Кейс по продвижению сети цветочных магазинов в соцсетях

Занимался продвижением бренда Цветторг - сети цветочных магазинов, присутствующей в нескольких городах России.

Цели присутствия в социальных сетях

Первая цель, которая была поставлена - создать площадки для обратной связи от покупателей. Магазины давно известны населению, на слуху, имеют запоминающийся яркий дизайн фасада.

Пришло время создать и настроить новые “каналы” для обратной связи - отзывов, жалоб, предложений, вопросов от покупателей и потенциальных клиентов. Исходя из этого - чем больше подписчиков (людей, знающих о том, что в их любимой социальной сети есть представительство магазинов), тем лучше.

Второстепенная цель - за счет оперативной консультации переводить людей “япростоспросить” в клиентов. Но эта цель действительно второстепенная, никаких “планов продаж” не было поставлено - нехватки покупателей сеть не испытывает.

Целевая аудитория проекта

Учитывая средний возраст пользователей выбранных социальных сетей (“Вконтакте”, “Инстаграм*”) - в качестве ЦА были выбраны мужчины и женщины 18-40 лет. Да, очень уж общий и поверхностный портрет ЦА, но если подумать, основной товар - свежесрезанные цветы и комнатные растения и любому человеку, начиная от подростка и заканчивая пожилым человеком (при совпадении тех или иных условий - как то приближающийся праздник близкого человека и т.п.) он может пригодиться.

Что было и что стало

На начальном этапе в ВК было несколько групп, созданных и изредка обновляемых флористами. Численность подписчиков в каждой из них не превышала 500 человек. Было принято решение создать новую группу, “с нуля” - одну общую для всей сети, без разделения на города.. Группы флористов в добровольно-принудительном порядке были переименованы. Однако одна из групп уже успела (за пару то лет существования) проиндексироваться в поисковиках по нужным запросам и крепко там засела на несколько месяцев.

После создания группы, ее оформления, начал наполнять контентом, чтобы в дальнейшем приходящим “посмотреть” людям, было ради чего подписываться на группу.

(Один из самых первых вариантов оформления группы)

Сейчас (меню чуть поползло, никак руки не дойдут поправить….):

Что было сделано для продвижения страницы?

“Львиная доля” контента - фотографии с примерами работы флористов. Учитывая большое количество магазинов с количеством материала проблем не было. А вот с качеством….

В мессенджере была создана группа, куда пригласил все магазины (на каждом магазине есть рабочий смартфон с интернетом), и именно в эту группу стали скидывать все свежие фотографии своих букетов флористы. Провел краткую разъяснительную беседу по теме: “Как фотографировать можно, как нельзя/ как сделать так, чтобы фотки выходили получше” и т.п. За неделю стабильно набирается несколько десятков фотографий (просто букеты и композиции, а также с клиентами, согласившимися сфотографироваться вместе со своим букетом)

Правда через некоторое время среди флористов начались небольшие волнения - многие из отобранных мною букетов казались флористам не интересными и якобы недостойными публикации. Начальство прислушалось к ним и попросило сделать отбор фотографий для публикаций более “прозрачным”. Для этой цели замечательно подошли возможности одного из сервисов Гугл - Гугл Формы. Туда загонял 30-40 снимков, которые отобрал я сам, скидывал ссылку на голосование (с возможностью выбрать несколько вариантов) в общий чат ,и за день все флористы оставляли свои голоса. Для публикации подходили набравшие от 5-6 голосов и более.

На все фотографии с клиентами, даже не самого лучшего качества, наложил впоследствии “право вето”. Потому что фото с красивым букетом - это конечно хорошо, но фото с красивым букетом и человеком, который этот букет уже купил, в большей степени стимулирует и вызывает доверие у потенциальных клиентов, присматривающихся и приценивающихся.

Помимо фото также публикую редкие интересные статейки на “цветочную” тематику, фотки с питомцами (куда же без котиков Х) , подборки из ярких картинок, 2-3 раза в неделю - опросы, 2-3 раза в неделю: рекламные посты, и посты анонсы.

В качестве “контент-плана” - табличка в Экселе. Все просто - набросал план, потом раз в неделю собрал в отдельной папке все заготовки для постов на неделю вперед и загрузил в планировщик ВК. Чтобы не путаться - загруженный пост “закрашиваю” серым цветом.

Примеры постов:

Как видно по картинкам - с оформлением постов особо не заморачивался, пара графических элементов, логотип - достаточно)

ПРОДВИЖЕНИЕ

Никаких велосипедов в принципе не изобретал, и первую тысячу подписчиков собрал за счет размещения в тематических пабликах “Бесплатный...” конкурсов с призами (цветы, горшечные растения, игрушки и прочие товары магазинов).

О том, с чего вообще начинать продвижение товара в социальной сети, можно узнать на бесплатном мастер-классе Интернет-маркетинг за 40 минут от SMM.school.

Дальше начал действовать чуть изощреннее. Наверняка это известно всем опытным СММ-щикам, но я дошел до этого самостоятельно. Метод назвал “двойной халява-капкан”. Запускаю основной конкурс с призами (с крутыми призами, бюджетом в 3-10 тыс.) в самой группе. А затем с призами поменьше “спонсирую” конкурсы в пабликах “Бесплатно в ….” В них конкурс длится 1-2 недели, и как правило после этого, большой процент “любителей халявы” от группы отписывается.

Здесь же у нас выходит “2 ступени”- репостнул мелкий конкурс, зашел подписаться, оп - а здесь еще круче конкурс, подписался, репостнул и его заодно. А за месяц-полтора уже можно и подзабыть отписаться ;) По крайней мере по моим наблюдениям - процент отписавшихся после итогов конкурса не более 5-7% от общего числа вступивших. В дальнейшем решил “добивать” и их - зациклив процесс :) То есть, мало того, что они приходят через 2 ступени конкурсов, потом, в этот же день, после объявления итогов основного конкурса, сразу запускаю следующий =) Чтобы далеко не разбредались…..

Потом, в качестве дополнительной помощи - закупал параллельно с конкурсами рекламные посты в местных пабликах, тоже довольно хорошо заходили и приносили в среднем по 60-250 подписчиков при цене в 100-600 руб. за пост.

Результаты вполне приятные, на графике ниже можно сразу увидеть, в какие периоды запускался конкурс по резким скачкам роста числа подписчиков:

Очень хорошо себя показали рекламные кампании, которые запускал во время открытия нового магазина в новом городе. На моей истории таких открытий было 2 - запускал конкурс с вкусными призами, и рекламу во всех более-менее крупных пабликах города. Реально было, потратив 350-500 руб. на рекламу в городском паблике, получать по 200-400 подписчиков.

За один конкурс (30 дней) в среднем “набегало” от 1000 до 2000 человек подписчиков.
При этом общий бюджет на такие рекламные кампании, учитывая также себестоимость товара, уходившего на призы не превышал 6-10 тыс. руб. Начальство даже удивленно сообщило мне как-то, что “эти ваши интернеты” (внезапно!) оказались действеннее, чем заказанная ими реклама на радио и ТВ (бюджеты там уже от 40-50 тыс. руб.) Каждый 3 посетитель магазина начинал диалог со слов “я тут видел/а в интернете/вконтакте/группе вашу рекламу, а правда что у вас ….?“ Удивительное рядом, ага….

А вот таргетинг показал себя … никак. Какие только варианты не пробовал, на какие только аудитории не делил (подписчики конкурентных групп, люди подписанные на несколько групп такой же тематики, самые активные у конкурентов, мужчины женатые или в отношениях, молодые мужчины - друзья девушек, у которых скоро будет ДР, и т.д. и т.п. - мучал Церебро самыми разными способами) По итогу - крутилось все медленно и дорого… Поэтому для себя я сделал выбор в пользу рекламных постов в группах.

Небольшой бонус - по поводу пары дополнительных каналов привлечения трафика. Добавил в Тугис, Яндекс и Гугл-карты все магазины, основную информацию и конечно же ссылку на группу ВК. Учитывая несколько сотен обращений в месяц, большой процент из них в итоге переходит в группу и “оседает” там. По крайней мере, лишними эти телодвижения точно не были.

Результат

Заниматься группой начал в середине августа 2016 года, на данный момент - чуть более 5 тыс. подписчиков, но продвижением на занимаюсь с начала февраля примерно. Пока что только наполнение группы и поддержка. Ежедневно 10-20 обращений стабильно, процентов 60-70% из них в итоге заказывают либо на ближайшее время, либо на будущие события (чаще всего - свадьбы). Клиенты довольны - быстро получают всю необходимую информацию в удобном для них формате (не все любят звонить), начальство довольно, что еще нужно)?

Ну и так, из разряда “мелочь, а приятно”: по запросу в поиске ВК: “Цветторг” на 1 месте, “Цветы в Орле” - на 2 месте. Во всех поисковиках группа также наконец-то проиндексировалась, сместив старую личную группу флористов.