Пока одни спецы убиваются на 5 проектах за 30 000 рублей, другие ведут всего по одному клиенту за сумму в 2, а то и в 3 раза больше. Подготовили список навыков, которые помогают SMMщикам присоединиться к команде «Делай меньше, получай больше».
Кстати, когда мы начинали писать эту статью, мы даже не подозревали, как много у нас получится сказать по теме. Запомните этот твит, он будет важен для концовки!
Навык 1. Создание SMM-стратегий
Да таких, чтобы они были ориентированы на результат! SMM ради SMM — это не тот уровень, на котором платят хорошие деньги. «Дорогой» сммщик точно умеет:
— подбирать площадки для продвижения, учитывая особенности и самих площадок, и клиентского бизнеса;
— ставить чёткие задачи, чтобы достичь целей, поставленных заказчиком;
— грамотно рассчитывать бюджет в соответствии с KPI.
При всём этом важно, чтобы человек умел переносить стратегию с бумаги в реальную жизнь. Иначе получится вот так:
Как прокачать этот навык: задавайте вопросы к своей же работе — «А почему я сделал так?», «А к чему это привело?», «Можно ли сделать лучше?», «Какие средства для этого понадобятся?» и т.д. Ваша задача — приучить себя строить логические цепочки, именно они необходимы для того, чтобы создавать рабочие стратегии.
Навык 2. Проведение аналитики
В общем смысле аналитика — это придание смысла всем цифрам, которые показывает статистика. Это систематический анализ данных для выявления и интерпретации значимых закономерностей. В SMM аналитика нужна, чтобы:
— выявлять паттерны поведения у аудитории, лучше понимать её;
— вычислять, какой контент работает, а какой — нет;
— отслеживать эффективность продвижения в частности и стратегии в целом.
В общем, опытный SMMщик не просто скажет «Охваты упали», он аргументированно объяснит, почему это могло произойти и что с этим можно сделать.
Аналитика в целом — сложное занятие. Она требует наблюдательности, она требует от спеца большого погружения проект, а ещё — правильно собранных цифр. С этим поможет DataFan: сервис автоматически подтягивает и обновляет нужные данные из соцсетей. Поэтому у вас на руках всегда будут актуальные цифры для анализа.
Как прокачать навык: начните с малого — каждый месяц отслеживайте лучшие и худшие посты в своем сообществе. Сравнивайте их друг с другом по разным критериям (тема, оформление и т.д) и ищите закономерности — что общего и что различного у залайканных публикаций и у «постов-неудачников».
Навык 3. Принятие решений
Аналитика и стратегия, это, конечно, здорово. Но сами по себе они могут быть бесполезны, если SMMщик не умеет или не хочет принимать решения. Любое решение связано с риском, и именно из-за последнего некоторые спецы до последнего перекладывают ответственность на клиента.
Но это не всегда оправданно. Иногда вы и только вы, как специалист, как человек с опытом, можете здраво оценить риски и сказать, как сделать лучше (кстати, послушают вас или нет — это уже совсем другая история).
Как прокачать навык: запоминайте (например, записывайте) более или менее крупные решения по SMM, которые вы приняли самостоятельно. Отслеживайте последствия и результаты. Задачка не самая весёлая и не всегда интересная, но она поможет: а) понять и запомнить ценность своего опыта; б) извлечь выводы из своих ошибок.
Навык 4. Грамотная коммуникация
Настало время для той самой истории: вы можете быть сколько угодно грамотным SMMщиком, но какой от этого толк, если вы не можете объяснить клиенту своё решение? Или вообще найти с ним общий язык? В грамотном общении:
— всегда есть место вопросам: вы спрашиваете клиента обо всём, что вам важно, вы не боитесь показаться глупым или невнимательным;
— споры заменяются конструктивом: вы слушаете клиента, предлагаете свою точку зрения, аргументируете, ищите компромисс;
— идёт разговор на одном языке: сммщик не давит своей экспертностью, он последователен и готов объяснить любой свой шаг.
Конечно, всё это не поможет, если сммщик — единственный, кто настроен на конструктивное общение. Увы, от такого не застрахованы даже самые классные спецы.
Разница в том, что самые классные спецы спокойно могут отказаться от такого клиента. Они знают, что обязательно найдутся заказчики, готовые общаться по-другому.
Иногда оставить клиента наедине с его фантазиями об убойном SMM (прям как на нашей картинке) проще, чем переубеждать его.
Как прокачивать навык: мы бы рады дать тут волшебную таблетку, но тут ничего нового не скажешь. Набивайте шишки и запоминайте опыт.
Навык 5. Гибкость
Пора вспомнить твит из начала лонгрида:
Кстати, когда мы начинали писать эту статью, мы даже не подозревали, как много у нас получится сказать по теме.
Дело в том, что изначально это был пост с карточками. 5 карточек — 5 навыков. Но по ходу дела стало очевидно: величину нашей мысли не уместить в пару тысяч пикселей. И мы быстренько поменяли формат на статью.
Или вот ещё пример. В марте 2022 года многие спецы потерялись: они работали только с-соцсетью-которую-нельзя-называть. Выжили только те SMMщики, которые смогли адаптироваться к новым условиям. Они оказались самыми востребованными: не только не потеряли работу, но и наоборот, приумножили количество своих проектов. Их спасла гибкость и осведомлённость.
Как прокачивать навык: прежде всего вам нужно выработать у себя привычку постоянно учиться. SMM — это очень подвижная сфера. То, что было актуально пару месяцев назад, сейчас уже не работает. Читайте профессиональные блоги, следите за новостями сферы, смотрите вебинары.
Можно, например, подписаться на наше сообщество в Телеграме: мы регулярно публикуем туда полезные материалы, которые пригодятся в работе каждому SMMщику.