Должны ли социальные активности транслироваться на сайт? Нужно ли ссылаться с сайта на социальные страницы? Как делать это корректно? Полезные примеры и советы – в этом тексте.
Профит или неуспех. Кому понадобилось связывать сайт и соцсети?
Иногда это не нужно. Совершенно не нужно. Просто потому, что раз клиент уже на сайте, здесь он все и выберет / забронирует / определится, идти в кафе или нет. В социальной сети, даже в «Инстаграм*» или «Ютьюб», нельзя полностью отразить стилистику, передать идею, специфику заведения. А на сайте – можно. На сайте все предложения на виду, а в социальной сети до них еще долистать надо. А еще на сайте все серьезно, брендово, а в сети есть риск снизить градус.
Поэтому крупные, пафосные рестораны если и размещают в шапке или футере сайта иконки социальных сетей, то в основном с целью собрать чекины. Да и сами паблики в таких случаях нередко выглядят дистиллированно-аккуратно, с минимумом "неформальной" информации. Как говорится, ничего личного, только дополнительный пиар-канал.
А вот для:
- кафе с нетрадиционной концепцией (вегетарианские кафе, арт-кафе),
- микро-сети кафе в пределах одного региона
- сетевых заведений, предлагающих пиццу и блюда японской кухни
- антикафе
"продвинутая" интеграция сайта с социальными сетями как раз очень кстати. Это находит отражение и с технологической стороны, и с точки зрения содержимого сайта.
Директор по рекламе «Империи пиццы» делится опытом интеграции сайта и социальных сетей с журналистами "Форбс"
"Работа в социальных медиа имела довольно неожиданное последствие для работы компании. Нам пришлось инвестировать не только в продвижение и маркетинг, но и в развитие бизнес-процессов и IT-систем компании, создавая для пользователей интернета и социальных сетей более комфортную среду. В первую очередь мы разработали версию сайта, адаптированную для смартфонов, добавили кнопки социальных сетей, разместили агрегатор записей из нашего сообщества в ЖЖ на лицевой странице сайта, добавили возможность войти в «Личный кабинет», используя учетные записи «ВКонтакте» и Facebook*, и возможность поделиться информацией о каждой товарной позиции с друзьями. Это доработки были сделаны собственной командой разработчиков".
Технологии
Кое-что уже упомянуто в кейсе "Империи пиццы", а вообще есть целый набор "стандартных" возможностей, которые предлагают веб-мастера, обновляющие сайты для заведений общепита.
- Кликабельные кнопки (иконки) социальных сетей «Фейсбук*», «Вконтакте», «Инстаграм*», «Ютьюб» и т.д. Если вы действительно занимаетесь социальными медиа, не прячьте их в подвал сайта. Выносите вверх, туда, где логотип и контакты.
- Кнопки «Поделиться» и «Мне нравится». Важно, чтобы расшаривать информацию можно было с каждой страницы сайта, или с каждой страницы каталога акций, позиций меню. Прямо после текста о новых десертах, тыц-тыц, делимся! Нехорошая ошибка разработчиков – попытка привязать эти кнопки к главной странице сайта.
- Виджеты для комментариев из «Фейсбук*» и «Вконтакте». Работает как «социальное доказательство» и очень оживляет сайт!
- Регистрация на сайте в личном кабинете с помощью «Фейсбук*» и «Вконтакте». Успешно и мощно сработает на вас. Если, конечно, у вас вообще предусмотрены такие навороты как «личный кабинет пользователя».
- Фотогалереи из социальных медиа («Инстаграм*», «Форсквер»). Говорят сами за себя, ведь в деле фуд-маркетинга главное, чтобы блюдо сначала ... съели глазами.
Как бывает (очень живые примеры)
Полистала сайты всяких интересных заведений, понравились некоторые идеи (нужно признать, что идей не так много, и вариант "иконки соцсетей рядком в углу" по-прежнему лидирует).
- Антикафе недаром склонны перетягивать общение и взаимодействие в социальные сети (и микро-сетям кафе в регионах тоже стоит взять эту тактику на вооружение). Вот кафе "Белый лист": на сайте есть страница новостей-событий, но каждый новостной заголовок ведет в паблик во "Вконтакте". Оцените многоходовочку: с сайта – в паблик – а оттуда на страницу мероприятия (от компании, которая мероприятие будет проводить). Здесь интерактивность и актуальность информации просто зашкаливают! И это хорошая база для живой обратной связи, спонтанного общения с организаторами и другими гостями мероприятия.
- А кое-кто пошел еще дальше. В шапке сайта – цитата из отзыва клиента, однажды с удовольствием побывавшего в заведении! Отзыв кликабелен; ссылка ведет на профиль творческого человека, который в сети "ВКонтакте" имеет кучу друзей и подписчиков. Понравилось и то, что в мобильной версии, когда меню сайта развернуто, в глаза бросается особо крупная иконка "Вконтакте", стилизованная под цвета бренда.
- В «кафетериусах» Артемия Лебедева не могли не задействовать самую маковку веб-интеграции. На их сайтах постоянно обновляются фотографии и реальные отзывы из "Форсквер". Среди отзывов есть и негативные, но когда такие вещи смущали Лебедева и его камрадов? )
Кросс-коммуникации
Очень часто бывает так, что паблик есть и даже какая-то контент-стратегия придумана, но сайт и социальная площадка существуют и развиваются вообще без пересечений. Да, корпоративный сайт и паблик – территории разных жанров; но они не могут "игнорировать" друг друга. Информация из паблика вполне может появиться в разделах "Конкурсы", "Отзывы", "Наши друзья".
И вообще, занимаясь медиапланированием, не задвигайте на второй план "социальные" каналы коммуникации! Пробуйте кросс-подход к рекламе продукта, заведения и бренда! Когда "Бургер Кинг" решил отрекламировать новый вид картофеля-фри, он сочетал рекламу в "Твиттер" с ТВ-таргетингом. Вы можете повторять по-своему. Например, медийная реклама вполне может содержать и упоминание сайта, и упоминание сообщества. (Особенно – статейная реклама в сетевых изданиях. Особенно – если рекламируете не заведение, а событие в заведении). То же касается и наружной рекламы – в первую очередь, с использованием QR-кода.
Полагаю, что здесь важны... ощущения. Фейл многих рестораторов – неприятие социальных сетей как чего-то несерьеного, и раз несерьезно, это совершенно не пишется в маркетинговую концепцию. А социальные сети – не "маргинальная", а очень перспективная для общепита коммуникация. Если вы это осознаете, вам сразу, просто и естественно, захочется связать социальные аккаунты с сайтом и всей той медийной средой, в которой обитает ваш бизнес.
продолжение – директор по рекламе «Империи пиццы» делится опытом интеграции сайта и социальных сетей с журналистами "Форбс"
"Мы поняли, что рано или поздно придем к продажам через приложения в Facebook* и «ВКонтакте»... Сейчас... у нас появился образ приложения как ресторана. Поскольку в реальном мире у нас нет кафе и ресторанов за исключением бренда «БигБургер», приложения являются их аналогом, а [участники] сообщества «ВКонтакте», в Facebook* и в Twitter — посетителями. Мы предоставляем им меню, а они приходят, участвуют в конкурсах, оставляют отзывы, общаются между собой".
