Я как контент-маркетолог часто замечаю, что многие группы фитнес-центров (даже очень хороших!) совсем-совсем не работают с контентом.
Но ведь социальные сети - это еще одна точка контакта, в которой потенциальные клиенты принимают решение о покупке, а уже имеющиеся клиенты показывают свою лояльность. И вот 11 советов про то, как можно заставить контент работать на продажи:
1. Покажите пример новичкам. Людям бывает страшно в первый раз зайти в фитнес-центр, особенно, если у них есть лишний вес, или они никогда не занимались спортом. Дайте им четкое представление о том, что ждёт их внутри.
Пусть это будут посты про "Путь новичка": к кому обратиться, как вести себя в тренажерном зале, стоит ли брать с собой воду, и так далее.
2. Публикуйте актуальное расписание. Это самое главное. Если вы будете источником информации для ваших клиентов, то они будут постоянно заходить на страницу, чтобы проверить, точно ли занятие будет вовремя.
3. Показывайте не парадные, а реальные фото своих тренеров. Делайте фото в зале: этим вы тоже снизите страхи по отношению к тренеру.
4. Пишите ответы на самые частые вопросы от ваших клиентов. Персонализируйте их: публикуйте вопрос от имени клиента и давайте ответ от лица клиники. Принимайте такие вопросы в предложку и отвечайте на них. Заведите обсуждение в духе "Вопрос-ответ". Цель одна - показать, что вы поможете своим клиентам, даже если они чего-то не понимают.
5. Обязательно заведите тему или фотоальбом с отзывами. Отзывы - это социальные доказательства. Сам факт наличия хоть каких-то отзывов уже дает вам дополнительные преимущества перед конкурентами.
Левел 2 - если у вас есть развернутые и подробные отзывы, и вы публикуете их на стене, отмечая в них автора (такие отзывы не подделаешь).
Левел 3 - если ваша группа активна, то будут появляться и негативные отзывы. Это нормально (для любого бизнеса вообще). Уточняйте, в чем дело, и уходите решать вопрос в личку. После того, как проблема будет решена, обязательно предложите клиенту написать еще один отзыв - и он вам не откажет!) Таким образом, вы показываете, как будете справляться с проблемами клиента (работа с доверием).
6. Не используйте стоковые фотографии. Старайтесь, по возможности, снимать свои. Если нужна фотография для статьи - не берите первый попавшийся снимок из Гугл.Картинок. Хорошее изображение - это качественная фотография без стоковых штампов (белый фон, неживая улыбка). Если подписчики видят стоковые фотографии, они считают, что вы просто скопировали чужой контент.
7. Персонализируйте тексты. Не публикуйте общие советы по ЗОЖ. Конкретизируйте их конкретно под ваше направление или целевую аудиторию. Еще лучше, если вы можете написать советы от имени ваших тренеров. Заголовок "5 лучших упражнений для плоского живота: советует тренер Илья Иванченко" вызывает большее доверие, чем просто "5 лучших упражнений для плоского живота". А почему? Потому что мы доверяем людям гораздо больше, чем абстрактным советам из интернета. Кстати, авторские советы тоже должны быть четкими, применимыми к жизни.
8. Размещайте фотоотчеты с мероприятий. Публикуя такой отчет, отмечайте в посте ваших клиентов, которые есть на фото, чтобы они пришли прокомментировать его.
9. Обновляйте контактную информацию. Обязательно отслеживайте, чтобы на странице была актуальная контактная информация - адрес, телефон, как добраться, цены (если публикуете). Если у вас не самое очевидное месторасположение, то обязательно загрузите в альбомы скрин с картой, чтобы людям было проще вас найти).
10. Ставьте геолокацию. Касается всех соцсетей, но особенно Instagram*. Фитнес-центр - это место, где люди часто фотографируются и делятся своими снимками. Многие смартфоны ставят ГЕО на снимок автоматически: таким образом, если вы будете ставить геолокацию, контент вашего фитнес-центра будет попадать в общую подборку по ГЕО, где будут и ваши посты, и посты ваших клиентов. Получите дополнительное внимание к вашим публикациям и новых подписчиков.
11. Спрашивайте совета у ваших подписчиков. Во-первых, люди очень любят давать советы. Во-вторых, вы показываете на реальном примере, что их мнение важно для вас. Лучше, если это будут реальные ситуации: например, стоит или нет вам менять логотип (2 варианта фото), какого цвета купить новые диванчики, какого поставщика воды выбрать для кулеров в зале, и так далее. В общем - все, что важно не только вам, но и клиентам.
Подытожим
Даже если вы сможете применить только пару советов из вышеперечисленных - вы уже будете выделяться среди конкурентов. Самое главное: это смотреть, что интересно вашей целевой аудитории, и давать им эту информацию в тех социальных сетях, где она находится.
Будьте чуткими к вашим клиентам (как реальным, так и к потенциальным), и они ответят вам взаимностью!