Как и зачем автоматизировать Директ в Инстаграме*?

Лия Канарская -

В исследовании, представленном Джейсоном Сяо на Social Media Week NY, 72 % бизнесов привлекли новых клиентов с помощью Инстаграма*. И если работать с визуалами и автоматически публиковать посты и сторис поможет SMMplanner, то вот автоматизировать Директ в Инстаграме* решаются немногие. Разбираемся с этим вопросом.

Что такое Директ в Инстаграме*? Это ваше общение с пользователями и важнейшая часть продаж. Это конечное звено коммуникации, и если вы создаете качественный контент, дополняете его хорошими изображениями, вовремя его публикуете, но в Директе тормозите или вовсе молчите, то вся ваша работа идет насмарку. Представьте, что вы построили самый лучший магазин, но на кассе продавцы попросту игнорируют покупателей. Насколько хватит терпения у клиентов?

Грамотные, своевременные ответы на вопросы пользователей способствуют повышению доверия к бренду. Иногда компании нанимают отдельного специалиста, который занимается только перепиской в Директе Инстаграма*. Но что если мы скажем, что этот процесс можно автоматизировать?

Для чего бизнесу нужна автоматизация Директа?

Что значит Директ в Инстаграме* для бизнес-аккаунта? С помощью настройки автоматизации можно получить в распоряжение много инструментов:

  • приветственное сообщение для новых подписчиков;
  • ответы на сообщения в Директе Инстаграма*;
  • опросы и сбор контактных данных;
  • рассылка сообщений в Директ Инстаграма* по базе, например, по подписчикам конкурентов;
  • демонстрация дополнительных фото в Директе Инстаграма* по интересующим позициям;
  • оповещение об изменениях в работе группы, ассортименте;
  • рассылка подписчикам «персонализированных» купонов на скидку;
  • информирование об акциях, розыгрышах, гивах;
  • ведение пользователя по воронке продаж.
Чтобы ваши потенциальные клиенты не сливались, заведите чат-бота для интровертов – они будут благодарны

Что умеет чат-бот в Инстаграме*?

В сентябре 2020 года разработчики соцсети анонсировали открытие API для работы с Директом. Но сперва функция была доступна лишь тем бизнес-аккаунтам, у которых от 10 000 до 100 000 подписчиков. В июне тестировать функцию могло лишь ограниченное число пользователей, а теперь – доступ разрешен всем без исключения. Что это значит? Что вы можете заказать разработку чат-бота / написать своего чат-бота / воспользоваться онлайн-сервисом, чтобы отвечать на сообщения в Директе.

Пока на работу через официальный API в Инстаграме* есть ограничения: вы можете писать в личку только в течение 24 часов после первого взаимодействия. И если клиент не ответил вам в следующие 24 часа, отправлять сообщения ему больше нельзя. Зато ответить клиенту можно в течение 7 дней.

Вы можете обучить бота рассказывать:

  • как сделать заказ;
  • в какие города есть доставка и сколько она стоит;
  • какое у вас время работы и какой номер телефона менеджера;
  • можно ли что-то заказать в индивидуальном размере;
  • где находится ваш офлайн магазин и многое другое.

Вы не пропустите ни одного диалога и не заставите ваших клиентов ждать. Робот отвечает мгновенно, на связи даже ночью и может одновременно вести несколько диалогов. Помимо этого, часто бот может передавать данные о заказах напрямую в CRM, так что у вас под рукой всегда будет полная отчетность.

Чат-бот в Директе облегчает работу с клиентами – экономит время и силы

Основатель компании JOIN TECH, Андрей Беловолов:

Чат-бот решает проблему моментальных ответов и цепляет клиента. Теперь в Инстаграме* можно сделать кнопки – это дает дополнительное удобство и повышает конверсию.
Клиент сейчас приходит к тем компаниям, у которых удобно, просто и быстро.
Чем быстрее клиент получит ответ, тем быстрее примет решение о покупке и не успеет уйти к конкурентам. Это очевидное преимущество для всех бизнесов, которые делают упор на продажи через Инстаграм*. Например, оконная компания заменила квиз на чат-бота в Инстаграме*, и теперь людям не надо переходить по дополнительной ссылке и проходить опрос! Они это делают, не выходя из Инстаграма*. Это помогает, ведь любой дополнительный шаг по воронке снижает конверсию.

Что еще важно помнить при создании чат-бота в Инстаграме*?

Логика бота не должна быть длинной и сложной. Как правило, бот отвечает на часто задаваемые вопросы и в самом начале говорит клиенту, какую информацию он может предоставить.
Если пользователь пошел не по логике бота и был переадресован на менеджера, желательно отправить ему сообщение о том, когда с ним свяжутся. Очень важно, чтобы уведомление менеджеру прилетало, и он вовремя реагировал. Для таких целей обычно подключают CRM систему, в которой синхронизируются все переписки, и менеджер легко отслеживает путь клиента.

А еще в чат-бот можно вести прямо из рекламы в ваших Историях. Например, вы можете предложить написавшим кодовое слово клиентам подарок. Это необязательно делать в таргете, можно анонсировать такое предложение и в рекламе через блогеров.

Пример гайда в подарок через чат-бота в Инстаграме*

Как писать сценарии для чат-бота? Основа всего – воронка продаж в Инстаграме*, почитайте как ее сделать, в нашем блоге. И заодно изучите тему автоворонки в соцсетях – пригодится! И если вы сами не можете создать бота, то подобрали для вас несколько сервисов, чтобы автоматизация Инстаграма* прошла для вас безболезненно.

Подборка сервисов автоматизации Директа в Инстаграме*

Мы собрали для вас 5 сервисов-помощников, чтобы вы могли попробовать автоматизировать Инстаграм*:

Lead feed

Ссылка на сервис.

Начнем с одного из самых популярных сервисов по массовой рассылке сообщений в Директ Инстаграма*.

Что делает:

  • отправляет шаблонное сообщение новым подписчикам;
  • рассылает сообщения подписчикам конкурентов;
  • искусственный интеллект делит подписчиков по определенным критериям на группы, и можно составить более узконаправленную рассылку;
  • дает большое количество настроек для сообщений, что создает имитацию живого общения;
  • знает, как отправить в Директ в Инстаграме* не только текст, но и ссылки, и даже посты.

Преимущества:

  • понятный интерфейс;
  • не нужно устанавливать программы, сервис работает через облако;
  • стоимость определяет количество подключенных аккаунтов – даже самый дешевый тариф не урежет функции сервиса;
  • обход систем Инстаграма*, которые блокируют массовую рассылку сообщений.

Минусы:

  • нет пробного периода – для доступа к сервису придется сразу заплатить;
  • узкоспециализированный сервис – это минус и плюс, но за свои деньги сервис умеет только рассылать сообщения.

Цена: от 294 рублей в месяц.

Большое количество разных настроек для сообщений.

Social kit

Ссылка на сервис.

Программа по продвижению аккаунтов с нуля, в том числе имеет функционал для массовой рассылке комментариев и сообщений в Директ в Инстаграме*.

Что делает:

  • подписывается, лайкает, комментирует – продвигает аккаунт;
  • точеная отправка уникальных комментариев, имитация живого общения;
  • рассылка в Директ Инстаграма* по шаблонам.

Достоинства:

  • есть демо программы, без ограничений по времени использования, но с ограниченным функционалом – вы можете на ней попробовать, как делать рассылку в Инстаграм* Директ бесплатно;
  • программа включает практически полное продвижение аккаунта;
  • безопасность паролей и всех личных данных блогера и подписчиков;
  • многие параметры страницы можно менять внутри приложения, не заходя в свой профиль;
  • нет ограничения по количеству страниц для продвижения.

Недостатки:

  • Нужно устанавливать программу на компьютер. Она может предоставить больший функционал, чем облачные сервисы, но для многих это будет недостатком.
  • Так как программа не направлена только на рассылку сообщений, то функционал именно в этом направлении будет меньше, чем у специализированных сервисов. С другой стороны, за ту же цену вы получаете полное продвижение странички.
  • Чат-ботов нет, только массовая рассылка в Директ Instagram*.
  • Прокси придется покупать отдельно.

Цена: 1410 в месяц за лицензию.

Один из немногих сервисов, которые отказались от облака в пользу своей программы. Кого-то это отпугнет, кого-то наоборот привлечет. Но благодаря этому они добились более стабильной работы, расширили функционал и полностью погрузились в свою работу, минуя оптимизацию сайта.

SMMBOT

Ссылка на сервис.

Еще один узкоспециализированный сервис, но уже по созданию ботов. Пожалуй, один из лучших конструкторов в этой нише.

Что умеет:

  • знает, как сделать рассылку в Директ Инстаграма* по шаблону;
  • отвечает на типовые вопросы;
  • имитирует работу живого менеджера по стандартным вопросам, уточнениям и опросам;
  • сохраняет контактные данные подписчиков в удобном к использованию формате, не нужно вручную сохранять телефоны, имена и почту;
  • может поддерживать диалог по скрипту или передать общение живому менеджеру.

Преимущества:

  • тестовый период – 3 дня;
  • не нужны знания по программированию;
  • интуитивно понятные интерфейс и функционал;
  • можно задать разветвленный сценарий, благодаря чему общение будет похоже на живое;
  • все переписки сохраняются.

Недостатки:

  • Среди недостатков можно назвать разве что сравнительно узкие возможности при не слишком низкой цене.

Цена: минимум 299 рублей в месяц, стоимость рассчитывается по количеству активных диалогов, поэтому может отличаться в разные месяцы.

Достойный конструктор чат-ботов для Инстаграма*, многие подписчики даже не замечают, что с ними общается не человек.

TextBack

Ссылка на сервис.

Еще один крутой сайт по работе в личных сообщениях рекордного числа соцсетей и мессенджеров. Специально для тех, кто хочет быть и в ФБ, и в Инстаграме*, и в ВК, и в Телеграмме, и в Whatsapp.

Что умеет:

  • создает чат-ботов;
  • знает, как сделать рассылку в Инстаграме* через Директ;
  • ведет пользователя по воронке продаж.

Преимущества:

  • поддерживает все популярные соцсети и мессенджеры, причем работа с ними может идти одновременно;
  • можно настроить подсказки для пользователей при создании чат-бота;
  • все подключенные мессенджеры в одном окне, можно отвечать во всех диалогах из удобной формы.

Минусы:

  • Пробный период недоступен для Инстаграма*.

Цена: от 2000 в месяц.

Хороший сервис, который позволяет сразу работать со всеми соцсетями.

Tooligram

Ссылка на сервис.

Еще один сервис для раскрутки аккаунта в Инстаграме*, который позволяет развивать аккаунт с помощью массовых рассылок.

Что умеет:

  • просматривает Истории;
  • лайкает, подписывается, комментирует;
  • отслеживает комментарии в аккаунте;
  • рассылает сообщения всем новым подписчикам;
  • отправляет сообщения об акциях и предложениях подписчикам.

Преимущества:

  • пробный период измеряется количеством подписчиков;
  • уведомляет блогера в Телеграме о ключевых событиях, начале и конце кампаний, делает ежедневные отчеты;
  • позволяет общаться в Директе прямо из своего клиента.

Цена: от 700 рублей в месяц.

Tooligram за свою цену предоставляет очень много качественного функционала. Свою цену он отбивает полностью, если использовать сайт с умом.

Вместо заключения

По данным исследования Manychat, средний показатель открытия сообщений чат-ботов – 80–90 %. Так что стоит учиться эффективно пользоваться Директом в Инстаграме* уже сейчас. Если сторис и посты могут остаться незамеченными, то уж мимо личного сообщения пройти сложно. Мне лично получать мгновенные ответы на свои запросы в личку очень приятно, а вам?

В автоматизации работы Директа лежит огромный потенциал для маркетинговых решений. Особенно если наловчиться. Поэтому желаю не бояться пробовать новое, мыслить креативно и хороших вам продаж!