Правильно построенная система опросов может рассказать больше, чем любая автоматическая статистика.
Интерес к мнению подписчика демонстрирует ему, что он способен влиять на процессы и решения бренда. Для себя вы получаете информацию о том, как и что можно корректировать в своей деятельности. А еще повысите вовлеченность!
Для успешной реализации задумки надо знать три основных момента:
Начнем!
Зачем проводить опросы
Опросы в своем разнообразии имеют две основные задачи: развлечь и повысить охват профиля, и принести некую пользу администратору или владельцу страницы.
Для развлечения публики в соцсетях используют какие-либо легкие опросы без смысловой нагрузки либо такие, которые позволят проверить свой уровень в какой-то области:
- рассказать / показать, как вы что-то делаете, куда-то идете и спросить, получится ли задуманное;
- показать пару изображений и спросить, что лучше;
- перечислить строки из стихотворения и спросить, кому принадлежат, с вариантами ответов, и т. д.
Извлечь пользу из опросов можно следующим образом:
- собрать отзывы пользователей о товаре или услуге. Не придется разбирать кучу комментариев в теме «Как вам применение XXX, напишите отзыв»;
- узнать потребности клиентов. Для этого предложите в вариантах опроса те нововведения или дополнения вашей работы, которые можете / хотите внедрить;
- спровоцировать дискуссию. Но следите в комментариях под опросом, чтобы люди высказывали мнение и аргументы, а не разводили… скандал;
- сгенерировать контент. Пост о том, что будет проведен опрос, пост с опросом и пост с результатами/выводами опроса. Удобно;
- вовлечь неактивную аудиторию. Иногда люди не хотят писать свое мнение, им удобно нажать на кнопку, где написано утверждение, с которым они согласны. Позвольте им это сделать.
Как проводить опросы
Начните с определения темы. У ваших клиентов или подписчиков наверняка есть актуальная тема для обсуждения. Кроме этого, можете поиграть с ситуативным контентом: спросите мнение последователей о чем-то, что происходит в данный момент, попросите предположить исход спортивного соревнования/выборов/конкурса.
Пост с вариантами ответа лучше закрепить наверху страницы, если есть такая возможность в соцсети. Это даст подписчикам понять, что вы рассчитываете на максимальный охват, то есть вам важно, чтобы на вопрос ответили.
Варианты ответа должны быть развернутые. Забудьте про «да», «нет» и «затрудняюсь ответить» / «хочу посмотреть результат». Создайте варианты ответа, которые включат все возможные варианты развития событий, удобные или неудобные для вас. При этом не делайте вопросы и ответы слишком абстрактными или говорящими об отдаленных перспективах. Лучше спросите мнение подписчиков о том, что сможете сделать в ближайшее время.
Теперь посмотрим с технической точки зрения на то, как проводить опросы в соцсетях.
Во ВКонтакте и Одноклассниках функция прикрепления опросов к посту реализована по умолчанию.
Опросы могут быть как публичными, то есть видно, кто за какой ответ голос отдал, так и анонимными. Анонимно можно спрашивать вопросы, на которые люди, вероятно, отвечать открыто не захотят, а вам важно понять общую тенденцию по вопросу.
В опросах ВК можно выбирать несколько вариантов ответа, поставив соответствующую галочку.
И отдельно коснемся оформления: помимо стандартных вариантов можно загрузить собственное изображение.
А можно сделать вот так:
Как сделать: возьмите изображение и разделите его пополам в любом фоторедакторе. Либо откройте изображение на экране и сделайте скриншот сначала верхней его половины, затем нижней. В качестве фона для опроса поместите нижнюю часть изображения. Добавьте в пост с опросом картинку с верхней частью изображения. Публикуйте!
Совет: проверьте, как выглядит опрос с мобильного телефона. Если необходимо, уменьшите ширину верхнего изображения.
Создавать опрос можно и используя два фото, которые можно сравнивать и голосовать за понравившееся.
У владельцев сообществ ВКонтакте появилась возможность использовать для работы приложения.
В следующем окне скопируйте ссылку на голосование и при публикации нового поста вставьте ее и оповестите своих подписчиков.
Минус подобных приложений в том, что читателей придется просить и стимулировать, чтобы они прошли опрос.
В Инстаграме* проведение опросов возможно только в Историях, но там для этого есть множество возможностей.
Для страниц в Фейсбуке* придется использовать стороннее приложение, например - Fans.vote или аналогичные ему. Силами самой социальной сети опрос не создать.
Создать опрос можно в Истории в Фейсбуке*, если зайти в него со смартфона. Принцип тот же, как в Инстаграме*: добавляете фото или видео, нажимаете на стикеры в правом верхнем углу и выбираете «Опрос».
Если опросы надо разместить сразу в несколько социальных сетей, используйте сервис постинга SMMplanner.
Прописываете необходимые поля, отмечаете нужные опции, добавляете социальные страницы, куда будет публиковаться опрос. Если и в Инстаграм*, то отметьте галочкой опцию «Опубликовать в Stories». Теперь вам остается выбрать дату и время выхода постов и опубликовать опрос.
Темы опросов в соцсетях
Тема опросов в соцсетях неисчерпаема, приведем основные идеи опросов в соцсетях.
Напомините подписчикам о себе.
Сделать это можно постом о вашем непопулярном товаре или услуге, рассказом о событии или с помощью опроса.
Поиграйте с подписчиками.
Часто пользователи заходят в интернет чтобы отдохнуть, и легкие, веселые опросы в социальных сетях всецело завоюют внимание читателей, а вы получите необходимый отклик.
В опросах в социальной сети огромный простор для творчества:
- разместите фото и спросите, кто это;
- разместите ваш товар с необычного ракурса и спросите, что это;
- разместите закрашенное фото с одним незакрашенным участком;
- кадр из фильма / цитата из книги / термин из вашей профессиональной деятельности – пусть аудитория угадает правильный ответ;
- сравнение до / после;
- найти отличия;
- пройти по лабиринту / разгадать загадку;
- факты о себе – один неправильный;
- вопросы или / или – торт или шашлык, книга или фильм, кошка или собака, отпуск летом или зимой, туфли или кроссовки;
- разместите каверзные вопросы с несколькими вариантами ответов – сколько сможете прожить без интернета, ваша сверхъестественная способность, если бы была, покупали ли товар в секс-шопе.
Попросите помощь в выборе лучших тем для постинга.
Аудитория любит, когда ее мнение – важно. Спрашивая мнение о планируемых постах, вы не только узнаете интересы читателей, но и получите бОльшее внимание к своей странице.
Публикуйте вопросы читателей в соцсетях в виде опроса.
Бывает, что вы ведете свой блог, например, про ремонт авто или уборку в доме, и вам приходит вопрос от читателя, но точный ответ на него вы не знаете. И вместо того, чтобы проигнорировать вопрос, задайте его своим подписчикам! Так вы «убьете» сразу нескольких зайцев: увлечете аудиторию, повысите охват, повысите интерес к блогу. Ведь читатели будут видеть, что их мнение – важно. Кроме этого, вероятно, найдется ответ на вопрос, а вы узнаете много нового для себя.
Делайте подписчиков своими партнерами.
Хотите предложить подписчикам что-то платное: товары, услуги, курсы? Большее внимание к этому будет, если до этого вы спросите мнения подписчиков: что именно они хотят получить за деньги. Дайте выбор, и люди охотнее откликнуться.
Получите обратную связь.
Хотите выложить нужный пост – спросите:
- нужен ли он – да / нет;
- когда выложить – среда / суббота.
Хотите узнать, сколько человек придут на марафон / курс / встречу / прямой эфир – спросите их аналогично.
Узнайте мнение целевой аудитории.
Мнением можно интересоваться по важным и не важным вопросам, начиная о прошедшем прямом эфире – заканчивая выбором подходящих туфель к платью.
Кстати, проведение таких опросов может быть с корыстной целью: узнав любимую начинку, через несколько дней сделайте на нее акцию или скидку.
Прогрейте аудиторию перед рекламой товаров и услуг.
Чтобы рекламные посты «зашли», людям надо показать ценность вашего предложения. Для этого делают опрос по теме будущей рекламы. И когда выйдет рекламный пост / сторис ваша аудитория уже будет четко понимать ценность предложения, более лояльно воспримет сам факт рекламы, больший процент воспользуется предложением / товаром / услугой.
Поймите точки роста для вашего продукта.
Не все любят писать отзывы о работе / продукте / услуге. Но если вы хотите расти, организуйте исследование своей аудитории:
- что понравилось / нравится;
- что плохо / надоело / неудобно;
- что больше всего нравится / удобно и почему.
Можете спрашивать прямо, а можете создавать опросы. И вместе выбирать лучшее приспособление для опыления перцев :)
Повысьте рекламный охват вашей Истории.
Не все любят рекламу. Чтобы читатели не пролистнули ее, подкрепите опросом по теме. Это остановит взгляд человека и заставит все-таки ознакомиться с товаром / услугой / событием.
Подробнее про опросы в Историях Инстаграма* читайте в статьях: «Используем опросы в Историях на полную катушку» и «Как использовать опросы в Историях Инстаграма*» в нашем блоге.
Поддержите новости опросом.
Часто новости о работе компании, о новинках проходят мимо части аудитории. Чтобы заострить внимание на новости, подкрепите ее опросом.
Постоянно узнавать вашу ЦА.
Периодически организовывайте исследование своей ЦА: чем увлекается, чем интересуется, какие фирмы предпочитает, какие функции использует, какие курсы проходит – вопросы, разумеется, в зависимости от тематики блога. Так вы будете четко представлять, в каком направлении стоит двигаться дальше.
Используйте этот прием и чтобы узнать, отчего определенные посты плохо набирают популярность. Например, вы периодами рассказываете про свою собаку и рекламируете товары для нее, а отклик минимальный. Создайте опрос, в котором спросите, кого аудитория предпочитает больше: кошек или собак. И если окажется, что кошек… :)
Также темы для опросов в соцсетях можно брать из календаря инфоповодов от SMMplanner. Просто посмотрите на события дня и создайте опрос: знали или нет ваши подписчики про этот праздник, отмечает ли его кто-то из вашей аудитории и т. д.
И конечно, вспоминайте про старые добрые вопросы. В сторис Инстаграма* можно использовать специальный стикер с окошком, в Одноклассниках, Фейсбуке* и ВК – просто попросить ответить в комментариях. Например, вы едете в поездку и просите по подсказкам угадать город / страну. Или вы готовите изменения в одном из ваших продуктов, пусть подписчики угадают, в каком именно. С подсказками, разумеется!
Тема опросов, на наш взгляд, неисчерпаема. Какой опрос вы проводили последним?
Делитесь в комментариях!
Статья обновлена. Первая публикация: 28 февраля 2017 года