Восстанавливаем аккаунт в Инстаграме*

Редакция SMMplanner -

Твою же мать!

Два часа ночи, пытаешься заснуть. И тут падает уведомление на почту — мы забанили ваш аккаунт Инстаграм*! Чудесно, да?

Я помогаю хендмейдщикам, индивидуальным предпринимателям, маркетологам продвигать аккаунты в Инстаграм*, иногда используем массфоловинг, аккаунты всегда в зоне риска. Поэтому я внимательно слежу за состоянием аккаунтов.

Ситуация от 14 декабря 2016 года. Инстаграм* выкатил очередное сырое обновление, и понеслась куча проблем. Это было давно. Но сейчас Инстаграм* стал еще строже относиться к подозрительным аккаунтам. Платформа обновила алгоритмы в середине 2019 года и теперь намного лучше отличает ручной серфинг от работы автоматизированных сервисов.

Вот что бывает, когда Инстаграм* выкатывает сырое обновление. С часу и до семи утра Инстаграм* «падал» и попутно забанил тысячи аккаунтов. Источник: http://downdetector.com/status/instagram

Возникают проблемы разной тяжести.

Блокировка на действие — временный запрет на подписку, отписку, лайк или комментирование.

Заблокировали лайкинг. Ещё блокируют комментирование, подписку, отписку, публикацию контента

Запрос подтверждения: «Вы это или не вы?»

Инстаграм* полагает, что кто-то воспользовался аккаунтом, и делает злодейства. Ставит лайки, подписывается, сообщения шлёт. Иногда такое появляется, если пользоваться программами массфоловинга
 

Сброс пароля или запрос подтверждения по смс или мейлу.

Сбрасывает пароль

Действия в аккаунте могут заблокировать на разный срок: три или семь часов, сутки, три дня, неделю, 21 день. Это зависит от количества и тяжести нарушений. Чем чаще игнорируете правила, тем дольше просидите в бане.

Самое серьёзное, что делает Инстаграм* — удаляет (банит) аккаунт. И это тоже произошло с моим клиентом. Забегая вперёд, скажу — аккаунт восстановили.
Если аккаунт удалили, то его нельзя найти в поиске, а если зайти на аккаунт по прямой ссылке, покажут такую ошибку.

Так бан выглядит на телефоне

А так на десктопе

Если Инстаграм* банит аккаунт, на почту, которую указали при регистрации, упадёт письмо. В нем будет подробно указана причина бана и номер ошибки. Например, если забанили из-за авторских прав, в письме будут контакты для связи с правообладателем, чтобы вы могли написать ему и договориться.

Если договоритесь с правообладателем, попросите его отправить письмо с согласием и номером отчета на электронную почту поддержки Инстаграма*

Если прочитать сообщения от техподдержки и правила площадки, можно узнать, что Инстаграм* банит:

  • За нарушение авторских прав. Если используете фотографии, видео или текст, которые не создали лично, всегда есть риск, что автор потребует удалить контент. Причём пожаловаться может как бренд со 100500 подписчиками, так и фотограф из Смоленска с 20 фоловерами.
  • По жалобам пользователей. Жаловаться могут и конкуренты, но нет ни одного свидетельства, чтобы это работало.
  • За превышение лимитов в каком-нибудь тулиграме, инстасофте или инстатуле.
  • За публикацию нескольких изображений в минуту.
  • За регистрацию аккаунтов при помощи автоматизированных сервисов.
  • За копирование уже существующих аккаунтов.
  • За использование чужих логотипов, в том числе лого Инстаграма*.
  • За размещение чужих фотографий или документов.
  • За бот-активность, аккаунты-лендинги, спам по комментариям или в директ, массовые отметки на фотографиях.
  • Даже за частое изменение статуса аккаунта — с закрытого на открытый, и наоборот.
  • По неизвестным или случайным причинам, например, в момент массового обновления.

Список далеко не полный. Заблокировать могут за контент, запрещенный правилами площадки. Но тут все банально — банят за превозношение насилия, пропаганду нанесения себе увечий, размещение интимных фото других людей и по другим причинам, продиктованным здравым смыслом.

Если забанили из-за нарушения авторских прав или массовых жалоб пользователей, аккаунт восстановить не получится. Если ваш пост с заимствованной фотографией или скопированным текстом был удален автоматическим парсером Инстаграма*, не игнорируйте это предупреждение. В следующий раз можете получить самое страшное сообщение о вечном бане, как на фото ниже.

Если аккаунт забанили не по этой причине, Инстаграм* покажет другое сообщение

 

Если у вас такое сообщение, есть шанс восстановить аккаунт. Вы сможете тапнуть «Сообщите нам» или посетить и получить дополнительную информацию

Как заполнить форму восстановления в Инстаграме*

Форма востановления

Форма простая. Вы можете заполнить форму, как приведено на странице ниже. Если забанили страницу бренда, приготовьте документы организации:

— Лицензию на ведение бизнеса,

— Свидетельство о регистрации (свидетельство о регистрации ИП — подойдёт),

— Устав организации,

— Счёт на ЖКХ.


 

Если забанили личную страницу или у вас нет документов организации, выбирайте пункт «Аккаунт содержит мои фотографии» — это значит в аккаунте есть фотографии с вашим лицом.

Если выбрали пункт «Аккаунт содержит мои фотографии», на почту упадёт письмо от техподдержки Инстаграма*. Впрочем, даже если в аккаунте нет ваших фото, теперь оно потребуется для восстановления профиля. Инстаграм* попросит сделать селфи с написанным от руки кодом, который указан в сообщении. Селфи с кодом отправьте ответным письмом.

Если не любите делать селфи и в аккаунте нет фотографий с вашим лицом, выбирайте пункт «Аккаунт содержит фотографии, но меня на них нет». Вы получите письмо с просьбой прислать оригиналы нескольких фотографий.

Я выбрал «Аккаунт содержит личные фотографии» и отправил Инстаграму* лицо клиента с кодом. Через полчаса зашёл в аккаунт под старым паролем и всё заработало. Инстаграм* до сих пор не прислал никаких подтверждающих писем. Обычно, когда Инстаграм* банит аккаунты из-за сырости обновлений, восстанавливают все аккаунты не разбираясь.

Предохраняйтесь. Что нужно сделать, чтобы защитить аккаунт в Инсте

Всегда легче предупредить бан, чем восстанавливать аккаунт. Подстелим соломки…

Безопасность. Привяжите аккаунт к социальным сетям, прикрепите почту и укажите телефон в настройках приложения. Арбитражники советуют использовать пустую почту, новую симку и пустой аккаунт Фейсбука* для этого, которые больше нигде не используются. Так вы страхуете себя от воровства паролей.

Делайте пару селфи в год и сохраняйте оригиналы фотографий. Сохраняйте оригиналы фотографий на отдельную папку дропбокса. Так они будут под рукой.

Делайте селфи или размещайте профессиональные портретные снимки в аккаунте. Это поможет вам, если придётся восстанавливать аккаунт( от души желаем, чтобы этого не произошло).

Соблюдайте авторские права. Создавайте свои фотографии, с помощью смартфона. Договаривайтесь с профессиональными фотографами и моделями, по стандартному договору они отдают все авторские права покупателю. Вы можете использовать фотографии, которые распространяются на бесплатных фотостоках, но укажите автора. Если используете фотографию взятую из Инстаграма* или делаете репост укажите автора через @.

Чужая фотография без указания авторства — повод забанить аккаунт. Если авторство указано, максимум удалят контент.

Не провоцируйте контентом. В блоге SMMplanner рассказали, что нельзя делать в Инстаграм* и лучше не публиковать. Вкратце, нельзя постить контент 18+(хотя легкую эротику — можно), фотографии, оскорбляющие кого-либо, и будьте осторожнее с фото голых детей — они удаляются на усмотрение модератора без предупреждения.

Аккуратнее со сторонними приложениями. Не следует устанавливать непроверенные приложения, которые просят подключить Инстаграм*. Как правило, такие приложения отдают ваш пароль ботоводам, и аккаунт становится спам-аккаунтом.

Если используете программы для массфоловинга или масслайкинга, следите за лимитами, прокси и внимательно читайте инструкцию сервиса. Особенно актуально для новых профилей. Достигнув рекомендованного сервисом потолка по количеству подписок и лайков, сделайте перерыв на сутки.

Следует понимать, что лимиты на действия в Инстаграме* — это не официальные требования площадки. Скорее, это, основанная на опыте работы с соцсетью, формула, которую вывели пользователи. Если играть по правилам, она поможет избежать блокировки аккаунта.

Чек лист: что нужно сделать, чтобы не забанили аккаунт в Инстаграме*

  1. Привязать к аккаунту Инстаграм* почту, телефон, аккаунт Фейсбука*. Желательно специально созданных для этой цели.

  2. Опубликуйте пару селфи в аккаунте.

  3. Регулярно сохраняйте оригиналы фотографий.

  4. Если используете чужой контент, указывайте автора. Хорошим тоном считается, отметить всех присутствующих на фотографии.

  5. Модерируйте контент. Если сомневаетесь в благонадёжности фотографии, лучше не публикуйте.

  6. Если приложение или сервис попросил авторизоваться через Инстаграм*, загуглите, нет ли у приложения отрицательных отзывов. Если есть, проверьте кто их оставил. Часто бывает, что отрицательные отзывы о сервисе оставляют конкуренты.

Список проверенных сервисов для Инстаграма*

Подобрали для вас несколько сервисов, которые облегчат работу в соцсети:

  • SMMplanner — лучший сервис постинга в Инстаграм*.
  • Later — сервис подготовки публикаций в Инстаграм*, работает как напоминалка.
  • Popsters — сервис аналитики и поиска контента.
  • Livedune — сервис для статистики.
  • LabelUp — биржа блогеров Инстаграма* и Ютуба.
  • Sociate — большая биржа блогеров.

Подробнее о сервисах читайте в «Руководстве по биржам рекламы в соцсетях»

Статья обновлена. Первая публикация 18 декабря 2016 года