Российская Неделя Маркетинга 2016
Валентина 10:17: Итак, друзья, сегодня мы - Саша @sashasuan и Валя @eva_evt ведем трансляцию с Российской Недели Маркетинга 2016. Программа конференции по ссылке http://ptf.su/go/387 Сейчас организаторы выступают с приветственным словом. Через несколько минут стартует выступление первого спикера. Подписывайтесь на канал @smmbroadcast и следите за текстовой трансляцией.
Валентина 10:21: Алексей Манихин, основатель Prime Time Forums (организаторы конференции) с темой "Стратегия маркетинга как главный вектор развития компании". Он уже на сцене, но пока что знакомится с аудиторией и рассказывает про формат мероприятия.
Валентина 10:28: Алексей начинает выступление с цитаты Котлера: "Сверхзадачей нужно считать создание у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании". Спикер предупреждает, что будет говорит много очевидных вещей и просит не обижаться)
Валентина 10:30: За последние 10 лет маркетинг прошел 4 стадии:
- маркетинг с ориентацией на продукт
- ориентация на продажи
- сегментная ориентация
- ориентация на потребителя (по сей день)
- пятая стадия - когнитивный маркетинг (мышление покупателя как предмет изучения)
Валентина 10:32: Теория маркетинга фундаментально разработана, но проблема с практикой. Для многих бизнесов наступает переломный момент. Происходит конвергенция (сращивание) отраслей. Происходит перестройка целых отраслей, повсеместная уберизация.
Валентина 10:34: Короче все меняется - и политика, и экономика, меняется бизнес и маркетинг. Земля вращается, годы идут.
Валентина 10:35: Теперь про смену поколений. Те, кто родился в 2010-ых и дальше будут совершенно не похожи на нас с вами.
Валентина 10:45: Главные тренды в современном маркетинге:
- Переход от фишечного маркетинга к системной работе (не акциями, а стратегией);
- Фокус на персонализированный маркетинг: с сегментов клиентов в сторону индивидуального подхода
-Тотальная оцифровка каналов продаж
- Клиент и клиентский опыт. Если не опираться на то как ваши клиенты потребляют услуги, компанию ждет отток покупателей
- Customer Journey - путь пользователя от первого касания с продуктом/брендом до покупки. 45 касаний от первого касания до покупки в интернете.
- Точность.Умение определить возврат каждого вложенного рубля в рекламу. Когда четко определяем целевые сегменты, каналы продвижения. Гипотезы стали низкорисковыми.
- Целесообразность. Сделать клиента счастливым, дать ему то что он хочет
- Мобаил растет. (Удивительно, да?) 38% людей берут свои мобильники в ванну (исследование каких-то европейских ученых), 25% людей читают книгу/смотрят тв и в то же время смотрят в смартфон (откуда данные не сказано).
- Честность и открытость. Современный маркетинг это честный и открытый маркетинг для клиента.
- Рост потребления контента. Мы все с вами социальные животные, мы любим потреблять контент (цитата).
- Клиентам интересно создавать контент. Он хочет не только потреблять, но и пробовать, советовать.
- Социальные сети. Еще влиятельнее
- Поколенческий фактор. Пока платит X, мы учимся понимать Z. Это поколение digital, это поколение айфона. Они будут платить нам через 5-10 лет.
- Долгосрочные отношения вместо push-маркетинга. Клиенты на всю жизнь.
Валентина 10:51:
Маркетинг основанный на данных - еще один биг тренд. Изучайте данные о своих клиентах.Real Time маркетинг - это пишел в магазин а тебе сразу уведомление о скидках в этом магазине
Когнитивный маркетинг. Как компании влияют на нас через свои продукты. Пример - мобильные телефоны, которые за 10 лет из новинки превратились в необходимость.
Валентина 10:52
Фундаментальные принципы:
Клиент
Каналы коммуникаций
ПродуктМежду этими составляющими важно наладить мосты
Валентина 10:53
Из крайности в крайность:1. Клиент - проститутка или клиент на всю жизнь
2. Push-маркетинг, постояннве продажи в лоб
Валентина 10:55
Три основные компетенции директора по маркетингу:
- мы должны разбираться в психологии
- диджитал мышление, аналитика, биг дата
- эффективный проектный менеджмент
Валентина 10:58
Алексей предлагает похоронить CPL, CPC..и говорит что один показатель эффективности имеет значение - любовь клиента. Причем ее можно измерить :
- как давно клиент с нами
- сколько клиентов отваливается (возвращайте их)
Валентина 10:59
Сорри, в трансляции технические сбои со звуком :(
Валентина 11:03
Всегда можно обмануть циклы Адзиеса и дать умирающей компании второй шанс (нанять правильных людей, поменять цели и стратегию)
Валентина 11:04
Адизес, Ицхак — Википедия (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%B4%D0%B8%D0%B7%D0%B5%D1%81%2C_%D0%98%D1%86%D1%85%D0%B0%D0%BA)
ru.wikipedia.org
Ицха́к Кальдеро́н Ади́зес (англ. Ichak Kalderon Adizes) — американский и македонский писатель, один из экспертов в области повышения эффективности ведения бизнеса и правительственной деятельности путём внесения кардинальных изменений...
Валентина 11:04
Это если вы вдруг не знаете ;)
Валентина 11:07
Спикер немного ушел в коучинг, я не буду это транслировать, просто скажу - ставьте цели по s.m.a.r.t.
Валентина 11:12
Про скрипты продаж: они нужны, они важны, но это не панацея. Опытные продажники редко пользуются скриптами. Скрипт это лопата для новичка - помогает отгружать больше и быстрее.
Валентина 11:16
Вопрос из зала - "маркетинг должен удовлетворять потребности по пирамиде Маслоу. Как это объяснить?"- Ваша компания воспринимается не как производитель продукта, а как бренд+медиа+среда. Должны быть доп продукты, которые закрывают не только прямые но и косвенные потребности клиента. Чем выше по пирамиде Маслоу, тем выше чек.
Валентина 11:18
Друзья, если есть вопросы по конференции, пишите в чат
@rusmmchat
Валентина 11:20
Вопрос про инструменты когнитивного маркетинга.
Ответ:
- Первый самый простой пример системы когнитивноомаркетинга - тепловизор Яндекс метрики
Валентина 11:22
Илья Александрович Балахнин — Циклопедия
Валентина 11:24
Илья выступает без презентации, но с флипчартом, который часто роняет чтобы привлечь внимание аудитории. Посмотрим что будет в этот раз. Специализируется на FMCG, но конечно консультирует по любым вопросам маркетинга.
Валентина 11:27
Илья говорит о том, что правильное целеполагание не равно правильному развитию. Две проблемы: клиент когда приходит и просит маркетинговую стратегию, он не может четко сформулировать что ему надо. И не имея в голове четкой картины, клиент начинает целеполагание.
Валентина 11:27
КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ
Валентина 11:30
Разработка маркетинговой стратегии:
- сбор данных
- исследования (количественные, качественные, всякие) работают только количестеные
- современный маркетинг основан на статистике
Валентина 11:34
Рассказывает кейс: пришел клиент говорит хочу больше клиентов. Мы взяли всех клиентов из базы, сегментировали по сделкам и посчитали валовый доход. Затем посчитали средний доход транзакций. И построили график (он его нарисовал). Из графика видно что самая нужная нам третья транзакция. Значит маркетологу надо дотаскивать клиента до третьей транзакции. Но есть класт высокодоходных транзакций это первая, вторая и четвертая, и хорошо бы чтобы маркетинг работал и на них тоже.
Валентина 11:36
Потом они посчитали доход с каждого клиента и поняли,что компании не нужно больше клиентов, ему просто надо перераспределить маркетинговые ресурсы на то, что бы преодолеть ограничение конверсий из первой транзакции во вторую и третью.
Саша 11:40
Всем привет, я наконец на месте. В 12:30 начну транслировать второй поток конференции, который посвящен маркетинговым технологиям.
12:30 - Леонид Бугаев - Нетворкинг и персональные коммуникации
13:00 - Дмитрий Сидорин - Управление репутацией
13:30 - Павел Миловидов - Сбор клиентской базы для оптовиков и производственников
Валентина 11:40
Илья рассказывает кейс про лояльность, но из-за того что он рисует на флипчарте графики, зрителям мало что видно и понятно
Валентина 11:44
Пока вы не кластеризуете своих клиентов, вы не поймёте какой кластер самый доходный. Только статистика покажет, на что надо делать упор в продукте и в работе с клиентами. (Илья Балахнин)
Валентина 11:52
Целеполагание в бизнесе и маркетинге должно происходить только после исследований, говорит Илья. Но он не говорит, что исследовать и где.Стратегия маркетинга: выявление точек роста и определение механики реализации стратегии
Валентина 11:55
Рассказывает анекдот про омоновцев. Перескажу попозже в чатике @rusmmchat
Валентина 11:59
Илья сказал что читает нашу трансляцию. Пойду подчищу сообщения ))
Валентина 12:01
Что важно знать про бренд. В основе любого бренда лежат два вопроса: похож ли бренд на меня и транслирует ли он мой социальный статус?
Валентина 12:10
"В b2b все покупки это плоть от плоти шизофренических детских состояний" - wtf??
Валентина 12:19
Вторая точка роста - неправильное использование инструментов. Самое страшное когда компании вообще ничего не могут посчитать и анализировать. И еще проблема - не полный инструментальный микс. Какие должны быть инструменты?1. Инструменты охвата (соцсети, медиа) 2. Инструменты захвата (формы на сайте, ретаргетинг) 3. Инструменты нагрева (емаил, смс, подписка на блог, контент) 4. Сделка (точки продаж, маркетинг-киты, корзина) 5. Допродажа 6. Лояльность 7. Рекомендации
Валентина 12:23
+79265924677 Илья Балахнин (вроде не ошиблась в цифрах)
Валентина 12:27
Спикер закончил выступление, трансляцию вела Валя, автор телеграм-канала Digital Eva @evaevt Через 10 мин будут параллельные потоки, мы с Сашей запишем краткие тезисы и выложим по окончанию или в процессе выступления спикеров, не теряйте.
Саша 12:58
Леонид Бугаев: Нетворкинг и личный бренд - это путь к личной свободе. Ценность человека определяется по тому, как его слушают другие.Пути достижения личной свободы:
1. Тайм-менеджмент (грамотное распределение времени)
2. Личная дисциплина
3. Финансовая свобода
4. Свобода в выбореОснова нетворкинга - это люди-хабы. Человек-хаб - это человек, который обладает обширной сетью контактов из разных отраслей. Себя я также считаю человеком-хабом в сфере мобильных технологий, моя задача - помогать профессионалам увеличивать свою ценность с помощью мобильных коммуникаций, т.е. через социальные сети. Высшее достижение нетворкинга - это превращение в человека-хаба.
Люди-птицы - люди, выше чем вы, круче в какой-то отрасли, чем вы. Так говорят о человеке, который находится на более высокой ступени социальной лестницы. Нужно уметь определять таких людей, а также тех, кто еще не является птицей высокого полета, но вы видите, как быстро он развивается и можете наладить с ним связь до того, как он станет очень крутым.
Какими ресурсами обладают люди:
В - время
Э - энергия
Д - деньги
Р - ресурсы других людей
О - осознанностьВремя вам кажется бесконечным, но на самом деле это самый дорогостоящий и самый ценный ресурс.
Саша 13:06
Бугаев: Типичные мифы о людях-птицах высокого полета
1. Только такой же "высокий" птюч может общаться с себеподобными
2. Птицы ограждают себя высоким забором и к ним не подобраться
3. Нет времени на пустую болтовнюНетворкинг - это для богатых, для тех, у кого есть достаточно времени на выстраивание отношений. 30 минут разговора достаточно, чтобы понять, мудак перед вами или нет.
Взаимодействовать с людьми можно где угодно, можно ходить на конференции, которые вообще не относятся к вашему профилю. Также помните о правиле шести рукопожатий.***Короче, чтобы тусоваться, нужно иметь налаженный бизнес и кучу свободного времени. Поэтому пока вы еще студент и вам мамка-папка помогают, выстраивайте отношения с людьми, которые пригодятся в будущем ***
Саша 13:12
Бугаев: Какие контакты у вас должны быть обязательно:
1. Те, кто спасут вам жизнь и здоровье (хорошие врачи)
2. Те, кто спасут ваш бизнес (юристы, силовики, экономисты, аналитики, банковский сектор)
3. Те, кто спасут ваше имущество (адвокаты, агенты по недвижимости, специалисты сервисов)
Саша, [25.05.16 13:21]
Промокод на 2 недели бесплатного доступа в BrandAnalytics: sidorin
#промокод
Валентина 13:23
Ираклий Беселидзе.Управляющий партнер "Премьер СВ"."В поиске формулы идеальной коммуникации". Спикер рассказывает кейс о беременной школьнице, о беременности которой магазин узнал раньше нее. Вроде как это фейк.
В данный момент лучший способ понять что хочет покупатель - поговорить с ним.
Работать нужно только с теми, кому нужен ваш продукт. Если работать с такой ца, то это экономия средств рекламодателя и освобождение от информационного шума для тех кому не интересен наш продукт.
Техника работы с покупателями которую практикует компания Ираклия - глубинные личные интервью с людьми, которые недавно купили ваш продукт.
Особенности методологии глубинного интервью: доверительные отношения с интервьюером, нет заранее скрипта вопросов, интервью максимально открыты.
10 интервью это 60тыс слов, после обработки остается 300 слов о покупке, и вот на этом и надо строить маркетинговую стратегию.
Задача интервью - выявить триггер покупателя, контрольную причину по которой человек решил совершить покупку
*** Маркетинговая стратегия по методу Ираклия строится на основе триггеров отдельных людей, то есть частных случаев ***
Валентина 13:32
Промокод на 2 недели бесплатного доступа в BrandAnalytics: sidorin
#промокод
Саша 13:45
Сидорин: Используйте системы мониторинга соцмедиа, но не для того, чтобы на негатив прислать ботов и написать ими позитив и лайки, а для того, чтобы правильно среагировать и исправить проблему.***Собственно, больше ничего полезного и нужного не сказал***
Саша 14:11
Миловидов: Сбор клиентской базы для оптовиков и производственников.Задачи маркетолога:
1. Сократить цикл сделки
2. Избавиться от холодных звонковКлючевые проблемы по мнению руководства:
1. Наших клиентов нет в интернете
2. Наши услуги не покупают в интернете
3. Овчинка не стоит выделки
4. Не горит
Решение: не продаем ничего в лоб, мы ему даем конкретную пользу - бесплатный семинар, книгу, статью, бесплатная консультация, бесплатный подбор чего-нибудь. После того, как клиент получил пользу, назначаем "свидание", т.е. встречу, на которой уже можно продавать.Рынок рекламы падает, но рынок интернет-рекламы растет. Если реклама есть, но продаж нет, может быть виновата как сама реклама, так и продавцы, которые не дожимают.
1. Не оценивайте ваш "бесплатный первый шаг" субъективно, тестируйте на живых клиентах.
2. Не пытаемся продавать всем подряд, а вводим промежуточное звено - отсеиваем неподходящих клиентов на начальном этапе. Задавайте вопросы, чтобы понять, ваш клиент или нет (например, продажа котлов за 5-6 млн штука - не нужны клиенты типа дачников, кто котел на дачу ищет, нужны крупные склады и производства). Продавцы не будут тратить время на клиентов, которые не нужны.
3. Вместо того, чтобы спрашивать "откуда вы о нас узнали", ставьте систему колл-трекинга (система, которая показывает, откуда совершаются звонки)
Регулируйте рекламный бюджет в зависимости от того, какой из рекламных каналов приносит наибольшее количество целевых звонков.
4. Не ждем выхлопа в деньгах, а квалифицируем входящие обращения, чтобы задолго до закрытия сделки понять, сработала реклама или нет.
Валентина 14:32
Александр Белгороков, основатель "Belgorokov Business School"Креатив по полочкам: 15 конкретных способов превратить рекламу в клиентов.
Производство рекламы это не креатив. Никому не приходит в голову строить дома без технологий. Но всем хочется делать рекламу без технологий.
Какой должна быть продающая реклама?
- привлекающей внимание (какая разница что на вашем билборде, если он прикрыт деревом)
- четко объяснять суть предложения+обоснование преимуществ (не "стоматологическая клиника", а "лечение зубов без боли")
- вызывать доверие
- запоминающейся
Важно понимать: точка контакта это касание бренда с покупателем, которое инициируется вами. Точка входа - это действие со стороны покупателя, которое инициируется им самим.Алгоритм построения рекламного предложения: внимание, интерес, желание, призыв к действию.
Рекламные способы.
Способ 1. До/после
Способ 2. Инициировать ощущение реальности (запах, вкус, состояние)
Способ 3. Вызываем желание
Способ 4. Тизеры, кидаем в состояние боли
Способ 5.Свидетельства. используем известных личностей (Брюс Уиллис выбирает Траст, делай так же!)
Способ 6. Показать сценарий использования
Способ 7. Противопоставление вас и среднерыночного конкурента (у обычных вот так, а у нас лучше!)
Способ 8. Ассоциация с брендом (если переезд, то грузовтчкоф)
Способ 9. Просим конкретно (call to action)
Способ 10: Встраиваем в среду (наносим лого на предметы)
Способ 11. Секс. Эпатаж
Способ 12. Цитаты великих в рекламе
Способ 13. Ссылка на институцию (британские ученые)
Способ 14. Перечисление выгод
Способ 15. Демо версия товара
Саша 15:02
Мы ушли на перерыв. Скоро вернемся, не расходитесь)
Саша 16:21
Зайцев: Маркетинг в консалтинге и образовательных услугах.Корпоративный заказчик - это группа лиц, это не собственник и не один человек, и у всех в этой группе людей разные потребности. Зачастую консалтинговые или образовательные услуги для бизнеса заказывает hr, а все hr подразделяются на две категории - твари дрожащие и право имеющие. А hr - это человек, который чаще всего никак не вовлечен в бизнес-процессы, и у вас возникнет проблема в трансформации вашего message с языка бизнеса на язык hr и наоборот.
Если вы продаете обучение нельзя говорить о себе, что вы самый эффективный бизнес-тренер на рынке. Этим вы даете повод начать копать под вас, проверять, правду вы говорите или нет.
Саша 16:25
Зайцев: Идеи продвижения ваших услуг в b2b:
1. Сарафанка, или реферралы ("100 хомяков не могут ошибаться") - сделать одному клиенту хорошо, и тогда он приведет еще десяток.
2. Подкрепить продукт книгой (***сначала издаем книжечку про smm, а потом становимся тренером или консультантом. действует магически на всех***).
3. Экспертиза - для этого у вас должны быть практические кейсы, которые вы можете предъявить, либо уникальная методика. Кейсы предъявлять не всегда необходимо, тк это снова повод копать и возмущаться, тк ваш опыт могут посчитать нерелевантным.Я убежден, что сосредотачиваться надо на рынке - если вы рынок понимаете, вы быстро врубаетесь, что делать.
Саша 16:55
Последний спикер что-то настолько уныл, что транслировать его не хочется. Второй поток на этом заканчиваем, ждите продолжение трансляции завтра.
Темы завтрашнего дня конференции:
- Маркетинг в туризме
- Работа с существующей базой клиентов
- Дигитализация: практические кейсы
- Автоматизированные системы мотивации
- Корпоративное видео
- Организация качественных исследований для малого и среднего бизнеса
#rmw2016
Валентина16:56
Александр Богданов, генеральный директор AGIMAВ разработке сайта поменялось очень многое за последние 10 лет. Те, кто были лидерами отрасли раньше, сегодня уже не котируются.
В 90% случаев мы понимаем что сайт не сработает еще на брифинге с клиентом.
Сейчас чтобы создать рабочий эффективный сайт, я могу посоветовать:
- поставьте цели, которые должен решить ваш сайт (продавать, транслировать бренд и тд)
*** Тут Александр показал кейс альфа страхования, где полностью весь процесс оформления перенесли в онлайн.***
- прописать сегменты пользователей (для небольших сайтов вопросы,интервью, для больших сайтов чекать пользователя по различным активностям на сайте)
- mobile в первую очередь, это и планшет и телефон (горизонталь/вертикаль)
- учитывать пользовательские привычки
- спроектировать сайт и отдать одной команде, не разным
- уделить должное внимание тестированию, хотя бы самостоятельно дома с компа
- запускать поэтапно, не на всю аудиторию сразу, а например новый сайт только для мобильных пользователей*** Александр рассказал про кейс Летуаль, где они класторезировали миллионную аудиторию пользователей***
Офигенное видео о процессе создания сайта. Это лучшая преза пока что на сегодня.
"Иметь не адаптивный сайт это моветон сегодня".
Валентина 17:03
В Первом потоке сегодня еще Каптерев, но заявлено как шоу-выступление, а значит там будет развлекуха для дяденек в костюмах. Спасибо, что были с нами сегодня! Завтра продолжим ❤️
Валентина 12:23
Гаррет Джонсон, мировой эксперт в области маркетинга только что выступил на Российской Неделе Маркетинга. То что он говорил мне очень близко, поэтому я рекомендую вам найти его выступления в гугле и обязательно посмотреть. Итак, что же он рассказывал?
Несмотря на повсеместный диджитал надо помнить, что потребитель еще долго будет вести себя как аналоговый потребитель, который не готов покупать непонятную фигню, у которого есть определенные желания и потребности и он ищет продукты, которые удовлетворят эти потребности.
Цифровые маркетологи, в свою очередь, занимаются тем что создают никому не нужные продукты. Тут Гаррет привел пример с разговаривающей китайской собакой.
Бизнесу нужно ориентироваться на рынок и его потребности. Да, бывают гении-технари которые создают новые продукты под не сформировавшийся спрос и завоевывают любовь потребителей, но это скорее исключение из правил.
Как создаются новые цифровые продукты? Генеральный директор, первый человек в компании, бухает где-то под Саратовом у себя на даче и вызывает на ковер коммерческого директора, который второй человек в компании и говорит ему - Вань, давай будем делать китайских говорящих собак? Тот ему - давай! Коммерческий директор возвращается в офис, вызывает маркетолога, который даже не второй и не третий человек в компании, и говорит маркетологу - теперь мы будем производить китайских говорящих собак, а твоя задача придумать как их продать!
Эта ситуация очень показательна. Когда задача маркетинга обслуживать производство - это тоже самое, как когда хвост виляет собакой . Маркетинг должен опираться на существующий рынок и управлять производством. Маркетолог должен говорить технарям что производить, для кого и в каких объемах.
90% бизнесов начинают с продукта, а не с покупателя, и проигрывают.
Если говорить про аналог и digital, то почему-то все воспринимают это как противодействующие силы, хотя на самом деле они должны дополнять друг друга.
Тут Гаррет упомянул такие понятия как мультиканальность и омни-канальность. В мультиканальном маркетинге клиент подстраивается под продавца, а а омниканальном наоборот бренд подстраивается под покупателя.
*** Буквально на днях мы выложили в блоге обзорную статью про омни-канальность http://vk.com/wall-79389828_3533 ***
Как выглядит ситуация, когда бизнес имеет аналоговый фундамент и цифровые стены:
- не дружественная тех поддержка
- неудобный сайт
- не кастомизированы процессы продаж и сервис
С такими проблемами бизнес идет продвигаться в интернет и о его недостатках узнает уже не один десяток покупателей, а весь мир.
Подумайте, как в вашем бизнесе обстоят дела - вы как маркетолог обслуживаете клиента или генерального директора? Если второе, то меняйте работу.
Также подумайте вот над чем - ваш digital-маркетинг это аналог+digital или чистый digital ("диджитал ради диджитала").
Маркетинг это сумма факторов, это продукт, цена, место, покупатель, промоушен, consumer development, physical environment, target marketing.
*** Тут Гаррет рассказал хороший кейс про Медиамаркт, его я перескажу в чатике @rusmmchat ***
Реклама это не огонь, это бензин.Если ваш маркетинг полностью состоит из рекламы, поговорите с руководством о расширении влияния. Если руководство не поддержит, меняйте работу. В России у большинства компаний фокус настроен на первую подажу, нет взгляда вперед.
Если цель бизнеса бабки здесь и сейчас, это мертвая тема. Инструменты вторичны, клиент первичен.
Российские компании стоят копейки с точки зрения инвесторов потому что здесь все зарабатывают бабки здесь и сейчас, никто не строит бренды, никто не создает долгоиграющие истории, никто не смотрит вперед.
Можно очень легко занять огромную долю рынка в b2c просто создав бренд на основе потребительских желаний. Потому что весь такой бизнес смотрит внутрь себя, а не на клиента.
Маркетинг это результат направленный на клиента. Надо продавать не стиральную машину, а глаженное чистое белье; продавать не ружье, а убийство. В таком случае результат ориентированного на клиента маркетинга это всегда win-win бизнеса и клиента.
Валентина 12:23
Цена не главное. Costumers experience влияет на выбор покупателя гораздо сильнее чем скидки. Для клиента важно соотношение цена=качество финального результата.Лучше занять 3% от миллиардного рынка, чем 50% от миллионного.
Воронка продаж не заканчивается на продаже. Воронка продаж выглядит как песочные часы, у которых основание это удержание и лояльность клиента.
Валентина 12:40
Трансляцию вела Валентина, автор канала Digital Eva @evaevt
Саша 15:33
Во втором потоке выступает Алексей Хомянин - заместитель директора Marketing Solutions. Темой его выступления будут автоматизированные системы мотивации.Саша 16:09
Хомянин: Виды мотивационных систем:
1. Автоматизированные системы мотивации - электронные подарочные сертификаты, пополнение мобильных телефонов и кошельков, виртуальные подарочные витрины (ozon.ru)
2. Классические - подарочные карты и банковские карты, топливные карты и тдРешаем задачу - привязка клиента к бренду и повышение лояльности. Автоматизированные системы мотивации (АСМ) сокращают расходы на логистику приза, позволяют поощрять продавцов и сотрудников с минимальными затратами, особенно хорошо подходит для компаний с разветвленной сетью филиалов (ритейл)
Как работают:
1. Контроль уровня продаж в реальном времени
2. CRM - удобное управление взаимоотношением к клиентами
3. Оперативное внедрение акций и скидок
4. Аудит качества с помощью обзвона участников программы
5. Аудит визуальных материалов в розничных торговых точках
6. Гарантия эффективного распределения призового фонда.Кому подойдет: фармацевтика, строительные материалы, парфюмерия, страхования, алкоголь, дистрибуция, продуктовый ритейл, интернет-магазин
Валенитан 11:11
Только что закончил свое выступление Андрей Губайдуллин, основатель агентства “Восход” - одного из лидеров креатива в России, на счету которого множество наград фестивалей рекламы.“Я бы ввел такое понятие как “Презумция ума” - пока не доказано, что ваши покупатели тупицы и кретины, не думайте что они тупицы и кретины.”
85% процентов решений мы принимаем на основе эмоций и только 15% на основе рационального. Реклама в массе своей давит на рациональное - вылечи грибок, купи Активию чтобы прочистить кишечник. Клиенты тратят миллионы на рекламу, которая основана на рациональном выборе в то время как покупатель выбирает на эмоциях.
Валентина 11:11
Андрей рассказал про рекламные кампании прошлых лет, самые известные и самые популярные. Давайте посмотрим ролики, которые были показаны в зале.
Валенита 11:11
https://youtu.be/EfjD1QES_hQ
Валенита 11:11
https://youtu.be/dkilxSPAlJM
Валенита 11:12
https://youtu.be/SwPHBZXdz-0
Валенита 11:12
Это три ролика из рекламной кампании для марки колбасы Черкашин. Они все основаны на эмоциях.
Валенита 11:18
Так же Восход создавали креативную рекламную кампанию для группы Сансара (совместно с магазином футболок) и для банка Точка. Вот их ролики:
Валенита 11:18
https://youtu.be/jXIp-E-jBiU
Валенита 11:19
https://youtu.be/DI39z3BKRME
Валенита 11:19
https://youtu.be/_RU02w9iP7Y
Валенита 11:19
В завершение Андрей сказал: "мы работаем не для клиентов, а для клиентов наших клиентов."