Начало сотрудничества с клиентом – ответственный этап. Чем больше вы узнаете о задачах и целях нового проекта сразу, тем проще будет работать дальше.
Задача на сегодня: правильно составить бриф для клиента.
Содержание:
- Что такое бриф для клиента
- 10 обязательных вопросов для брифа клиенту в SMM
- Как оформить бриф для клиента в SMM
- 6 интересных брифов для клиентов крупных компаний
- Бриф таргетолога клиенту
- Если клиент – вы сами
Что такое бриф для клиента
Это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. Иными словами – анкета для заказчика и его проекта.
SMM-агентства обычно размещают бриф на сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Если клиент обратился к вам напрямую, сами попросите его заполнить этот документ.
На первый взгляд, анкета-бриф для клиента – лишняя трата времени для обеих сторон. Но хороший бриф призван не усложнять жизнь, а делать ее проще. Узнайте у клиента «на старте», сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь.
Очень часто работу тормозит нежелание клиента сотрудничать – он вроде заказал у вас услуги, но не может найти время, чтобы предоставить элементарную информацию о скидках и акциях. На стадии заполнения брифа для клиента уже можно понять, как будет проходить коммуникация.
Подобная анкета также актуальна для вас как заказчика – прощупать рынок и сэкономить время.
Умение брифовать клиента – важный навык для контент-менеджера. О том, что еще должен уметь специалист по контенту, читайте в статье «Кто такой контент-менеджер в SMM и какие навыки важны для эффективной работы».
10 обязательных вопросов для брифа клиенту в SMM
Самое сложное в создании брифа для клиента – соблюсти баланс и задать все интересующие вопросы, но без перегрузки. Длинные и затянутые брифы не осилит никто.
Логически вопросы делятся на 3 категории:
- знакомство;
- задачи;
- бюджет.
Отталкиваемся от этого и составляем 10 важных пунктов:
- ➔ чем занимается ваша компания, проект или объект продвижения, история создания;
- ➔ ссылки на сайт проекта и соцсети, контактные данные для связи; ваши главные конкуренты, в чем ваше преимущество;
- ➔ кто ваша целевая аудитория, ее пол, возраст, интересы и доходы; зачем вы к нам обратились;
- ➔ главные проблемы, которые вы хотите решить с помощью SMM;
- ➔ работали ли вы с другими агентствами, что не устроило, если да;
- ➔ социальные страницы вашей тематики, которые вы считаете образцовыми;
- ➔ сколько хотите тратить на SMM в месяц: на оплату работы специалиста и дополнительные расходы – создание макетов, масок, оформление платных подписок на сервисы, покупку рекламы и т. п.;
- ➔ как долго вы хотите сотрудничать, когда надо приступать.
Понимание целевой аудитории – одно из обязательных условий успешного сотрудничества заказчика и исполнителя. Особенно если планируется давать рекламу. Классно рассказал про важность ЦА Никита Белоголовцев в репортаже для нашего блога: «Как работают рекламные креативы – рассказывает продюсер блогеров Яндекс.Дзена».
Это основа, к которой вы добавите вопросы исходя из специфики своей работы. Особенно советуем обращать внимание клиента на пункт о том, зачем он обратился к вам. Далеко не все понимают отличие между администратором, таргетологом, копирайтером и менеджером.
Случается, что за фразой «ищем SMM-менеджера» скрывается нечто иное – нужен человек, который будет писать тексты для постов, или кто-то, кто настроит рекламу. А может быть, обязанностью нового сотрудника будет отвечать на сообщения – и только.
Если вы заметили, что к вам идут зачастую совсем «зеленые» клиенты, которые хотят «то, не знаю что», – упростите им задачу. Укажите в теле брифа весь перечень ваших услуг и предложите клиенту отметить нужное:
- ведение профиля в соцсетях;
- продвижение в Инстаграме*, ВКонтакте, Одноклассниках, Телеграме (нужное подчеркнуть);
- создание и обработка фотоматериалов;
- создание Историй;
- запуск и ведение рекламной кампании;
- анализ конкурентов;
- увеличение числа живых подписчиков в профиле;
- привлечение клиентов через соцсети;
- обработка входящих заявок;
- комьюнити-менеджмент: общение с подписчиками, ответы на их вопросы и так далее.
Если вы классный специалист, но изображения для постов вызывают головную боль, тестируйте бесплатный аналог Canva – теперь в SMMplanner! Создавайте картинки для соцсетей без ограничений и сторонних сервисов 🔥
Помимо необходимых функций, в редакторе есть волшебный ресайз, который поможет пересобрать картинку, если вам нужно изменить ее размер и безболезненно переделать сторис, скажем, в квадратную иллюстрацию.
Как оформить бриф для клиента в SMM
Когда все вопросы для клиента придуманы и продуманы, их надо оформить.
Есть 3 простых, но эффективных способа оформить вопросы для брифа клиенту:
- Google Forms;
- Документ Word – в идеале персонализировать его: добавьте свои данные для связи и логотип, если есть;
- Google Docs – создайте шаблон брифа для клиента и отправляйте заказчикам с возможностью вносить изменения.
Крупные агентства иногда «вшивают» бриф прямо в сайт.
6 интересных брифов для клиентов крупных компаний
Собрали несколько хороших примеров – можно позаимствовать структуру и стиль брифа для клиента.
Бриф таргетолога клиенту
Содержимое брифа для клиента в таргете будет немного отличаться. От заказчика требуются следующие сведения для таргетолога:
- О компании. Название и сфера деятельности, адрес сайта, целевые товары и услуги.
- Об основных конкурентах. Ссылки на их паблики или бизнес-аккаунты в соцсетях. Ваши отличия от конкурентов и конкурентные преимущества.
- О целевой аудитории. Вы же помните, что это один из важнейших моментов в рекламе?
- Достигнутые результаты. Если уже есть опыт заказа рекламы для таргета.
- Цель запуска рекламы. Подробно расскажите, для чего именно вам нужна таргетированная реклама: для увеличения числа звонков или заявок, привлечения клиентов, повышения узнаваемости. Или, может, нужен рост числа подписчиков.
- Параметры оценки рекламы. Пропишите, если знаете, какие критерии вы считаете важными: заполнение формы обратной связи, заявки, желаемое число лидов в месяц и т. д.
- Ежемесячный бюджет. Укажите примерный рекламный бюджет, который вы готовы тратить в месяц на таргет, и приемлемую цену клика, заявки, клиента.
Если клиент – вы сами
… поможет ли вам составление брифа заранее для себя? Конечно! Заполненный бриф можно отправить нескольким потенциальным исполнителям. Так у вас будет несколько коммерческих предложений, а это:
- ✔️ несколько мнений по вашему проекту;
- ✔️ несколько примерных бюджетов под ваши запросы.
В итоге выбор исполнителя упрощается в разы, а также вы качественно прощупываете рынок, если ценообразование на услуги SMM для вас – темный лес.
Надо ли составлять бриф максимально подробно сразу? Да, ведь именно это и есть его задача – закрыть все возможные вопросы другой стороны. Чтобы не получилось так:
Представьте, вы составили бриф на скорую руку, ведь вам уже не терпится начать, и разослали его потенциальным исполнителям.
Ждете.
Через неделю-две получаете совершенно несравнимые предложения. Одни сделали для вас аналитику страниц – вашей и конкурентов; другие прислали подробный контент-план с примерами иллюстраций; третьи – составили стратегию продвижения через Истории.
А вы…
А вы вообще хотели не этого. Но ваш малоинформативный бриф каждый понял по-своему.
Держите в голове мысль, что бриф – это фундамент, а без хорошего фундамента получаются только Пизанские башни: работать можно, но как-то криво и косо.
Подытожим
Бриф – документ, который сначала усложняет работу, а потом ее упрощает. Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет:
- из потока клиентов выбрать самых классных,
- из множества предложений на рынке выбрать самое достойное.
Но даже если к вам пока не стоят очереди за услугами, нужен хотя бы элементарный бриф, будь то бриф для полного ведения или бриф для клиента для таргета. Если заказчику лень его заполнить, это уже первый тревожный звоночек.
Получать клиентов можно в том числе и из Телеграма. Если вы начали использовать его недавно, советуем пройти курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь выстраивать систему привлечения клиентов, продвигать канал и правильно его наполнять. Переходите на страницу курса из статьи – примите участие бесплатно и получите сертификат о прохождении.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
Статья обновлена. Первая публикация: 2 августа 2020 года