Инстаграм* еще в феврале 2020 года анонсировал возможность прикрепить в профиль кнопку Вотсапа, при клике на которую должен был открываться чат в мессенджере. Однако в России эту функцию до сих пор не ввели — кнопка только недавно начала появляться за рубежом.
И что делать, если вы активно продвигаете страницу в Инстаграме* и получаете оттуда новых клиентов, но общаться с ними удобнее в мессенджере? Прикрепить ссылку на Вотсап в шапку профиля. Кажется, это можно сделать за пару секунд, но нет — в процессе есть множество нюансов. Давайте разбираться: предлагаем пошаговую инструкцию и отвечаем на вопросы.
Шаг №1. Выбираем, куда попадет пользователь
Можно общаться с клиентами как обычно, с личного профиля — тогда вам будут доступны стандартные функции переписки. А можно вести его в чат в Вотсап Бизнес. Тогда человек увидит ваш график работы, название компании и другую информацию о вас.
Вы сможете:
- добавлять товары в каталог — загружать их фото, цены, описание;
- добавить шаблоны ответов на распространенные вопросы;
- помечать сообщения от клиентов ярлыками, чтобы быстро находить нужные.
Что выбрать, решайте сами. Если захотите завести профиль в Вотсап Бизнес, сделать это можно в отдельном приложении на андроид и iOS.
Читайте также: Как получить верификацию / галочку в Инстаграме*.
Шаг №2. Создаем ссылку на Вотсап
В Вотсап Бизнес все легко — нужно зайти в «Настройки», в «Инструменты для бизнеса» и нажать на «Короткая ссылка», а потом скопировать ее. Здесь же можно будет выбрать шаблонный текст — он появится в чате, когда пользователь откроет его. Потенциальный клиент сможет менять текст этого первого сообщения или вообще удалить его и написать что-то свое.
Если вы решили использовать обычный профиль Вотсапа, придется повозиться чуть дольше и создать ссылку вручную. Напишите что-то типа :
«wa.me/70000000000»
Укажите свой номер телефона без пробелов и знака «+». По этой ссылке люди уже могут открывать чат с вами. К ней вы тоже можете добавить шаблон приветственного сообщения, но придется делать это вручную. Тогда ссылка будет выглядеть так:
«https://wa.me<номер телефона>?text=<необходимый текст>»
Пробелы в этой ссылке недопустимы, поэтому придется ограничиться одним словом. Например, используйте в качестве шаблона «Здравствуйте» — человеку уже не придется писать приветствие.
Также можно использовать ссылки вида:
«api.whatsapp.com/send?phone=<номер телефона>»
«api.whatsapp.com/send?phone=<номер телефона>&text=<текст1>%20<текст2>»
где первая — это просто ссылка на чат, а вторая — ссылка на чат с шаблонным сообщением. Знак «%20» используется здесь в качестве пробела, а каждое слово стоит в отдельных кавычках <>. И ссылка, при нажатии на которую откроется част с заготовленным сообщением «хочу записаться на осмотр», будет выглядеть как-то так:
«api.whatsapp.com/send?phone=<70000000000>&text=<Хочу>%20<записаться>%20<на>%20<осмотр>»
Подобные ссылки, особенно если в них много текста, получаются слишком длинными — иногда они не помещаются в описание профиля. А еще подобные линки выглядят неопрятно: пользователю сложно понять, куда он перейдет. Поэтому их желательно сократить, чтобы соблюсти правила оформления эффективного профиля.
Шаг №3. Делаем ссылку красивой
Можно использовать обычные сокращатели типа «Кликера». У вас получится не очень понятная ссылка, состоящая из рандомных букв, но она будет не такой громоздкой.
А можно использовать специальные сервисы, которые позволяют персонализировать ссылку — например, написать в ней ваш никнейм в Инстаграме*. Или указать название мессенджера: все, что захотите. Подобных сервисов много:
Bitly бесплатно сокращает любые ссылки. А если захотите персонализировать их, нужно будет оплатить один из тарифов. Минимальный стоит 29 $ в месяц и позволяет создавать до 1 500 персонализированных ссылок.
Bit.do сокращает и персонализирует бесплатно, а еще позволяет отслеживать клики. Вы указываете слово, которое будет в ссылке, а сервис отдает линк с ним. Но есть нюанс — если слово уже занято, создать ссылку с ним не получится, и придется выбрать другое.
Watcapp создан специально для генерации ссылок на чаты в Вотсапе. Одна ссылка, содержащая ваш логин в Инстаграме*, обойдется в 500 ₽. А еще здесь можно запросить создание отдельной страницы, на которой будут размещены все ваши контакты.
Какое сокращение выбрать, решать вам. Главное — не забудьте скопировать сокращенную ссылку, чтобы потом вставить ее в профиль в Инстаграме*.
Шаг №4. Добавляем ссылку в шапку профиля
Здесь все просто: перейдите на страницу своего аккаунта и нажмите на «Редактировать профиль», а потом вставьте ссылку в поле «Веб-сайт». Если поместить ее в поле «О себе», она будет некликабельна.
Если в ссылке есть ошибка и она ведет на несуществующую страницу, Инстаграм* не даст вам сохранить изменения. Но даже если вам удалось сохранить линк, все равно проверьте его — перейдите по ссылке и убедитесь, что она открывает чат с вами, а в поле для ввода сообщений есть заданный вами текст.
Чтобы получать больше обращений, объясните людям, куда ведет ссылка, и призовите их к действию. Например, напишите в поле «О себе» что-то типа «Записывайтесь на маникюр прямо сейчас по Вотсапу!».
Что может пойти не так: типичные ошибки при добавлении ссылки на Вотсап в Инстаграме*
Нерабочая ссылка. Любой лишний символ в ссылке может привести к тому, что она станет нерабочей, и клиенты не будут попадать к вам в чат. Именно поэтому после публикации изменений в профиле нужно проверить, куда ведет линк.
Долгое ожидание. В некоторых нишах клиенты не переносят долгого ожидания — например, если хотят срочно вызвать эвакуатор или заказать суши прямо сейчас. Именно поэтому лучше использовать Вотсап Бизнес — там вы можете настроить автоответчик, который уведомит о том, что вы заняты и не сможете принять заказ, или примет его за вас.
Блокировка ссылки в Инстаграме*. Если будете часто отправлять ссылку на чат в Вотсапе в личные сообщения пользователям Инстаграма*, эту функцию могут заблокировать. И все последующие ссылки будут просто некликабельны. Поэтому делайте так только в крайнем случае — во всех остальных просто отправляйте смотреть профиль.
Ограничения рекламы. Несмотря на то, что Инстаграм* и Вотсап фактически принадлежат одной компании, они считаются конкурентами. Поэтому иногда алгоритмы соцсети запрещают вести рекламу на профиль, в котором указана ссылка на Вотсап. Зато сокращенные ссылки всегда проходят модерацию.
Сокращайте ссылку, чтобы она выглядела опрятно, объясните пользователям, зачем она нужна, и проверяйте ее работоспособность после публикации — тогда все будет хорошо. А чтобы привлекать в Инстаграме* тех, кто перейдет по ссылке и купит у вас услугу или товар, создавайте качественный контент. В этом поможет сервис отложенного постинга SMMplanner: в нем вы можете запланировать публикации на несколько дней или недель вперед, а потом спокойно заниматься своими делами — посты выйдут без вашего участия.
