Статья обновлена. Первая публикация 7 сентября 2017 года
Если ведете коммерческий аккаунт или развиваете личный бренд через соцсети, придется отвечать практически на каждый комментарий. Более того, необходимо устраивать активности, которые спровоцируют подписчиков оставлять больше комментариев или писать в личку.
Почему отслеживание комментариев важно?
Отслеживание комментариев в соцсетях нужно для того, чтобы:
- поднять уровень вовлеченности и получить органический охват;
- показать отзывчивость как бренда;
- обработать клиента, прогреть и снять возражения;
- обработать заявку или закрыть на продажу;
- взять фидбек;
- не обидеть подписчика игнором.
Причин уйма. При этом многие сталкиваются с тем, что некоторые сообщения остаются без ответа. Где-то глючит Инстаграм* или ВК, бывают проблемы из-за одновременной работы нескольких людей в аккаунте. Допустим, есть владелец магазина, который решил зайти в аккаунт, есть контент-менеджер, который публикует в этот момент что-то, и есть комьюнити-менеджер, который должен отвечать на вопросы. При такой работе до комьюнити-менеджера могут не доходить уведомления из Инстаграма* или ВКонтакта.
Надо организовать работу так, чтобы не пропустить сообщения. В статье разберем инструменты, которые помогут отслеживать комментарии в Инстаграме*, ВКонтакте и Фейсбуке*.
Как отследить комментарии ВКонтакте
Отслеживание комментариев ВКонтакте можно включить в настройках. Они находятся в правом верхнем углу страницы.
Во вкладке «Уведомления» жмите на значок шестеренки и увидите сообщества, которые контролируете. Выбрав нужное, переведите флажок в положение «Включено», чтобы получать уведомления о комментариях, репостах, упоминаниях страницы, записях в предложку группы и многих других событиях.
Как включить уведомления в Фейсбуке*
Зайдите в настройки страницы, которой управляете. В столбце слева откройте вкладку «Уведомления».
Здесь сможете выбрать способ получения уведомлений – SMS, письмом на электронную почту, пуш-сообщениями или всеми способами сразу.
Также можно настроить интервал уведомлений – о каждом действии сообщать моментально или обо всех действиях через определенные промежутки времени.
Настраиваем уведомления в Инстаграме*
Чтобы отслеживать комментарии и сообщения в Инстаграме*, в настройках аккаунта нужно включить уведомления. Это подойдет для маленьких аккаунтов. Если за полчаса к вам падает более 40-50 комментариев, уведомления быстро начнут раздражать.
Довольно быстро такая методика надоедает и нужно что-то более продвинутое.
Уведомления Инстаграма* в Фейсбуке*
Для бизнес-аккаунтов Инстаграм* доступны комментарии и директ в инбоксе страницы.
Чтобы отвечать с Фейсбука* на комментарии в Инстаграм* нужно:
включить бизнес аккаунт;
в настройках бизнес-страницы Фейсбука* подключить Инстаграм*.
Подробнее о подключении функции читайте в статье: «Все про Директ в Инстаграме*: принципы работы и лайфхаки»
Приложение Инстаграм* на ноутбук с Виндоус 10
Инстаграм* давно выпустил приложение на компьютер для ОС Виндоус. Из приложения можно отвечать на комментарии и сообщения в директ без установки эмулятора Андроида.
Нужно скачать приложение себе на компьютер в магазине приложений. Теперь приложение может быть постоянно открыто и вам будут моментально прилетать уведомления.
Это официальные методы. Варианты, о которых мы расскажем ниже могут считаться нелегальными.
Приложение Инстаграм* на Мак
Flume — клиент Instagram* для macOS Yosemite 10.10 и выше. В нем доступны те же функции, что и в обычном Инстаграме*.
Для одного аккаунта приложение бесплатное. Если купить, откроется возможность хранить данные от аккаунтов и переключаться между ними. Пожизненная лицензия Flume PRO стоит $20. На данный момент покупка невозможна, продукт не обновлялся год. Бесплатная версия доступна для скачивания.
Flume можно настроить так, чтобы извещения всплывали как пуши в Маке. Если работаете в этот момент, вы увидите уведомление и сможете быстро ответить.
Однако я отключил все уведомления для компьютера и телефона, и проверяю сообщения только, когда захочу. Есть риск, что просматривая ленту уведомлений я могу потерять комментарий. Тут меня выручат сервисы отслеживания комментариев для соцсетей.
Chotam
ЧоТам — сервис мониторит, собирает и присылает на почту или в Телеграм комментарии, уведомления и директ.
Чотам умеет мониторить не только в Инстаграме*, но и в «ВКонтакте», Фейсбуке*, Одноклассниках, Ютубе и Твиттере. Тарифы сильно зависят от количества сообществ, чем больше сообществ, тем доступнее в перерасчете на аккаунт. Тарифы начинаются от 250 в месяц рублей. Всего 9 тарифных планов и десятый – бесплатный. Конечно, с ограничениями – лимит на 100 событий, которые будет отслеживать сервис.
К сожалению у Чотам есть сложности с мониторингом всех публикаций. Например, в Инстаграме* не видны ответы на комментарии в рекламных постах. Для продвигаемых постов в Инсте, Твиттере и Одноклассниках придется создавать отдельное задание на отслеживание. В Фэйсбуке* или ВКонтакте это не требуется.
Есть недельный бесплатный тариф с лимитом на 1000 событий.
Подытожим
Чем более крупный аккаунт, тем нужнее специальное решение для отслеживания комментариев. Для мелких и средних аккаунтов лучше использовать совместные решения, которые одновременно дают массфоловинг или сбор статистики.