Все привыкли говорить о SMM для бизнеса, где ясна цель — продажи продукта или услуги. А как быть с некоммерческими организациями, где финансовые показатели не являются определяющими? В некоммерческом секторе на первом месте — человеческий фактор. Именно он выступает в качестве связующего звена между организацией и клиентом. Как определить задачи продвижения, чего следует избегать в своей работе и как составить контент-план для некоммерческой организации — расскажет SMM-специалист, автор SMMplanner Елена Рязанова.
Главное отличие некоммерческого сектора — отсутствие финансовой составляющей при представлении своего продукта. Вы продаете свои услуги не за деньги. Что может быть проще? Все любят бесплатный сыр. Но, в любом случае, это продажи. Цель любого сообщества — реклама собственного бренда. И некоммерческий сектор должен научиться продавать свои услуги и организовывать взаимодействие с целевой аудиторией.
И если вы — небольшая региональная некоммерческая организация, у которой нет возможности создать свой сайт, вы просто обязаны вести свои страницы в социальных сетях. Поручить их можно выпускнику курса «Профессия: SMM-менеджер». У специалистов, которых готовит SMM.school, есть опыт разработки контент-стратегий для компаний из самых разных сфер.
Итак, что надо знать smm-специалисту, работающему в некоммерческом секторе.
Определить цели контента
Для некоммерческого сектора самым важным показателям является лояльность общества к оказываемым услугам. Поэтому можно выделить следующие цели для некоммерческого smm:
- повышение узнаваемости вашего бренда, увеличение доверия к организации
- если у вас есть сайт, то повышение количества переходов на сайт
- лидогенерация, как поиск потенциальных клиентов с определенными заданными данными
- увеличение вовлеченности со стороны подписчиков.
Как правильно делать контент
Контент и социальные сети - это источник информации и развлечения. Главное правило контента — контент не должен вызывать негативных эмоций.
Больше позитива. Рассказывайте о себе, своих успехах, историях ваших участников программы. Поделитесь с вашими подписчиками жизнью организации, напишите как проходит день, опубликуйте интервью с волонтерами и работниками.
Будьте оригинальными. Весь контент должен быть уникальным. И даже, если вы решили поделиться важной информацией из достоверного источника, обязательно добавьте мнение руководства или специалиста по этому вопросу. Дайте индивидуальную оценку публикуемому материалу.
Свой формат. Выработайте формат общения с подписчиками. Формат должен быть единым и напрямую соответствовать вашей целевой аудитории. Многие некоммерческие организации называют своих подписчиков “Дорогие друзья”. И действительно, это самый удобный формат обращения, ведь не забываем про главную цель контента — повышение степени доверия к организации.
Учитесь лучшему. Постоянно совершенствуйте свой опыт. В социальных сетях множество примеров интересных сообществ. Берите с них пример, применяйте подходящий формат в работе.
Экспериментируйте. Не стойте на месте, создав контент-план, вносите правки, пробуйте новые форматы, отслеживайте вовлеченность подписчиков.
Чего следует избегать
Особенность некоммерческой организации заключается в том, что в этой сфере очень часто возникает потребность обратиться к подписчикам за помощью.
И если это призыв об участии в мероприятии или анонс благотворительной акции, то это правильный контент. Но ваша лента не должна быть заполнена просьбами о деньгах на регулярной основе.
Пожертвования. Складывается впечатление, что организацию создают, чтобы собрать денег. Часто социальные сети падают в нагрузку сотрудникам отдела фандрайзинга (фандрайзинг — сбор добровольных пожертвований на нужды организации), и лента соцсетей заполнятся постами с просьбами о пожертвованиях и сборе средств. Чаще всего эти посты не информативны и не прозрачны. Самое оптимальное для сбора средств — добавить приложение “сделать пожертвование” или разместить информацию о пожертвованиях однократно в статье о самой организации. Или просить денежные средства под конкретное событие.
Плохие фотографии. Отсутствие профессионального фотографа не повод постить размазанные фото. Нет фото — найдите подходящую картинку.
Нерегулярность контента. Не забывайте про сообщество, пишите регулярно. Периодичность выбирайте сами. Главное показать, что вы присутствуйте в социальных сетях и готовы общаться. Определитесь с периодичностью (правило: 1 день — 1 пост, работает в некоммерческом секторе лучше других).
Как составить контент-план
Определитесь, какие новости вы будете размещать в своем сообществе:
-
Новости организации (стандартные новости для НКО: итоги работы, кому помогли, провели совместный праздник, приняли участие в круглом столе и мн.др.)
-
Взгляд изнутри (новости о ваших работниках, волонтерах, клиентах)
-
Подборка материалов по проблемам, связанных с профессиональной деятельностью с вашими комментариями и мнением специалистов.
-
Истории успеха (участников ваших программ)
-
Ответы на часто задаваемые вопросы (отслеживайте тематические форумы, анализируйте конкурентов, формируйте свой вопрос-ответ на основе поступающих запросов и телефонных звонков.)
-
Подборка полезных источников информации (Например, 10 русскоязычных ресурсов по работе с трудными подростками, 5 книг, рассказывающих о преодолении зависимости, 3 лучших мотивационных фильма 2017 года).
Составляем контент-план. Для удобства в первый раз подготовим 3 варианта контент-плана:
— еженедельный. Разнесите по дням, какой формат новостей вы можете подавать регулярно. Например, в понедельник — новости о прошедших выходных, по средам - истории из жизни подопечных и т.д.
— ежемесячный. Переносим недельный вариант контент-плана в месячный. Теперь у вас готов шаблон для работы. Он может меняться от месяца к месяцу, но основные таблицы заполнены. И вам всегда есть о чем писать.
— годовой. В начале года очень удобно создать отдельную таблицу для важных событий. Соберите все государственные, профессиональные праздники и основные даты вашей организации (дата создания, дни рождения значимых сотрудников). В начале каждого месяца просто добавляйте события из календаря в ваш рабочий контент-план.
Резюмируем
Некоммерческий сектор имеет свои особенности, но и здесь действуют основные правила smm. Яркие и живые картинки. Качественный и интересный текст. Регулярные публикации. Обратная связь с подписчиками. Использование новых трендов. Не бойтесь экспериментировать. И не забывайте про контент-план, стимулирующий вас к новым постам. Поделитесь своими добрыми делами с окружающим миром!
