Каждый SMM-специалист составляет отчеты по-своему. Они значительно упрощают жизнь: помогают быстро визуализировать данные, мониторить статистику по сообществам в разных соцсетях.
Приходите на онлайн-курс «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев», чтобы научиться привлекать трафик и продавать в 2023 году. Вы получите актуальные знания, в том числе – как анализировать статистику и отчитываться по проектам, практические навыки, сертификат и модель работы с клиентами.
Зачем нужны готовые отчеты
- Экономия времени. Благодаря готовому шаблону можно быстро мониторить происходящее за определенный срок.
- Контроль за работой SMM-щиков. Выкладывает ли SMM-щик посты по плану, насколько активно комьюнити-менеджер ведет сообщество – можно косвенно оценить по показателям страницы или паблика.
- Отслеживание динамики сообщества. Вы узнаете, сколько подписалось и отписалось человек, динамику роста, охват, количество просмотров.
- Анализ эффективности контента и обратной связи. Под рукой число лайков, комментариев, негативных реакций, ER, ERR.
- Оценка трафика. Получите показатели конверсий и лидов – их количество и стоимость, CPM, CPC, CTR и другие метрики.
Чтобы понять, какой шаблон нужен именно вам, ответьте себе на несколько вопросов.
Как создать SMM-отчет за 6 шагов
Прежде чем пользоваться любым инструментом, необходимо знать основы. Что вы должны включить в SMM-отчет и как его создать?
Шаг 1. Определите свою аудиторию
Прежде чем получать статистику из инструментов отчетности, необходимо определить свою целевую аудиторию. Так вы сможете адаптировать свой отчет к их потребностям.
Например, начальство заботится о конверсиях и о том, как ваша работа в соцсетях связана с доходами компании. Кроме того, они могут быть незнакомы с жаргоном соцсетей.
С другой стороны, маркетологи захотят понять мельчайшие метрики, специфичные для кампании.
Отчет SMM-менеджера по одному и тому же проекту может быть разным в зависимости от целей – управление сообществом, продажи, PR. У высшего руководства не всегда есть время и желание прочитать кучу страниц. Определите заинтересованную сторону и конкретные потребности. Затем, на основе этой информации, приступайте к созданию отчета о работе в соцсетях.
Шаг 2. Поставьте цели
SMM-отчеты можно разделить на три категории:
- Регулярные отчеты. Каждую неделю, месяц или раз в квартал? Еженедельные отчеты помогут оставаться на высоте, но могут ввести в заблуждение. Отчеты раз в квартал выявят тенденции, но могут привести к упущенным возможностям. Ежемесячный отчет поможет увидеть общую картину и вовремя среагировать на новые факторы.
- Разовый отчет. После рекламной кампании, события, запуска продукта. Например. В отчете после конкретной маркетинговой кампании может быть вопрос: насколько активна и вовлечена была целевая группа?
- Исследовательский отчет. Социальное слушание для поиска идей вокруг определенной темы. Например: какие бренды одежды предпочитают мужчины после 40?
Для любого SMM-отчета важно четко определить вопросы, на которые надо ответить. Для правильной постановки вопросов удобно использовать схему SMART:
- Specific. Конкретно: какие данные и за какой срок необходимо включить в SMM-отчет.
- Measurable. Измеримо: как именно будете отслеживать и анализировать результаты.
- Achievable. Достижимо: ставьте перед собой выполнимые задачи.
- Relevant. Актуально: убедитесь, что у вас есть все необходимые ресурсы.
- Timed. Своевременно: установите временные рамки и придерживайтесь их.
Шаг 3. Отслеживайте важные показатели
Наполнение SMM-отчета зависит от ваших потребностей и данных, которые предоставит соцсеть – ВКонтакте, Одноклассники или другая. Информации может быть много, но вам нужны показатели для решения определенной задачи.
Простое правило. Измеряйте метрики, из которых извлечете уроки: те, что влияют на ваши решения.
Например, какие показатели полезно отслеживать и для чего:
- Лиды. Потенциальные клиенты. Посетители из соцсетей могут быть напрямую связаны с доходом. Конкурсы, акции, подписки на новостные рассылки, экспертный контент – это и многое другое помогает увеличить число регистраций. Отслеживаемые ссылки (UTM) подскажут откуда именно приходят люди.
- Конверсии. Когда лид совершает целевое действие, он повышает конверсию. Что вас интересует – продажи, регистрации, подписки, сканирования QR-кода? Действия полезнее просмотров, если цель не повышение узнаваемости.
- Охват и показы. Количество людей, увидевших посты. Показатель демонстрирует ценность контента помимо общего количества лайков и репостов. Охват – люди, увидевшие контент. Показы – столько раз контент мелькнул в лентах пользователей, с переходами или без.
- Volume, в нашем случае – объем. Размер конверсии и общие упоминания бренда.
- Вовлеченность. Показатель актуальности контента. Показывает количество и тип взаимодействия пользователей с контентом. Это комментарии, репосты, лайки. Показатель помогает выявить самые эффективные соцсети для этого типа публикаций. А еще – найти болевые точки аудитории.
- Аудитория. Определит комментаторов, активных пользователей, лидеров мнений. «Демография» покажет вашему клиенту, что вы привлекаете нужных подписчиков. Сегментируйте аудиторию по полу, возрасту, роду занятий, интересам.
- Контент. Отслеживайте эффективные посты и те, которые провалились. Общее количество постов за месяц расскажет заказчику об активности вашей команды.
- CTR (Click-throw rate) и BR (Bounce rate). Отслеживайте показатель отказов посетителей сайта, пришедших из соцсетей, и сравнивайте с теми, кто посетил сайт напрямую, пришел с поисковой страницы или рекламной кампании. Если показатель отказов из соцсетей ниже, чем из других источников – это покажет заказчику, что вы ориентируетесь на нужных людей в социальных сетях и приносите трафик, ценный для бизнеса.
Вы можете отследить кучу данных из соцсетей. Но когда будете включать их в SMM-отчет, учтите – не стоит показывать все, что вытащили. Не потому, что вы что-то скрываете, а потому, что не все цифры имеют отношение к конкретной задаче.
Шаг 4. Укажите контекст
Метрики сами по себе ничего не значат. Добавьте контекст, который поможет лучше понять ваш SMM-отчет. Помните – босс может запаниковать, если ему покажут несколько негативных отзывов, когда не понимает, что они составляют всего 2% в текущей ситуации.
Например, сравните результаты с предыдущими месяцами. Это покажет прогресс вашей работы в соцсетях с течением времени.
Затем сопоставьте данные с вашими целями: покажете, как ваши усилия влияют на эффективность бизнеса.
Добавьте отраслевой контекст. Например, 500 новых подписчиков во ВКонтакте может показаться не таким уж хорошим достижением, если не знать, что средний прирост подписчиков в вашей нише всего 100. Для каждого из KPI можно изучить отраслевые данные, чтобы выяснить средний коэффициент конверсий в вашей нише и сравнить результаты.
Добавьте конкурентный контекст. Каковы ваши результаты по сравнению с ключевыми конкурентами? Покажите многообещающие показатели. Например, у конкурента намного больше подписчиков, но зато ваши публикации получают больше внимания и репостов.
Шаг 5. Создайте наглядные пособия
Цифры могут быть сухими, поэтому немного оживите их.
Если хотите, чтобы SMM-отчет был прочитан, визуализируйте цифры. Например, графики значительно упрощают восприятие данных.
Шаг 6. Подведите итоги и наметьте следующие шаги
SMM-отчет – это не только доклад о проделанной работе, но и взгляд вперед.
В конце отчета подведите итоги, сделайте выводы и наметьте следующие шаги. Планируете ли вы публиковать больше видеоконтента, размещать больше рекламы или проводить новые акции?
Что бы это ни было, расскажите как будете реагировать на информацию из отчета и поставьте новые цели SMART.
А теперь – к инструментам, с помощью которых можно сделать шаблон отчета.
Сервисы для создания отчетов по соцсетям
DataFan внутри SMMplanner – встроенный инструмент, который собирает, сохраняет и автоматически обновляет статистику из соцсетей. В готовом отчете можно отследить эффективные типы контента, посмотреть охваты и множество других показателей. Чтобы получать статистику, нужно связать аккаунт с SMMplanner и DataFan.
Статистику, которую собирает инструмент, можно выгружать в виде таблиц для дальнейшего создания общих отчетов по продвижению или по контенту в разных соцсетях.
Входит в стоимость тарифов SMMplanner.
Google Looker (бывший Data Studio) – сервис анализа и визуализации данных от Google. Один из самых популярных инструментов для создания шаблонов отчетов и интерактивных дашбордов в SMM и не только.
Фишки: бесплатный доступ, 490+ коннекторов для подключения источников данных, широкие возможности кастомизации и визуализации.
Microsoft Power BI – одна из самых известных систем бизнес-аналитики и визуализации данных. Позволяет подключаться к множеству источников и создавать на их основе отчеты и интерактивные дашборды. Интерфейс напоминает другие продукты Microsoft, особенно – Excel.
Редактор дашбордов работает по принципу drag-and-drop – все элементы визуализации и данные добавляются на панель простым перетаскиванием.
Tableau – еще одна BI-система, предназначенная для анализа и визуализации данных. Интерфейс разработан таким образом, чтобы было несложно разобраться, даже если вы никогда раньше не создавали шаблоны отчетов.
Позволяет создавать интерактивные и обновляемые в режиме реального времени панели, в том числе – на основе совмещенных данных.
Klipfolio – платформа для импорта, анализа и визуализации данных. Мощный и простой в использовании облачный инструмент с понятным интерфейсом. Позволяет визуализировать данные, отражая изменения в режиме реального времени.
Отчеты собираются через визуальный WYSIWYG редактор. Зная HTML и CSS, можно создавать свои уникальные элементы визуализации. Есть возможность расчета пользовательских показателей, в том числе – на основе исходных метрик из разных источников.
Geckoboard – инструмент для сбора, анализа и визуализации данных. Отчеты в конструкторе собираются из отдельных виджетов, в которых отображаются данные из того или иного источника.
Подробнее об этих инструментах мы рассказали в статье «5 популярных сервисов для создания дашбордов».
Также рекомендуем datafan_bot – это бот в Телеграме, который собирает небольшие автоматические отчеты по телеграм-каналам с данными по подписчикам, количеству постов и охватам.
Мы рассказали, в чем польза готовых отчетов по SMM и где их взять. Теперь вы сможете тратить меньше времени на рутину и больше – на стратегию.
Статья обновлена. Первая публикация: 4 декабря 2020 года