Привет! С вами Илья и очередная статья, раскрывающая особенности SMMplanner.
Пару раз в день я мониторю сообщения и комментарии в соцсетях SMMplanner. Иногда там появляются вопросы по сервису, по возможности я стараюсь подсказать как и что делать. Но иногда мой ответ может задержаться. Поэтому я решил рассказать про техподдержку SMMplanner!
Техподдержка — отдел в SMMplanner, который идеально знает, как работает сервис и они помогают разобраться со всеми проблемами. Вы им пишете и через пару минут получаете ответ с инструкцией «что дальше».
Где задавать вопросы
На сайте (в нижнем, правом углу), в группе ВКонтакте (в сообщениях сообщества) и в паблике Фейсбука* (также, в сообщениях сообщества).
Специалисты техподдержки используют специальный сервис, который помогает не пропускать ни один вопрос от пользователей и быстро на него отвечать.
Наши SMM-специалисты мониторят сообщения и комментарии во всех соцсетях, когда они не могут ответить на вопрос, они подключают специалистов техподдержки. На это может уйти до 40 часов.
Техподдержка мониторит сообщения, которые задают на сайте и в личных сообщениях группы ВКонтакте и в Фейсбуке*.
Как задавать вопросы
Задавайте вопрос так, как вам удобно, у нас классные специалисты техподдержки, которые всегда помогут добраться до сути проблемы и решить её несмотря ни на что.
Однако по нашему опыту, чтобы быстрее решить любую проблему с сервисом нужно:
- написать что у вас случилось, в одно сообщение;
- если проблема касается какого-то аккаунта, уточнить что за аккаунт;
- если проблема касается конкретного поста, то сообщить номер поста.
Можно обойтись и без техподдержки
Да! Мы создали FAQ, в котором разместили самые популярные вопросы, которые задают в техподдержку и текстовые и видео-инструкции по сервису.
Хотя наша техподдержка довольно быстро отвечает в рабочее время по московскому времени и работает даже в выходные, иногда её заваливают и вы будете долго ждать ответа. Попробуйте поискать ответ на свой вопрос там, в девяти случаях из десяти, там будет ответ.
Такие дела. С вами была команда SMMplanner, техподдержка и Илья С. Всего вам хорошего, и удачного вам постинга!