Коронавирус за несколько месяцев перевернул жизнь многих стран и поставил под вопрос, как вести бизнес дальше.
Какие есть варианты реакции на ситуацию? Грубо говоря, атаковать, замереть, бежать. Если с побегом, т. е. закрытием бизнеса, и с замирающим непринятием решений все более-менее понятно, то по поводу атаки стоит поговорить отдельно. Давайте посмотрим, как бизнес уже реагирует на коронавирус и какие идеи можно у него по этому поводу подцепить и применить на практике.
Бесплатный доступ на ограниченный срок
Чтобы себя показать, да и снизить всеобщие волнения и панику, площадки видео- и аудиоконтента предоставили ограниченный бесплатный доступ на весь или часть контента.
Pornhub
На время карантина пользователи Италии, Франции и Испании получают возможность бесплатно воспользоваться премиум-аккаунтом Pornhub. Как уточнил сервис, данные карты не требуются. И это дало свои результаты: 12 марта, когда Pornhub объявил о бесплатном премиуме для Италии трафик вырос:
А так в целом выглядит статистика посещений сайта по всему миру на время карантина, которой поделился ресурс:
Радио Arzamas
Arzamas ввел бесплатную подписку на все свои курсы, подкасты и аудиоролики по промокоду «Карантин».
Amazon
Amazon открыл доступ к 40 детским шоу, которые могут смотреть даже те, кто не является их пользователем.
Ivi
Онлайн-кинотеатр предлагает подписку всего за 1 рубль всем, кто из-за вируса вынужден сидеть дома. С 16 марта каждый желающий может оформить ее на месяц на сайте и отписаться в любое время. Акция действительна до 15 апреля.
ВКонтакте
Социальная сеть предложила оформить подписку на прослушивание музыки всего за 1 рубль на 3 месяца. Треки будут доступны без рекламы, в офлайн-приложении Boom и в фоновом режиме в самих соцсетях.
Как можно использовать этот опыт: Если ваш бизнес построен на продаже контента, то вы тоже можете предоставить доступ полностью бесплатно или со скидкой:
- на все на период карантина;
- на определенную категорию;
- на первые 5 уроков курса;
- на специальную подборку для карантина.
Что это нам дает: Повышает лояльность аудитории и формирует позитивный имидж. Догрейте клиентов и дайте им наконец-то познакомиться с продуктом, особенно для когда много лишнего времени на карантине.
Кроме того, есть шанс получить дополнительный трафик за счет попадания в подборки бесплатных материалов. Но для этого, во-первых, не стоит затягивать с принятием решений, а во-вторых, стоит предпринять усилия для распространения информации. Напишите в тематические СМИ, паблики, упомяните об акции в своих соцсетях.
Сервисы и продукты под коронавирус и карантин
Даже в режиме пандемии потребитель остается потребителем. Просто фокус потребления смещается.
Ашан
Московский гипермаркет выставил на продажу готовые наборы для тех, кто, боясь дефицита, хочет запастись продуктами на длительный срок. Так появились «тележки паникера» двух ценников: за 3491 рубль и за 2634 рубля. В первую входят подсолнечное масло, макароны, мука, сахар, гречка, туалетная бумага и влажные салфетки. Во втором наборе жидкое мыло вместо масла.
В Ашане теперь можно взять уже собранную тележку с набором паникера
— Дикая Москва (@WildWildMoscow) March 18, 2020
Капитализм победит любой карантин pic.twitter.com/pKcS8ggRsF
UBUY
Маркетплейс UBUY сделал специальные подборки товаров, актуальные во время карантина и даже создал отдельный быстрый переход на раздел с санитайзерами со скидкой.
Wildberries
Чтобы исключить страх, что курьер может заразить коронавирусом, сервис ввел бесконтактную доставку при полной оплате онлайн. Курьер оставляет доставленный товар и на безопасном расстоянии следит, чтобы клиент его забрал.
Molotov Custom
Бренд уличной одежды из Перми выпустил новую линейку футболок с изображением вируса 2019-nCoV. Футболки представлены в разных размерах и цветах.
Microsoft
Microsoft предложил возможность понижения шумов во время видеоконференций. Новая технология была разработана, чтобы люди могли проводить совещания и переговоры дистанционно, находясь на карантине. Теперь никто по другую сторону экрана не услышит, как плачет ребенок, скулит собака или делает ремонт сосед.
Как можно использовать этот опыт: В предложении товара или услуг сделайте ставку на потребности тех, кто на самокаранатине. Или помогите справиться со страхом коронавируса через юмор с помощью специальной линейки товаров.
Что это нам дает: Дополнительные продажи, борьба с возражениями клиентов.
Образовательная функция для совместной борьбы с COVID-19
Если ваш бренд косвенно или напрямую связан с пандемией, то это прекрасная возможность показать свою экспертизу.
LUSH
Производитель органической косметики объявил, что их магазины открыты для всех. Людям предоставляется бесплатное мыло, ничего покупать не нужно. Каждый человек может прийти в LUSH и вымыть руки, чтобы не искать общественный туалет. Кроме этого, в своих социальных сетях бренд распространяет видеоролик о том, как правильно мыть руки, чтобы не допустить заражения и распространения вируса.
Блогер-нутрициолог Марина Марущик
Марина Марущик пишет о здоровом образе жизни и питании. Она создала серию постов как о самом коронавирусе, так и об укреплении иммунитета.
Кстати, если вы тоже решили создать серию постов, то можете загрузить их все разом в отложку SMMplanner, и они автоматически опубликуются на всех указанных площадках в нужное вам время.
Университет ИТМО
Университет создал серию комиксов о мерах предосторожности: и студентов предупредили, и популярность свою за счет репостов и публикаций в СМИ.
Как можно использовать этот опыт: Создайте образовательный продукт, статью или серию статей, которые помогут увидеть в вашем бренде источник решения проблемы. Также будет здорово, если вы сможете задействовать свою продукцию, как это сделал LUSH, предлагая всем бесплатно вымыть руки у них.
Что это нам дает: повышает лояльность аудитории, укрепляет доверие, выделяет бренд на фоне конкурентов, которые игнорируют вопрос. Тут легко попасть в “потребность” клиента и создать эмоциональную связь. Также такие материалы могут помочь обеспечить дальнейшие продажи услуг, углубленное консультирования по вопросам здоровья, например.
Спецпроект
Особая ситуация благоволит созданию спецпроектов под нее или адаптации ранее задуманных активаций.
Медиа
Новостные порталы создали специальные разделы и отдельные страницы, посвященные заболеванию. В число изданий вошли The Guardian, The New York Times, Bloomberg News, Los Angeles Times, The Wall Street Journal, The Washington Post. Медиа приняли решение о том, что вся информация, связанная с коронавирусом, будет публиковаться ими бесплатно, без регистрации или подписки.
В борьбе не только с коронавирусом, но и с фейк-ньюс, Google запустила сайт, где собрана достоверная и наиболее актуальная информация. Сайт направлен на профилактику, предоставление данных и инсайтов по ситуации, доступ к вспомогательным образовательным ресурсам, которым можно доверять. Также через сайт можно сделать пожертвование на борьбу с вирусом.
Mail.ru
Mail.ru Group вложили 200 млн рублей на создание кампании #ИграемДома. Кампания призвана напомнить россиянам, как важно сейчас самоизолироваться, чтобы снизить темп распространения вируса. На платформе MY.GAMES геймеры получат доступ к специальным ежедневным бонусам и наградам сразу в десятках игр. Также пройдет розыгрыш 600 айфонов.
Как можно использовать этот опыт: Вы можете создать специальную рубрику, страничку на сайте или отдельный проект, который будет закрывать потребности вашей ЦА в связи с коронавирусом.
Что это нам дает: повышает лояльность аудитории, укрепляет доверие, выделяет бренд на фоне конкурентов, которые игнорируют вопрос. Тут легко попасть в “потребность” клиента и создать эмоциональную связь. Также такие материалы могут помочь обеспечить дальнейшие продажи услуг, углубленное консультирования по вопросам здоровья, например.
Прокачка службы поддержки
Не для всех компаний пандемия – возможность проявить себя с помощью бесплатного контента, для некоторых компаний – это проверка на прочность отлаженности работы службы поддержки и умения работать в кризисной ситуации.
Airbnb
На Facebook* пользователь Катя Бычкова рассказала, как относится к своим клиентам в условиях распространения коронавируса компания Airbnb. Сотрудники не только оперативно отвечают на вопросы, но и идут навстречу тем, кто из-за карантина и невозможности покидать свою страну, вынужден отменять поездки и аренду жилья. Сотрудники возвращают полностью всю сумму и даже комиссию.
Как можно использовать этот опыт: Прикиньте, какие сложности могут возникнуть, и “подстелите соломку”: отмена заказа, потребность в дезинфекции помещения, средства защиты для сотрудников, возросший спрос на доставку и т. д.
Что это нам дает: В кризис приходится бороться за клиента и тут вы выиграете за счет умения держать ситуацию под контролем и лучшего сервиса. Кроме того, вы не потеряете клиентов, которые уже один раз выбрали вас. Открываются возможности для построения прочного доверия: ведь если в тяжелой ситуации для всех вы проявили себя хорошо, то в мирное время уж точно следует вам доверять.
Создание онлайн-формата
Жизненная ситуация у потребителей изменилась, с ней и пришли новые подходы брендов.
«Time Out» / «Time In»
Печатное издание временно поменяло свое название, поддержав тем самым решение большинства стран на введение карантина и запрета на въезд. Журнал обновил оформление и нейминг как печатной, так и онлайн-версии в Лондоне и Нью-Йорке. Большинство материалов теперь рассказывают о том, чем занять себя дома. Например, в последнем номере есть материалы с заголовками «40 лучших фильмов на Netflix» и «Лучшие рестораны с доставкой и едой навынос в Нью-Йорке».
Венская государственная опера
В связи с коронавирусом организация отменила все спектакли до 2 апреля 2020 года. Но сотрудники решили не лишать людей радости в такое непростое время и предоставить им возможность наслаждаться прекрасным прямо из дома. С 15 марта Wiener Staatsoper начала бесплатную трансляцию своих самых известных и популярных спектаклей онлайн.
Каждый желающий может перейти на сайт, зарегистрироваться и на протяжении всего карантина смотреть представления по трансляции. Здесь же можно ознакомиться с программой. Трансляция будет проходить ежедневно в 19:00 по венскому времени и сохраняться еще в течение суток.
United We Stream
На специально созданном сайте каждый день с 19 до 00 проходят стримы от берлинских диджеев. Там же вы можете и поддержать работников музыкальной индустрии, т. к. из-за карантина многие из них остались без работы.
Как можно использовать этот опыт: Если до этого вы делали ставку на офлайн-формат, то сейчас самое время обратиться к диджиталу. Надеемся, вы сможете создать онлайн-продукт, который в будущем превратиться в самостоятельное направление и дополнит ваш бизнес.
Что это нам дает: увеличение форматов работы компании, новые сервисы и решения, обновление рабочих процессов, а также интерес и лояльность аудитории к новым, пусть и несовершенным продуктам и куча свободного времени. Самое время протестировать идеи онлайн-взаимодействий, на которые вы еще не решались.
Перепрофилизация под борьбу с вирусом
Новая ситуация меняет рынок и спрос, и эти компании уже откликнулись на него:
Додо Пицца
Основатель «Додо Пицца» Фёдор Овчинников у себя на Фейсбук* сообщил, что они с командой готовы закупить большую партию масок и санитайзеров для рук и развезти по пиццериям всей страны. При этом цены будут по себестоимости. Заказать их можно будет вместе с пиццей на сайте, через мобильное приложение или по номеру телефона. Федор приглашает к сотрудничеству всех поставщиков и производителей защитных средств, которые готовы организовать поставки.
Zara
Испанский бренд категории масс-маркета присоединился к тем, кто активно оказывает помощь пострадавшим. В ближайшее время представители Zara планируют перенаправить свои производства на пошив защитных масок и медицинских халатов для врачей, которые работают с больными коронавирусом. Известно, что компания уже предоставила больницам Испании 100 000 масок. Владелец бренда рассказал также, что планирует расширять географию и помогать всем странам, которые в этом нуждаются, создавая грамотные сети поставок и логистики.
Faberlic
Компания начала в большем объеме производить дезинфицирующие средства. Кроме того, сообщается, что бренд будет выпускать также антисептические средства, которые можно использовать для кожи.
Концерн LVMH
Компания, в состав которой входят такие бренды, как Christian Dior, Givenchy, Louis Vuitton, Guerlain и другие, объявила, что будет производить антисептические средства для рук. Это будет гель на водно-спиртовой основе, и создавать его планируется на трех заводах концерна. Антисептик будут бесплатно поставлять в больницы Франции.
Как можно использовать этот опыт: Новое время рождает новые потребности: посмотрите, какие новые ниши можете занять вы.
Что это нам дает: новый источник дохода.
Укрепление личного бренда
Если в вашем деле важен личный бренд и имидж компании, то в это нелегкое время проявление сочувствия и заботы ценится особенно высоко.
Личный бренд президента Израиля
Реувен Ривлин решил поддержать всех граждан, которые находятся в самоизоляции. Чтобы дать родителям возможность отдохнуть от постоянного контакта с детьми, он решил прочесть сказку прямо через эфир своего Facebook*.
Так, Facebook* планирует пожертвовать 720 тысяч респираторов N95 и базовых хирургических масок, а также 1,5 миллиона перчаток для медицинских работников по всему миру.
Apple
В лице Тима Кука Apple заявили о том, что предоставят 2 миллиона масок для защиты от коронавируса медработника Европы и США, а также поблагодарили за героический труд.
Nike
Компания объявила о совместном пожертвовании в 15 миллионов долларов на борьбу с последствиями COVID-19, в зонах, где живут работники корпорации. Сумма включает в себя деньги фонда и частные пожертвования руководящих лиц.
Как можно использовать этот опыт: Подумайте, какую группу людей вы можете поддержать как бизнес. Это могут быть как стандартные уязвимые группы, так и, например, врачи. Поразмышляйте, какие материальные и нематериальные ресурсы у вас есть, которые могут помочь окружающим. Может, вы можете готовить дополнительные обеды для врачей или подвозить их домой бесплатно после смены.
Что это нам дает: формирования положительного имиджа, укрепление лояльности уже имеющихся клиентов и повышение узнаваемости, благодаря потенциальным публикациям в СМИ и репостам подписчиков.
Бонус: SMM.School
Карантин – самое время для обучения новой профессии и прокачки скиллов, если вы уже действующий специалист.
Сейчас открыты бесплатные программы по обучению:
Максимум «мяса» и практической информации. Учитесь и не болейте.
Заключение
Коронавирус оказывает огромное влияние на жизнь маркетологов и брендов. Кто-то вынужден отменять мероприятия, закрывать магазины, теряя из-за этого клиентов и деньги. Кто-то активно борется с вирусом и тратит большие деньги в помощь заразившимся. А кто-то ловит волну и перестраивается под новый стиль потребления.
Покупатели никуда не деваются, просто переходят больше в онлайн и на первое место выходит забота о безопасности своего здоровья. И если вы задумались о построении новой маркетинговой стратегии, то вот вам в помощь статья об этом.
А если хотите разобраться в теории таргетинга, приходите на бесплатный 2-дневный интенсив «Профессия: таргетолог». Вы узнаете, кто такой таргетолог, как им стать, как работать с рекламой и трафиком в 2023 году, как запустить рекламную кампанию во ВКонтакте. Также участники получают в подарок PDF-материал «Словарь таргетолога» и сертификат о прохождении интенсива 👇
