Продавать услуги в Инстаграме* не так просто, как кажется. Нужно постоянно взаимодействовать с целевой аудиторией: привлекать внимание контентом и не выпадать из инфополя подписчиков. А еще важно сделать так, чтобы каждый случайный посетитель профиля понял, что именно вы предлагаете и почему стоит заказать это у вас.
В этом помогает грамотное оформление профиля. В статье — о том, почему нужно использовать логотип на аватарке, какие слова нужны в шапке профиля и как сторис помогают в навигации.
Шаг первый: выбираем имя пользователя
Когда люди решают найти что-то в Инстаграме*, они пользуются поиском и вводят туда разные запросы: «доставка пиццы», «детская одежда», «визажист». Сделайте так, чтобы ваш профиль показывали по нужным запросам: правильно назовите его.
Лучше всего использовать транскрибированное название услуги, которую оказываете. Или комплекса услуг — в зависимости от того, что предлагаете. Введите в сервис транслитерации Яндекса название вашей деятельности и посмотрите, как правильно писать ее на английском. Или посмотрите, как делают конкуренты — например, мастера маникюра обычно пишут имя и добавляют приставку «nail».
Если оказываете услуги в одном городе или регионе, можете сделать геометку прямо в названии профиля. Тогда ваш профиль будет выше в выдаче у тех, кто живет рядом с вами. Это не обязательно — Инстаграм* и так понимает, какие профили будут интересны пользователям. Метка в названии профиля — дополнительная гарантия того, что ваша целевая аудитория увидит вас, когда будет искать услуги.
Шаг второй: загружаем аватарку
Аватарка не так важна, как название или описание профиля. Но чтобы аккаунт выглядел привлекательно, стоит использовать что-то, что подскажет пользователю, куда он попал. Частные мастера могут использовать свое фото или сразу показать результат работы.
Компания тоже может использовать результат работы, но чаще всего ставит на аватарку логотип. Это дополнительно помогает продвигать бренд: повышать узнаваемость и лояльность пользователей. Чем чаще человек будет видеть логотип компании, тем выше вероятность, что на подсознательном уровне выберет ее, а не конкурентов.
Главное — не использовать в качестве аватарки снимки или рисунки, на которых слишком много мелких деталей. Иначе ее невозможно будет рассмотреть в комментариях, в которых виден только маленький кружочек. А ведь именно комментарии могут служить дополнительным источником трафика, если вы часто будете общаться там, где обитает ваша целевая аудитория, или если будете отвечать на упоминания вашей компании под постами клиентов.
Шаг третий: переключаемся на бизнес-профиль
В Инстаграме* можно продавать услуги как обычный пользователь или переключиться на бизнес-профиль или профиль автора. Лучше перейти на бизнес-профиль, потому что он дает дополнительные возможности:
- Статистику. Будет видна расширенная статистика каждой публикации — не только сколько человек поставили лайк, но и сколько человек увидели запись, сделали репост или сохранили публикацию. В профиле появится аналитика охваченных аккаунтов, характеристик аудитории и вовлеченности.
- Контакты. Если добавить контакты в бизнес-профиль, они будут видны в дополнительном поле в описании аккаунта. Не придется писать адрес текстом в основном поле шапки.
- Заказы. Те, кто работает через онлайн-сервисы, могут подключить кнопку заказа. Пользователь, нажавший на нее, попадет на подключенную платформу и сможет купить там вашу услугу.
- Промоакции. Это продвижение отдельных постов или сторис прямо из Инстаграма*. Вы можете запустить рекламу, выбрать характеристики аудитории, которая ее увидит, и оплатить все это, не переходя в Фейсбук*.
- Автоответы. Они сэкономят время, если пользователи часто задают типовые вопросы. Вписываете вопрос, настраиваете ответ для него — и пользователь моментально получает подробности, а вы даже не заходите для этого в Инстаграм*.
Чтобы подключить бизнес-профиль, переключитесь на профессиональный аккаунт в настройках Инстаграм*, выберите подходящий тип деятельности и заполните контакты.
Если в будущем планируете запускать таргетированную рекламу в Инстаграме*, сразу свяжите профиль с аккаунтом на Фейсбук*. Тогда сможете показывать объявления в ленте и сторис пользователей и вести с них на свой сайт.
Шаг четвертый: заполняем шапку профиля
Правильная шапка профиля рассказывает пользователю о том, куда он попал, и предлагает купить услугу именно здесь. И чтобы описание вашего аккаунта работало как надо, разделите его на условные три части: услуги, УТП, призыв к действию.
Услуги
Самая простая часть — описание услуг. Достаточно просто перечислить, чем вы занимаетесь. Если услуг несколько, можно назвать все или выделить какую-то одну. Но не растягивайте описание: пользователю будет достаточно одного-двух предложений. Он поймет, куда попал и что ему тут делать.
УТП
Так называется уникальное торговое предложение: то, чем вы выделяетесь на фоне конкурентов. Распишите все то, почему пользователь должен выбрать вас. Например, расскажите о:
- доставке за сутки, если у конкурентов она занимает 2–3 дня;
- гарантии на год, если конкуренты дают только три месяца;
- оригинальных деталях, если конкуренты покупают подделки в Китае.
Нет ничего уникального — тогда просто расскажите о ваших преимуществах или о том, как вы работаете. Эта часть описания должна вызвать у пользователя желание обратиться именно к вам: покажите ему, что с вами классно, и он ни о чем не пожалеет.
Не растягивайте этот блок: вполне хватит 2–3 предложений или словосочетаний. Если нечего писать, можете просто чуть подробнее рассказать об услугах. Или дать пользователям любую информацию, которая повысит уровень доверия к вам: что вы уже убрали 3 000 квартир, победили в каком-нибудь конкурсе или получаете 99% положительных отзывов.
Контакты
Дайте пользователям возможность сразу обратиться к вам. Используйте то, что будет удобно и вам, и им. Включите кнопку «Написать», которая переведет человека к вам в личные сообщения, или призовите текстом писать в Директ.
А еще можно указать кликабельную ссылку в профиле:
- на форму заказа в онлайн-сервисе (напоминаем, бизнес-профиль может подключить ее отдельной кнопкой);
- на ваш сайт, где можно подробнее узнать об услугах и заказать их;
- на чат в Вотсапе, чтобы человек сразу записался на удобное для него время.
Неважно, что именно вы выберете: главное, чтобы люди могли как-то с вами связаться и заказать услугу или задать какие-то вопросы.
На всю шапку профиля обычно уходит 5–6 предложений. Посмотрите, что пишут о себе конкуренты, найдите несколько примеров яркого оформления и создайте что-то свое.
Шаг пятый: сохраняем сторис в актуальном
Актуальные сторис служат дополнительным средством навигации по профилю. Представьте: человек зашел, увидел предложение услуг и захотел узнать о них подробнее и посмотреть цены. И все перед глазами — ему не надо листать бесконечную ленту публикаций.
В раздел актуального можно помещать разную информацию:
- Услуги и прайс-лист. Если оказываете три-четыре услуги, можете рассказать подробнее о каждой и указать стоимость. Если их намного больше, можно разделить прайс-лист на несколько сторис. Только следите, чтобы текст был читаемым — люди не будут заходить в ваш профиль с лупой или терпеть вырвиглазные сочетания цветов.
- Отзывы. Они повышают лояльность к вам, потому что доказывают, что вы действительно работаете качественно. Выкладывайте в сторис скриншоты переписок с клиентами или отвечайте на их истории, в которых они тегнули вас. Также можно использовать видео, если клиенты согласятся записать его.
- Документы. Важный раздел для тех, кому нужно получать разрешение на ведение деятельности. Не менее важный для тех, кто хочет доказать свою экспертность. Например, косметолог может выложить в сторис диплом о медицинском образовании и сертификат по прохождению дополнительных курсов, а частная клиника — лицензии.
- Запись. Актуально для тех, кто ведет прием по предварительной записи. Показывайте в сторис, какие окна еще свободны, чтобы клиенты могли выбрать конкретное время посещения.
- Акции. Рассказывайте здесь обо всех акциях и скидках — так вы дополнительно простимулируете к заказу тех, кто сомневается, и тех, кто пока не выбрал, к кому именно обратиться. В этот же раздел можно размещать сторис о розыгрышах, а потом удалять их. Следите, чтобы в актуальном были только действующие акции.
- Дополнительную информацию. Она нужна, если клиент должен подготовиться к услуге. Расскажите в актуальном, что именно ему надо сделать и на каких условиях вы работаете.
Выбирайте в актуальное то, что вам нужно. Например, если отзывов пока нет, документы не нужны и запись не ведете, можно просто рассказать в сторис о разных услугах. А потом, когда начнете получать первые заказы, добавите в актуальное и отзывы, и примеры работ, и многое другое.
Шаг шестой: выкладываем посты
У вас должен получиться профиль, который способен привлекать клиентов. С понятной шапкой, контактами и навигацией в актуальном.
Теперь ваша задача — начать вести аккаунт и выкладывать посты. Те, которые будут рассказывать об услугах подробнее, рекламировать вас как специалиста или просто вовлекать. Конкретный тип публикаций будет зависеть от того, какие именно услуги вы предлагаете. Например, основную часть в контент-плане мастера маникюра займут примеры работ, а в контент-плане визажиста можно выкладывать фото клиентов, их отзывы и давать советы о самостоятельном нанесении макияжа.
Посты можно выкладывать как угодно — просто публикации или снимки в едином стиле или на одном фоне. Ленты, оформленные в одном стиле, выглядят привлекательно и аккуратно. Но стандартные ленты публикаций способы привлекать клиентов не менее эффективно — выбор за вами.
