8 ключевых ошибок в соцсетях, которые совершают даже эксперты

Ирина Гильманова -

5–7 лет назад к SMM-рекламе относились достаточно скептически. Во многих компаниях социальные сети выступали как фотоальбом товаров и услуг и велись только для галочки. Сегодня эффективность продвижения и продаж через контент в соцсетях доказана многочисленными примерами, которыми открыто делятся блогеры и крупные компании. Данное направление сейчас находится на пике популярности.

Но ошибок в SMM у большинства компаний и экспертов меньше не становится. Поэтому давайте разбираться в этой теме вместе. Анализируя кейсы разных компаний за 10 лет в маркетинге, я выделила 8 ключевых ошибок продвижения в социальных сетях. Берите ручку листочек или открывайте заметки в телефоне – и поехали.

Содержание:

Ошибка в соцсетях №1. Вести блог нерегулярно

Продвижение от случая к случаю не приносит желаемых результатов, это нужно принять как факт. Реклама в соцсетях не является исключением. Регулярность здесь имеет еще большее значение, чем для других каналов привлечения клиентов.

Это наиболее серьезная ошибка в социальных сетях. Потому что основная задача соцсетей – это общение с аудиторией. У людей складывается ощущение близких отношений с объектом, за которым они наблюдают. Чем чаще происходит взаимодействие, чем больше зритель знает нюансов о любимом блогере или компании, тем более крепкая связь устанавливается.

А покупают у тех, кому доверяют, – у своих.

Если вы до сих пор устраиваете «разгрузочные дни» в блоге, и это затягивается на недели, месяцы и годы, пора начинать выстраивать взаимоотношения с подписчиками. Именно для этого, в первую очередь, они подписываются на вас. Повторюсь, чем отношения более близкие, тем выше охваты и больше продажи.

Генерируйте идеи для публикаций с помощью ChatGPT – используйте инструмент «AI ассистент» на базе нейросети в SMMplanner без ограничений и сложной регистрации. С помощью ИИ вы сможете генерировать рубрики, темы постов и сами тексты и закрывать потребность в контенте для ваших соцсетей почти на 100 %. Если никогда не работали с нейросетями – в помощь наши инструкции: Гайд по работе с AI ассистентом.

Ошибка в SMM №2. Делиться только экспертным контентом

Вспомните себя: для чего вы чаще всего заходите в социальные сети (буквально 3 секунды подумайте)? Уверена, что большинство из вас ответили что-то в духе: отдохнуть, посмотреть, что происходит у друзей, отвлечься…

И абсолютно никто не ответил, что заходит в соцсети, чтобы изучить полезную информацию, повысить свои профессиональные компетенции. Почему же тогда вы считаете допустимым публиковать только экспертный и продающий контент?

Продажи – это «вишенка на торте» в регулярном ведении соцсетей (см. ошибку №1). Если у человека есть необходимость в получении новых знаний, он обратится за информацией к более структурированным ресурсам. Например, зайдет на сайт smmplanner.com. Поэтому делайте разный вовлекающий контент и рассказывайте истории – от рутины будних дней до полученных инсайтов. Причем этот принцип подходит как для личных, так и для коммерческих блогов.

Приведу вам наглядный пример из своей частной практики. Выше вы видите скрины трех аккаунтов: 2 из них лично-экспертные и один – только экспертный. Более того – обезличенный. Обратите внимание на количество подписчиков. Как думаете, какой блог продвигать легче? Где результаты больше? Да, в первых двух. Более того, 2 эксперта объединились и создали общий проект, но продвигать услуги по-прежнему эффективнее через контент о себе. Люди покупают у людей – запомните это.

Читайте также: Как общаться с целевой аудиторией в блоге: кейс Саши Митрошиной.

Ошибка в соцсетях №3. Пытаться жить 2 жизни сразу

Эта типовая ошибка ведения социальных сетей больше относится к личным блогам, но и компаниям тоже можно взять на вооружение. Я часто слышу от клиентов отговорки по поводу нерегулярного ведения блога (а мы уже поняли важность этого пункта, он не просто так №1 в этом списке): сейчас не время, вот-вот начнется какая-то другая жизнь, и вы сможете снимать интересный и вовлекающий контент. Идеальная жизнь не наступит – примите это как данность. Поэтому не совершайте эту ошибку в социальных сетях и уже в своей точке А рассказывайте историю своей жизни.

У нас нет задачи подписать на себя весь мир, зато есть цель собрать свою аудиторию с похожими ценностями, целями, мироощущением и т. д. Результат определяется не количеством подписчиков, а качеством аудитории и налаженной связи с ней. Поэтому просто будьте собой!

Ошибка в SMM №4. Не определить нишу и целевую аудиторию

Если у вас нет четкого понимания, для кого ваш продукт или услуга, то настроить эффективную рекламу в любом из источников не получится. Вы будете «бить пушкой по воробьям» и сливать бюджет. Без четкого понимания ниши и портрета конечного потребителя вы не сможете сформировать потребность в головах аудитории: почему обращаться стоит именно к нам?

Сложно донести свою ценность без знаний особенностей своего клиента, поэтому чаще всего люди продают сам инструмент, а не решение проблемы. А клиенту важно решить именно свою задачу.

Так как в соцсетях контент и смыслы занимают ведущую роль в продвижении, то с нишей и ЦА нужно разобраться на первых этапах.

В идеальную нишу вы попадаете тогда, когда существуют высокий спрос на продукт или услугу, хорошая окупаемость, приемлемая конкуренция. Не стоит искать что-то совсем уникальное и «изобретать велосипед» – скорее всего, если вы изобрели что-то абсолютно новое, на это просто не будет спроса, а это одно из слагаемых успеха.

Ошибка продвижения в социальных сетях № 5. Не исследовать ЦА

Позиционирование продукта и контент следует выстраивать не на своих догадках, а на фактах. Мы не равно наши клиенты! Вместо того чтобы гадать и тратить деньги, тестируя гипотезы,  которых и так будет достаточно, нужно просто спросить клиентов, что же им нужно.

Есть несколько вариантов анализа целевой аудитории:

  • анкетирование
  • проблемное интервью (или кастдев)
  • метод «Аватар клиента»

Метод «Аватар клиента» – это 23 вопроса, на которые нужно ответить, опираясь на ваши знания аудитории (лучше спросить напрямую). Берем не менее 5 клиентов за основу,  чтобы получить 5 описаний аватаров. Именно их мы будем использовать при создании стратегии продвижения.

Более подробную инструкцию по работе с файлом вы найдете здесь.

Ошибка в соцсетях №6. Не продавать в блоге

Очень часто вижу, что эксперт/компания ходят вокруг да около, но никак не могут сказать заветное слово «КУПИ». Клиент не может и не должен догадываться, что у вас можно что-то купить.

Более того, человек заходит в соцсеть, как в магазин, для закрытия своих конкретных потребностей. Он переходит в ваш блог, чтобы отвлечься, посмотреть, как у его знакомого дела – если у вас налажены отношения через контент. Поэтому просто скажите, какое целевое действие вы ожидаете от  человека. Даже если вам кажется, что все очевидно, – это не так.

Ошибка в SMM №7. Не заниматься привлечением новой аудитории

Все предыдущие ошибки продвижения в соцсетях были учтены в работе, но продаж нет. Самое время заняться привлечением трафика на ваш канал. В какой-то момент наступает ситуация, когда все, кто мог, в вашем блоге уже купили, а остальные подписчики просто никогда не купят – и это нормально. Поэтому важно регулярно работать с привлечением новой аудитории в соцсетях. Важно использовать, как платные, так и бесплатные методы:

  • рилс
  • посты
  • взаимный пиар
  • прямые эфиры
  • закупка трафика
  • комментинг
  • нетворкинг

Рекомендую не пренебрегать ни одним из способов. У человека есть 3 главных ресурса: деньги, время и энергия. Занимаясь привлечением клиентов, мы используем либо платные методы – они быстрее и менее энергозатратные,  либо выбираем бесплатные каналы продвижения, но набираемся терпения и сил. В любом случае здесь также работает система, а не разовые действия (см п. 1).

Более того, в маркетинге есть правило 3-4 касаний, когда одному и тому же человеку нужно несколько раз увидеть информацию о вас, чтобы принять решение подписаться, а тем более приобрести вашу услугу/товар.

Читайте также: Блог для бизнеса: как привлекать ЦА и превращать подписчиков в лиды.

Ошибка продвижения в соцсетях №8. Не тестировать новые форматы контента

В любом деле, включая продвижение в соцсетях, есть золотое правило: «Хочешь по-другому – делай по-другому». Глупая ошибка в социальных сетях – делать одно и то же и ждать новых результатов. Поэтому обязательно следите за трендами и внедряйте их в свой работу.

Тренды SMM-продвижения в 2024 году:

Пример рилс о внедрении автоворонок, который набрал 717 тыс просмотров. Просто снят на ходу.

Читайте также: Как снимать Reels и Shorts, которые залетят в тренды: формат, тема, сценарий, секреты.

В заключение

Мы разобрали 8 типовых ошибок ведения соцсетей. Чтобы не допустить их:

  1. Будьте системны. Высокие результаты – это не удача, свалившаяся на голову, а итог регулярных действий. Продвижение в социальных сетях – это многокилометровый марафон.
  2. Анализируйте и изучайте. Не стоит строить развитие соцсетей на догадках. Более эффективно будет изучать ЦА, разбираться, какой контент привлекает вашу аудиторию, и тестировать возникшие гипотезы.
  3. Занимайтесь привлечением новой аудитории. Чем больше людей узнают о вашей услуге/продукте, тем больше у вас купят. Помимо создания контента, работа с графиком прироста подписчиков – один из важнейших этапов бизнес-модели продвижения в соцсетях.