Как работать с Miro и чем сервис полезен для SMM-команды

Представьте себе большое интерактивное пространство, в котором ваша команда может работать над совместным проектом, делиться материалами, идеями и делать это быстрее и эффективнее, чем в простых Google Таблицах или в ограниченных функционалом планировщиках. Такой open space для беспрепятственного обмена информацией существует!

Приготовила для вас детальный обзор Miro – программы, которая поможет SMM-специалистам буквально во всем:

• создать воронку для таргета или чат-бота;
• проанализировать целевую аудиторию;
• накреативить контент на месяц;
• объединить все части проекта воедино;
• увидеть командную работу полностью, а не фрагментарно.

А еще онлайн-инструмент доска Miro оказывает колоссальную помощь в визуализации всего материала, который нужен для продвижения компании или эксперта в соцсетях.

И сейчас я хочу сделать детальный обзор сервиса для SMM-специалистов. Расскажу вам:

• об особенностях интерфейса приложения для SMM-команды;
• что такое доска Miro, как пользоваться инструментом;
• о преимуществах и недостатках функций Miro;
• чем онлайн-платформа Miro отличается от Trello и других task-сервисов;
• какие инструменты Miro лучше всего помогут в достижении SMM-целей;
• как пользоваться Miro, если вы новичок.

Не исключено, что после прочтения данной статьи вы захотите оценить возможности Miro на практике уже сегодня.

Преимущества и недостатки Miro

Перечислю основные преимущества работы в Miro:

• Уникальность. Это единственный онлайн-сервис, работающий с большим массивом информации.
• Простота. Очень понятные базовые инструменты, которые SMM-специалист и его Miro-команда применяют для визуализации: геометрические фигуры, тексты, добавление ссылок, стикеров и так далее. Даже новичку понятно, как и с какой целью ими пользоваться.

• Актуальность. Интерактивная Miro-доска позволяет всем членам команды оперативно взаимодействовать друг с другом и быть всегда в курсе происходящего.
• Многофункциональность. В сервисе есть множество шаблонов под разные задачи: для сбора идей, брейншторминга, Mind Map, Kanban, таблицы, диаграммы, шаблоны для CJM и другие. Вам не нужно создавать что-то свое. У вас не возникает ситуаций, когда хочется что-то добавить, а подходящего шаблона нет под рукой. Все возможные схемы заранее продуманы, предусмотрены, и вы просто выбираете из готового ассортимента.
• Логика. Интерфейс Miro очень логичен и объединяет все самое лучшее из визуальных таск-сервисов. Несмотря на то, что он полностью на английском, в большинстве случаев интуитивно можно создать все необходимое.
• Доступность. Хорошо работает в бесплатном тарифе. Базового функционала достаточно для решения задач SMM-отдела. Всего одна онлайн-доска на miro.com позволяет одновременно обсуждать совершенно разные вопросы. Кроме того, у каждого специалиста может быть своя часть доски для работы. Достаточно просто создать там прямоугольник и обозначить, что это ваша область. Однако доступ к ней будет у всех членов команды. В Miro доски бесконечны, в бесплатном тарифе можно использовать до 3 штук. А вот для создания стратегией или для компаний, которые занимаются креативом, целесообразнее подключить платный тариф.

У Miro платформы есть и недостатки:

• Интерфейс только на английском языке. Без вариантов! Если ваш уровень иностранного языка низкий, придется тратить время и гуглить перевод некоторых шаблонов или функций.
• Некоторые задачи, например Kanban, не сравнятся по удобству c Trello.
• Дополнительно с Miro нужно использовать другие сервисы. Конечно, есть шаблоны недельных задач, но работать с ними абсолютно неудобно. Поэтому не получится сделать Miro единственным приоритетным инструментом, который будет решать все задачи и в котором вы будете планировать. Скорее это сервис именно для визуализации данных.
• Онлайн-доска Miro не предусматривает поиск информации по запросу.
• Чувствуется подвох. Обширная бесплатная версия у сервиса вызывает ощущение, что он либо закроется в ближайшее время, либо разработчики сильно подрежут функционал бесплатного тарифа.

Чем Miro отличается от Trello и других task-сервисов

Чаще всего в компаниях для ежедневной работы используют два инструмента: Miro и Trello. Они не заменяют друг друга, а дополняют.

Trello используют в качестве планировщика задач. Например, копирайтер придумал какую-то идею для контент-плана и ставит карточку с конкретным техническим заданием на дизайнера. В карточке проставляется дедлайн, статус поста: «в работе», «готов», «на правках», «согласован». То есть Trello – это конкретный инструмент для отслеживания текущих задач. Точно так же в Trello ставятся задачи, допустим, от руководителя отдела на SMM-специалиста, тут же ставится задача на разработку контент-плана на месяц и так далее.

Miro – скорее инструмент для визуализации, аналитики и систематизации информации. Сервис больше подходит для коллективной работы с большими объемами данных, для мозгового штурма.

Допустим, вам нужно разработать спецпроект под инфоповод Нового года. Для этого создается новая виртуальная доска Miro, либо в уже существующей доске выделяется отдельная зона, куда все накидывают идеи и конкретные предложения. Собранные данные можно переструктурировать в таблицу, диаграмму или схему, а уже после выработать четкий план действий.

О том, как искать идеи для контента, рассказывали в статье «Поиск идей для контента: с чего начать и 7 инструментов».

Также Miro часто используется для аналитики. Загружаем сюда большие объемы данных по конкретным публикациям. Сохраняем скриншоты 30 разных постов, смотрим на показатели и распределяем их по степени вовлеченности или по охвату. То есть перед глазами у нас сразу есть все цифры, что очень удобно.

Miro помогает визуализировать те связи, которые в других программах не видны.
Например, в Miro есть возможность быстрого добавления скриншотов в неограниченном количестве. Их можно сделать меньше по размеру, занять ими хоть всю виртуальную доску и расположить, как нам надо.

Имея перед глазами скриншоты нескольких конкретных постов, мы видим данные по ним в совокупности: что общего в публикациях, почему они могли не зайти. А когда мы делаем обзор этих же постов по сервисам аналитики или по внутренней статистике, отследить закономерность гораздо сложнее.

И, конечно же, нельзя забывать о составлении ежемесячных отчетов. Данные для них мы собираем с помощью DataFan. Сервис полезен для глубинного анализа постов и рекламных активностей. К нему без труда можно подключить одну или несколько соцсетей: Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Одноклассники.

Чтобы отчеты радовали и вас и ваших клиентов, нужно хорошо потрудиться над продвижением товара или услуги, и Miro.com помогает в этом SMM-команде на всех этапах работы.

Благодаря Miro появляется система в видении соцсетей. Мы начинаем понимать, почему посты определенного типа не нравятся или наоборот очень нравятся нашим подписчикам. Это помогает прокачивать контент.

О других инструментах и методах работы с контентом, стратегиях продвижения и методах аналитики можно узнать на курсе «Профессия: SMM-менеджер» от SMM.school. Программа подготовлена практикующими экспертами и помогает с нуля освоить SMM до уровня специалиста.

Алгоритм работы с Miro и новым проектом

Когда на продвижение приходит новый проект, возникает вопрос: «Кто создает доску?» Никакого конкретного правила не существует. Обычно есть определенный человек – хранитель досок, который отвечает за все организационные моменты в команде. Это может быть маркетолог или руководитель SMM-отдела.

После создания доски приступаем к ее заполнению. Miro на первых этапах помогает при знакомстве с клиентом перевести хаос в конкретную цепочку действий, в определенный список задач.

Для этого:

1. Вначале командой собираете на доску все имеющиеся записи: идеи, конкурентный анализ, описание целевой аудитории, ваши предположения и гипотезы, что вам говорит клиент, репорты созвонов, ваши личные выводы после общения с заказчиком. Дальше отсекается ненужное, выписывается более важное и составляется конкретный список задач и идей, которые вы будете воплощать.
2. Создаете в Miro цепочку очередности действий и расписываете, кто за что будет отвечать.
3. Совмещаете эту цепочку задач и список отфильтрованных идей.

Благодаря такому алгоритму действий структурируется и облегчается весь процесс работы.

Количество сотрудников, участвующих в одном проекте, всегда зависит от задач, которые Miro помогает вам решить. Для работы над контентом могут быть задействованы дизайнер, комьюнити-менеджер, контент-менеджер, руководитель SMM-отдела. Для обсуждения более глобальных спецпроектов – руководители разных подразделений, включая руководителей отдела SMM.

Часто таргетологи создают в Miro шаблоны воронок, где прописывается пошаговый алгоритм пути потенциального клиента к покупке. К этой цепочке добавляются визуал и тексты, определяются плейсменты. В таком случае на доску добавляются таргетолог, дизайнер и копирайтер, чтобы в каждом шаге воронки была грамотная подача. Этот шаблон согласовывается с клиентом и только потом реализуется и переносится в рекламный кабинет.

Подробнее о работе с воронками продажи писали в статье «Контент-воронка продаж для бизнеса: от знакомства до продажи».

Но если базово брать SMM-контент и вопросы по нему, для эффективной работы нужно добавить всю контент-команду.

А чтобы позже закрыть технический вопрос планирования и публикации постов в соцсетях, используйте сервис отложенного постинга SMMplanner. В нем можно запланировать выход контента по плану хоть на месяц вперед, добавить в посты хештеги и первый комментарий, настроить автоматическое удаление, использовать UTM-метки и множество других фишек.

Какие инструменты лучше всего помогут достичь SMM-целей

Чаще всего SMM-команда использует из функционала сервиса геометрические фигуры, с помощью которых составляет различные диаграммы. Намного реже в ход идут таблицы.
Также популярностью пользуется библиотека шаблонов. В Miro она достаточно большая и заточена именно под работу диджитал-специалистов: MindMap, Kanban, SWOT-анализ, очень много шаблонов под брейнсторминг, для поиска каких-либо креативных идей, есть шаблон клиентского пути. В целом для SMM-специалиста это самый базовый функционал.

Плюс есть важная Miro-функция – возможность превратить нарисованное вами в слайд презентации. То есть можно экспортировать конкретный кусочек доски и потом сразу же вставить его в презентацию. Это очень удобно для тех, кто делает клиентские презентации или собирает отчеты для руководства.

Иногда Miro-доска SMM-команды похожа на огромную свалку, особенно когда работа кипит. Человеку со стороны может показаться, что для расшифровки всех этих абстрактных схем нужны как минимум несколько дней и подробная инструкция. Но для участников процесса все совсем наоборот. Электронная доска дает им возможность прочерчивать логические ходы, сохранять полезные мысли, совместными усилиями находить верные решения.

Пожелания SMM-щикам, которые только начинают использовать Miro

Напоследок хочу дать несколько практических советов, как использовать Miro тем, кто делает первые шаги на этой интернет-платформе. Рекомендую вам создавать единую доску под глобальную тематику, например по SMM, а не отдельно под каждую задачу: контент, исследования, целевая аудитория, идеи, спецпроект или коллаборации с блогерами.

Объясню, почему:

• Во-первых, очень быстро заканчиваются бесплатные доски. И рано или поздно приходится переносить все доски в одну, освобождать место.
• Во-вторых, поскольку в Miro в основном записываются идеи и поток сознания, когда вам нужно быстро найти информацию, сложно вспомнить, на какой именно доске она находится.

Как я уже писала, электронная доска Miro лишена внутренней навигации, здесь нельзя искать информацию по запросу. Поэтому очень важно отстраивать структуру заблаговременно. Создайте одну доску под SMM и сразу же выделите зоны для разных направлений. Например, большой прямоугольник синего цвета подпишите сверху словом «Контент». Второй прямоугольник пусть будет об исследованиях ЦА, третий – о блогерах. И уже в соответствующие пространства заносите информацию по заданной теме, используя стикеры, схемы, стройте таблицы и т. п.

Так и вам самим будет проще находить все необходимое, и новые сотрудники, увидев доску впервые, сразу сориентируются.

Miro – действительно очень удобный интерактивный инструмент для совместной работы. Особенно он полезен для визуализации данных и для превращения большого объема идей в конкретный список задач.

Так что пользуйтесь и генерируйте мощные стратегии! А больше об SMM-инструментах и продвижении можно узнать в нашем блоге.