Кейс. Сообщество по продаже билетов

Редакция SMMplanner -

В силу своей профессии мне удалось поработать во многих сегментах. Конечно, что-то получалось лучше, что-то хуже. Наиболее удачный и яркий кейс связан с развитием группы в ВК одного из крупнейших билетных операторов Санкт-Петербурга - bileter.ru (прадажа билетов на все мероприятия Питера: театры, концерты, выставки и тд). 
Ссылка на группу: https://vk.com/dtzk3808050 



Цели присутствия в социальных сетях


Целей присутствия было несколько:

  • Увеличение трафика на сайт (основная цель)
  • Увеличение количества подписчиков
  • Сделать группу живой (рост лайков, репостов, комментов)
  • Догнать и перегнать основных конкурентов (Kassir.ru)




Целевая аудитория проекта


Перед тем как я начал работать с данной группой, я как все крутые специалисты решил узнать кто наша целевая аудитория. 

Как это делал я :

  • У нашей компании есть свой call-центр где специалисты общаются с нашими потенциальными пользователями. Соотв. я пообщался со специалистами call-центра и выяснил что целевая аудитория это женщины от 35 до 50 (основное ядро покупателей)
  • Потом я посмотрел на данные яндекс метрики и гугл аналитикс. По этим данным целевая аудитория покупателей была чуть моложе - от 25 (женщины)


Опираясь на эти данные я и стал работать. Для себя выбрал целевого подписчика- Женщина от 30 до 45 лет, которая живет в Питере или Москве. 



Что было и что стало


О это очень интересный вопрос и боюсь мне не хватит возможности описать всего. Напишу очень кратко. 

1. Первоначально я подумал как выделить основную информацию для наших пользователей и заставить их перейти на сайт (увеличение траффика - помним нашу главную задачу). 

Как пост оформлялся до меня: 
 


Как это реализовал я: 
 


Соответственно было решено выделить самую важную информацию: дата, название, место проведение, цена и короткая ссылка, которая ведет к нам на сайт. 

Вывод (что получили на выходе) - с тех пор трафик вырос в 2 раза по отношению к аналогичному периоду за прошлый год. 

2. Создание контент плана в excel (лучше в гугл докс). Тут нет ничего великого и все просто. Главное помнить что контент должен быть разным, например: афиша мероприятий, отзывы, развлекательные гифки, цитаты, подборка музыки и тд. 
Контент план необходим для более четкого и структурированного понимания что и когда будет выходить (чтобы не замылить глаза вашим любимым подписчикам) 
Скриншот приводить не буду (секрет) - в интернете можно найти много примеров. 
Просто это очень важный момент, который нельзя упускать. 

3. Добавление развлекательного контента. Многие думают, что котики, собачки и все подобное ерунда и не стоит засорять этим свою ленту. Но я считаю, что твою ленту читают такие же люди как и ты, что им необходимо давать контент который разрядит их мозг, заставит сделать репост (бесплатная реклама паблика). 
Развлекательные посты набирают наибольшее число лайков, репостов и комментов. Ниже пример развлекательного поста (огромное кол-во лайков и активности). 
Важно развлекательный контент тоже должен быть разным и подаваться в нужное день и время (когда это как раз уместно и необходимо):

  • Смешные гифки
  • Цитаты
  • Подборка музыки
  • Видео
  • Придумай комментарий к фотографии (и у вас будет много комментов)
  • Различные опросы


4. Использование фотографий квадратного размера. Важно - лучше всего использовать размеры 812x812 (это на мой взгляд). Тогда ваши фотографии будут больше, чем те которые имеют горизонтальную ориентацию (например 600x400) и намного заметнее в летне (особенно в мобильниках). 

5. Конкурсы репостов. Чтобы не говорили про этот метод привлечения - но он работает и работает очень хорошо, если просто немного подумать и хорошо все организовать. 
Условия конкурса стандартные - сделать репост и вступить в группу. 

Для конкурсов я стараюсь выбрать самые востребованные мероприятия (чтобы наши пользователи в итоге сделали репост - ведь им очень и очень хочется попасть на это мероприятие). 

Обычно конкурсы мы проводим в течении 7 дней, иногда дольше. 

После этого я подбираю группы (в основном это общие группы по питеру) в которых я буду делать платные размещения. По своему опыту у меня уже сложился список эффективным групп, откуда есть максимальный выхлоп. Обычно это 2-3 группы (я планирую платные публикации на протяжении всей недели). 

Так же пост с конкурсом я подкрепляю таргетом. 
В начале у нас было 150-200 репостов. (примерно 80 вступлений). Сейчас это цифра в среднем 1500 репостов (за неделю). 

6. Таргетированная реклама. Очень хороший инструмент, если опять же немного подумать и разобраться. 

Что нужно:

  • Минимальный бюджет
  • Сервис для парсинга и сегментирования аудитории (есть много популярных сервисов)
  • Красивая картинка
  • Хороший текст


Таргет я использую в 2 случаях:

  • Это если нужно продвинуть определенный пост
  • Использую рекламу в новостной ленте с кнопкой “подписаться” (для меня самый эффективный вид рекламы в вк). Вот пример:


На рекламы этой записи было потрачено 18 000 руб. 
При желании можно посчитать сколько обошлось 1 вступление или переход (возможно кто-то может сделать это дешевле))) 

Важно - если у вас есть сайт, то обязательно поставьте пиксел от ВК на него, чтобы потом была возможность догонять его рекламой в соц.сети 



Ваши результаты


Было 15 000 подписчиков - стало почти 50 000 (за полтора года): 
 


В группе находится целевая аудитория: 
 

  • Трафик на сайт из ВК увеличился в 2-2,5 раза.
  • Среднее кол-во лайков было 1-2 - стало 24
  • Среднее кол-во репостов было 0 - стало 7-8
  • Среднее кол-во просмотров поста было (относительно новая фишка в ВК) -стало - 5 000 просмотров (а это очень хороший результат для группы в 50 000. Не все паблики с 100 000 не всегда могут похвастаться своим результатом)