В недавнем отчете The State of Social 2026 было проанализировано более 900 миллионов онлайн-упоминаний, включая взаимодействия в соцсетях с 347 брендами из разных отраслей. В этом тексте — пять основных выводов исследования и то, что они говорят о будущем маркетинга в соцсетях в 2026 году.
Содержание:
- Бренды запускают меньше 1 % разговоров о себе
- Пользователи начинают доверять чат-ботам
- Люди стремятся к digital-детоксу
- Обманчивое ценообразование отталкивает больше прежнего
- Плохой опыт = достояние публики
#1. Бренды запускают меньше 1 % разговоров о себе
Авторы исследования собрали упоминания брендов в Х (Твиттере), и оказалось, что аккаунты компаний инициируют (!) менее 1% публикаций, из которых складывается обсуждение самих брендов. Это минимальное значение за последние три года. То есть:
- Стратегия «Набрать больше просмотров за счет количества постов» больше не работает. В инфополе так просто уже не влезешь;
- Аудитория обсуждает продукты, сервис и опыт без участия бренда, формируя общее восприятие самостоятельно. Поэтому задача компаний — не перекрикивать пользователей, а вовремя подключаться к уже идущим разговорам.
Процент может отличаться в зависимости от отрасли, но в целом картина очевидна: бренды все реже становятся отправной точкой диалога о себе. При этом низкая доля брендовых публикаций — не столько проблема, сколько возможность усилить присутствие и заметность в соцсетях.
Куда важнее понимать, когда и зачем стоит подключаться к уже существующим обсуждениям. Когда бренд появляется в нужный момент — чтобы дополнить разговор полезной информацией, ответить клиенту или поддержать сообщество — его вклад воспринимается сильнее и вызывает больше доверия.
#2. Пользователи начинают доверять чат-ботам (но не то чтобы прям безоговорочно)
Комфортный сервис становится критически важным. Люди чувствуют себя ценными, когда бренд их слышит, учитывает потребности и старается упростить взаимодействие. Показательный факт — на 74% увеличилось количество упоминаний, в которых пользователи хвалили бы техподдержку за компетентность, вежливость и оперативность.
К слову о последнем: один из способов оперативно реагировать на запросы — автоматическая поддержка, т.е чат-боты. В циферках:
- Количество упоминаний общения с чат-ботами выросло на 14 % во всех отраслях;
- Доля позитивных реакций увеличилась на 63 %, а негативных стало меньше на 3 %.
При аккуратном внедрении такие технологии действительно могут приносить пользу. Пользователи готовы принимать автоматическую поддержку, если она экономит время и помогает решить вопрос, а не отталкивает шаблонными ответами.
#3. Люди стремятся к digital-детоксу
Бесконечный поток информации и постоянное присутствие на десятках платформ всё сильнее влияют на состояние людей. Упоминания тревожности в разговорах о соцсетях и ментальном здоровье выросли на 25 %.
На этом фоне растет интерес к digital-детоксу, его упоминания увеличились на 10 % в первой половине 2025 года. Для многих цифровой детокс — это не просто «отключиться», а способ снизить стресс и найти баланс. В этих разговорах люди делятся ощущением спокойствия, ясности и прилива творческих сил, которые появляются ухода в цифровое подполье.
Для брендов здесь открывается возможность формировать более крепкую связь со своими покупателями. Компании попадают «в самое сердечко», поддерживая благополучие аудитории, а не соревнуясь за каждую секунду внимания.
Но это не означает отказ от публикаций. Речь о выборе в пользу качества, а не количества, и о контенте, который действительно приносит пользу, а не публикуется просто ради того, чтобы было.
Вы не просто устали от digital, вы ещё и работаете в digital? Как классно, что вы попали в блог SMMplanner, и мы можем вам посоветовать самих себя! У нас есть отложенный постинг в 11 соцсетей (со сторис и короткими видео), готовые шаблоны для постов, встроенный ИИ-помощник и ещё десятки функций для автоматизации. Разрешите себе перевести телефон в авиарежим — SMMplanner поработает за вас.
#4. Обманчивое ценообразование отталкивает больше прежнего
Скрытые доплаты остаются одной из самых болезненных тем для потребителей, раздражение из-за «мелкого шрифта» продолжает расти. От билетов на концерты до покупок в супермаркетах — количество разговоров об обманчивом ценообразовании увеличилось на 40 % в 2025 году, при этом к ним присоединилось на 30 % больше новых участников.
Когда итоговая стоимость неожиданно увеличивается из-за комиссий, сборов за обработку или налогов, люди чувствуют себя обманутыми. Многие в таких случаях перестают покупать у этих брендов и уходят к тем, кто честно и заранее сообщает о цене. Получается, компании должны делать ставку на честную коммуникацию и прозрачность.
#5. Плохой опыт = достояние публики
Разочарование после покупки — обычное дело, даже если товар был выбран после долгого изучения. Сегодня недовольные клиенты все чаще выносят свой опыт в публичное поле и предупреждают других о неудачных покупках.
Часто такие сообщения публикуют люди с большой аудиторией, и их критика, сопровождаемая громкими заголовками вроде «Разоблачаю завирусившийся продукт», может заметно повлиять на репутацию бренда.
С одной стороны, люди требуют прозрачности, ответственности и реальной ценности. С другой, многие делятся негативным опытом не из желания навредить, а чтобы найти более подходящую альтернативу. То, как бренд отреагирует на критику, тоже станет достоянием общественности, поэтому важно тщательно продумывать свой ответ.
Итого:
- Нет смысла настырно лезть в инфополе, но нужно поддерживать уже начатые диалоги;
- Вы можете автоматизировать службу поддержки, при условии, что ответы останутся полезными и релевантными;
- Люди активно устают от соцсетей и интернета в целом;
- Нет ничего более раздражающего, чем ценник с подвохом;
- Чем хуже продукт, тем выше вероятность, что об этом будет знать очень много людей