В чем суть
Сейчас в тренде быть ближе к своему потребителю, а не прятаться за громким маркетингом и вычурной рекламой. В соцсетях происходит некое «очеловечивание» бренда: предприятия стараются показать, кто именно работает над товарами и услугами.
Это хороший подход, поскольку живым людям, как правило, доверяют больше, чем красивой картинке.
Как сделать
Самый простой вариант — собрать несколько ключевых специалистов компании и посвятить каждому из них отдельный пост: рассказать о роли на предприятии, о достижениях и заслугах.
Он вполне подходит, но можно познакомить подписчиков с командой и более креативно. В идеале можно совмещать вышеупомянутый способ с этими:
- Упомянуть сотрудника или нескольких сотрудников в контексте темы поста. Например, рассказать о качестве продукции или услуги и представить тех, кто работает на достижение этого качества.
- Попросить сотрудника что-то рассказать или написать о своей работе. Вместо того, что в третьем лице говорить о нём, какой он классный, можно дать ему возможность самому представиться и доказать свой профессионализм.
- Если компания организовывает мероприятия, которые ведет конкретный сотрудник — рассказать о нём в анонсе.
Предостережение
Важно понимать, для чего нужны такие посты. Их основная задача — укрепить лояльность подписчиков к бренду, а не «отчитаться» перед ними по поводу того, кто какую должность занимает.
Если публиковать описание профессионального опыта какого-либо человека или заставлять его на камеру показывать свое рабочее место просто ради контента — должного эффекта такой подход не произведет. Будет чувствоваться фальшивость.
Какому бизнесу подойдет
Любому, в котором работает команда сотрудников.
Примеры
В примере ниже тренера буквально презентуют: перечисляют его заслуги, рассказывают об опыте работы и немного затрагивают его подход к преподаванию и лайфстайл.
В целом, в нише образования особенно важно показывать преподавателей и тренеров, поскольку клиент выбирает не только услугу, но и того, кто её будет оказывать.
Например, тренер может танцевать идеально технично, но его подход будет некомфортен конкретному ученику.
В этом же аккаунте знакомят с преподавателями и непрямым способом: делают подборки из танцевальных видео и предлагают подписчикам выбрать, какое нравится больше.
В группе во ВКонтакте SMMplanner время от времени сотрудники делятся своим мнением по поводу каких-либо актуальных событий.
А ещё можно собрать всю команду или ключевых сотрудников вместе на одном фото и рассказать об общей слаженной работе, похвастаться какими-либо результатами или в честь любого праздника всех поздравить и поблагодарить за вклад в развитие бренда.
Можно предложить сотруднику рассказать о себе, своей работе или поделиться полезной информацией для клиентов.
Ещё один фактор, влияющий на репутацию компании - мероприятия, которые она организовывает. И сотрудников, причастных к этому, тоже можно упоминать в постах.
Если хотя бы иногда в аккаунте рассказывать о своих сотрудниках, подписчики начинают воспринимать аккаунт более человеческим, приземленным, а не исключительно коммерческим и сухим. Например, «ВкусВилл» у себя в Инстаграме* создали абсолютно дружественную атмосферу и сформировали открытую политику взаимодействия с клиентами.
Еще три идеи в арсенал:
- Сделайте оригинальные фото со своими сотрудниками
- Покажите, что сотрудники бренда пользуются его товарами или услугами
- Заодно почему бы не рассказать историю бренда?