Суть: Самый простой способ доказать, что у вас хорошие товары и услуги — показать, что о вас думают клиенты. Опубликуйте положительные отзывы, и подписчики увидят, что вы привозите живые цветы, которые не вянут как минимум две недели, или делаете маникюр, с которым не стыдно проходить полтора месяца.
Как сделать: Быстрый вариант — показать, что люди пишут в сообщения группы или в личку. Делаете скриншот и публикуете его отдельным постом. Данные клиента можно замазать, а можно наоборот оставить, чтобы подписчики могли проверить, действительно ли человек доволен качеством продукта.
Еще лучше, если вы сможете опубликовать у себя видеоотзыв: например, ролик, на котором показан процесс распаковки посылки. Или показать результат, особенно если можно сделать это в формате «до» и «после». Формат фотографии готовой работы тоже подойдет.
Чтобы добыть отзыв, придется потрудиться. Частным специалистам (косметологам, фрилансерам, парикмахерам) часто пишут в личку. А если работает компания, пользователи благодарят менеджера в личной переписке или вообще не оставляют отзывы. Вы можете прямо написать в социальных сетях о том, что принимаете отзывы в личке, или предложить клиентам скидку 5% на следующий заказ за видеоотзыв. Вам несложно и приятно — покупателям выгодно.
Предостережение: Всегда перед тем, как опубликовать скриншот переписки и фото с результатом работ, спрашивайте разрешения у того, с кем переписываетесь. Или у того, кто заказывал у вас работу, которую хотите показать. Иначе может получиться так, что вместо новых клиентов вы получите массу негатива от того, чьи данные «засветились» в ваших соцсетях.
Еще старайтесь публиковать только те отзывы, которые раскрывают детали вашей работы. Сказать «круто, мне все понравилось» можно и о строительстве дома, и о массаже: такой отзыв не даст подписчикам никакой информации. Покажите им переписку, в которой клиенты благодарят за быструю реакцию на форс-мажор или классный сервис.
Иллюстрации к постам можно оформить используя «Холст» – онлайн редактор SMMplanner. Внутри есть шаблоны для создания самых разных картинок.
Какому бизнесу подойдет: Отзывы могут использовать все, кто ведет соцсети — и «М.Видео», и дизайнер Евгения, работающая на фрилансе, и ближайший суши-шоп. Просто крупные компании обычно не уделяют им много внимания и максимум заводят отдельные обсуждения, в которых люди могут оставлять отзывы. А частные специалисты и малый бизнес показывают их отдельными постами.
Примеры: Девушка из Фейсбука*, продающая готовые торты и другие кондитерские изделия на заказ, решила поделиться отзывом. Она сделала скриншот записи, на которой ее отметили, и выложила на своей странице.
Индивидуальный предприниматель из ВКонтакте часто выкладывает в группе видеоотзывы о продукте. Люди вскрывают посылку на камеру и показывают, что им пришло, а некоторые просто шлют фото и свои комментарии.
Пиццерия из Ижевска в Инстаграме* выкладывает в сторис и скриншоты с постов клиентов, и репостит их истории. А потом сохраняет свои сторис, чтобы каждый посетитель страницы мог посмотреть отзывы.
Еще три идеи в арсенал: