Как эффективно использовать email-маркетинг в связке с SMM

Редакция SMMplanner -

Статья предоставлена командой сервиса DashaMail.

У интернет-маркетологов большой выбор рабочих инструментов для продвижения бизнеса: контент-маркетинг, SEO, контекстная реклама, почтовые рассылки, SMM, таргет. Главное в работе специалиста по маркетингу – уметь эффективно работать с каждым маркетинговым каналом и объединять их вместе для достижения наилучших результатов.

В статье поговорим о двух каналах с высокой конверсией, email-маркетинге и SMM, и о том, как наиболее эффективно использовать их в связке.

Содержание:

Чтобы понять, как эффективно работать с двумя каналами дадим определения каждому из них отдельно.

Email-маркетинг: определение, цель, инструменты

Email-маркетинг – это способ продвижения продуктов или сервисов через email-рассылки. Основная цель – увеличение прибыли.

Email-маркетинг – топовый инструмент digital-media для бизнеса, способный не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.

Для запуска рассылок обычно используют специализированные инструменты – email-service provider (ESP), такие как DashaMail.

Виды рассылок email-маркетинга:

  • Маркетинговая email-рассылка привлекает внимание к конкретным продуктам и услугам и рассказывает о специальных предложениях.
  • Новостная email-рассылка рассказывает о важных обновлениях: ключевых событиях компании, грядущих мероприятиях или новых интересных постах в блоге.
  • Маркетинговая авторассылка приходит пользователю автоматически при срабатывании определенных триггеров. К ней относятся приветственные письма для новых подписчиков, поздравления с днем рождения или напоминания для тех посетителей, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку.
  • Транзакционная авторассылка – это автоматические подтверждения покупок, напоминания о сеансах или мероприятиях, уведомления о доставке. В общем, любые технические сообщения. Это простые, но очень важные письма, которые демонстрируют заботу о клиенте и повышают доверие к бренду.

Благодаря основным метрикам email-маркетинга, можно сделать вывод о качестве ваших писем и о том, что интересно вашей аудитории. Так, в статистике по рассылке вы увидите процент открытых писем, количество кликов, статистику ссылок и многое другое.

Инструменты email-маркетинга

Основные инструменты почтовых рассылок:

  • Сегментация базы и персонализация контента – повышают лояльность и конверсию.
  • Автоматические серии писем – шаг за шагом конвертируют все больше подписчиков в покупателей без вашего участия.
  • Регулярные массовые рассылки с новостями – позволяют клиентам постоянно оставаться в вашем информационном поле.
  • Оповещения о контенте на сайтах и в соцсетях – повышают охват.
  • Реактивационная цепочка писем – позволяет возобновить связь с подписчиками.
  • Допродажа – благодаря подборке рекомендаций в письме после покупки, увеличит средний размер чека.

SMM: определение, цель, инструменты

Social Media Marketing или маркетинг в соцсетях – это использование соцсетей для достижения бизнес-целей. Суть SMM – привлечь клиентов из социальных сетей.

Продвижение в социальных сетях – это:

  • Публикация постов в профиле. Цель – рассказать о бренде, его уникальности и ценностях.
  • Привлечение новых подписчиков. Привлечение пользователей, которым потенциально интересен продукт.
  • Коммуникация с аудиторией. Общение с подписчиками в комментариях, сообщениях.
  • Запуск рекламы в соцсетях. С помощью таргета можно рассказать о продуктах и услугах заинтересованной аудитории.
  • Раскрутка бренда. Цель – повышение узнаваемости компании и лояльности потребителей.
  • Анализ результатов. Аналитика позволяет оптимизировать расходы и повысить эффективность продвижения.

Почтовые рассылки и соцсети помогают выстраивать диалог с возможными и существующими клиентами, выявлять потребности и боли покупателей.

Инструменты SMM

Инструменты социальных сетей и задачи, которые они решают:

  • Извещения о мероприятиях. Например, во ВКонтакте можно оповещать подписчиков об интерактивах, поощрять за активное участие, проводить конкурсы, устраивать дискуссии, получать обратную связь. С согласия пользователя можно настроить автоматическую отправку сообщений с полезным контентом, акциями и специальными предложениями.
  • Сторис. В соцсетях есть форматы, в которые можно вмонтировать кнопку подписки на почтовую рассылку, другие соцсети, мессенджеры, сервисы видеохостинга.
  • Сбор данных о подписчиках. Помогает проводить эффективные маркетинговые исследования.
  • Реклама у инфлюенсеров. Повышает узнаваемость бренда и улучшает репутацию.
  • Обратная связь. Позволяет уменьшить отток клиентов, быстро реагировать на жалобы и эффективно работать с возражениями.
  • Рекламные кампании. В сообществе компании или на страницах известных блогеров можно запустить рекламу бренда.
  • Видеоролики и фотографии, текстовые описания, отзывы, экспертные мнения, примеры использования. С помощью SMM можно подсветить пользу продукта и показать его с разных сторон.

Больше инструментов – в статье «50+ SMM-инструментов для продвижения в соцсетях».

Почему нужно использовать оба инструмента в продвижении?

Используя одновременно email-маркетинг и SMM-продвижение, вы можете дополнить эти инструменты друг другом. Рассылки хороши для продаж и удержания клиентов, SMM – для развития бренда, повышения охватов, лидогенерации, формирования эмоциональной привязанности к компании.

Использовать инструменты необходимо, отталкиваясь от ваших подписчиков. Они – ваш главный ресурс и ценность.

Но так как поведение и приоритеты пользователей постоянно меняются, нужно следить за их действиями в своих соцсетях. Сегодня человек подписался на ваш телеграм-канал, потому что ему интересны статьи, а через неделю дополнительно дал согласие на отправку электронных писем. Через некоторое время он может покинуть канал, если вы не удержали его внимание там, но при этом у вас остается связь через почтовый сервис.

Как переводить пользователей из одного канала в другой

  • В конце каждого письма размещать иконки соцсетей. Они легко добавляются через мастер-шаблон внутри сервиса.
  • Пригласить аудиторию из соцсетей в email-рассылку через обычный пост в любой вашей социальной сети.
  • Создавать конверсионные подписные формы.
  • Собирать данных о пользователях, побывавших на сайте, одним из специализированных сервисов. Эта информация пригодится в соцсетях для поиска целевой аудитории и показа рекламных объявлений ЦА.
  • С рекламы в соцсетях пользователи попадают на сайт, где оставляют контакты и подписываются на рассылку.
  • Проводить розыгрыши в email-рассылке с условием подписаться на соцсети и наоборот.
  • Запускать welcome-цепочки с приглашением подписаться на соцсети. Можно сделать отдельное письмо о том, в каких еще каналах вас можно найти, и пригласить туда.
  • При отписке от email-рассылки приглашать подписаться на соцсети, чтобы не терять связь.

Благодаря использованию нескольких каналов, вы не ставите аудиторию перед фактом и не заставляете использовать неудобный для нее формат коммуникации, например, только соцсети.

Как собирать базу подписчиков

В этом разделе мы подробно рассмотрим инструменты соцсетей, позволяющие пользователям оформить подписку на рассылку по email, а компаниям – собрать клиентскую базу.

Проведение конверсионных РК в соцсетях

Цель таких кампаний – совершение целевого действия: подписаться на рассылку или зарегистрироваться на сайте. Пользователь переходит по рекламе в соцсети на сайт и оставляет свои контакты.

Чтобы рекламу увидели ваши потенциальные подписчики в соцсетях, можно настроить ее на look-a-like аудиторию. Для этого необходимо приготовить лид-магнит – скидку, пробник, бесплатную доставку, полезный материал и прочее (в зависимости от специфики бизнеса) в обмен на подписку и продвигать его с помощью платной рекламной кампании.

Чат-боты для сбора адресов электронной почты

Чат-боты обеспечивают сервисное обслуживание в режиме 24/7, помогают привлечь и заинтересовать покупателей, эффективно работают с возражениями.

Виртуальных помощников в соцсетях можно использовать для различных целей. Одна из них – сбор электронных адресов. Для этого необходимо прописать алгоритм – имитацию общения с клиентом. Это несложно и может выглядеть так:

  • Пользователь дает согласие на получение рассылки в соцсети, при переходе по ссылке запускается чат-бот.
  • Бот предлагает подписчику совершить CTA. Это может быть запрос адреса электронной почты для отправки чек-листа, бесплатного пробного урока, скидочного купона, промокода и т. п. – что именно предложить подписчику взамен, зависит от специфики бизнеса, но в любом случае бонус должен быть действительно нужным и полезным. А можно пользователю ничего не давать взамен и просто предложить подписаться на рассылку.
  • После успешного внесения контакта в базу можно подключить емайл-маркетинг.
  • Если же пользователя не заинтересовало ваше предложение, он не захотел оформлять подписку, можно запрограммировать чат-бота на вывод сообщения с просьбой о подписке спустя некоторое время – например, через неделю.
  • Также можно подключить обратную связь – через почтовую рассылку предложить пользователю оформить подписку на виртуального помощника или телеграмм-канал.

Читайте также: «Как собрать собственную базу email-адресов?».

Касания на всех уровнях воронки продаж

Использование нескольких каналов позволяет шаг за шагом направлять клиента в необходимое вам русло: знакомство с брендом → выявление пользы → последующие покупки → допродажи. За счет взаимного влияния нескольких инструментов получается внедрить омниканальность, которая сейчас является обязательной для продвижения.

SMM-продажи являются также одним из инструментов, которые необходимо включать в общую воронку. Построение воронки email-маркетинга – крупная и важная задача, на которую также необходимо выделить время перед началом работы.

Эффективный таргетинг и ретаргетинг

Лайфхак от DashaMail: чтобы настроить рекламу на целевую аудиторию в соцсетях, сначала оцените интересы ваших email-подписчиков с помощью Пиплметра. Это статистика вашей аудитории, доступная по каждой адресной базе, – показывает интересы подписчиков, регион проживания:

Затем настройте рекламу на аудиторию, похожую на целевую по характеристикам и поведению (LAL-аудитория). Объявления будут показаны только заинтересованным пользователям – это сэкономит рекламный бюджет и увеличит процент конверсий, повысит эффективность каналов продвижения.

При желании вы можете запускать также таргетированную рекламу и на саму аудиторию подписчиков или, например, по списку отписавшихся. Согласитесь, email-база – это просто клад! Она может быть использована в разных маркетинговых каналах. Поэтому обязательно собирайте и используйте ее в работе.

Если пользователи ранее интересовались вашими товарами и услугами, но в данный момент не активны, можно применить к ним технологию ретаргетинга.

В стратегии продвижения в соцсетях ее можно использовать для участников:

  • открывших сообщение, но не перешедших по ссылке;
  • проигнорировавших просьбу подписаться на рассылку;
  • перешедших по ссылке, но не совершивших целевое действие.

С помощью ретаргетинга прогретую аудиторию можно подтолкнуть к совершению какого-либо действия – получить скидку, принять участие в акции, вернуться к покинутой корзине.

Читайте подробнее в статье «Эффективный ретаргетинг в соцсетях: секреты настройки и запуска».

Email и SMM: рекомендации для повышения эффективности

Приведем краткую инструкцию, как использовать почтовую рассылку в связке с соцсетями:

  • Применяйте принцип многоканальности. Он позволяет задействовать все каналы коммуникации, взаимно дополнять их и тем самым в разы усиливать эффект.
  • Внедряйте чат-ботов в соцсетях для помощи пользователям в решении проблем, делитесь ценными сведениями и информируйте о новинках в емейл-маркетинговых рассылках.
  • Добавляйте кнопки шеринга и подписки в тело письма.
  • Используйте таргетированную рекламу и технологию ретаргетинга в соцсетях.
  • Ищите аудиторию, похожую по характеристикам на ваших клиентов.
  • Размещайте ссылки на емайл-подписку в сообществах и на страницах компании.
  • Используйте виртуальных собеседников, призывающих оформить подписку на емайл-рассылку.
  • Размещайте в письмах контент из соцсетей, оповещайте о недавно подключенных соцсетях.
  • Применяйте нативную рекламу.
  • Рассказывайте пользователям, какой контент они будут получать, зачем им нужно подписываться на рассылку.

В DashaMail вы найдете все, что нужно для успешных email-рассылок. Более подробная информация – в разделе «Фишки». Используйте многоканальность с умом, и у вас будет еще больше довольных клиентов!