто, кроме статистики и аналитики, не скажет вам, где сидит ваша аудитория.

Автор: Валентина Евтюхина