Куда ни посмотришь, во всех пабликах, у блогеров и повсюду в SMM – то и дело говорят о вовлеченности. Разбираемся, что это такое, почему важно, как измерять и, наконец, какие приемы в Инстаграм* помогают ее повысить.
Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?
Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.
Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.
Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇
Что такое вовлеченность
Вовлеченность – это метрика продвижения, которая отражает число пользовательских реакций на контент в соцсети. В Инстаграм* это могут быть лайки, комментарии и сохранения, просмотры видео. Если говорить о сторис, то это повторные просмотры Истории. Благодаря этой метрике можно сравнивать как отдельные публикации между собой, так и оценивать отдельные рубрики контента.
Пример: по клиентскому проекту у меня часто просят назвать сумму действий с постами за определенный период. Например, во время двухнедельной рекламной кампании посчитать, сколько лайков, комментариев и сохранений набрали посты, выпущенные в это время. Эти данные заносятся в общий отчет.
Общая формула вовлеченности: лайки+ сохранения+комментарии+просмотры видео
Для раздела сторис добавятся клики назад, например. То есть в зависимости от типа публикации, формула меняется. Так для карусели фото не будет просмотров видео, для Историй – лайков.
Но чаще всего вовлеченность удобнее выражать в процентах и обычно метрикой измерения выступает коэффициент вовлеченности – ER (Engagement Rate). ER — это, по существу, сумма пользовательских реакций в пересчете на один пост, определенный период времени или на одного пользователя. Разберем, какие могут быть формулы и какие лучше использовать:
Основные формулы подсчета индекса вовлеченности
Формул расчета индекса вовлеченности (engagement rate, ER) существует несколько. Одна из наиболее популярных – это показатель процентного соотношения количества подписчиков к числу их взаимодействий и активностей. Именно поэтому при росте аккаунта в Инстаграме* этот показатель значительно падает. Начиная с достижения 100–200 тысяч подписчиков, высокие красивые цифры вовлеченности от 10 % ER почти недостижимы. У аккаунтов-миллионников ER вообще редко поднимается выше 3 %.
Считаем так:
Формула расчета ER к числу подписчиков используется, например, для определения качества трафика на продолжительном периоде. Если подписчики растут и растет вовлеченность, значит, как минимум, используются не накрутки, а целевой трафик, в аккаунт приходят живые активные пользователи.
По-другому рассчитывается ER от числа охваченных пользователей. Он обозначен в отчетах чаще всего как ERR (Engagement Rate Reach, где reach – это охват). Рассчитывается, как отношение вовлеченности к к среднему охвату постов.
Считаем так:
Эта формула помогает анализировать уровень активности среди пользователей Инстаграма*, которые видят ваши публикации в своей ленте.Этот показатель демонстрирует фактическое качество контента, потому что показывает, насколько активно среагировали на контент именно те пользователи, которые контент видели.
Есть еще ER post – показатель вовлеченности конкретной публикации. Считается также от числа подписчиков и помогает сравнивать популярность постов.
Считаем так:
Но считать можно не только от числа подписчиков, но и от охвата. Тогда формула будет выглядеть так:
С помощью метрики ER для поста, можно анализировать качество выпускаемого контента и корректировать дальнейшую работу по контент-стратегии.
ERday (daily engagement rate) – это средняя вовлеченность за день. При его расчете необходимо учитывать, что один человек может проявлять активность в нескольких публикациях.
Считаем так:
Дневной показатель ER помогает также анализировать качество трафика. Например, при закупке рекламы у блогера – можно понять, правильно ли проанализирован профиль инфлюенсера и пришли ли к вам реальные, заинтересованные в контенте, пользователи.
ER view для сторис – это аналог ERR для постов, считается количество реакций на историю от количества просмотров.
Считаем так:
Формула поможет анализировать и эффективность работы с контентом в разделе Историй, и оценивать качество трафика. Работает как в короткую, так и в долгую.
Показатели Историй, как и других публикаций, можно мониторить через сервис DataFan в SMMplanner и постоянно отслеживать эффективность контента.
Встроенный инструмент сервиса автопостинга собирает, сохраняет и автоматически обновляет статистику из соцсетей. В готовом отчете можно отследить эффективные типы контента, найти лучшие рубрики и креативы, посмотреть охваты и множество других показателей.
Чтобы получить статистику профиля в Инстаграме*, нужно зарегистрироваться в SMMplanner и связать аккаунт в соцсети с сервисом. После этого – перейти в раздел «Аналитика», выбрать страницу в Инстаграме* и создать для нее отчет.
Опция доступна на тарифе PRO, как и другие полезные функции SMMplanner, такие как автопостинг в несколько соцсетей, создание креативов во встроенном редакторе визуала без вотермарок, планирование Историй. При регистрации по ссылке из статьи вы сможете тестировать все эти возможности бесплатно в течение 14 дней вместо стандартной недели.
Способы повышения вовлеченности в Instagram*
Самое важное в коэффициенте вовлеченности то, что множество блогеров, рекламодателей, и вообще – все участники Инстаграм*-рынка, стали обращать на него внимание.
В 2018–2019 годах тренд на число подписчиков в профиле падал, фокус сместился на ER. Причин несколько:
- Выросли требования к аудитории – все стали понимать, что бизнес идет в Инстаграм* не только за красивыми круглыми цифрами, но и живой лояльной аудиторией. Бренды, успешно продающие товары и услуги, увидели связь между охватами и активностью. Отсюда вытекает и вторая причина популярности этого параметра…
- Чем выше вовлеченность, тем выше шансы аккаунта на попадание в топ, в рекомендованное, что позволит получить больше органического трафика, а значит – сэкономить средства на дополнительный охват.
- Пользовательская активность – прямой показатель вовлеченности и лояльности сложившегося комьюнити. А работа на этом фронте – тренд как для крупных брендов и компаний, так и для небольших.
Кроме того, ER как показатель можно использовать как для оценки качества контента всего аккаунта, так и для оценки каждого поста (зашел/не зашел).
Рассмотрим самые популярные и надежные способы повысить вовлеченность и вообще любую пользовательскую активность в вашем Инстаграм*-профиле:
- Используйте Истории – в разделе много интерактивных возможностей: опросы, викторины, загадки, голосования.
- Чаще снимайте прямые эфиры, IGTV. К видеоконтенту лента Инстаграма* и средний пользователь относятся куда благосклонней, чем к обычным постам. Вспомнить хотя бы успех взлетевшего TikTok – видеоконтент по-прежнему на коне.
- Постарайтесь публиковать чаще – вырастет ERday, как минимум. Запланировать своевременный выход публикаций можно с помощью сервиса SMMplanner.
- Конкурсная активность в постах поможет собрать больше лайков и комментариев: используйте СТОП-аукционы, антиаукционы, и любые другие конкурсы, смысл которых – стимулировать подписчиков делать активные действия. О том, как проводить конкурсы, можно прочитать больше в другой статье нашего блога. Брендами и блогерами в Инстаграм* активно используются конкурсы с отметкой друзей – это помогает значительно расширить аудиторию конкурса:
- Хорошо помогают наращивать активность под постами так называемые лайк-таймы. Это короткие интерактивы с призами за лайки и комментарии. Тут радость в том, что большое число лайков, полученное от ваших подписчиков в первое время после публикации поста, – влияет на его позиции в ленте. Алгоритмы Инстаграма* считают этот пост удачным, поэтому он становится популярным, приносит дополнительный охват и попадание в раздел «Рекомендованное», в топ публикаций.
- Используйте призывы: «поставь лайк», «сохрани, если полезно» и проч. Эти CTA помогают и новеньким пользователям, и лояльной аудитории, которая хорошо относится к вашему блогу. Просить помощи у подписчиков – не стыдно. Учитывая слухи о том, что алгоритмы пессимизируют охваты публикаций, в тексте которых есть просьбы лайкать, сохранять и комментировать – сделайте такой призыв на картинке и размещайте ее в постах в формате галереи.
- Активно отвечайте в комментариях. Будьте оперативны, благожелательны и грамотно обрабатывайте негатив. В конце концов, с начала сотворения социальных сетей пользователи приходили в них за общением. Вести диалоги в Инстаграм* важно и нужно – отвечать на вопросы и задавать их. Будьте искренними с аудиторией и она ответит тем же.
- Используйте сервисы для геймификации типа sub.by – игровой механизм мотивирует подписчиков писать вам комментарии, следить за вашими постами и не пропускать их, дает баллы и стимулирует к покупкам.
Ваша аудитория – люди, которые охотно общаются с брендами и блогерами, и им важно получать обратную связь. Следуя нехитрым правилам, вы сможете не только повысить вовлеченность, но и продажи. Инстаграм* never sleep и вы не проспите – работайте, удивляйте и общайтесь!
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.