В современных реалиях, когда волны пандемии и ограничений накатывают одна за одной, бизнесы рушатся и бюджеты сокращаются, на первый план любой рекламной кампаний выходит ее эффективность. Базовые знания и понятие, как оптимизировать свою рекламу в разных соцсетях, вы можете получить на бесплатном онлайн-курсе «Интернет-маркетинг за 40 минут» от SMM.school. А идеи, интересные фишки и решения предлагаем почерпнуть прямо сейчас из практики успешных маркетологов.
Перезапуск телеграм-канала: кейс МТС Банка
Из-за геополитического кризиса и запрета ряда соцсетей перед МТС Банком встал вопрос о переводе клиентов в новые каналы взаимодействия. Для этих целей был выбран Телеграм – одна из самых быстрорастущих и уже имеющих четкую структуру и функционал площадок. На тот момент в телеграм-канале было около 3 000 подписчиков. Можно было просто начать все делать как раньше, без учета обстоятельств и изменений стратегии, но маркетологи банка решили провести полный перезапуск продвижения – от идеи до визуала.
Задача
Создать информационный канал для клиентов и партнеров банка. Были обозначены 3 важных аспекта его работы:
- быстрая подача информации онлайн о продуктах банка и важных событиях финансовой сферы;
- повышение лояльности целевой аудитории;
- привлечение в канал пользователей других площадок.
Процесс
Для решения вопроса со скоростью донесения информации до подписчиков:
- круглосуточно мониторили правительственные и новостные сайты;
- предварительно подготовили контент на случай возможных событий;
- оптимизировали видеопродакшн для сокращения срока производства видео до 1 рабочего дня;
- создали оперативную рабочую группу для определения реакции Банка в соцсетях на происходящие и возможные события в стране и мире.
Чтобы повысить лояльность и вовлеченность подписчиков, в маркетинговой стратегии сделали упор на контент и коммуникацию:
- Официально уведомили аудиторию о переориентации канала с развлекательной специфики (акции, скидки, конкурсы) на информационную (события МТС Банка и тренды финансовой сферы) с упором на скорость подачи новостей. Не исключали и не замалчивали негативные новости, но подавали их с отработкой негатива.
- Ввели аккаунт-администратора, за которым стояла большая команда хороших модераторов.
- Ввели строгие, но понятные правила общения и взаимодействия с каналом.
- Первыми в банковском сегменте Телеграма открыли комментарии для аудитории. Но с рядом ограничений. Например, для защиты от флуда и спама установили 15-минутный запрет на отсылку повторного комментария от одного пользователя.
- Привлекли к активностям и созданию контента сотрудников МТС Банка – своя продакшн-группа готовит ролики, специалисты занимаются копирайтингом, руководители снимаются в видео и презентуют материал.
- Подготовили комплект универсальных картинок для их быстрого использования в срочных новостях.
Для привлечения аудитории в телеграм-канал задействовали данные инструменты:
- рекомендации сотрудников в личном общении и на горячих линиях – подписаться на канал как источник оперативных новостей;
- push-сообщения;
- СМС и email-рассылки;
- таргетинг ВКонтакте;
- всплывающие баннеры на сайте;
- баннеры и поп-апы в мобильном банке.
Результат
- Вошли в топ-3 по вовлеченности среди банковских телеграм-каналов России.
- Увеличили количество подписчиков до 52 000 за 3 месяца.
Полный кейс на странице vc.ru МТС Банка.
Как поддерживать эффективный инфлюенс-маркетинг в нынешнем году: кейс Getblogger и Flor2u
Начало года бросило блогерам и площадкам для их контента новые вызовы, поменялись правила игры. Одни из самых эффективных способов продолжать получать заявки от аудитории, делать продажи и не сливать впустую бюджет – диверсификация рекламных каналов и использование модели CPA (термин Cost Per Action – «оплата за действие»).
Задача
Провести рекламную кампанию для сервиса доставки цветов Flor2u, основные цели:
- увеличить трафик в мобильное приложение;
- увеличить продажи товара или услуги.
Процесс
Поэтапная работа от подбора блогеров в разных соцсетях до размещения креативов:
- Определили модели оплаты блогерам. Выбрали оплату за первые заказы услуги от подписчиков на платформе Flor2u.
- Подобрали хороших инфлюенсеров, чья аудитория максимально сопоставима с пользователями сервиса доставки цветов.
- Создали максимально привлекательные и выгодные условия для аудитории блогеров – промокод на скидку 40 % на первый заказ из мобильного приложения Flor2u.
- Подготовили более 40 видов макетов и визуальных креативов с преимуществами и достоинствами, которые блогеры смогут быстро использовать для запуска рекламной кампании.
Читайте также: Топ-7 бесплатных курсов по интернет-маркетингу.
Тщательная подготовка стратегии и простые условия для инфлюенсеров и их аудитории принесли положительные результаты за 2 месяца, при эффективном использовании бюджета:
- 1 116 публикаций в 8 социальных сетях;
- 49 138 переходов на страницу скачивания приложения Flor2u;
- 2 897 продаж через мобильное приложение, за которые блогеры получили вознаграждение.
Повышение вовлеченности акции Банка Хоум Кредит: кейс агентства «Апрель»
«Забота в каждом моменте» – новая концепция взаимоотношений Банка Хоум Кредит и его клиентов. Ее особенность – в дополнительной моральной и продуктовой поддержке людей в сложные эмоциональные периоды. Для поддержания этой концепции и вовлечения в нее подписчиков соцсетей банка агентство «Апрель» разработало инструменты – чат-боты «НеКонкурс» для Instagram* и «Заботометр» для ВКонтакте. Первому нужно было написать в директ специальный хэштег и выбрать приз, для второго написать позитивные и заботливые комментарии под конкурсными постами с хештегом #заботометр.
Задача
В соответствии с креативной рамкой бренда добиться для акции высоких показателей вовлеченности и вирусности на социальных площадках.
Процесс
Разбили активности на несколько этапов, которые проходили в двух соцсетях:
- Разработали простые условия для акций. Исследования показали, что аудитория устала от громоздких и непонятных розыгрышей с 1000 условий и условностей.
- Подготовили несколько видов тематических акционных постов для комментариев акции «Заботометр».
- Разработали чат-боты, которые вели по нужным этапам и отвечали участникам акции, поддерживая диалог: от рекламы продуктов до милых фраз и картинок с тематикой любви и заботы.
- Определили призы и понятные условия их получения. Акцию разбили на 2 части: в первой каждую неделю подписчики получали сертификаты и поощрения, во вторую, финальную часть, вышли 9 самых активных участников, чтобы бороться за главные призы.
- Разработали динамическую обложку для ВКонтакте, показывающую самых активных участников и время до розыгрыша призов.
Результат
Акции вызвали положительную реакцию у подписчиков, что вылилось во впечатляющие показатели для бизнеса.
Для «НеКонкурса»:
- ER Page – 6,17 %, что больше на 2,65 процентных пункта по сравнению с предыдущей рекламной кампанией;
- страница ВК вышла в лидеры по вовлеченности.
Для «Заботометра»:
- превысили план в 7 раз по показателям Post ER и Page ER;
- +5 500 подписчиков в Instagram**;
- увеличили количество комментариев во Вконтакте с 120 000 (без активации) до 691 000 (с учетом активации).
Полный кейс на April-agency.com.
Трафик с Яндекс.Дзен на сайт бренда одежды: кейс агентства Hola Agency
На данный момент многие зарубежные компании уже ушли с российского рынка. Этим шансом грех было не воспользоваться отечественным производителям одежды. Для продвижения бизнеса и получения дополнительного трафика на сайт бренд Ummami обратился в агентство Hola Agency. Чтобы решить поставленную задачу, маркетологи использовали рекламу в Яндекс.Дзене.
Задача
В короткие сроки провести рекламную кампанию и добиться увеличения узнаваемости бренда и коэффициента конверсии, в данном кейсе – переходов на сайт, на 20 %.
Процесс
Чтобы добиться максимальных вовлеченности пользователей и конверсии:
- Провели анализ ЦА и ее соприкосновений с товарным ассортиментом бренда.
- Написали 4 профессиональные статьи по основным темам для ЦА – подборка гардероба, работа с большими размерами, лайфхаки и инструкции.
- Разработали систему продвижения статей, чтобы лучше контролировать расход бюджета.
- Использовали особенность Яндекс.Дзена – технологию бесшовного перехода Scroll2Site со статьи на сайт, чтобы повысить конверсию.
Результат
Всего за 10 дней с минимальным бюджетом решили поставленные задачи:
- обеспечили широкий охват аудитории – 135 208;
- CR в переход на сайт – 28 %.
Полный кейс на Hola-agency.ru.
Мы запустили маркетинговое агентство «Делегато» – делегируйте ведение корпоративного блога или бренд-медиа команде SMMplanner и лично главреду сервиса Константину Рудову.
Доверьте свой проект профессионалам – мы знаем, как с помощью контент-маркетинга организовать самый дешёвый и стабильный поток трафика, чтобы увеличить продажи!
Подведем итоги
События последних лет оставили свой след на сфере digital и интернет-маркетинге. Часть возможностей ушла вместе с забаненными соцсетями, конкуренция в оставшихся поднялась до запредельного уровня. У многих не оказалось опыта, инстурментов или готовых решений для перемещения своей аудитории между площадками. Вскрылись все проблемы блогосферы.
Большинство компаний пошли по пути установления эмоциональной связи с клиентом, пришло осознание ценности его выбора. Стало меньше возможностей для проверки гипотез или запусков вхолодную, выросло значение подготовки, усилилось внимание к мелочам.
Бренды знакомятся с работающими соцсетями и их возможностями. Не стесняйтесь перенимать их опыт. Обращайте внимание на удачные примеры, преимущества, тренды, отмечайте решения и применяйте их в своей работе. Но, конечно, с холодной и расчетливой головой.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.