Суть. Соцсети можно использовать как площадку для проведения опросов или изучения болей целевой аудитории. Для этого просто задайте вопрос о том, в каких ситуациях они пользуются продуктом, почему выбрали именно его или к каким конкурентам обращались раньше. Часть подписчиков промолчит, часть ответит, а вы сможете лучше понять мотивы целевой аудитории.
Как сделать. Для этого формата постов не придется отрисовывать сложные иллюстрации или снимать видео. Все, что понадобится — сам вопрос, который хотите задать. В конце концов, можно просто спросить, как подписчики относятся к продукту, который вы предлагаете. Это позволит понять, что их не устраивает, что возможно отталкивает от приобретения «здесь и сейчас».
Предостережение. Обязательно размешайте «предисловие» к вопросу: расскажите немного о продукте или о ситуации, которая побудила его задать. Если просто спросить «Как вы относитесь к нашим конкурентам?», аудитория может не понять, с чего вдруг вы заинтересовались этим и почему они должны отвечать.
Еще важно задавать вопросы по теме продукта, а не скатываться в политику или хайповые темы. Они могут вызвать негатив, и тогда вместо более детального изучения аудитории придется сидеть и удалять сотни сообщений от тех, кто участвует в сраче.
Какому бизнесу подойдет. Любому — от мастеров маникюра до автосалонов и банков. Везде у аудитории есть какие-то возражения или боли, которые важно знать.
Примеры. В профиле SMMplanner в Instagram* задают вопросы, связанные с сервисом. Так становится понятно, ориентируются ли пользователи в интерфейсе, насколько хорошо его знают и пользуются ли какими-то функциями.
В следующем примере автор паблика ВКонтакте, который продает мыло собственного производства, решил проверить, как аудитория относится к средствам для укрепления волос. И понять таким образом, что предпочитают покупатели: мыло или специальные средства.
Еще один пример — «Альфа Банк» решил узнать, почему пользователи до сих пор выбирают продукты конкурентов. В одном посте банк и рассказал о новом продукте, и задал вопрос.
Еще три идеи в арсенал:
- Спросите мнение по инфоповоду, только осторожно.
- Используйте тематический юмор.
- Проведите простую игру — попросите угадать фильм по кадру.