Email-рассылка до сих пор остается одним из эффективных маркетинговых инструментов. Письма поддерживают интерес клиентов к компании, имидж бренда, увеличивают объемы продаж и привлекают новых покупателей. Однако, рассылка эффективна, когда направлена на целевую аудиторию — потенциальных клиентов компании. Кроме того, они лояльнее относятся к подобным письмам, реже отправляют рассылку в спам и меньше отписываются.
Почему покупать базу контактов — ошибка
Некоторые считают, что купить готовую базу адресов — простой и дешевый способ. Но опытные маркетологи не согласятся с этим мнением.
Вы не знаете портрет аудитории, которой отправляете письмо. Поэтому велика вероятность, что ваше письмо отправят в спам и адрес отправителя занесут в черный список. Профессиональные сервисы организации email-рассылок оперативно блокируют авторов нежелательных писем.
Доверие аудитории, которая ни разу о вас не слышала, сразу же упадет. Первое впечатление запоминается. Вряд ли адресату понравится письмо от компании, на рассылку которой она никогда не подписывался. Упадет репутация бренда, и вы вновь повышаете риск попасть в черный список.
Вы не первый и не последний, кто купит эту базу адресов. Кроме того, ее могли использовать ваши конкуренты. Поэтому некоторые получатели настроили защиту от спама и не увидят ваше письмо.
К тому же email-рассылка попадает под действие статьи 18 Федерального закона «О рекламе» — только с согласия подписчиков разрешено присылать им рекламные материалы. За нарушение предусмотрены штрафы:
- Физическим лицам — от 2 000 ₽ до 2 500 ₽.
- Должностным лицам — от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
- Юридическим лицам и организациям — от 100 000 ₽ до 500 000 ₽.
Штрафы не исключают друг друга — заплатит и менеджер, который организовал рассылку, и организация, где он работает.
Затраченные деньги не окупятся. Чтобы найти покупателей, нужно будет разослать много писем по базам. CRM системы берут дополнительную плату за большое количество адресов. Поэтому выгоднее потратить время и создать собственную базу контактов. Возможно, она будет меньше, но эффективнее в разы.
Как собирать базу адресов электронной почты
Создание базы email-адресов лояльной аудитории требует большего, чем размещение формы регистрации на сайте. Форма должна не просто быть, а работать — конвертировать посетителей в подписчиков.
Прежде всего, максимально упростите процесс. Чем меньше полей приходится заполнять посетителю, тем выше конверсия. Лучше всего ограничиться основной информацией — именем и адресом электронной почты.
Готовую удобную форму подписки предоставляет сервис email-рассылок Unisender. В нем же позже можно создавать красивые письма в простом редакторе, отправлять их по базе и анализировать статистику рассылки.
Практика показывает, что если пользователю приходится заполнять больше семи полей, в подавляющем большинстве случаев он откажется от регистрации. Либо должна быть по-настоящему мощная мотивация.
Но даже самые простые и привлекательные формы подписки не дадут результатов, если вы разместите их там, где никто не заметит. Читая контент на экране, мы обычно сканируем его по шаблону, который можно увидеть на тепловых картах ниже.
Убедитесь, что форма:
- Удобно расположена, то есть соответствует естественному поведению пользователей при чтении.
- Не отвлекает посетителя, когда он занят другими действиями на сайте, например, размещает заказ или просматривает информацию о продукте.
- Ограничена разумным количеством полей для заполнения.
Чисто психологический трюк: повысить конверсию помогают фотографий людей. Но подумайте о том, чтобы разместить в форме подписки фото реальных сотрудников из вашей организации вместо явно стоковых изображений. Проще доверять настоящим людям, а не рекламным персонажам.
Можно усилить эффект, добавив мультимедийные функции. Например, это может быть короткий видеоролик, который покажет преимущества подписки на рассылку.
Даже цвет кнопки с призывом к действию может влиять на конверсию. Хотя не могу назвать явного лидера в дизайне или цвете — многие маркетологи верят в силу Большой Оранжевой Кнопки, а другие предпочитают зеленый или красный цвет. Экспериментируйте, чтобы понять, что вам подходит лучше.
Никто не любит заключать мутные соглашения, поэтому обязательно опишите условия подробно. Если говорите, что будете присылать сообщения один или два раза в неделю — сдержите обещание и не рассылайте лавину писем. Слишком большое количество сообщений — одна из основных причин отказа от подписки.
Помните, что адреса электронной почты считаются личной информацией не только владельцами этих адресов, но и по закону. Дайте понять подписчикам, что их данные находятся в безопасности и никому не будут переданы.
Свой email вам оставят только те люди, которым действительно интересен ваш бизнес. «Основные типы поиска аудитории» — статья в нашем блоге, в которой можно узнать, как найти целевую аудиторию с помощью парсера Pepper.Ninja.
Где искать адреса потенциальных клиентов
Форма подписки на сайте
Ваш сайт посещает истинно целевая аудитория — многие клиенты обрадуются возможности подписаться на новости компании. Тестируйте различные формы с помощью A/B-тестов: придумывайте лиды, экспериментируйте с цветом, оформлением, размером, меняйте расположение.
Кнопка публикации в соцсетях
Включите в рассылку кнопки публикации в соцсетях и кнопку «Отправить другу». Так ваше письмо смогут увидеть друзья, коллеги и знакомые подписчика.
Внизу письма добавьте призыв к действию «Подписаться» в виде простой текстовой ссылки, чтобы человек, получивший переадресованное письмо, мог легко согласиться на получение рассылки.
Полезный контент за подписку
Создавайте интересные материалы и дарите доступ за email-адрес. Вы можете предложить образовательные рассылки, книги, письма с экспертным мнением — главное, чтобы это имело прямое отношение к деятельности компании. Этот способ вполне может быть частью формы подписки на сайте.
Форма подписки в блоге компании
Если у проекта есть блог, то в конце каждого материала можно предложить подписаться на новые статьи компании. Также поделиться email-адресом пользователи могут, когда комментируют статью: необходимо авторизоваться, чтобы оставить комментарий.
Подписка при регистрации или оформлении заказа
Такой способ подойдет интернет-магазинам, когда при регистрации и оформлении товара нужно указать e-mail. Чтобы собрать более лояльную аудиторию, добавьте пункт «Подписаться на новости компании» при заполнении анкеты.
Бонусы за регистрацию
Интернет-магазины часто предлагают скидки от 500 рублей за оставленный адрес. Сервисы дают пробный период от двух недель до месяца. Также можно подарить скидку, бесплатную консультацию — зависит от каждого конкретного бизнеса, но идей масса. Ключевое правило — не жадничайте.
Не забывайте про соцсети. Здесь легко можно побудить аудиторию делиться упоминаниями о вашей компании, например, с помощью конкурсов. У нас в блоге есть «5 советов по запуску и ведению быстрых акций в соцсетях»
Всплывающие окна
Чаще всего встречается у сервисов обратного звонка, также иногда они появляются при заходе или выходе с сайта. Такой способ распространен у инфобизнесменов. Основная задача всплывающего окна — получить контакт в обмен на нужную пользователю информацию.
Всплывающее окно необходимо закрывать дополнительным кликом, иначе невозможно просматривать страницу дальше. Убедитесь, что кнопка «закрыть» достаточно большая и заметная. Не создавайте впечатление, что пользователь должен подписаться на вашу рассылку или обязательно зарегистрироваться, чтобы продолжить просмотр.
Партнерские рассылки
Если у вас уже есть партнеры, которые делают регулярную рассылку, то договоритесь с ними об упоминании вашего бренда в письме. Если нет — проведите мониторинг проектов в смежных областях, похожим контентом и целевой аудиторией. Попробуйте договориться с ними о взаимном пиаре.
Landing Page
На посадочную страницу маркетологи привлекают новые контакты из любых источников: контекстная и таргетированная реклама, записи в социальных сетях, контент на сторонних ресурсах, партнерские рассылки, баннеры, видео и много другого. Наполните страницу убедительными лидами, прикрепите форму для сбора адресов и она принесет вам качественную базу подписчиков.
Онлайн-мероприятия
Пользователям нравится интерактив, слушать экспертов и получать новые знания дома за кружкой чая. Рассказывайте о новых продуктах, возможностях, проводите обучающие семинары, делитесь полезной информацией. Спланируйте и проведите промо-мероприятие, участие в котором будет доступно только по email-адресам. Например, пришлите ссылку и материалы на почту. Даже если придут не все подписчики, то у вас будет база контактов.
Email-рассылки помогут вернуть на сайт аудиторию, поддержать лояльность клиентов, рассказывать о новых товарах и услугах, делиться опытом и тому подобное. Главное, делать рассылку интересной и не злоупотреблять количеством писем. Лучше присылать одно письмо в неделю, но интересное и информативное, чем каждый день по одному короткому письму.
Тестируйте различные формы, размещение, способы сбора адресов — оставляйте варианты, которые принесут вам больше контактов. Придумывайте новые форматы, генерируйте яркий контент — и люди захотят делиться вашей рассылкой с друзьями, что подарит новые контакты.