SMM — это не только размещение информации на страничке вашей компании в соцсетях, а многогранная комплексная вещь, которая помогает компании достигнуть целей самого высокого уровня. И данная профессия не работает отдельно и независимо от компании, она должна входить в комплекс всей фирмы.
Менеджер SMM может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов — иногда все за один день.
Где бы вы ни искали человека на эту должность, необходимо выделить 5 вещей, которые должен уметь делать кандидат на роль SMM-щика.
Уметь создавать графические изображения
Посты или статьи, содержащие изображения и тематические картинки, аудиторией воспринимаются лучше и имеют больше просмотров и репостов. Поэтому навык создания цепляющих и привлекательных изображений необходим любому SMM-щику. Выделить посты в соцсетях из общей массы — значит, обеспечить больше просмотров и привлечь новых людей, которые в будущем могут стать вашими потребителями.
История бренда пишется не только словами, но и путем создания целостной эстетической презентации на разных платформах. ВКонтакте, Инстаграме* или Фейсбуке* — неважно. Посетитель должен узнать фирменный стиль, если он промелькнет в ленте соцсети, где он не подписчик бренда. Повышать узнаваемость бренда — важная часть работы специалиста SMM.
SMM-щик вовсе не обязан быть продвинутым пользователем Фотошопа или других графических редакторов, но умение находить и обрабатывать изображения, все же, является обязательным.
Четко понимать механики продвижения и маркетинга
Поскольку SMM-щик занимается управлением, распространением и продвижением информации о компании в соцсетях, он должен иметь представление о том, какое место в продвижении занимает ваш контент. Самой важной вещью в SMM является именно контент, а SMM-щик — главный его распространитель. Но он не просто размещает публикации на всех площадках, где присутствует бренд — он отслеживает реакцию пользователей на разные форматы контента, общается с пользователями и изучает статистику.
То есть основные обязанности специалиста по маркетингу в социальных сетях могут включать, но не ограничиваться ими:
- размещение интересного тематического контента в сообществах или на публичных страницах компаний, которые они продвигают;
- общение с участниками этих сообществ или подписчиками публичных страниц;
- привлечение новых подписчиков и сохранение старых;
- быструю реакцию на упоминания компании в социальных сетях и нейтрализацию негатива.
Но как узнать, работает ли маркетинг? Путь один: анализировать статистику. Как эта статистика повлияла на чистую прибыль? Эти данные подскажут стратегу как разработать дальнейшую тактику и помогут определить формат контента, в который следует инвестировать.
Термин «аналитика» используется в SMM довольно широко. Он относится как к показателям соцсетей — лайкам, комментариям, репостам, так и к бизнес-показателям — трафику, лидам, конверсии, доходу. Хороший SMM-щик связывает воедино оба типа показателей, чтобы получить общее представление о том, как работа в соцсетях влияет на бизнес.
Вот почему аналитические навыки — одни из самых важных и полезных для работы в соцсетях. Можно научиться проверять показатели и отчеты, но аналитический склад ума поможет разобраться в данных, принять верное решение и не полагаться на предположения.
Уметь выражать свои мысли в письменном виде
SMM-щик должен хорошо знать язык, быть грамотным и уметь выражать себя через письмо. От привлекающего внимание рекламного текста до остроумного подшучивания — SMM-щик должен знать, как написать текст, который вызовет эмоции у аудитории. Если заголовки или первые строки недостаточно интересны, у людей не будет мотивации, чтобы узнать содержание.
Даже если он не будет ежедневно писать новые посты, ему придется общаться с клиентами, а чаще всего это будет происходить именно в письменной форме. Он должен уметь передавать свою заинтересованность и страсть в отношении компании или продукта/услуги, уметь четко и ясно выразить главную мысль.
SMM-щик — это голос бренда, и половина его работы заключается в информировании людей о компании. Чтобы привлечь внимание аудитории и увеличить количество кликов, SMM-щик должен разместить увлекательную историю, а без хороших навыков копирайтинга это будет сложно.
К тому же навык копирайтинга важен специалисту не только для работы в соцсетях — рассказать руководству о стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета на SMM, скорее всего, придется в письменном виде. Умение формулировать мысли в ясных, аргументированных письмах значительно облегчит коммуникацию работодателя со специалистом.
В этой статье вы сможете узнать, какие метрики использовать для оценки работы специалиста по контенту: «KPI для контент-менеджера: платим не только за количество материалов»
Иметь опыт работы с рекламой в соцсетях
Если у вас нет отдельной должности таргетолога, SMM-щику стоит научиться работать с платными объявлениями. Объявление в соцсетях может иметь вид обычного, однако у него есть свои особенности и, в отличие от обычных объявлений, оно может быть уже нацелено — вплоть до рекламы — на каждого конкретного пользователя.
Таргетированная реклама (промо-посты) дает возможность использовать преимущества так называемого сарафанного радио и еще более узкого таргетинга, то есть, определения целевой аудитории и работы именно с ней. SMM-щик должен понимать, как использовать такую рекламу, чтобы пользоваться ее преимуществами.
Для того чтобы настроить рекламную кампанию, SMM-щик должен составить портрет потенциального клиента, найти и сегментировать целевую аудиторию по разным характеристикам: полу, возрасту, месту проживания, уровню дохода, интересам, хобби и десятку других параметров. Это поможет специалисту сделать точное предложение потребителю, которое с наибольшей вероятностью приведет к конверсии.
SMM-щик должен понимать, какой формат рекламного объявления и на какой платформе лучше зайдет в соответствии с бюджетом и целями кампании.
Бонус для тех, кто ищет работу в диджитале: телеграм-канал «Леночка, войдите!» – здесь отборные вакансии в SMM и маркетинге на любой вкус.
Мыслить в стиле «клиент-сервис»
Безусловно, информирование клиентов, публикация интересных и увлекательных постов является необычайно важной вещью в SMM. Однако не менее важным является ответная реакция клиентов и то, насколько адекватно вы реагируете на их запросы. Обратная связь поможет выявить возможные недочеты в вашей деятельности. Поэтому SMM-щик должен быть сторонником идеологии «клиент всегда на первом месте», то есть, он обязан оперативно реагировать на запросы, которые возникают у покупателей.
SMM-щику важно иметь хорошие разговорные навыки и развитую эмпатию, чтобы помочь клиенту в соцсетях и сгладить негатив, не рискуя репутацией бренда.
Обслуживание клиентов — очень важный процесс, который должен быть постоянным, и не прекращаться даже после того, как человек купил ваш продукт или воспользовался услугой. Напротив, послепродажное обслуживание выступает для клиента неким гарантом, что фирма, услугами который он воспользовался, стремится сделать приобретенный товар еще более полезным для своего покупателя.
Основная цель соцсетей — эффективное взаимодействие с сообществом. Это очеловечивает бренд — подписчики чувствуют, что они не только получают предложения и новости, но могут и отвечать. Изучение того, как общается аудитория бренда помогают SMM-щику лучше понять потребности и опасения потребителей. Менеджер SMM может задавать правильные темы, направлять беседу в нужное русло, отвечать на вопросы о продукте и отрасли.
Менеджер SMM должен знать не только, как себя вести, чтобы не допустить плохой пиар, но и иметь навыки, чтобы в случае необходимости справиться с полномасштабным кризисом.
Здесь рассказываем о том, чем поможет управление репутацией в соцсетях: «Упоминание бренда в интернете: как и зачем мониторить»
Выводы
SMM — работа для тех, кто любит сложные задачи и разнообразие.
Эффективный SMM-щик сочетает в себе как hard skills, так и soft skills — и те, и другие требуют времени и усилий для развития.
Способность связать стратегию в соцсетях с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями отличает опытного специалиста от новичка.
Одна из самых приятных и сложных вещей в работе специалиста SMM — это то, что учеба никогда не заканчивается. Необходимо постоянно совершенствовать и развивать навыки работы в соцсетях для продолжения карьеры. Чем больше SMM-щик сосредотачивается на развитии этих навыков, тем лучших результатов сможет добиться и увидеть истинное влияние своей работы на бизнес.
При поиске кандидата на должность SMM-щика нужно учитывать не только его опыт работы в области, в которой вы ведете свой бизнес, и наличие у него всех необходимых навыков, но и желание совершенствовать их в такой динамично развивающейся области, как SMM.
Справится ли специалист со всеми задачами, точнее — хватит ли у него времени для всех этих дел, можно узнать из ответа на вопрос: как он автоматизирует рабочие процессы? Дело в том, что есть много сервисов, на которые SMM-щик может переложить немалую часть своих обязанностей и справиться с работой, приложив минимум усилий. Например:
- SMMplanner — для планирования постов, командной работы над проектом, редактирования изображений и автоматической публикации в разных соцсетях.
- DataFan — для аналитики и создания динамических отчетов о работе в соцсетях в несколько кликов.
- Pepper.Ninja — для поиска тематических сообществ и целевой аудитории в соцсетях по заданным параметрам.
Умение работать с сервисами автоматизации — еще один важный навык SMM-специалиста, которым он должен обладать для того, чтобы качественно делать свою работу.
Научиться основам и приобрести необходимые навыки можно на курсе «Профессия: SMM-менеджер» от SMM.school. Вы научитесь составлять стратегию, готовить контент, получите инструменты и образцы документов для работы, сможете начать реализовывать себя в новой специальности.