Каждый успешный бренд проходит различные стадии развития – и на каждой из них необходима перезагрузка. Качественные обновления позволяют удерживать существующую ЦА и привлекать новых клиентов. Как это происходит, на примере ТРЦ «Галерея Краснодар» рассказывает руководитель отдела SMM интернет-агентства «Медиасфера» Анастасия Кузьменок.
ТРЦ «Галерея Краснодар» открылся в 2008 году, это один из самых масштабных ТРЦ Краснодара. И он по праву приобрел статус самого модного места в городе.
Но в фэшн-ритейле нельзя почивать на лаврах. То, что «заходит» сейчас, завтра уже может быть не актуально. Поэтому так важно следить за тем, что происходит, и оставаться в духе времени.
В последнее время «Галерея Краснодар» жила в формате полной перезагрузки. Открывались новые, уникальные для региона бренды, а старые – спешили сменить концепцию и ассортимент. Все это не могло не отразиться на соцсетях, и нам пришлось искать новые инструменты для удержания наработанной ЦА и ее расширения.
Содержание:
- Новое название и современное визуальное оформление
- Tone of voice
- Подача контента
- Реализация идеи
- Результаты и выводы
Новое название и современное визуальное оформление
В 2023 году усилиями специально приглашенного креативного агентства «Doodah Studio» удалось реализовать одну из самых амбициозных задач – сменить фирменный стиль и название на те, что в полной мере отражают современные тренды и удовлетворяют модные амбиции посетителей ТРЦ.
Название ТРЦ преобразовали в более лаконичное, упростив громоздкую конструкцию «ТРЦ Галерея Краснодар» до минималистично-стильного «Галерея». Разработали новый логотип, такой же простой и стильный. В нем отражено не только стремление к переменам, но и архитектурные особенности здания.
Кроме логотипа, внедрили новый фирменный шрифт. Выбрали Aeroport – актуальный современный гротеск, который хорошо читается даже при мелком кегле. При всей простоте шрифт не остается незаметным, он позволяет выразиться уверенно и, если нужно, дерзко.
Tone of voice
В соответствии с новым визуальным оформлением нашей командой «Медиасфера» был разработан и подходящий Tone of Voice – более личный и дерзкий, максимально резонирующий с языком, на котором общается основная часть посетителей ТРЦ.
Подача контента
Мы сменили не только визуальное оформление, Tone of Voice, но и само отношение к подаче материалов в социальных сетях. Полностью отказались от использования имиджей из лукбуков арендаторов, шаблонных макетов и любых изображений, создающих визуальный шум.
Как следствие, если мы не могли использовать то, что больше не нравилось, пришлось создавать прекрасное самостоятельно.
За основу для ленты соцсетей взяли страницу глянцевого журнала. Привычный и хорошо зарекомендовавший себя формат в индустрии моды, но в обновленном прочтении – более ярком и динамичном, с акцентом на современные ценности (свобода, индивидуальность и так далее).
Реализация идеи
Предстояла большая работа по донесению идеи до команды исполнителей – маркетологов, фотографа, моделей, арендаторов. Чтобы наглядно донести настроение проекта и заложенные в него образы, использовали мудборд, который сделали под каждую тематику съемки контента.
Полученный результат отлично гармонировал с новым Tone of Voice – мы получили возможность общаться с посетителями на их языке и стимулировать продажи.
Для размещения конкурсов и розыгрышей был также разработан макет, который хорошо вписывался в стилистику обновленного фирменного стиля, был понятным и гармонично смотрелся в ленте.
Для создания подобных макетов удобно использовать визуальный редактор «Холст», в котором уже есть подборка готовых шаблонов и все необходимые инструменты для работы с изображениями для соцсетей.
Результаты и выводы
В результате изменений соцсети ТРЦ «Галерея» стали выглядеть более современно и привлекательно. Мы получили прирост активных подписчиков, разбирающихся в трендах и готовых тратить деньги на модные новинки и качественный досуг. Также выросла молодежная аудитория, вступающая в период финансовой самостоятельности.
Косвенным доказательством успешного обновления стал тот факт, что подписчики в своих публикациях стали чаще отмечать нас фирменными хэштегами. А также заметно активизировались спамеры в комментариях к публикациям, выросла нагрузка на модераторов – но это того стоило!
Еще больше кейсов по SMM и маркетингу – в нашем блоге:
- SMM-стратегия продвижения крупных застройщиков ЖК
- Продвижение интернет-магазина: как продать на 48 млн рублей через контекстную рекламу
- Кейс: повысили уровень вовлеченности в соцсетях без конкурсов
