В работе с Инстаграм*ом есть много рутинных задач, которые можно автоматизировать: запланировать посты и сторис на неделю вперед, настроить сбор статистики, подключить чат-бота для общения в директе и многое другое.
В статье коротко расскажем о способах и сервисах автоматизации Инстаграма*, которые сэкономят вам время.
Общение с клиентами и обработка заявок
Автоматическая рассылка
Автоматизируйте рассылку об акциях и новинках с помощью специальных сервисов, например, Boss.Direct или Leadfeed. Эти сервисы полностью автоматизируют рассылку:
- отправляют сообщения только тем пользователям, с которыми есть диалог (за это Инстаграм* не наказывает);
- следят за лимитом сообщений в день;
- следят за реакцией пользователей: если в ответном сообщении есть что-то вроде «не хочу получать сообщения», бот исключит получателя из рассылки.
Стоимость Boss.Direct – от 990 ₽ в месяц, Leadfeed – от 490 ₽ в месяц.
Планируете отправлять массовую рассылку пользователям, с которыми у вас не было диалога в директе, будьте очень осторожны. По меркам алгоритма соцсети – это агрессивный спам, за который можно получить бан.
Чат-бот в директе
Подробно о том, что может делать чат-бот и как его настроить, мы писали в статье про автоматизацию директа в Инстаграме*, здесь расскажем кратко.
Чат-бот запрограммирован на автоматические ответы по ключевому слову или действию клиента. Он может отвечать на распространенные вопросы: часы работы, цена товара, номер менеджера, адрес, цена доставки и так далее.
Клиенты не любят долго ждать ответ в переписке, поэтому чат-бот – это мастхэв для любого бизнеса. Он отвечает мгновенно, устанавливает первый контакт с клиентом и может сразу решить его проблему.
Интеграция CRM-системы
Если вы продаете через Инстаграм*, подключите к соцсети CRM-систему. Тогда все личные сообщения, реакции на сторис и комментарии будут попадать в CRM. Это особенно удобно, когда заявки обрабатывают несколько менеджеров.
CRM-система будет хранить переписки в карточках, прикрепленных к клиенту, и позволит отправлять пользователям автоматические сообщения с напоминаниями об оплате заказа, информацией о доставке или анонсом скидок. Примеры сервисов, которые помогут автоматизировать продажи в Инстаграме*:
- RetailCRM. Есть бесплатный тариф, расширенный функционал стоит от 1500 ₽ в месяц.
- AmoCRM. Стоит от 499 ₽ в месяц, есть особые предложения для малого бизнеса.
Похожий функционал есть и в Facebook Business Suite – это бесплатный инструмент для командной работы, который позволяет управлять сразу несколькими аккаунтами Инстаграма* и Фейсбука* в одном окне. С помощью Business Suite можно отвечать на сообщения и комментарии, создавать карточки клиентов, отправлять автоматические сообщения, ставить статус «в сети» или «не в сети» и многое другое.
Шаблоны ответов в директе
В Инстаграме* есть шаблоны для общения в директе, в которые можно добавить ответы на часто задаваемые вопросы. Для создания шаблона переключитесь на бизнес-аккаунт, перейдите в настройки, нажмите «Компания», затем «Сохраненные ответы» и заполните шаблон.
Обратите внимание, что команда шаблона может быть только на английском языке, в то время как сам шаблон можно написать на русском.
Чтобы вставить шаблон ответа в переписке, начните набирать краткую текст-команду, которую вы создали на английском. Появится многоточие справа, при нажатии на него в сообщение копируется текст шаблона. Вызвать шаблоны также можно нажатием на многоточие.
Отложенный постинг постов и сторис
Если вы готовите контент заранее и пишете посты на неделю вперед, подключите сервис отложенного постинга SMMplanner. Он позволяет сделать ленту отложенных публикаций, которые будут выходить в указанное время.
Важно: практически все сервисы SMMplanner работают через официальный API Инстаграма*. Это значит, что при публикации через SMMplanner вы не получите бан за использование сторонних приложений.
Отложенные публикации
В SMMplanner отдельные ленты отложенных публикаций и сторис. Для автоматизации постов Инстаграма* и рилс есть следующие функции:
- опубликовать обычный пост или карусель с фото, видео или гифкой, которая автоматически конвертируется в видео;
- добавить видео в рилс;
- добавить текст, хештеги, первый комментарий;
- указать дату и время выхода публикации;
- запланировать автоматическое удаление поста или первого комментария;
- закрыть комментарии на публикации;
- добавить геометку;
- создать макет с помощью Canva прямо внутри интерфейса SMMplanner.
Отложенные сторис
Также у SMMplanner есть возможность планировать сторис с помощью Конструктора Историй. Доступны все функции сторис Инстаграма* и даже больше:
- прикрепление стикеров, добавление нескольких фото на одну сторис;
- готовые заливки и градиенты для фона, фон из эмодзи;
- добавление фото, видео и шаблонов напрямую из Canva или Crello;
- редактирование видео с помощью SUPA внутри Конструктора Историй;
- замена фона при репосте публикации в сторис;
- альтернативный набор шрифтов.
Стоимость SMMplanner – от 450 ₽ в месяц, есть бесплатный пробный период.
Поиск аудитории
Искать новую аудиторию можно с помощью сервисов парсинга. Например, у сервиса Pepper.Ninja есть такие функции:
- выгрузка подписчиков определенного аккаунта – укажите ссылку на профиль Инстаграма*, и сервис пришлет список подписчиков;
- поиск по геолокации – актуально для офлайн-бизнеса, так можно собрать пользователей, которые отмечались возле кофейни или магазина;
- поиск аудитории по хештегам – укажите нужный тег и получите список пользователей, которые использовали его в публикациях.
Минус такого сбора – найденную аудиторию нельзя загрузить в рекламный кабинет Фейсбука*, а значит, на них не получится запустить таргетированную рекламу.
Но у Pepper.Ninja есть решение: список ID или никнеймов можно отправить в специальный конвертер, который соотнесет данные из Инстаграма* с данными из Фейсбука* или ВК, а затем соберет номера телефонов и почты у всех доступных аккаунтов. Полученный список можно загрузить в пользовательские аудитории Фейсбука* и запустить рекламу.
Также у Pepper.Ninja есть поиск Инстаграм*-профилей во ВКонтакте. Функция работает, если пользователь ВК указал в аккаунте свой Инстаграм*.
Плюс в том, что у ВКонтакте намного точнее поиск, есть настройки по полу, возрасту, интересам и геолокации, поэтому можно найти максимально подходящую аудиторию, вплоть до участников определенных сообществ ВК.
Стоимость Pepper.Ninja – от 190 ₽, есть бесплатный ограниченный тариф.
Подбор темы и хештегов
В Телеграме есть бесплатный бот «Геннадий», который помогает придумывать идеи для постов и подбирает хештеги по слову или по фотографии.
Подбор хештегов по фото или слову
Автоматизируйте поиск хештегов в Инстаграме* с Геннадием: отправьте слово или фотографию, он все проанализирует и выдаст список подходящих тегов. Из предложенных вариантов можно убрать лишние и в один клик скопировать нужные. Если искать хештеги по слову, бот пришлет список с указанием частотности.
В нашем блоге много полезных статей о работе с хештегами, обязательно почитайте:
- Гайд, как сделать скрытые хештеги в постах и сторис;
- Подбираем хештеги для увеличения продаж в Инстаграме*;
- Как использовать хештеги для продвижения в Инстаграме*: примеры, возможности, ошибки;
- Как правильно ставить хештеги в соцсетях: гайд;
- Хештеги для набора подписчиков в Инстаграме*: разновидности, эффективность, примеры.
Идеи для поста
Геннадий пришлет вам рандомную тему с ссылкой на подходящую статью из нашего SMM-блога. Статьи подобраны так, чтобы вы не просто получили готовую тему, а вдохновились подборкой и нашли идею, которая идеально подходит для вашей аудитории.
Обработка комментариев
Автоматизировать комментарии в Инстаграме* помогут такие сервисы, как Chotam, StarComment или Angry.Space. Они позволяют собирать комментарии из соцсетей в одно место и сразу отвечать на них.
Например, можно подключить несколько профилей в Инстаграме*, настроить сбор комментариев в Телеграм и отвечать прямо из мессенджера. Благодаря этому не потеряется ни один комментарий, не нужно будет постоянно заходить в Инстаграм* и переключать профили.
Стоимость Chotam – от 650 ₽, StarComment – от 290 ₽, Angry.Space – от 590 ₽. У всех сервисов есть бесплатный период. В Facebook* Business Suite тоже можно собирать комментарии из нескольких аккаунтов и отвечать прямо из интерфейса Suite.
Проведение конкурсов
Подведение итогов
Если вы запустили конкурс или розыгрыш по лайкам или комментариям, итоги можно подвести с помощью сервисов lizaonair и RandStuff. Они автоматически проверят правила участия и выберут победителя, достаточно дать ссылку на конкурсный пост и указать правила.
Если не хотите пользоваться автоматическими инструментами, можно выгрузить комментарии с помощью специальных сервисов и провести розыгрыш. Пример бесплатного сервиса – телеграм-бот Instagram comments от Crelab. Он может не только выгрузить комментарии, но и случайным образом выбрать победителя.
Стоимость lizaonair – от 200 ₽ за один розыгрыш, RandStuff – от 100 ₽. У сервисов есть бесплатная ограниченная версия.
Конкурсы активности
Один из способов увеличить вовлеченность подписчиков в Инстаграме* – провести конкурс активности. Подписчики играют в мини-игры, ставят лайки и комментарии, получают за это баллы, а самый активный – приз или бонус от организатора.
Чтобы автоматизировать такие конкурсы, понадобятся платные сервисы автоматизации Инстаграма*, например, sub.by или Gamifer. Они отслеживают активность аудитории, начисляют баллы, контролируют качество комментариев, выписывают штрафы за нарушения, собирают данные для таблицы лидеров. Владельцу профиля остается придумывать контент и вовлекать подписчиков, все остальное сделают сервисы.
Стоимость sub.by – от 630 ₽ в месяц, Gamifer – от 290 ₽ в месяц.
Сбор статистики
Автоматизировать сбор статистики можно с помощью сервиса DataFan. Он собирает данные об аккаунтах в Инстаграме*, к которым у вас есть доступ.
После привязки аккаунта к сервису появляется статистика, которая обновляется в реальном времени. Доступные разделы: общий анализ аккаунта и контента, статистика постов и сторис, анализ вовлеченности, аудитории и развития аккаунта – просмотры, охваты, переходы.
Статистика аудитории блога
Доступны:
- возраст, пол, место проживания, языки;
- общее количество подписчиков в динамике;
- количество подписавшихся и отписавшихся.
Статистика публикаций
Метрики постов и сторис с анализом изменений по отношению к предыдущему аналогичному периоду:
- охват, просмотры и реакции как в среднем, так отдельно по каждой публикации;
- анализ вовлечения: ER, ER Reach, ER View;
- рейтинг публикаций по показателям: охват, просмотры, лайки, комментарии, сохранения, тип контента, вовлечение;
- лучшее время для поста по уровню вовлеченности;
- органические и рекламные охваты сторис;
- ответы на сторис, количество повторных просмотров, репосты, просмотры до конца, клики вперед, выходы, ER Reach;
- сортировка по охвату и просмотрам, поиск постов по хештегам или по тексту поста.
Анализ вовлечения подписчиков
Автоматический анализ вовлеченности и изменений по отношению к предыдущему аналогичному периоду:
- средний ER, ER Reach, ER View, ER day за указанный период в динамике;
- реакции по дням – общее количество за период и отдельно по каждому дню;
- количество реакций отдельно по каждому типу: лайки, комментарии, сохранения и просмотры видео;
- разделение данных на органический и рекламный трафик.
Из DataFan можно выгружать данные в Google Data Studio, Google Sheets, PowerBI или Excel. В них можно персонализировать отчеты, подобрать нужные данные, указать корреляции, оформить внешний вид диаграмм.
Стоимость DataFan: бесплатно для 1 аккаунта, далее от 200 ₽ в месяц.
Выводы
Автоматизировать в Инстаграме* бесплатно можно:
- ответы в директе;
- подбор темы и хештегов;
- подведение итогов конкурсов;
- обработку комментариев и мини-CRM в Business Suite;
- сбор статистики.
Все остальные способы автоматизации, как правило, платные:
- поиск и подбор аудитории;
- рассылки, чат-боты или полноценная CRM-система;
- отложенные публикации и сторис;
- обработка комментариев;
- конкурсы активности.