Деликатная и деликатесная тема: заказы для ресторанов и прочих мест общепита через соцсети. Разбираемся, с помощью каких инструментов СММ-щики могут наладить получение заявок от голодных клиентов из ВКонтакте, Фейсбука* и Инстаграма*.
Рассмотрим, какие есть основные сервисы для заказа еды в популярных социальных сетях.
Как работает заказ еды из ВКонтакте
ВКонтакте предлагает ресторанам и прочим организациям общепита присоединиться к их совместному приложению с Delivery Club с названием «Еда ВКонтакте». Мини-приложение позволяет заказывать и продукты, и готовые блюда в более чем 200 городах России. Подключены к нему около 24 000 заведений. Чтобы подключиться, разумеется, нужно быть подключенным к Delivery Club – об условиях работы с сервисом доставки подробней по ссылке.
Отдельно от «Деливери» есть несколько крупных сетей ресторанов, которые разработали свои собственные приложения для заказов еды во ВКонтакте:
Службы доставки еды в Фейсбуке*
Как и во ВКонтакте, в социальной сети Цукерберга уже давно множество страниц брендов, причем не только из сферы питания, как можно заметить:
Но заказать еду прямо из Фейсбука* стало возможным только в 2017 году и обновление коснулось далеко не всех пользователей. Сервис доступен только жителям США, к сожалению.
Для заказа еды клиенту нужно найти в мобильном приложении или на сайте пункт Explore («Интересное») и выбрать раздел с названием Order Food («Заказать еду») со значком гамбургера – там будет доступный для заказа список ресторанов. Партнерами Фейсбука* стали все тот же Delivery, а еще DoorDash, ChowNow, Zuppler, EatStreet, Slice и Olo. Также пользователь может заказать еду напрямую из ресторанов Papa John’s, Jack in the Box, TGI Friday’s, Denny’s, Five Guys, Jimmy John’s и проч.
Можно ли настроить доставку заказов в Инстаграме*
Не так давно в Инстаграме* появился стикер в разделе Историй и кнопка «Заказ еды». Удивительно, что обновление выкатили и в России. Сделать заказ с помощью функции легче легкого: пользователь нажимает на кнопку или стикер и автоматически перемещается на сайт партнеров для оформления заказа.
Чтобы ваш ресторан смог принимать заявки из Инстаграма*, вам также предварительно необходимо подключиться либо к доставке все того же «Деливери», либо к сервису Яндекс.Еда.
Дальше в настройках профиля, после способов связи, выбираете пункт «Кнопки действий» – «Заказать еду», указываете партнера и добавляете партнёрскую ссылку на свою страницу в этом сервисе.
Важно! При добавлении кнопки «Заказ еды» в профиль другие активные кнопки действия будут автоматически удалены.
Аналогично настройкам в аккаунте размещается ссылка на «Заказ еды» и в сторис с помощью специального стикера.
Что касается настройки кнопки бронирования в Инстаграме* – инструкция будет аналогичной. Есть в соцсети и список доступных иностранных сервисов. Но в России никто не хвастался кейсами по бронированию, так что мы в ожидании.
На данный момент забронировать столики в соцсетях можно только по старинке – написав на страницу заведения, если такая возможность хозяевами вообще озвучена.
Поэтому ждем развития бронирования на ресторанном рынке. Рынок ИТ-решений по онлайн-заказам в сфере общепита показывает отличные результаты, поэтому мы ждем свежих и суперсовременных решений для соцсетей, например внедрения крутых чат-ботов. А пока я рекомендую почитать:
- Готовый контент-план для соцсетей ресторана
- Готовый контент-план для соцсетей кафе
- 8 лайфхаков для ресторанного SMM
А если вы уже знаете, что будете постить в аккаунте вашего ресторана или кафе и прекрасно умеете продвигать свои вкусняшки в социальных сетях, то следующий шагом для развития вашего SMM будет настоящая глубокая аналитика с помощью лучшего сервиса мониторинга и динамических отчетов DataFan.
Статья обновлена. Первая публикация 2 марта 2017 года