Теневой бан (shadow ban), великий и ужасный

Разбираемся с тем, что такое теневой бан и как его представляют себе пользователи Инстаграм*. Множество заблуждений активно гуляет по простору русского (и не только) интернета и при этом они активно генерируются лидерами мнений. На этом явлении спекулируют и специалисты, и блогеры, которые желают попиариться на страхах доверчивой публики.

Кто все эти люди — недоученные SMMщики, бизнес консультанты, учителя SMM для мамочек, неквалифицированные маркетологи, которые успешно «кошмарят» свою аудиторию. Делается это не просто так, а с конкретными целями.

Кто-то пытается выставить себя экспертом по Инстаграму*. Другие выпрашивают лайки и комментарии, рассказывая, что попали под бан, и им нужна ваша помощь (на деле оказывается, что у большинства из них нет никакого бана, просто они «лайко-попрошайки»). Отдельная категория призывает немедленно поставить лайки под этим и еще десятью постов, дабы помочь вам выйти из шадоу бана.

Редакция SMMplanner изучила вопрос о работе теневого бана, и вот что прояснилось.

Что такое теневой бан

Теневой бан это алгоритм, созданный для того, чтобы защитить хештеги и геометки от спама.

Перевод для тех, кто учил в школе немецкий:

— Я имею в виду, что это не бан, а какой-то алгоритм? И этот алгоритм защищает хештеги и геотеги от спама?
— Конечно, ваша страница не забанена, но это (теневой бан) может повлиять на охваты.
— И это страхует пользователей от спама. Именно так.
— И это не дает пользователям спамить. Именно так.

Как проверить, не получили ли вы теневой бан

Главные признаки шадоу бана:

• Пост не отображается в списке по геотегу (хотя этот геотег в посте прописан)
• Пост не отображается в списке по хештегу (хотя этот хештег в посте прописан)

Следствие шадоу бана — резкое снижение охватов.

Важно: если у вас просто снизились охваты — это совсем не значит, что вы получили теневой бан. Проверьте выдачу по гео и хештегам.

Как работает теневой бан

Сбор информации мы начали с беседы с техподдержкой Фейсбука* и Инстаграма*. Дальше мы будем выдавать информацию фактами и сопровождать их комментариями и скриншотами (если такие найдутся).

Факт 1: Теневой бан — это алгоритм, который работает в автоматическом, а не ручном режиме

Тут все просто: любой, кто получал шадоу бан, знает, что при жалобе в поддержку, та апеллирует тем, что подаст запрос в какой-то неведомый отдел в Инстаграме*, а уж те всё объяснят.

Факт 2: Шадоу бан выдается на определенное время

Если вы не будете жаловаться и писать в техподдержку, вам все равно вернут выдачу по хештегам и геометкам — как правило, это происходит в течение одной-двух недель.

Если активно писать в техподдержку, вас могут разбанить на следующий день или в этот же день.

Как писать в техподдержку: с мобильного приложения Настройки-Раздел «Поддержка».

Факт 3: От шадоу бана никто не застрахован

Шадоу бан может получить любой, пользующийся хештегами и геотегами — под бан можно попасть и во второй раз, и в третий, и т. д.

Никто не застрахован: даже если после бана вы не делали ничего запрещенного, вас могут прибанить еще разок.

Факт 4: Поддержка не посвящена в детали работы алгоритма

Фактически во всех наших переписках и на всех скриншотах, которые нам шлют, поддержка рассказывает, что причиной шадоу бана может быть одно из следующих «неаутентичных» действий:

• любые автоматические действия с помощью сторонних программ и приложений
• комментирование и сообщения в директ с помощью сторонних программ и приложений
• любая активность, которая выполняется с помощью API или ботов или с помощью сторонних программ и приложений

Однако, если сказать поддержке, что ничего такого не было, поддержка сразу говорит что сделает запрос в «неведомый отдел».

Факт 5: Шадоу бан накладывается на аккаунт

По задумке авторов алгоритма, публикации данного аккаунта не должны быть в выдаче по определенных хештегам и геометкам. При этом нередки случаи, когда аккаунт продолжает быть виден определенной части пользователей. То есть, данный механизм может еще и глючить, и работать с перебоями или работать не так, как говорит поддержка.

Из-за чего могут выдать теневой бан

С «причинами» шадоу бана все непросто. Если данный алгоритм работает именно так, как заверяет техническая поддержка, откуда столько непонятных и противоречивых свидетельств о том, что шадоу бан можно схватить просто так, на ровном месте?

Неаутентичные действия. Имеются в виду действия, которые отличаются от поведения обычного человека. А как ведет себя обычный человек в Инстаграме* — лайкает, фолловит, комментит и постит. Некоторые делают это так активно, так что некоторым мф/мл сервисам и не снилось.

Плохой контент. Итак, вы начинаете постить, и тут кто-то решает, что ваш контент плохой. Одно дело, когда это решают пользователи — как говорится, система доносов работает и ладно, но за это может прилететь не теневой, а обычный бан.

С шадоу баном другая ситуация: посты явно анализирует алгоритм, поэтому вы можете попасть под шадоу бан, например, из-за того, как оформляете посты.

Важное: нет гарантии, что плохой контент принесет вам шадоу бан. Есть множество аккаунтов, которые активно спамят и публикуют по тысяче постов в день. Удивительное дело, но они не получают за это никаких санкций. Никаких, вы только представьте себе. К сожалению, мы не можем поделиться скриншотом — это внутренняя информация сервиса SMMplanner и наших клиентов, поэтому придется поверить нам на слово.

Накрутки. Да, можно попасть под санкции за любой вид накруток — наверняка это для вас не новость. За это можно получить и «обычный» бан. Но, здесь есть забавный нюанс: получается, если вас не могут забанить обычным методом, могут забанить шадоу баном? Алгоритм не различает вид деятельности, только понимает что деятельность «неаутентичная»? Мне лично кажется этот факт несколько странным.

Спам по запрещенным или высокочастотным хештегам. То есть вы можете публиковать по запрещенным хештегам? Тогда как они запрещены? Вам нельзя публиковать по высокочастотным хештегам, потому что они слишком высокочастотные. Так в этом и смысл, иначе зачем эти хештеги. Это как еда за витриной, можете есть, но не получится.

Рекомендации от SMMplanner

За три года работы (на самом деле больше) наш сервис собрал приличное количество данных, поэтому мы составили список рекомендаций по постингу в Инстаграм* — и других соцсетях. Это не защитит вас от сумасшедшего алгоритма теневого бана, но хотя бы позволит не попадать в поле зрения этих алгоритмов.

1. Спам. Все наверняка в курсе, что если спамить, то рано или поздно забанят. Спам включает в себя активность и по постингу, и по использованию одних и тех же хештегов и геометок. Рекомендуем постить не более 20 постов в день, а также использовать разные по частотности хештеги.
2. Откажитесь от хештегов в части постов. Нет хештега — нет проблемы. Вас не могут забанить шадоу баном, если у вас нет хештегов.
3. Используйте разные виды контента. Фото, видео, карусели, бумеранги, истории, опросы и прочее. Чем разнообразнее контент, тем «аутентичнее» вы себя ведете.
4. Прокси. Если вы пользуетесь прокси, покупайте их у проверенных поставщиков. Помните, чем ближе находится к вам прокси (имеется в виду геолокационно), тем ниже вероятность сброса пароля и прочих «радостей» в виде теневого бана.
5. Приложения, в том числе и SMMplanner. Объясним, как работает SMMplanner: сервис эмулирует работу андроид устройства, поэтому Инстаграм* видит старенький андроид, через который вы постите. Использование старенького устройства никак не нарушает правила Инстаграма*, и прекрасно сходит за «аутентичные действия». Все дело в том, что вы постите, а не через что. Спам и воровство контента вполне могут привести к шадоу бану, неважно, публикуются они через сервис отложенного постинга, или вручную.
6. Старайтесь не использовать текст на фото. Пункт очень спорный (по нашей статистике 70% из обладателей теневого бана постили картинки с текстом). Но при этом у нас собрана статистика по аккаунтам, которые постят всегда одну и ту же картинку с текстом (одну и ту же, тысячу раз!) — и они никогда не попадали под алгоритм шадоу бана.
7. Ну и на сладкое — совет от самих специалистов Фейсбука* и Инстаграма* аккаунту, на который наложен алгоритм теневого бана, из-за которого и было обращение в поддержку. Кроме того активно используется мф/мл и постинг.

Перевод для тех, кто учил испанский:

Спасибо за ваше терпение. Наша внутренняя команда (неведомый отдел) рассмотрела ваш Инстаграм* аккаунт и не нашла ничего неправильного.
Это значит, что у вас могли быть проблемы из-за текущей конкуренции на платформе. Если у вас несколько соревнующихся страниц на одно место, то платформа оптимизирует выдачу в зависимости от результатов/релевантности аудитории.
Кроме того, я могу только порекомендовать продолжать выстраивать базу подписчиков, постить хороший контент и использовать больше хештегов и геотегов.

То есть специалисты неведомого отдела, не могут найти работу собственного детища. И рекомендует аккаунту, который нарушает все «правила» и с наложенным теневым баном, больше постить хештегов и геометок. Видимо, чтобы его получить точно?

Вывод. Теневой бан – это часть системы, которая управляет выдачей контента. Является ли он отдельным алгоритмом, либо частью системы – не важно. Его задача защищать от спама.

Внимание к контенту и баланс во всех механиках поможет соблюдать SMMplanner. Хорошей и плодотворной работы в продвижении Инстаграм*!

Статья обновлена. Первая публикация: 6 декабря 2018 года