Статья предоставлена командой сервиса DashaMail.
У интернет-маркетологов большой выбор рабочих инструментов для продвижения бизнеса: контент-маркетинг, SEO, контекстная реклама, почтовые рассылки, SMM, таргет. Главное в работе специалиста по маркетингу – уметь эффективно работать с каждым маркетинговым каналом и объединять их вместе для достижения наилучших результатов.
В статье поговорим о двух каналах с высокой конверсией, email-маркетинге и SMM, и о том, как наиболее эффективно использовать их в связке.
Содержание:
- Email-маркетинг: определение, цель, инструменты
- SMM: определение, цель, инструменты
- Почему нужно использовать оба инструмента в продвижении?
- Как собирать базу подписчиков
- Касания на всех уровнях воронки продаж
- Эффективный таргетинг и ретаргетинг
- Email и SMM: рекомендации для повышения эффективности
Чтобы понять, как эффективно работать с двумя каналами дадим определения каждому из них отдельно.
Email-маркетинг: определение, цель, инструменты
Email-маркетинг – это способ продвижения продуктов или сервисов через email-рассылки. Основная цель – увеличение прибыли.
Email-маркетинг – топовый инструмент digital-media для бизнеса, способный не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.
Для запуска рассылок обычно используют специализированные инструменты – email-service provider (ESP), такие как DashaMail.
Виды рассылок email-маркетинга:
- Маркетинговая email-рассылка привлекает внимание к конкретным продуктам и услугам и рассказывает о специальных предложениях.
- Новостная email-рассылка рассказывает о важных обновлениях: ключевых событиях компании, грядущих мероприятиях или новых интересных постах в блоге.
- Маркетинговая авторассылка приходит пользователю автоматически при срабатывании определенных триггеров. К ней относятся приветственные письма для новых подписчиков, поздравления с днем рождения или напоминания для тех посетителей, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку.
- Транзакционная авторассылка – это автоматические подтверждения покупок, напоминания о сеансах или мероприятиях, уведомления о доставке. В общем, любые технические сообщения. Это простые, но очень важные письма, которые демонстрируют заботу о клиенте и повышают доверие к бренду.
Благодаря основным метрикам email-маркетинга, можно сделать вывод о качестве ваших писем и о том, что интересно вашей аудитории. Так, в статистике по рассылке вы увидите процент открытых писем, количество кликов, статистику ссылок и многое другое.
Инструменты email-маркетинга
Основные инструменты почтовых рассылок:
- Сегментация базы и персонализация контента – повышают лояльность и конверсию.
- Автоматические серии писем – шаг за шагом конвертируют все больше подписчиков в покупателей без вашего участия.
- Регулярные массовые рассылки с новостями – позволяют клиентам постоянно оставаться в вашем информационном поле.
- Оповещения о контенте на сайтах и в соцсетях – повышают охват.
- Реактивационная цепочка писем – позволяет возобновить связь с подписчиками.
- Допродажа – благодаря подборке рекомендаций в письме после покупки, увеличит средний размер чека.
SMM: определение, цель, инструменты
Social Media Marketing или маркетинг в соцсетях – это использование соцсетей для достижения бизнес-целей. Суть SMM – привлечь клиентов из социальных сетей.
Продвижение в социальных сетях – это:
- Публикация постов в профиле. Цель – рассказать о бренде, его уникальности и ценностях.
- Привлечение новых подписчиков. Привлечение пользователей, которым потенциально интересен продукт.
- Коммуникация с аудиторией. Общение с подписчиками в комментариях, сообщениях.
- Запуск рекламы в соцсетях. С помощью таргета можно рассказать о продуктах и услугах заинтересованной аудитории.
- Раскрутка бренда. Цель – повышение узнаваемости компании и лояльности потребителей.
- Анализ результатов. Аналитика позволяет оптимизировать расходы и повысить эффективность продвижения.
Почтовые рассылки и соцсети помогают выстраивать диалог с возможными и существующими клиентами, выявлять потребности и боли покупателей.
Инструменты SMM
Инструменты социальных сетей и задачи, которые они решают:
- Извещения о мероприятиях. Например, во ВКонтакте можно оповещать подписчиков об интерактивах, поощрять за активное участие, проводить конкурсы, устраивать дискуссии, получать обратную связь. С согласия пользователя можно настроить автоматическую отправку сообщений с полезным контентом, акциями и специальными предложениями.
- Сторис. В соцсетях есть форматы, в которые можно вмонтировать кнопку подписки на почтовую рассылку, другие соцсети, мессенджеры, сервисы видеохостинга.
- Сбор данных о подписчиках. Помогает проводить эффективные маркетинговые исследования.
- Реклама у инфлюенсеров. Повышает узнаваемость бренда и улучшает репутацию.
- Обратная связь. Позволяет уменьшить отток клиентов, быстро реагировать на жалобы и эффективно работать с возражениями.
- Рекламные кампании. В сообществе компании или на страницах известных блогеров можно запустить рекламу бренда.
- Видеоролики и фотографии, текстовые описания, отзывы, экспертные мнения, примеры использования. С помощью SMM можно подсветить пользу продукта и показать его с разных сторон.
Больше инструментов – в статье «50+ SMM-инструментов для продвижения в соцсетях».
Почему нужно использовать оба инструмента в продвижении?
Используя одновременно email-маркетинг и SMM-продвижение, вы можете дополнить эти инструменты друг другом. Рассылки хороши для продаж и удержания клиентов, SMM – для развития бренда, повышения охватов, лидогенерации, формирования эмоциональной привязанности к компании.
Использовать инструменты необходимо, отталкиваясь от ваших подписчиков. Они – ваш главный ресурс и ценность.
Но так как поведение и приоритеты пользователей постоянно меняются, нужно следить за их действиями в своих соцсетях. Сегодня человек подписался на ваш телеграм-канал, потому что ему интересны статьи, а через неделю дополнительно дал согласие на отправку электронных писем. Через некоторое время он может покинуть канал, если вы не удержали его внимание там, но при этом у вас остается связь через почтовый сервис.
Как переводить пользователей из одного канала в другой
- В конце каждого письма размещать иконки соцсетей. Они легко добавляются через мастер-шаблон внутри сервиса.
- Пригласить аудиторию из соцсетей в email-рассылку через обычный пост в любой вашей социальной сети.
- Создавать конверсионные подписные формы.
- Собирать данных о пользователях, побывавших на сайте, одним из специализированных сервисов. Эта информация пригодится в соцсетях для поиска целевой аудитории и показа рекламных объявлений ЦА.
- С рекламы в соцсетях пользователи попадают на сайт, где оставляют контакты и подписываются на рассылку.
- Проводить розыгрыши в email-рассылке с условием подписаться на соцсети и наоборот.
- Запускать welcome-цепочки с приглашением подписаться на соцсети. Можно сделать отдельное письмо о том, в каких еще каналах вас можно найти, и пригласить туда.
- При отписке от email-рассылки приглашать подписаться на соцсети, чтобы не терять связь.
Благодаря использованию нескольких каналов, вы не ставите аудиторию перед фактом и не заставляете использовать неудобный для нее формат коммуникации, например, только соцсети.
Как собирать базу подписчиков
В этом разделе мы подробно рассмотрим инструменты соцсетей, позволяющие пользователям оформить подписку на рассылку по email, а компаниям – собрать клиентскую базу.
Проведение конверсионных РК в соцсетях
Цель таких кампаний – совершение целевого действия: подписаться на рассылку или зарегистрироваться на сайте. Пользователь переходит по рекламе в соцсети на сайт и оставляет свои контакты.
Чтобы рекламу увидели ваши потенциальные подписчики в соцсетях, можно настроить ее на look-a-like аудиторию. Для этого необходимо приготовить лид-магнит – скидку, пробник, бесплатную доставку, полезный материал и прочее (в зависимости от специфики бизнеса) в обмен на подписку и продвигать его с помощью платной рекламной кампании.
Чат-боты для сбора адресов электронной почты
Чат-боты обеспечивают сервисное обслуживание в режиме 24/7, помогают привлечь и заинтересовать покупателей, эффективно работают с возражениями.
Виртуальных помощников в соцсетях можно использовать для различных целей. Одна из них – сбор электронных адресов. Для этого необходимо прописать алгоритм – имитацию общения с клиентом. Это несложно и может выглядеть так:
- Пользователь дает согласие на получение рассылки в соцсети, при переходе по ссылке запускается чат-бот.
- Бот предлагает подписчику совершить CTA. Это может быть запрос адреса электронной почты для отправки чек-листа, бесплатного пробного урока, скидочного купона, промокода и т. п. – что именно предложить подписчику взамен, зависит от специфики бизнеса, но в любом случае бонус должен быть действительно нужным и полезным. А можно пользователю ничего не давать взамен и просто предложить подписаться на рассылку.
- После успешного внесения контакта в базу можно подключить емайл-маркетинг.
- Если же пользователя не заинтересовало ваше предложение, он не захотел оформлять подписку, можно запрограммировать чат-бота на вывод сообщения с просьбой о подписке спустя некоторое время – например, через неделю.
- Также можно подключить обратную связь – через почтовую рассылку предложить пользователю оформить подписку на виртуального помощника или телеграмм-канал.
Читайте также: «Как собрать собственную базу email-адресов?».
Касания на всех уровнях воронки продаж
Использование нескольких каналов позволяет шаг за шагом направлять клиента в необходимое вам русло: знакомство с брендом → выявление пользы → последующие покупки → допродажи. За счет взаимного влияния нескольких инструментов получается внедрить омниканальность, которая сейчас является обязательной для продвижения.
SMM-продажи являются также одним из инструментов, которые необходимо включать в общую воронку. Построение воронки email-маркетинга – крупная и важная задача, на которую также необходимо выделить время перед началом работы.
Эффективный таргетинг и ретаргетинг
Лайфхак от DashaMail: чтобы настроить рекламу на целевую аудиторию в соцсетях, сначала оцените интересы ваших email-подписчиков с помощью Пиплметра. Это статистика вашей аудитории, доступная по каждой адресной базе, – показывает интересы подписчиков, регион проживания:
Затем настройте рекламу на аудиторию, похожую на целевую по характеристикам и поведению (LAL-аудитория). Объявления будут показаны только заинтересованным пользователям – это сэкономит рекламный бюджет и увеличит процент конверсий, повысит эффективность каналов продвижения.
При желании вы можете запускать также таргетированную рекламу и на саму аудиторию подписчиков или, например, по списку отписавшихся. Согласитесь, email-база – это просто клад! Она может быть использована в разных маркетинговых каналах. Поэтому обязательно собирайте и используйте ее в работе.
Если пользователи ранее интересовались вашими товарами и услугами, но в данный момент не активны, можно применить к ним технологию ретаргетинга.
В стратегии продвижения в соцсетях ее можно использовать для участников:
- открывших сообщение, но не перешедших по ссылке;
- проигнорировавших просьбу подписаться на рассылку;
- перешедших по ссылке, но не совершивших целевое действие.
С помощью ретаргетинга прогретую аудиторию можно подтолкнуть к совершению какого-либо действия – получить скидку, принять участие в акции, вернуться к покинутой корзине.
Читайте подробнее в статье «Эффективный ретаргетинг в соцсетях: секреты настройки и запуска».
Email и SMM: рекомендации для повышения эффективности
Приведем краткую инструкцию, как использовать почтовую рассылку в связке с соцсетями:
- Применяйте принцип многоканальности. Он позволяет задействовать все каналы коммуникации, взаимно дополнять их и тем самым в разы усиливать эффект.
- Внедряйте чат-ботов в соцсетях для помощи пользователям в решении проблем, делитесь ценными сведениями и информируйте о новинках в емейл-маркетинговых рассылках.
- Добавляйте кнопки шеринга и подписки в тело письма.
- Используйте таргетированную рекламу и технологию ретаргетинга в соцсетях.
- Ищите аудиторию, похожую по характеристикам на ваших клиентов.
- Размещайте ссылки на емайл-подписку в сообществах и на страницах компании.
- Используйте виртуальных собеседников, призывающих оформить подписку на емайл-рассылку.
- Размещайте в письмах контент из соцсетей, оповещайте о недавно подключенных соцсетях.
- Применяйте нативную рекламу.
- Рассказывайте пользователям, какой контент они будут получать, зачем им нужно подписываться на рассылку.
В DashaMail вы найдете все, что нужно для успешных email-рассылок. Более подробная информация – в разделе «Фишки». Используйте многоканальность с умом, и у вас будет еще больше довольных клиентов!
