Кто бы мог подумать, что появится магазин мыла ручной работы под названием SOOQA, да еще и соберет лояльную аудиторию с помощью шуток «ниже пояса» и нецензурщины? Разбираемся, как ему это удалось.
Что за бренд?
SOOQA занимается производством кускового мыла. И название, и сам бренд возникли практически из ниоткуда.
Его нынешний владелец Александр Тарасов рассуждал, какое бы хобби превратить в источник дохода для себя, и тут вмешалась Её Величество Вселенная.
Путем перебирания вариантов выяснилось, что мыловарение требует минимума инвестиций в материалы — его и взяли. А слово SOOQA друг Тарасова употреблял в переписке в качестве более цензурной замены созвучного выражения, и Александр решил, что это — самое крутое название для будущего бренда. Правда, позже придумал для него расшифровку — Soo Quality («Очень качественно»).
Сейчас в ассортименте магазина около 20 разновидностей мыла.
SOOQA характеризуется экстравагантными названиями: «Коряблоко» (мыло с запахом корицы и яблока), «Ванлавда» (с запахом лаванды), «Кекпучино» (капучино).
Есть и примеры нейминга с откровенной иронией: «Детское мыло» (аромат коньяка и сигар), «Ламповая тян» (ваниль).
Оформление аккаунта
Сейчас на Инстаграм* SOOQA подписано около 5000 человек. Это в три раза меньше, чем в группе во ВКонтакте, но в целом активность не намного ниже.
Оформление шапки минималистичное, в стиле логотипа: в черно-белых цветах.
По аккаунту видно, что об удобстве клиента явно позаботились. Вся полезная информация сохранена в сторис: там отвечают на все основные вопросы потребителей (оплата, доставка, состав и прочее), публикуют ассортимент и репосты отзывов на мыло с других аккаунтов.
Форматы контента
В сообществах для маркетологов и копирайтеров несколько раз поднимался вопрос об уместности такого контента, как у SOOQA. Ещё обсуждали, в чем секрет продаж — в качестве мыла или все-таки в крутой рекламе.
Пока у Александра однажды не «бомбануло», и в результате появился такой пост.
Отзывы отзывами, но контент и вправду достаточно нестандартный.
Сторис
В сторис SOOQA публикует в основном информацию о новых постах.
Фото мыла в разных ракурсах
Съемке товара явно уделяют достаточно внимания. Разные фоны, ракурсы, наличие дополнительного реквизита и просто качественные изображения.
Для каждого мыла подбирается своя мизансцена.
Отзывы
Этот формат появился относительно недавно, и у него есть интересная особенность: все отзывы оформлены в едином стиле аккаунтов SOOQA. Во всех таких постах указывается имя клиента, иногда размещают его фото и ссылку на Инстаграм*-аккаунт, что вызывает доверие.
Шутки
Юмор — основа контент-стратегии SOOQA. Шутки порой пошлые, но обязательно с отсылкой к мылу.
Внедрить такую контент-стратегию было довольно смелым решением. Чтобы аудитория адекватно воспринимала подобный юмор, нужно превратить её в максимально лояльную, особенно с учетом того, что ответы на комментарии от администраторов аккаунта сохраняют тот самый дерзкий стиль. В SOOQA вы не встретите всяких «Приносим извинения за неудобства, в течение Х дней/часов/лет мы решим вашу проблему». Здесь будет что-то в стиле «Сорян, неполадочка вышла, ща разберемся».
Но судя по отзывам, качество товара и скорость решения изредка возникающих проблем при этом не страдают.
Встречаются шутки, способные оскорбить определенную категорию людей: верующих, бодипозитивщиков, феминисток да и просто противников нецензурной лексики.
В Инстаграм* негативные комментарии встречаются крайне редко. Кстати, в группе SOOQA Вконтакте их тоже немного, но несколько больше, но и там стиль общения с подписчиками идентичный.
Бренд спокойно реагирует на факт, что кому-то посты могут «не зайти».
Матом SOOQA тоже не брезгует, что понятно даже из названия. Как к этому относиться — личное дело каждого. Но справедливости ради, бренд учитывает, где нецензурные выражения уместны, а где — нет. Так, в соцсетях очень много постов с их использованием, а на сайте есть только намек на них, и то лишь в названиях товаров: «Хуяблочко», «ОЯЕБУ».
Агрессивный маркетинг: за и против
Бренд, очевидно, не считает людей без самоиронии и чувства юмора своими клиентами и не старается всем угодить. Это очень удобно для собственной нервной системы и реализации творческих порывов, особенно в толерантном мире, где предприятие, ТМ или публичную личность готовы разорвать за любое неосторожное слово.
Например, Ольгу Бузову затравили за фото в военной форме ко Дню Победы, хотя на праздники и парады к 9 мая в неё уже несколько десятилетий одевают даже детей.
SOOQA сломал весь этот наш маркетинг.
На фоне приевшихся постов, написанных как под копирку по той же AIDA, контент этого бренда существенно выделяется и, судя по количеству лояльных клиентов и подписчиков, пробивает «баннерную слепоту».
Поэтому такой подход вполне оправдан, если не несет цели кого-либо оскорбить, а продукт настолько хорош, что ему простят любые вольности в соцсетях. Ну и определенная смелость нужна, а к ней — креативность: контент SOOQA впечатляет как раз тем, что никого не копирует и никому не подражает.
Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!