Как общаться с целевой аудиторией в блоге: кейс Саши Митрошиной

Редакция SMMplanner -

Блогер-миллионник рассказывает, как диалог с аудиторией помогает поднимать охваты и продажи, а также создавать вирусный контент. Материал будет полезен не только блогерам, но и предпринимателям, SMM-специалистам и маркетологам.

Содержание:

Мы запустили маркетинговое агентство «Делегато» – делегируйте ведение корпоративного блога или бренд-медиа команде SMMplanner и лично главреду сервиса Константину Рудову.

Доверьте свой проект профессионалам – мы знаем, как с помощью контент-маркетинга организовать самый дешёвый и стабильный поток трафика, чтобы увеличить продажи!

Зачем вообще общаться с подписчиками?

Если вы не разговариваете с фолловерами – вы очень многое теряете. Анкеты, опросы, комментарии, прямые эфиры помогают людям, ведущим блог, наладить контакт с аудиторией: так подписчики видят, что за самим блогом стоит человек, с которым им приятно чувствовать свою схожесть.

Инфлюенсеру после выхода на прямой контакт гораздо легче побудить человека купить услугу или товар, но плюсы общения не ограничиваются продажами. Интересная дискуссия создает эффект живого и откровенного диалога, во время которого не стыдно задавать абсолютно любые вопросы, например: на какую тему сделать следующий пост?

Многомиллионная аудитория или даже сотня человек – это ваши «пассивы» в виде огромной команды брейнштормеров. А диалог с ней – инвестиции в актуальность бренда и личного блога.

Читайте также: Категории подписчиков и как с ними общаться.

Два уровня общения с аудиторией

Уровень 1. Задать вопрос напрямую

Я общаюсь с аудиторией на двух уровнях: первый – это задать вопрос, который поможет мне узнать о болях ЦА и на их основе построить дальнейшую контент-стратегию:

  • Что вас сейчас беспокоит больше всего?
  • С какими трудностями вы сталкиваетесь?
  • Какую проблему мы можем решить вместе?

Эти вопросы я задаю напрямую – в комментариях под постом. Если посмотреть на мой телеграм-канал, можно заметить тенденцию: я всегда отслеживаю комментарии, активно высказываю свое мнение, поддерживаю понравившуюся мне мысль и благодарю людей за обратную связь. А делая репост комментария, я контролирую развитие темы в том ключе, который больше всего заходит моей аудитории и подходит для решения моих задач.

Задать вопрос, высказать свое мнение, чтобы вовлечь подписчиков в дискуссию, – самое простое, что можно сделать. И не менее эффективное, чем глубинные интервью
Мои подписчики полноценно участвуют в создании контента и определяют, в какую сторону повернуть дискуссию

Спросите, какой контент снять или о чем написать следующий пост, затем создайте опрос – и ваш пост, видео или рилс гарантированно залетит в топ. Проверено на себе: темы для самых популярных выпусков моего подкаста «Матерь Бложья» за последние полгода помогли выбрать подписчики – я просто проводила опрос «На какую тему снять новый выпуск?» и анализировала результаты.

Когда я задаю прямые вопросы, получаю ответы, анализирую обратную связь, все выглядит гораздо проще – и результаты оказываются гораздо лучше

Уровень 2. CustDev

Следующий уровень – CustDev или анкетирование – требует вложений и времени, однако он помогают с рядом задач, трудноразрешимых на первом уровне.

С помощью CustDev можно:

  • Выявить те сегменты аудитории, о которых вы не догадывались и чьи боли закроет ваш новый продукт.
  • Определить каркасные точки своей уникальности, которые позволят поднять охваты на отличии от конкурентов.
  • Узнать, на каком этапе воронки потенциальный покупатель принял решение не совершать покупку и где ваша контент-система дает сбой.
  • Вовремя изменить позиционирование продукта, контент-стратегию и TOV.

Телефонные и Zoom-звонки с подписчиками позволяют поговорить на вышеперечисленные темы с каждым представителем из разных сегментов вашей ЦА тет-а-тет. Проведя их, можно без лишних рисков запустить новую услугу и масштабировать бизнес.

Еще о важности CustDev:

Для запуска собственного приложения по саморазвитию и soft skills я решила провести CustDev. Оказалось, что 9 из 10 человек НЕ знают, что такое «мягкие навыки». Без применения механизмов высокого уровня я бы потерпела неудачу при запуске продукта, позиционирование которого априори непонятно моей аудитории.

В итоге я сменила позиционирование на «приложение по повышению качества жизни», оставив продукт прежним.

Как проводить CustDev

Я провожу CustDev минимум раз в полгода и дополнительно, когда возникают новые кейсы и стратегические бизнес-задачи, в том числе по запуску нового продукта.

При этом я обычно не трачу много времени на выборку респондентов. В случае с приложением по саморазвитию я проводила опрос на тему последних пройденных подписчиками курсов и их тематик. Из проголосовавших я случайным образом выбрала аккаунты людей, которым написала в личку, предложив созвониться в удобное время.

Но даже при рандомной выборке все же стоит отследить, что вы задействовали все сегменты вашей ЦА. Если вспомнить о приложении, то там вполне логично будет разбить людей на довольных и недовольных функционалом нового продукта.

О чем спрашивать респондентов:

  • О жизни и мотивации: кем работает человек? что любит, а что ненавидит? какой образ жизни ведет и какие привычки обрел? какая у него мечта и цель и как он планирует их добиваться?
  • О вас и вашем блоге: почему именно ваш блог? что в нем «цепляет», а что вызывает раздражение? какую уникальность он видит в нем?
  • О тестируемом продукте: какие у него мысли насчет вашего продукта? что понравилось, а что наоборот разочаровало? что стоило бы докрутить? купил бы он его? почему?

Последней категорией не стоит пренебрегать, так как конкретный вопрос предполагает конкретный ответ респондента, который позволит ликвидировать на этапе запуска то, что рушит всю воронку продаж.

Некоторые блогеры проводят интернет-опросы в сторис: для меня этот способ близок к первому уровню – даже если вы добавите в анкету сложные серьезные вопросы, пользователи, скорее всего, ответят слишком однообразно, и вы только зря потратите время, не получив никакого результата. Чтобы подписчик прошел этот опрос, у него должна быть мотивация.

Серьезное исследование аудитории лучше делать через личное общение. Как бы банально ни звучало, но люди покупают у людей – перед вами они откроются лучше, чем перед безликой анкетой.

Читайте также: Работа с негативом в соцсетях: виды негатива и правила их отработки.

Резюмируя

Говорить с аудиторией в блоге стоит о вещах, которые, во-первых, интересны ей, а во-вторых, помогают развить ваш продукт. Именно из этого сочетания рождается живой блог, который не наполнен сухими постами и одновременно нацелен в том числе и на продажи.

Тренд на искренность, CustDev и исследование ЦА – три пароля, набрав которые, вы откроете сейф доверия, вовлеченности и лояльности без попыток взлома и мигающих сирен.

Если планируете погружаться в блогинг, диджитал и SMM, советуем подписаться на авторский канал о диджитал-маркетинге «Борис Блогер».