Как настроить автоответы в Инстаграм* – инструкция для бизнеса

Чтобы превратить подписчика в постоянного клиента, надо ему отвечать корректно и главное, своевременно. В помощь клиентам приходит сравнительно свежий сервис Facebook* – автоответчик для Instagram*. Разберемся как он настраивается и работает и зачем может пригодиться бизнесу.

Разница между рассылками и автоответами в Инстаграм*

Рассылка в Инстаграм* – это массовая отправка сообщений в директ подписчикам или другим пользователям соцсети. В рассылке можно разместить текст, активную ссылку и фото. Ее главная задача – построение отношений с потенциальными покупателями вашего Instagram*. Однако наши российские реалии превратили этот инструмент в спам. Кроме того, официальными правилами Instagram* подобные действия запрещены. Поэтому подключая такие функции с помощью сторонних сервисов, будьте готовы к блокировке как отдельных действий, так и бану аккаунта (например за жалобы от пользователей на спам).

Велкам-рассылка  – это приветственное сообщение, которое автоматически приходит новому подписчику. Цель такой рассылки – произвести первое впечатление на пользователя сразу после подписки на бизнес-аккаунт. Аналогично массовым рассылкам – нет разрешения от Инстаграм*, значит использование равносильно использованию массовой рассылки.

Автоответы в Instagram* – это не велкам-рассылка, вновь подписавшиеся на ваш аккаунт Instagram* не получат сообщений, они работают только тогда, когда кто-то вам пишет. Но зато можете настроить автоответчик на то время, когда вас или менеджеров нет в сети. Например, в выходные или ночное время суток –– сервис будет отправлять автоматический ответ любому пользователь, кто напишет вам в директ. Официальный, а значит безопасный для использования.

Зачем бизнесу автоответы в Direct

Понятно, что автоматические ответы на сообщения пользователей через официальный сервис Facebook* не подразумевают распознавания написанного, в отличии, например, от чат-ботов. Поэтому предлагаю включать в ответные сообщения дополнительные элементы. То есть вначале вы извиняетесь, что вас нет на месте или просто приветствуете написавшего, а потом включаете в тело сообщения актуальную информацию:

1. Например пишете о новинках, товарах, акциях и любых мероприятиях.
2. Или заявляете о смене адреса или открытии нового офиса.
3. Также можете оповещать об изменениях в службе, сроках доставки, условиях заказа.

Как настроить автоответы в Instagram* Direct

Разберемся, как подключить автоответы в Instagram*:

1

Ваш профиль должен быть связан со страницей в Facebook* – это основное условие подключения функции.Зайдите на свою страницу и выберите пункт «Входящие» в меню страницы.

2

Выберите в меню слева последний пункт – «Автоматические ответы».

3

Включите функцию «Моментальный ответ», передвинув ползунок напротив. Он станет вместо серого синим. Также для Инстаграм* разрешена настройка автоматических ответов на сообщения в статусе «Нет на месте». Настраиваются они аналогично.

4

Чтобы внести изменения в текст шаблона, нажмите кнопку «Редактировать».

5

Если вы настраиваете не «Моментальный ответ» а ответ для статуса «Нет на месте», то в «Сроках» вы можете настроить график включения. У моментальных ответов нет возможности настройки по времени.

6

Чтобы обращаться к пользователю по имени, есть возможность персонализировать ваш автоответ – для этого в разделе «Сообщения» нажмите внизу окна на «Персонализировать».

Как писать автоответы в Instagram*

• Пишите на языке своей целевой аудитории, используйте понятные термины и устойчивые выражения среды.
• Вычитывайте текст, проверяйте на опечатки.
• Не используйте шаблонные и клишированные ответы вроде «Доброго времени суток»
• Уберите запятую в обращении: «Дорогая, Светлана Александровна!».
• Внедряйте смайлики, для выделения акцентов в тексте.
• Разделяйте текст на абзацы и форматируйте.

Кстати, при создании любого контента для Инстаграм* вы можете использовать SMMplanner для того, чтобы правильно оформить текст для публикации. А при оформлении визуала вам поможет мастер-класс «Оформляем аккаунт в Инстаграм*».

• Не рассказывайте много, выбирайте пару ключевых мыслей, чтобы вас прочитали.
• Не пишите от лица компании и обобщенно: представьтесь – менеджер, или руководитель. Чтобы ответы не были обезличены скучным «Мы».
• Следите за актуальностью информации в автоответах и вовремя меняйте.

Главное правило любой активности и не только в Instagram* – сообщайте о том, как вы можете решить проблемы пользователей – тогда ваши продажи обязательно вырастут.

Удачного продвижения!