Производство контента в соцсетях – дуальный процесс. С одной стороны сидят криэйторы (часто со сбитым рабочим графиком), которые представляют бизнес и пилят посты, сторис, видео. С другой – пользователи, которые этот контент потребляют. Криэйторы работают, отталкиваясь от интересов подписчиков, а подписчики «голосуют» лайками и комментариями.
Так, SMM-щик может целый месяц придумывать крутую рубрику и создавать суперкачественные посты, но после выхода они провалится по всем показателям и соберут ноль реакций. А вот фотография котика, случайно опубликованная от нечего делать вдруг наберет миллион лайков, попадет в топ и завирусится даже на телевизоре. Кто в реальности управляет контентом: автор или публика?
Вопрос вечный, но мне кажется, что ответ можно найти в целеполагании контента. На что мы меняем наши посты: на лайки или деньги.
В качестве примера расскажу короткую историю. Однажды меня попросили сделать «прогрев» продукта на чужом аккаунте в сторис. Аудиторию изучил, классный контент запилил. Но после публикации охваты там упали. Местный SMM-щик начал проклинать меня, мол где реакции, публике такое не зашло. Да, мы получили меньше охват, зато продажи с этих сторис были.
Если мы что-то продаем, то соцсети – это не про лайки. В первую очередь, когда SMM-щик выкладывает пост в аккаунт для бизнеса, он делает это ради выгоды, а не чтобы получить побольше реакций «за просто так».
Он дает аудитории интересный контент. В обмен хочет получить деньги или повышенное внимание к продукту. Что происходит, когда SMM-щик делает контент ради контента? Он получает только лайки и ничего кроме.
Если делать посты только ради реакций, то получается не очень выгодно: Бизнес платит SMM-щику, вкладывается в рекламу и маркетинг, а в обмен 100 или 1 200 лайков. Что изменится в бизнесе, кроме ощущения, что «мы сделали классный пост»?.
Другое дело, когда контент начинают «менять» на деньги. Тогда не важно, сколько лайков мы получили. Важно, какого результата добились: смог ли пост снизить стоимость привлечения клиента или через него мы совершили продажу.
Но чаще лично я наблюдаю другую ситуацию. Сам иногда попадаюсь в эту ловушку: SMM-щик следит за трендами и инфоповодами, старается попасть в настроение и сделать так, чтобы аудитория росла, пользуется Генератором контента для поиска идей. Он пишет посты ради получения лайков и пилит сторис для охватов.
Вроде бы все понятно: сделаем больше аудиторию, значит будет больше шанс на продажу. Но когда наступает время для заготовленного «рекламного поста» то вдруг такое собирает меньше реакций. Собранная аудитория просто не привыкла видеть рекламу, она не понимала, что это коммерческий аккаунт и что здесь вообще что-то продают.