Как использовать Телеграм для бизнеса: аудитория, задачи, инструменты, продажи

Хотите быть ближе к пользователям и повышать узнаваемость бренда? Вам стоит развиваться в соцсетях и мессенджерах. В статье расскажем, зачем бизнесу Телеграм и как эффективно его использовать.

Содержание:

• Аудитория Телеграма
• Преимущества Телеграма для бизнеса
• Какие задачи бизнеса решает телеграм-канал
• Инструменты Телеграма для продвижения бизнеса в 2023 году
• Как продавать в Телеграме

Аудитория Телеграма

Brand Analytics продолжает изучать соцсети – в ноябре 2022 года вышло новое исследование.

Главная цифра года – в Телеграме число ежедневных активных авторов выросло на 58 %, теперь их 1,1 млн человек. Ежемесячная аудитория Телеграма – 8,5 млн активных авторов.

Каждый месяц публикуется 243,9 млн единиц контента. Это меньше, чем во ВКонтакте (384,8 млн сообщений), но значительно больше, чем в других соцсетях.

В июне 2022 года Павел Дуров рассказал, что Телеграмом пользуются более 700 млн человек в мире. Число мужчин и женщин в мессенджере почти сравнялось – 48 % женщин и 52 % мужчин, согласно исследованию TGStat.

Еще один важный факт – чем интересуется аудитория. Возьмем данные от Statista за 2021 год. 3 самые популярные категории:

• новости;
• развлечения;
• политика.

Об аудитории Телеграма мы писали в статье «Аудитория Телеграма в 2022 году: насколько выросла и как это использовать бизнесу». В ней подробно говорили об изменениях, росте активности и параметрах аудитории в мессенджере.

Преимущества Телеграма для бизнеса

Телеграм хорошо подходит для внутренних потребностей практически любого бизнеса и работы с потенциальными и действующими клиентами.

Бизнес-преимущества мессенджера:

• Простой запуск канала или чата. Не потребуется специалист, чтобы начать вести канал или создать групповой чат для клиентов.
• Использование без ограничений. Можно создать канал и пригласить в него любое количество человек.
• Быстрая и бесплатная доставка сообщений. Даже если вы будете отправлять +1000 сообщений в сутки, все сотрудники или клиенты получат их в доли секунды при стабильном интернете у вас и у них.
• Общение с клиентом. В других мессенджерах, например, в WhatsApp, отправить что-то клиенту можно только в ответ на его сообщение в течение 24 часов. В Телеграме можно писать клиентам в любой момент.
• Автоматизация работы. С помощью ботов можно автоматизировать или упростить многие процессы в компании – продажи, информирование пользователей, даже доставку.
• Пересылка и хранение файлов. Внутренний чат сотрудников может содержать в облаке важные файлы весом до 2 ГБ каждый. Причем они будут рассортированы на документы, медиа, голосовые сообщения и ссылки. Это упрощает поиск.
• Приток аудитории. На фоне блокировки Нельзяграма и Facebook*, нестабильной работы некоторых других мессенджеров и соцсетей пользователи приходят в Телеграм.

Вы можете вести канал в Телеграме параллельно с другими соцсетями с помощью SMMplanner. Это удобный сервис автопостинга, в котором можно заранее спланировать ваши публикации на неделю, месяц, даже полгода вперед – для нескольких аккаунтов.

Вот некоторые из функций:

• публикации во все соцсети в одно время или в разное;
• встроенный редактор фото и видео;
• бесплатный аналог Canva «Холст», в котором можно создавать креативы по шаблону или с нуля;
• автоудаление, когда пост станет неактуальным.

Регистрируйтесь по ссылке >> SMMplanner << – вы получите 2 недели бесплатного доступа ко всему функционалу сервиса. Изучите сами все возможности инструмента – вы увидите, насколько комфортно не вспоминать каждый день о том, что нужно готовить публикации.

Какие задачи бизнеса решает телеграм-канал

С помощью Телеграма можно активно продвигать бизнес, помогать пользователям ориентироваться в вашем продукте, освещать новости и многое другое. Подробно рассказываем ниже.

Личный бренд

В Телеграме можно продвигать личный бренд, как и в других соцсетях. Важно уметь хорошо писать и заинтересовывать аудиторию.

Для канала подходят:

• экспертные материалы;
• посты-мнения;
• рассказы о внутренней кухне вашего бренда.

В Телеграме работает большинство форматов других соцсетей – тексты разной длины, фото, видео, галереи, кружочки, опросы, квизы и многое другое. Используйте все это с учетом особенностей мессенджера.

В Телеграме можно не только продвигать бизнес, но и зарабатывать на самом канале. Как – рассказываем в статье «Как сделать платный телеграм-канал и зарабатывать на подписке». Также, если вы продаете курсы или другие инфопродукты, так можно дополнительно защитить ваши материалы от скачивания.

Информирование подписчиков

Канал в Телеграме – удобный способ рассказать клиентам обо всем, что происходит в компании:

• обновление ассортимента;
• скидки и акции;
• сезонные предложения;
• новости компании или отрасли;
• изменение цен;
• распродажа остатков;
• изменение адреса офлайн-офиса.

Канал может быть аналогом или дополнением страницы в соцсетях, на которую клиенты подписываются, чтобы быть в курсе предложений и читать о вас. Главное – чтобы контент был интересным и ненавязчивым. Иначе часть подписчиков уйдет, не выдержав скучных или слишком частых сообщений.

Чтобы людям было интересно то, что вы рассказываете, они должны быть вашей целевой аудиторией. Как определить ЦА и собрать ее разными способами, мы рассказывали в статье «Как определить и собрать целевую аудиторию в Телеграме».

Продажи

Канал – эффективный инструмент продаж. Можно продавать двумя способами:

• Прямо. Публикуйте карточки товаров, показывайте выгодные сезонные предложения, напоминайте об акциях, добавляйте привлекательные иллюстрации и описания, чтобы подписчики становились покупателями.
• Косвенно. Весь контент в мессенджере не должен состоять из карточек и акций, но это не значит, что в информационных материалах не должно быть полезных для продаж данных. Можно рассказывать о преимуществах продукта, делиться экспертным мнением или показывать товар в действии. Это тоже принесет продажи.

Важно разобраться, какого размера должны быть посты, чтобы они нравились аудитории и не вызывали желания закрыть канал раз и навсегда. Об этом мы говорили в статье «Размер поста в Телеграм (не) имеет значение: какой оптимальный?». В ней привели все возможные лимиты и рассказали, что делать, если в лимит уложиться не получается.

Рассылка

Бизнесу приходится учитывать множество требований, чтобы отправить SMS или email-рассылку и не оказаться в списке спамеров.

В Телеграме таких проблем нет. Верстка потребуется минимальная – просто чтобы абзацы не слипались и читать было удобно, нет ограничений по стоп-словам, все сообщения отправляются моментально и бесплатно.

Что бизнес может отправлять в Телеграме в качестве рассылки по всем пользователям:

• статус заказа клиента;
• новости компании или отрасли;
• информацию об акциях и скидках;
• анонсы мероприятий;
• другую информацию, которая может быть интересна пользователям.

Кроме того, сообщение не может оказаться в корзине, как письмо. Если подписчику не нравится контент, он может просто отписаться, а не отправлять каждый раз письма в спам.

Средние показатели открываемости email-писем – 17 % по результатам исследования Influencer Marketing Hub. Кажется, это даже много для почты.

Открываемость рассылки в мессенджере, в том числе и в Телеграме, в 3,6 раз выше, по данным Mailchimp и ManyChat, и составляет 80 %. Среднее время реакции в мессенджере – всего 3 минуты против 1,5 часов в почте, а рассылка в мессенджере приносит на 20 % больше повторных покупок.

Важно уметь вести канал, изучать статистику по нему, а также активно его продвигать. Об этом мы рассказывали в статье «Как правильно вести телеграм-канал: создание, продвижение, аналитика». В ней – обо всем, что касается каналов и их продвижения, сбора аналитики и анализа конкурентов.

Поддержка пользователей

Еще один важный и полезный для бизнеса способ повысить лояльность своих клиентов – организовать техподдержку прямо в мессенджере. Это может быть дополнение или полноценная замена почты или горячей линии техподдержки – зависит от бизнеса, частоты и специфики обращений пользователей.

Преимущества такого канала поддержки:

• Скорость. Писать в мессенджере быстрее и проще, чем на почту. Не нужно ждать, когда ответит свободный специалист на линии. Ответы тоже поступают быстрее, чем в других каналах.
• Поддержка 24/7. Клиентам важно, что они могут в любой момент написать в компанию и получить ответ на свой вопрос. При этом в нерабочие часы бот может ответить на все вопросы или передать информацию сотрудникам, когда они выйдут на линию на следующий день.
• Телеграм-боты для бизнеса и автоматизации процессов. Можно установить в чате бота, который будет распределять заявки на простые и те, где нужен ответ живого сотрудника. А также бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов.
• Отправка файлов. Клиент может просто сделать фото или снять видео, которое нужно отправить поддержке для полноценного ответа. Это значительно ускоряет решение проблемы по сравнению с обращением по телефону.

Основное преимущество поддержки в мессенджере в удобстве и комфорте для пользователя. Многим пользователям психологически проще и привычнее писать в мессенджер, будто друзьям или знакомым, чем звонить неизвестным людям.

Инструменты Телеграма для продвижения бизнеса в 2023 году

Телеграм предлагает для бизнеса разные возможности. От вас зависит – будете вы развивать канал или групповой чат, используете ли чат-боты в своей работе или нет. Об этом мы рассказываем ниже.

Каналы

Канал – это лента сообщений компании, которые можно дополнять медиафайлами и эмодзи. В канале можно публиковать опросы и открывать комментарии пользователей.

О каждой новой публикации подписчики узнают с помощью push-уведомлений, если пользователи их не отключили.

Если вы только планируете создать и развивать свой канал, загляните в статью «Как создать канал в Телеграме: полная инструкция». В ней мы разбираем, как создать и настроить канал, что в нем публиковать и как смотреть статистику.

Групповые чаты

Группы Телеграма для бизнеса – это пространство для общения, при этом чат может быть открытым или закрытым. Сюда можно приглашать клиентов компании и собирать потенциальную аудиторию.

В чате можно объединить людей, которым могут пригодиться:

• коллективные созвоны – например, если вы продаете вебинары и курсы;
• хранение файлов – если компания предлагает бесплатный курс перед продажей платного.

Каждый пользователь может писать в чате, если это не изменено администраторами. Также в чате можно отвечать конкретному человеку через его упоминание с символом «@».

Групповые чаты бывают 2 видов:

• Обычные. В них до 200 человек, у каждого есть право добавлять новых участников, редактировать название и описание группы, если это не запретил владелец.
• Суперчаты. Более 200 человек. Администраторы выставляют роли и ограничения действий участников.

Чат-боты

Это механический аккаунт менеджера, который призван помочь вам в продвижении и продаже продукта. Боты могут отвечать на вопросы, рассказывать шутки, собирать данные для заказа, бронировать даты и время для клиентов. Сфера деятельности бота зависит от фантазии и желания клиента.

Основные функции ботов:

• рассылка новостей и сообщений;
• помощь в выборе товара;
• оформление заказа;
• информирование о готовности заказа, смене статуса и местоположения;
• оформление доставки;
• информирование об акциях и скидках;
• развлечение подписчиков.

Выберите подходящего по функционалу бота или создайте своего с уникальными возможностями. А мы пока приведем в качестве примера несколько популярных типов ботов, которые могут вам пригодиться в работе:

• Автоответчик. Живые операторы могут пропустить сообщение в чате и никак на него не отреагировать. Бот, который настроен на ключевые слова, не пропустит сообщение и ответит клиенту. Например, бот может отвечать на сообщения «Где почитать отзывы» или «Как оформить заказ». Это разгрузит операторов и повысит продажи.
• Автоворонка. Если расписать сценарий работы для бота, он будет последовательно его выполнять. Можно прописать порядок и текст информационных сообщений для разогрева клиента, а в конце предложить покупку.
• Меню самообслуживания. Можно прописать готовое меню, к которому может обращаться пользователь, чтобы сразу получить ответы на свои запросы: адреса офлайн-магазинов, контакты администраторов, форму для обратной связи, новости или акции компании.

Кроме того, есть чат-боты, которые помогают не в общении с клиентами, а в продвижении бизнеса. К примеру, бот «Геннадий» предлагает идеи для постов, @ihash_bot генерирует хештеги по слову, фото и ссылке на аккаунт конкурента, а DataFan_bot помогает получить краткую информацию о канале/паблике/аккаунте в Telegram, Instagram**, ВКонтакте.

Как продавать в Телеграме

В Телеграме можно развивать бизнес, если отталкиваться от простого алгоритма, о котором мы расскажем ниже.

Установите коммуникации с клиентами

Чтобы получить продажи, нужно взаимодействовать с клиентами. Чем больше взаимодействий, тем выше вероятность получения продаж. Задавайте вопросы, устраивайте конкурсы, интересуйтесь мнением о продукте у купивших клиентов и заинтересованных пользователей.

Чем выше будет лояльность вашей аудитории, тем больше будет интерес к продукту. Пользуйтесь всеми инструментами – рассылками, чатами, каналами, ботами, техподдержкой, чтобы пользователю было комфортно покупать у вас.

Продавайте, общаясь

Как продвигать бизнес в Телеграм и продавать? В процессе общения с аудиторией. Публикуйте интересную информацию о товарах, рассказывайте о них, запускайте акции и специальные предложения.

Можно демонстрировать продукт, показывать его преимущества и пользу. Не забывайте публиковать отзывы покупателей и их результаты, если продукт – это процесс, например, программа диеты или абонемент в фитнес-зал.

Автоматизируйте

Часть процессов можно доверить боту: он может сообщить клиенту номер заказа и помочь его отследить, ответить на вопрос, принять заявку – о возможностях чат-ботов мы говорили выше.

Не забывайте анализировать аудиторию и эффективность ваших постов в Телеграме. Это поможет вовремя скорректировать стратегию и добиться лучших результатов.

Мы разобрались во всех вопросах, которые касаются бизнеса и его Телеграма. Рассказали, зачем может пригодиться бизнесу Телеграм и как его использовать по максимуму. Теперь вы во всеоружии, чтобы продвигаться в мессенджере, развивать свой продукт и увеличивать продажи!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Статья обновлена. Первая публикация: 23 ноября 2017 года