Интервью с директором SMM.school — чему и как учат в школе

Создатели социальных сетей вкладывают в их развитие миллионы, чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса. И пока это происходит, миру будут нужны SMM-специалисты. Их-то и обучают в Школе продвижения SMM.school.

Мы пообщались с директором Школы Артемом Пыхтеевым и узнали, с чего все начиналось, чего достигли и каковы дальнейшие планы развития.

— Артем, здравствуй! Расскажи, как ты сам пришел к интернет-маркетингу?

— Я примерно 10 лет занимался логистикой в сфере управления проектами. Работал с различными международными компаниями и менее крупными брендами. Я работал, в частности, в Nokia.

С интернет-маркетингом я связан почти 7 лет. У меня было 2 контентных сайта, потом появился интернет-магазин. В итоге встал выбор: оставаться в практически не развивающейся логистике или продолжать расти в динамичном интернет-маркетинге. Я выбрал второе.

Некоторое время работал в маркетинговом агентстве, вел проекты. Затем перешел в команду SMMplanner, где тоже занимаюсь ведением проектов. И вот SMM.school – один из них.

— Почему выбрал именно SMM?

— Прежде всего, потому что это динамичная сфера. Я помню те времена, когда еще не было ВКонтакте, зато был форум СПбГУ. Потом соцсети стали развиваться, предлагали новые формы взаимодействия между пользователями и компаниями, возникали коммерческие группы, привлекались бренды. Именно эта динамика развития, постоянные изменения очень меня привлекают в SMM.

— С чего началась SMM.school? Чем конкретно ты там занимаешься?

— Изначально SMM.school создавалась исключительно для пользователей SMMplanner, чтобы научить их. Первый курс мы набрали летом 2017 года. С тех пор у нас немного поменялась концепция — курсы теперь имеют более широкую направленность, чем изначально.

Я являюсь директором Школы. Разрабатываю все образовательные программы, общаюсь с учениками, узнаю, с какими трудностями они сталкиваются, осуществляю всю координацию внутри SMMplanner: реклама, дизайн, взаимодействие с преподавателями и спикерами. В общем я занимаюсь всей организационной работой.

— Зачем вообще понадобился этот образовательный проект?

— Как бы пафосно это не звучало, но мы хотим подтянуть средний уровень знаний и осознанности всех людей, которые рассматривают социальные сети как источник прибыли и заработка. Я говорю о начинающих SMM-щиках и малом бизнесе.
Основная концепция каждого курса, которой я стараюсь придерживаться и требую от преподавателей — донести до слушателей базу, фундамент. Как что работает, зачем этот инструмент бизнесу, как потенциальные клиенты проходят по CJM, что нужно, чтобы довести клиента до продажи и так далее.

Эти базовые вещи — самые важные в работе. Социальные сети, рекламные кабинеты, форматы меняются по несколько раз за год, а база — нет. И если ты пропустил эту базу на начальном этапе вхождения в отрасль, то в будущем будешь машинально перебирать инструменты, прожигать клиентские бюджеты без четкого понимания, зачем это нужно и какие результаты ждать.

— Как вы разрабатываете свои курсы? Как придумываете концепцию?

— При разработке курсов мы руководствуемся двумя принципами: проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и задачи, которые они перед собой ставят. Мы постоянно на связи с аудиторией, мониторим их запросы, комментарии под вебинарами и знаем, что им нужно. Например, стали часто появляться вопросы о том, как продвигать свой продукт в интернете. Тема глобальная, здесь нужно рассказать и о сайтах, и о лендингах, и о контенте, и о контекстной рекламе, и об SMM. Так что, возможно, мы скоро запустим такой курс.

— Как происходит отбор экспертов на курсы?

— Мы ищем людей, компетентных в определенной области. Обращаем внимание прежде всего на кейсы и на экспертные статьи. Выбираем самых знающих из них, тщательно изучаем, что они пишут и как, смотрим их онлайн-выступления, вебинары и оцениваем уровень. Затем приступаем к переговорам, где уже напрямую задаем интересующие нас вопросы, чтобы окончательно убедиться, действительно ли этот человек — эксперт, обладает ли он необходимыми знаниями и подходит ли нам.

— Какой у вас коллектив, как распределяете обязанности?

— У нас большая команда кураторов, у каждого отдела своя часть работы. Например, техническая поддержка, которая отвечает на вопросы учеников. Преподаватели курса, некоторые из них у нас работают также в таргете и SMM. Есть несколько курсов («SMM-менеджер» и «Маркетинговая стратегия»), которые проверяю я сам, потому что в них заложена моя концепция, мое видение. Кстати, домашние задания мы проверяем с кураторами в течение 24 часов. Это наше негласное правило.

— Как происходит взаимодействие с учениками?

—Все курсы проходят на обучающей платформе, через нее и происходит взаимодействие. Ученики и платных, и бесплатных курсов могут задавать вопросы по теме в комментариях под видео. Ну а те, кто обучается платно, могут оставить вопрос для куратора вместе с домашней работой.

— Как вы придумываете домашние задания?

— Все просто. Курс подчинен определенным задачам: научить чему-то конкретному, устранить какую-то проблему. В соответствии с этим формируется количество уроков и их тематика. И уже для каждого отдельного урока составляем домашнее задание, которое позволяет лучше усвоить и закрепить на практике теоретические сведения.

— С какими проблемами вы сталкиваетесь при работе с учениками?

— Проблемы ровно две. Первая касается всех онлайн курсов - это доходимость студентов до конца обучения или COR (Completion Rate). Среднее мировое значение этого показателя от 3 до 15%. В зависимости от сферы, количества уроков и так далее.

На наших бесплатных курсах доходимость 13%. На платных гораздо выше.
Например, на втором потоке курса SMM-менеджер COR составил 62% без учета двух отсрочек по сдаче ДЗ и одной ученицы, которая только начала сдавать домашние задания.

У нас есть куратор, который следит за сдачей заданий и пишет ученикам, которые задержали сдачу на более, чем на неделю. Спрашивает о причине задержки, все ли было понятно, договаривается об отсрочке. Как правило, наши «двоечники»всегда или болеют или в командировках, но мы их не бросаем. Я знаю, как увеличить этот показатель до 98%, но боюсь многим ученикам это не понравится. :)

Вторая проблема — когда человек приходит не на свой курс. На лендингах мы всегда пишем уровень и программу курса, но периодически попадают ученики, у которых навыки явно выше программы. Не прочитали, не увидели.

Бывает, люди приходят на нерелевантные их задаче курсы. Так, одной из учениц нужно было развивать аккаунт компании в Инстаграме*, в котором описывалась бы внутренняя жизнь компании. Что произошло за неделю в основном офисе, что в офисе в Калуге, как сыграла команда офиса из Ростова и так далее.
Ей нужен был курс по внутрикорпоративным коммуникациям, где SMM — лишь инструмент. Мы этому не учим. После объяснений вернули деньги за обучение и порекомендовали конкурентов, у которых есть этот курс.

Поэтому везде, где только можно, я призываю спросить нас, подойдет ли этот курс именно им. Опишите вашу ситуацию, какую задачу нужно решить, и мы ответим, подойдет вам курс или нет. Спрашивать лучше в чатах поддержки на сайтах и обучающей платформе.

— Что получает ученик по окончании курса?

— Сертификат о прохождении курса и подарок. Обычно это тематический мастер-класс или дополнительный курс. Но все хранится в тайне, ученик до последнего не знает, какой именно его ждет подарок.

— Чего удалось добиться за 2,5 года существования SMM.school и каковы дальнейшие планы развития?

— За это время обучение у нас прошли 57 000 человек. Это и платные, и бесплатные курсы. Недавно запустили офлайн — провели мастер-класс по Инстаграм* Историям — было много заинтересованных людей, отличная атмосфера и хорошая обратная связь.
Главная цель – познакомиться лично с нашей аудиторией, чтобы мы могли общаться и взаимодействовать не только по переписке. Планируем запустить второй комплексный курс «Профессия — таргетолог», чтобы сделать акцент на том, как работать с клиентом, ведь именно сервис и умение общаться с клиентами — основа основ.