Начало сотрудничества с клиентом — ответственный шаг. Чем больше вы узнаете о задачах и целях нового проекта, тем проще будет работать дальше. Сегодня учимся составлять и оформлять хороший бриф.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. SMM-агентства обычно размещают бриф на своем сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Если клиент обратится к вам напрямую, сами попросите его заполнить этот документ.

С первого взгляда кажется, что бриф — лишняя трата времени для обеих сторон. Но хороший бриф призван не усложнять жизнь, а, наоборот, делать ее проще. Узнайте у клиента сразу, сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь. Очень часто работу тормозит нежелание клиента сотрудничать — он вроде заказал у вас услуги, но предоставить элементарную инфу о скидках и акциях у него нет времени.

На стадии брифа уже можно понять, как будет проходить коммуникация.

Десять обязательных вопросов

Самое сложное в брифе — это соблюсти баланс, чтобы задать все интересующие вас вопросы и при этом не перегрузить клиента. Длинные и затянутые брифы не осилит никто. Логически вопросы делятся на 3 категории:

  • знакомство
  • задачи
  • бюджет

Отталкиваемся от этого и составляем 10 важных пунктов:

  1. Чем занимается ваша компания, проект или объект продвижения
  2. Ссылки на сайт проекта и соцсети
  3. Ваши главные конкуренты; в чём ваше преимущество
  4. Зачем вы к нам обратились
  5. Главные проблемы, которые вы хотите решить с помощью SMM
  6. Работали ли вы с другими агентствами; что не устроило, если да
  7. Социальные страницы вашей тематики, которые вы считаете образцовыми
  8. Сколько вы хотите тратить на SMM в месяц
  9. Как долго вы хотите сотрудничать, и когда надо приступать
  10. Контактные данные для связи

Это основа, к которой вы добавите свои вопросы, исходя из специфики своей работы.

Как оформить бриф

После того, как вы собрали все вопросы, которые хотите задать клиенту, их надо оформить. Есть два простых и эффективных способа:

  1. Гугл-формы
  2. Документ Word (не забудьте персонализировать его: добавить свои данные для связи и логотип, если он есть)

5 интересных брифов крупных компаний

Собрали несколько примеров, у которых можно позаимствовать структуру и стиль.

Форма на сайте креативного агентства Red Keds
Подробный бриф компании Setters
Бриф в виде гугл-формы у агентства «Иваныч»
 агентства JAMI, которое входит в десятку лучших, под кнопкой «Отправить бриф» скрывается свободная форма заполнения письма.
SMMashing Media на сайте разместили опросник из 12 вопросов.
Неплохой ход — спросить у клиента, что именно он расценивает как успешную рекламную кампанию в соцсетях

Подытожим

Бриф — это документ, который сначала усложняет работу, а потом её упрощает. Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет из потока клиентов выбрать самых классных. Но даже если к вам пока не стоят очереди за услугами, нужен хотя бы элементарный бриф. Если заказчику лень его заполнить, это уже первый тревожный звоночек.

Кстати, очереди клиентов можно получить в том числе из мессенджеров. Если хотите научиться, есть курс "Вовлекай и продавай через мессенджеры".

Эту статью для нас написала Эльвина Абибуллаева

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!