Начало сотрудничества с клиентом — ответственный шаг. Чем больше вы узнаете о задачах и целях нового проекта, тем проще будет работать дальше. Сегодня учимся составлять и оформлять хороший бриф.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. SMM-агентства обычно размещают бриф на своем сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Если клиент обратится к вам напрямую, сами попросите его заполнить этот документ.

С первого взгляда кажется, что бриф — лишняя трата времени для обеих сторон. Но хороший бриф призван не усложнять жизнь, а, наоборот, делать ее проще. Узнайте у клиента сразу, сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь. Очень часто работу тормозит нежелание клиента сотрудничать — он вроде заказал у вас услуги, но предоставить элементарную инфу о скидках и акциях у него нет времени.

На стадии брифа уже можно понять, как будет проходить коммуникация.

Десять обязательных вопросов

Самое сложное в брифе — это соблюсти баланс, чтобы задать все интересующие вас вопросы и при этом не перегрузить клиента. Длинные и затянутые брифы не осилит никто. Логически вопросы делятся на 3 категории:

  • знакомство
  • задачи
  • бюджет

Отталкиваемся от этого и составляем 10 важных пунктов:

  1. Чем занимается ваша компания, проект или объект продвижения
  2. Ссылки на сайт проекта и соцсети
  3. Ваши главные конкуренты; в чём ваше преимущество
  4. Зачем вы к нам обратились
  5. Главные проблемы, которые вы хотите решить с помощью SMM
  6. Работали ли вы с другими агентствами; что не устроило, если да
  7. Социальные страницы вашей тематики, которые вы считаете образцовыми
  8. Сколько вы хотите тратить на SMM в месяц
  9. Как долго вы хотите сотрудничать, и когда надо приступать
  10. Контактные данные для связи

Это основа, к которой вы добавите свои вопросы, исходя из специфики своей работы.

Как оформить бриф

После того, как вы собрали все вопросы, которые хотите задать клиенту, их надо оформить. Есть два простых и эффективных способа:

  1. Гугл-формы
  2. Документ Word (не забудьте персонализировать его: добавить свои данные для связи и логотип, если он есть)

5 интересных брифов крупных компаний

Собрали несколько примеров, у которых можно позаимствовать структуру и стиль.

Форма на сайте креативного агентства Red Keds
Подробный бриф компании Setters
Бриф в виде гугл-формы у агентства «Иваныч»
 агентства JAMI, которое входит в десятку лучших, под кнопкой «Отправить бриф» скрывается свободная форма заполнения письма.
SMMashing Media на сайте разместили опросник из 12 вопросов.
Неплохой ход — спросить у клиента, что именно он расценивает как успешную рекламную кампанию в соцсетях

Подытожим

Бриф — это документ, который сначала усложняет работу, а потом её упрощает. Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет из потока клиентов выбрать самых классных. Но даже если к вам пока не стоят очереди за услугами, нужен хотя бы элементарный бриф. Если заказчику лень его заполнить, это уже первый тревожный звоночек.

Эту статью для нас написала Эльвина Абибуллаева

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!