Сеть магазинов здорового питания «ВкусВилл» подтверждает в своём Инстаграм-аккаунте приверженность к экологичному подходу: подписчикам показывают процесс производства товаров, делятся особенностями выбора поставщиков, секретами и лайфхаками, а также и рассказывают многие другие важные для покупателей вещи.

Но главное: благодаря тому, что аккаунт живой и открытый к общению, складывается впечатление, что клиентов будто пригласили «за кулисы» бизнеса. Это сближает и практически превращает подписчиков в друзей или лояльных покупателей — тут уж кому как приятнее называть.

Особенности аккаунта

В пресс-службе Ozon отметили, что летом 2020 года спрос на здоровое питание в России вырос почти в 3 раза. Это еще раз подтверждает, что люди стали внимательнее относиться к своему самочувствию и следить за тем, что попадает в организм.

Но есть проблема: в большинстве случаев по-настоящему натуральные и проверенные продукты стоят существенно дороже, чем обычные.
И где гарантия, что покупатель платит за качество, а не за красивую фразу «Без глютена» или «Веганский продукт», написанную на упаковке такого же «вредного» товара, который стоял на полках стандартного супермаркета еще до появления тренда на ПП? А теперь только обзавелся вышеупомянутыми маркировками «экологичности» и вырос в цене…

«ВкусВилл» борется за доверие потребителей фактами. То выкладывают в сторис интервью с поставщиком, то подробно отвечают на вопросы о качестве товара, то показывают процесс приготовления какого-либо блюда из ассортимента.

Шапка профиля лаконична
Шапка профиля лаконична. Коротко сказано, на каких товарах специализируется магазин, названо конкурентное преимущество (бесплатная доставка).

В аватарке и обложках для Актуальных преобладает зеленый цвет, который обычно ассоциируется с природой, экологичностью и ЗОЖ. Конкретно в этом контексте он еще и подчеркивает цвет логотипа торговой марки.

В Актуальных закреплена информация, которая обычно интересует покупателей любых магазинов:

  • условия доставки;
  • актуальные новости;
  • новые продукты;
  • соблюдение мер безопасности во время карантина.
Над сторис работают внимательно
Над сторис работают внимательно.Используют качественные фото и видео, создаю анимированные изображения, а где уместно — дают активную ссылку на страницу сайта с информацией по теме.

Остальную не менее важную информацию грамотно классифицировали. В разделах Актуального есть и сохраненные сторис в формате фото или видео, и отсылка к постам в аккаунте.

В одни сторис репостят посты с рецептами, в других сразу показан процесс приготовления
В одни сторис репостят посты с рецептами, в других сразу показан процесс приготовления

Контент

В аккаунте «ВкусВилл» полноценно использовали все возможности Инстаграма в плане создания контента. Фото и видео яркие, качественные и разнообразные.

Показаны и продукты, и готовые блюда, и сотрудники, и приглашенные гости.
Показаны и продукты, и готовые блюда, и сотрудники, и приглашенные гости.

Для красивого кадра используют не только свои товары, но и удачный декор и фоны. Так общая композиция выглядит интереснее и более привлекательно.

Часто выкладывают посты-карусели, в которых сразу несколько фото. Это не просто позволяет поделиться в одном посте сразу несколькими кадрами, но и работает на руку в плане продвижения. Если подписчик не поставил лайк к записи, в следующий раз он её снова увидит, но со следующим фото из карусели. Таким образом, повышается вероятность того, что люди отреагируют на пост.

Пространство для текста тоже применили грамотно. В постах нет прямой рекламы в стиле «Бегом к нам» или «Сделайте заказ прямо сейчас». К покупке мотивируют фактами, а информация донесена в интересной и живой манере.

Рассмотрим на примерах, какие типы постов размещают в аккаунте «ВкусВилл» и как органично объединяют фото и видео с текстом.

Подборки товаров

Каждую неделю в аккаунте размещают подборки товаров и таким образом знакомят подписчиков с ассортиментом.

В конце каждого тестового поста подписчикам задают вопрос. Это стимулирует активность в комментариях
В конце каждого тестового поста подписчикам задают вопрос. Это стимулирует активность в комментариях

В основе каждой подборки лежит классификация по какому-либо признаку. В примере выше — по типу товаров (сладости на основе кокоса, орехов и шоколада).

В основе каждой подборки лежит классификация по какому-либо признаку.
В основе каждой подборки лежит классификация по какому-либо признаку. В примере выше — по типу товаров (сладости на основе кокоса, орехов и шоколада).

А есть так называемые «Новинки» — товары, которые недавно поступили в продажу.

Среди новинок товары разные: от рыбы до фруктов
Среди новинок товары разные: от рыбы до фруктов

По сути, чтобы написать пост с подборкой, нужно найти способ классифицировать товары по какому-то признаку (списком идеи для классификации):

  • общий признак (сладость, рыбные блюда, овощи и т.д.);
  • подборки для конкретной цели: здоровое питание, подготовка к празднику;
  • рубрики в стиле «выбор покупателя», «новые поступления».

Рецепты

«ВкусВилл» делится рецептами ПП-блюд и в сторис, как упоминалось выше, и в постах.

Причем часто приглашают для разъяснения процесса приготовления специалистов по кулинарии из своей штата или партнеров.

Видео публикуют в ленте и дублируют рецепт текстом
Видео публикуют в ленте и дублируют рецепт текстом. Таким образом, захватывают внимание большего количества подписчиков: и тех, кто предпочтет посмотреть ролик, и тех, кому удобнее читать

Анонсы рецептов делают заранее — это еще один вариант того, что можно разместить в ленте. Подписчики могут увидеть пост с самим рецептом после его выхода позже, но к самому анонсу многие ставят лайки и пишут комментарии, что влияет на охваты.

Первым предложением обозначили, что на этот рецепт был конкретный запрос от подписчика
Первым предложением обозначили, что на этот рецепт был конкретный запрос от подписчика. Таким образом, ВкусВилл намекает, что мнение клиентов учитываются

В постах можно найти и рецепты без видео.

В постах можно найти и рецепты без видео.
В постах можно найти и рецепты без видео.

Здесь «ВкусВилл» еще раз подтвердили свое серьезное отношение к ведению аккаунта: видно, что съемка профессиональная, и на видео видно все кулинарные этапы.

Ознакомьтесь с рекомендациями по размещению рецептов и другими примерами подобных постов, если хотите применить эту идею у себя в аккаунте.

Интересные факты

Еще одна фишка, которую взяли на вооружение — упомянутое в начале статьи приглашение подписчиков в закулисье производства. Особенно важно, что «ВкусВилл» не просто собирает общую информацию из интернета вроде «А вы знали, из чего делается шоколад? Сейчас расскажем!», которую кто угодно может нагуглить и разместить у себя, а рассказывает непосредственно об относящихся к продаваемым в их магазинах товарам.

Вопросы, на которые отвечать, можно брать прямо из сообщений и комментариев пользователей.
Вопросы, на которые отвечать, можно брать прямо из сообщений и комментариев пользователей. Вероятно, кто-то спрашивал о цвете тархуна от ВкусВилл — вот и родилась идея для поста.

Информация может быть в формате видео и — опять же — качественного.

Cнова пространство для поста использовано рационально: есть и видео, и краткая подводка к нему текстом, и призыв к действию
Cнова пространство для поста использовано рационально: есть и видео, и краткая подводка к нему текстом, и призыв к действию

В конце нет приглашения «в лоб» в стиле «Покупайте нашу малину». Вместо этого пользователям предлагают поделиться своими впечатлениями об уже купленных товарах — тем самым магазин получит реальные отзывы. А в видео достаточно информации, чтобы показать покупателю ответственный подход к поставкам.

Объявления, информация о новых услугах и спецпредложениях

Всегда есть какие-либо новости, важные изменения или акции, которые хочется донести подписчикам.

«ВкусВилл» сообщает о таких вещах в той же непринужденной манере,свойственной всему аккаунту.

Здесь, например, явно стояла задача привлечь максимум внимания к посту, и для этого помимо красочного фото использовали заметный крупный шрифт и текст с кратким изложением информации. То есть, те, кто пользовался приложением «ВкусВилл Экспресс» явно прочтут новость, потому что в потоке других фото из ленты её наверняка заметят.

О смене приложения сообщили очень мило
О смене приложения сообщили очень мило

Еще рассказывают о новых услугах и акциях.

В примере ниже, казалось бы, использован устаревший примем — притягивание какого-либо факта за уши.

Но факт-то достоверный! Любители кофе действительно в большинстве своем узнают себя, а значит, дополнительных подтверждений не требуется.

Органично вместили всю информацию в один пост: и о новой услуге, и о принципе ее работы, и о цене
Органично вместили всю информацию в один пост: и о новой услуге, и о принципе ее работы, и о цене
В карусели показали, что услуга реально существует и как она работает на примере
В карусели показали, что услуга реально существует и как она работает на примере

Есть новости, которые сообщают очень кратко.

Все по делу и лаконично
Все по делу и лаконично

А есть новости с особым стилем подачи информации.

В примере ниже решили сразу несколько задач:

  • сообщили об новшествах в приеме оплаты;
  • напомнили о сервисе доставки;
  • корректно проехались по теплым семейным чувствам.
 Будто намекают: либо закажите продукты родственникам, либо сэкономьте время на готовке для общения с детьми, а то и все сразу.
Будто намекают: либо закажите продукты родственникам, либо сэкономьте время на готовке для общения с детьми, а то и все сразу.

Вовлеченность

На уровень аккаунта влияет активность в профиле. Если она низкая, алгоритмы Инстаграма могут урезать охваты. И чем она выше — тем лучше, поэтому важно подталкивать подписчиков к лайкам, комментариям и репостам.

ВкусВилл это делает не только с помощью призывов к обсуждению, но и через организацию конкурсов и викторин.

Информацию размещают в постах и дублируют в сторис. Результаты тоже честно публикуют и честно дарят выигранный приз победителю.

В хештеге для конкурса употребляется название магазина. Это хороший ход: таким образом, друзья и подписчики участника его увидят и могут заинтересоваться «ВкусВиллом»
В хештеге для конкурса употребляется название магазина. Это хороший ход: таким образом, друзья и подписчики участника его увидят и могут заинтересоваться «ВкусВиллом»

Есть викторины и игры просто для развлечения. Например, предлагают подписчикам несколько разных товаров, чтобы они путем голосования определили, какой лучше.

Два в одном: и активность, и напоминание о том, какие десерты есть в ассортименте
Два в одном: и активность, и напоминание о том, какие десерты есть в ассортименте

Рассказываем о подготовке постов в стиле «Выбери то или это».

Именно за счет ненавязчивого стимулирования к обсуждениям люди активно пишут комментарии: либо по теме поста, либо просто с хорошим отзывом, либо сообщают о проблемах.

К слову, сотрудники «ВкусВилл» своевременно реагируют на все комментарии.

Просто три комментария из рандомного поста. Везде ответили
Просто три комментария из рандомного поста. Везде ответили

И что важно: реально ответили, а не шаблонными «коммерческими» фразочками от которых прямо веет: «Благодарим за отзыв, но нам плевать».

Не просто ответил, что разберемся, а еще и сообщили о результате.
Не просто ответил, что разберемся, а еще и сообщили о результате.

Работа с жалобами тоже качественная. Клиенту отвечают в комментариях. Это лучше, чем вести в Директ или предложить созвониться, поскольку для остальных подписчиков решение проблемы останется неизвестным. И в памяти отложится только то, что такой-то клиент не получил свой заказ вовремя, а не то, что ситуацию решили или хотя бы как-то объяснили.

Огромный плюс «ВкусВилл»: проблему действительно решают
Огромный плюс «ВкусВилл»: проблему действительно решают

Репутационные

В профиле активно показывают тех, кто работает на благо «ВкусВилла». В постах часто встречаются видео от поваров с рецептами, а в Актуальных сторис — интервью с поставщиками и сотрудниками разных цехов.

Подписчикам заранее анонсируют эфиры, собирают вопросы, на которые отвечает соответствующий эксперт. В дальнейшем эти эфиры сохраняют в Актуальных
Подписчикам заранее анонсируют эфиры, собирают вопросы, на которые отвечает соответствующий эксперт. В дальнейшем эти эфиры сохраняют в Актуальных

Узнайте больше, как можно интересно опубликовать ответы на вопросы подписчиков.

Еще дальше пошли, когда решили собрать мнение о детском питании магазина у разных сотрудников.

Тем самым «ВкусВилл» снова демонстрирует свою открытость подписчикам и напоминает о том, что за красивым брендом скрывается большая работа над ним команды сотрудников
Тем самым «ВкусВилл» снова демонстрирует свою открытость подписчикам и напоминает о том, что за красивым брендом скрывается большая работа над ним команды сотрудников

ВкусВилл публикует посты ежедневно — это оптимальная частота для того, чтобы создать активный аккаунт.

Для удобства постинга подходит SMMplanner. Он позволяет запланировать любое количество публикаций и сторис наперед, вплоть до даты и времени.

Несмотря на то, что специалисты по продвижению бизнеса в интернете рекомендуют предприятиям активно и открыто общаться с подписчиками в соцсетях, реально воплотить это удается очень немногим. В большинстве случаев все равно чувствуется фальшь, рекламная оболочка и навязывание между строк «Купи товар!».

Например, человек только лайк поставил или пост прокомментировал, а ему уже летят в Директ ссылки на каталоги и рассказы об акциях.

На фоне такой тенденции инстаграм-аккаунт «ВкусВилла» привлекает своей искренностью.

Это особенно важно в той нише, которую они заняли: когда речь заходит о рационе, невольно вспоминается давняя поговорка «Мы есть то, что мы едим».

А ведь на первый взгляд кажется, что ВкусВилл не делает ничего сверхъестественного: использует максимально простой подход, общается человеческим языком, не ударяясь в головой в маркетинг и продажи «как надо», «по учебнику», «как на курсах».

Но это реализовано настолько хорошо, что превратилось в особенность аккаунта.