Готовые шаблоны SMM-отчетов: где взять и как пользоваться

Каждый SMM-специалист составляет отчеты по-своему. Они значительно упрощают жизнь: помогают быстро визуализировать данные, мониторить статистику по сообществам в разных соцсетях.

Зачем нужны готовые отчеты

1. Экономия времени. Благодаря готовому шаблону можно быстро мониторить происходящее за определенный срок.
2. Контроль за работой SMM-щиков. Выкладывает ли SMM-щик посты по плану, насколько активно комьюнити-менеджер ведет сообщество – можно косвенно оценить по показателям страницы или паблика.
3. Отслеживание динамики сообщества. Вы узнаете, сколько подписалось и отписалось человек, динамику роста, охват, количество просмотров.
4. Анализ эффективности контента и обратной связи. Под рукой число лайков, комментариев, негативных реакций, ER, ERR.
5. Оценка трафика. Получите показатели конверсий и лидов – их количество и стоимость, CPM, CPC, CTR и другие метрики.

В сервисе динамических отчетов DataFan можно анализировать статистику пабликов и рекламных кампаний внутри сервиса и использовать наборы данных для экспорта и работы в других приложениях. Готовые отчеты можно скачать в форматах JPG, PNG, PDF, редактировать в Google Data Studio или экспортировать данные в XLSX, Google Sheets, Google Data Studio или Power BI.

Так могут выглядеть шаблонные отчеты Датафана для разных соцсетей и рекламных кабинетов:

Чтобы понять, какой шаблон подойдет именно вам, ответьте себе на несколько вопросов.

Как создать SMM-отчет за 6 шагов

Прежде чем пользоваться любым инструментом, необходимо знать основы. Что вы должны включить в SMM-отчет и как его создать?

Шаг 1. Определите свою аудиторию

Прежде чем получать статистику из инструментов отчетности, необходимо определить свою целевую аудиторию. Так вы сможете адаптировать свой отчет к их потребностям.

Например, начальство заботится о конверсиях и о том, как ваша работа в соцсетях связана с доходами компании. Кроме того, они могут быть незнакомы с жаргоном соцсетей.

С другой стороны, маркетологи захотят понять мельчайшие метрики, специфичные для кампании.

Отчет SMM-менеджера по одному и тому же проекту может быть разным в зависимости от целей – управление сообществом, продажи, PR. У высшего руководства не всегда есть время и желание прочитать кучу страниц. Определите заинтересованную сторону и конкретные потребности. Затем, на основе этой информации, приступайте к созданию отчета о работе в соцсетях.

Шаг 2. Поставьте цели

SMM-отчеты можно разделить на три категории:

• Регулярные отчеты. Каждую неделю, месяц или раз в квартал? Еженедельные отчеты помогут оставаться на высоте, но могут ввести в заблуждение. Отчеты раз в квартал выявят тенденции, но могут привести к упущенным возможностям. Ежемесячный отчет поможет увидеть общую картину и вовремя среагировать на новые факторы.
• Разовый отчет. После рекламной кампании, события, запуска продукта. Например. В отчете после конкретной маркетинговой кампании может быть вопрос: насколько активна и вовлечена была целевая группа?
• Исследовательский отчет. Социальное слушание для поиска идей вокруг определенной темы. Например: какие бренды одежды предпочитают мужчины после 40?

Для любого SMM-отчета важно четко определить вопросы, на которые надо ответить. Для правильной постановки вопросов удобно использовать схему SMART:

• Specific. Конкретно: какие данные и за какой срок необходимо включить в SMM-отчет.
• Measurable. Измеримо: как именно будете отслеживать и анализировать результаты.
• Achievable. Достижимо: ставьте перед собой выполнимые задачи.
• Relevant. Актуально: убедитесь, что у вас есть все необходимые ресурсы.
• Timed. Своевременно: установите временные рамки и придерживайтесь их.

Шаг 3. Отслеживайте важные показатели

Наполнение SMM-отчета зависит от ваших потребностей и данных, которые предоставит соцсеть – ВКонтакте, Одноклассники или другая. Информации может быть много, но вам нужны показатели для решения определенной задачи.

Простое правило. Измеряйте метрики, из которых извлечете уроки: те, что влияют на ваши решения.

Например, какие показатели полезно отслеживать и для чего:

• Лиды. Потенциальные клиенты. Посетители из соцсетей могут быть напрямую связаны с доходом. Конкурсы, акции, подписки на новостные рассылки, экспертный контент – это и многое другое помогает увеличить число регистраций. Отслеживаемые ссылки (UTM) подскажут откуда именно приходят люди.
• Конверсии. Когда лид совершает целевое действие, он повышает конверсию. Что вас интересует – продажи, регистрации, подписки, сканирования QR-кода? Действия полезнее просмотров, если цель не повышение узнаваемости.
• Охват и показы. Количество людей, увидевших посты. Показатель демонстрирует ценность контента помимо общего количества лайков и репостов. Охват – люди, увидевшие контент. Показы – столько раз контент мелькнул в лентах пользователей, с переходами или без.
• Volume, в нашем случае – объем. Размер конверсии и общие упоминания бренда.
• Вовлеченность. Показатель актуальности контента. Показывает количество и тип взаимодействия пользователей с контентом. Это комментарии, репосты, лайки. Показатель помогает выявить самые эффективные соцсети для этого типа публикаций. А еще – найти болевые точки аудитории.
• Аудитория. Определит комментаторов, активных пользователей, лидеров мнений. «Демография» покажет вашему клиенту, что вы привлекаете нужных подписчиков. Сегментируйте аудиторию по полу, возрасту, роду занятий, интересам.
• Контент. Отслеживайте эффективные посты и те, которые провалились. Общее количество постов за месяц расскажет заказчику об активности вашей команды.
• CTR (Click-throw rate) и BR (Bounce rate). Отслеживайте показатель отказов посетителей сайта, пришедших из соцсетей, и сравнивайте с теми, кто посетил сайт напрямую, пришел с поисковой страницы или рекламной кампании. Если показатель отказов из соцсетей ниже, чем из других источников – это покажет заказчику, что вы ориентируетесь на нужных людей в социальных сетях и приносите трафик, ценный для бизнеса.

Вы можете отследить кучу данных из соцсетей. Но когда будете включать их в SMM-отчет, учтите – не стоит показывать все, что вытащили. Не потому, что вы что-то скрываете, а потому, что не все цифры имеют отношение к конкретной задаче.

Шаг 4. Укажите контекст

Метрики сами по себе ничего не значат. Добавьте контекст, который поможет лучше понять ваш SMM-отчет. Помните – босс может запаниковать, если ему покажут несколько негативных отзывов, когда не понимает, что они составляют всего 2% в текущей ситуации.

Например, сравните результаты с предыдущими месяцами. Это покажет прогресс вашей работы в соцсетях с течением времени.

Затем сопоставьте данные с вашими целями: покажете, как ваши усилия влияют на эффективность бизнеса.

Добавьте отраслевой контекст. Например, 500 новых подписчиков во ВКонтакте может показаться не таким уж хорошим достижением, если не знать, что средний прирост подписчиков в вашей нише всего 100. Для каждого из KPI можно изучить отраслевые данные, чтобы выяснить средний коэффициент конверсий в вашей нише и сравнить результаты.

Добавьте конкурентный контекст. Каковы ваши результаты по сравнению с ключевыми конкурентами? Покажите многообещающие показатели. Например, у конкурента намного больше подписчиков, но зато ваши публикации получают больше внимания и репостов.

Шаг 5. Создайте наглядные пособия

Цифры могут быть сухими, поэтому немного оживите их.

Если хотите, чтобы SMM-отчет был прочитан, визуализируйте цифры. Например, графики значительно упрощают восприятие данных.

Шаг 6. Подведите итоги и наметьте следующие шаги

SMM-отчет – это не только доклад о проделанной работе, но и взгляд вперед.

В конце отчета подведите итоги, сделайте выводы и наметьте следующие шаги. Планируете ли вы публиковать больше видеоконтента, размещать больше рекламы или проводить новые акции?

Что бы это ни было, расскажите как будете реагировать на информацию из отчета и поставьте новые цели SMART.

А теперь вернемся к DataFan – сервису для создания автоматических отчетов о работе в соцсетях.

Примеры метрик, использующиеся в шаблонах DataFan

Для каждой соцсети используются разные шаблоны и наборы метрик:

Данные можно собирать из ВКонтакте, Одноклассников, рекламных кабинетов VK, ТикТока, myTarget – сервис подтягивает статистику из 5 соцсетей и 4 рекламных платформ. Информация автоматически подтягивается в выбранный отчет. На бесплатном тарифе DataFan «Пробный» отчет обновляется раз в сутки, доступна статистика за год для одного паблика и полгода для одного рекламного кабинета, срок действия тарифа не ограничен. На платных тарифах – пакеты подключений, чаще обновляются данные и в целом более широкие возможности и период сбора данных.

Как создавать отчет в Датафан + возможности сервиса

Внутри сервиса один стандартный отчет для каждой платформы. Если хочется более широких возможностей редактирования данных, выбирайте шаблоны для работы в GDS. Понять, для каких целей подходит шаблон, можно по дополнительным подсказкам в названии: бизнес аккаунт, посты и т. п. Например, для ВК можно выбрать шаблон для GDS, который показывает общую статистику по сообществу и постам, или только по сообществу, или по одним постам, или по рекламному кабинету.

Выбираем соцсеть, по которой нужно создать отчет. Для каждой соцсети отчет содержит определенный набор данных.

При выборе источника сервис попросит авторизоваться. В дальнейшем подключение к учетной записи осуществляется без дополнительной авторизации.

После того как вы создали отчет, он появится в разделе «Панель управления» в списке подключенных пабликов и рекламных кабинетов.

Как только DataFan подтянет статистику, в отчете отобразятся предусмотренные для него метрики и будут автоматически обновляться. Период сбора данных зависит от тарифа. К проекту можно добавлять участника по email для совместной работы.

Как уже писали выше, отчет можно скачать в форматах JPG, PNG, PDF, редактировать в GDS или экспортировать данные в XLSX, Google Sheets, GDS или Power BI.

Главный плюс – ежедневное автоматическое обновление данных в единожды настроенном отчете. Если нужно персонализировать отчет – это можно сделать в Google Data Studio: добавить или удалить элементы, оформить в корпоративные цвета, вставить лого. Данные из DataFan по разным соцсетям в GDS можно соединить в один отчет и предоставить заказчику полную информацию по SMM.

Подробнее о том, как создать аналитический отчет в Google Data Studio, читайте в статье «Дашборды для сквозной аналитики и воронки продаж: гайд».

В самом Датафане в разделе «Коннекторы» есть инструкция, как импортировать данные из сервиса в GDS, Google Sheets, PowerBI.

Мы рассказали, в чем польза готовых отчетов по SMM и где их взять. Теперь вы сможете тратить меньше времени на рутину и больше – на стратегию.

Статья обновлена. Первая публикация: 4 декабря 2020 года