Продвижение гостиницы – кейс от читателя SMMplanner

Меня зовут Тамара Минина, в SMM и интернет-продвижении я уже 5 лет. Хочу поделиться с вами интересным кейсом – как за 20 дней при рекламном бюджете в 4454 руб. удалось:

получить 12 бронирований гостиницы;
получить 76 840 руб. прибыли от контекстной рекламы;
снизить стоимость клика до 26 руб.

В данном материале я подробно и по пунктам расскажу, какие методы использовала для продвижения.

Содержание:

Описание проекта
Этапы
Виды контента для соцсетей
Итоги работы
Рекомендации

Описание проекта

Ко мне обратился управляющий муниципальной гостиницы «Аметист» в Апатитах с просьбой помочь с продвижением в интернете и увеличить трафик, так как гостей даже в сезон приезжало крайне мало. А не в сезон их практически не было.

К началу работы у гостиницы были сайт, группа ВКонтакте со 150 подписчиками и информация на нескольких платформах бронирования. Особенность проекта – бюджет на рекламу был всего лишь 5000 руб, чтобы сделать тесты и посмотреть, какие будут результаты.

Этапы

Анализ аудитории

Итак, первым делом нужно было выявить типы клиентов, с которыми работает гостиница «Аметист», г. Апатиты, и установить их мотивацию к приобретению услуги.

Гостиница относится к бюджетным вариантам, номерной фонд старый, на территории нет точки питания, отсутствуют дополнительные услуги – СПА, салон красоты, аренда спортивного инвентаря и т. д. Для клиентов, которые приезжают в «Аметист», важны низкая цена; закрытие минимальных потребностей – переночевать, помыться, оставить вещи; удобное расположение.

Это преимущественно спортсмены и люди, которые любят лыжи/сноуборд, зимние виды спорта – рядом с гостиницей 2 горнолыжных склона. Мотивацией к бронированию для них являются:

низкая стоимость номеров;
удобное расположение гостиницы относительно горнолыжных склонов, железнодорожной станции и аэропорта;
чистота номерного фонда.

Составление медиаплана

Я составила медиаплан по рекламе в Яндекс.Директе и РСЯ для гостиницы и адаптировала его под выделенный мне бюджет. Напомню, что это 5000 руб., в том числе на комиссию Яндекса.

Анализ конкурентов

Далее провела аналитику конкурентов в ближайшем ценовом и территориальном сегменте. Их оказалось всего 3 и, к счастью, наша гостиница по большинству параметров их превосходила.

Читайте также: «4 примера эффективного интернет-маркетинга – кейсы 2022 года».

Анализ гостиницы

Важный пункт – это критериальный анализ гостиницы «Аметист» с дальнейшими рекомендациями по улучшению позиций на рынке услуг.

Выделила самые-самые минусы и предложила варианты, как их можно исправить:

Старые номера. Отремонтировать номерной фонд и предусмотреть премиум-номера и услуги для повышения среднего чека – программы «Для молодоженов», «Романтический вечер» с возможностью провести фотосессию.
Отсутствие кафе, ресторана на территории гостиницы. Сдавать в аренду коммерческие помещения гостиницы под кафе/ресторан, договориться с местными доставками еды и добавить их меню на сайт гостиницы в раздел «Обслуживание в номере».
Отсутствие дополнительных услуг. Организовать партнерские проекты с частными инструкторами по горнолыжному спорту, экскурсоводами, массажистами, мастерами в сфере красоты и ухода за собой. Сдавать помещения в аренду именно этим специалистам. На сайте указать, что такие опции есть при гостинице.
Малый поток клиентов из соседних городов. Партнерка с местными ресторанами и популярными заведениями в соседних городах.

Также рекомендовала разработать корпоративные программы отдыха, тимбилдинга – групповые туры выгоднее одиночных заездов. Затраты на рекламу одинаковые, чек выше.

Запустить рекламу в узких сообществах – спортивные школы, клубы, центры.

Создание интеллект-карты

Создала с помощью сервиса Mindmeister подробную карту персонажей и услуг гостиницы.

Вообще, сервисы для создания интеллект-карт – это очень удобно и наглядно. Я рекомендую использовать их, чтобы структурировать информацию, визуализировать идеи и генерировать новые. В маркетинге с помощью майнд-карт можно подготовить воронку продаж, создать логические цепочки емейл-рассылок, составить портрет клиента и многое другое.

Хотите больше узнать об интеллект-картах и других инструментах цифрового маркетинга – пройдите курс по SMM. Подобрать подходящий можно здесь – «7 бесплатных онлайн-курсов по SMM».

Разработка УТП и посадочной страницы

На основе аналитики создала несколько вариантов УТП и разработала структуру посадочной страницы, на которую мы запланировали настройку контекстной рекламы.

Создала прототип лендинга (посадочной страницы) в Фигме и утвердила его с заказчиком. Figma – это бесплатная онлайн-платформа для дизайна макетов и прототипов сайтов. В ней удобно реализована командная работа над проектами и документами, можно работать сразу с несколькими файлами в одном окне, добавлять заметки, есть плагины, а начальный уровень легко освоить даже новичкам. Если вы еще не знакомы с этим инструментом – учитесь скорее, программа бесплатная, а возможностей в ней очень много.

Так выглядел прототип лендинга

Сам лендинг делала на конструкторе сайтов Тильда. Это удобный сервис, также его рекомендую. Он интуитивный, понятный, есть много видеоинструкций, и сделать простенький одностраничник сможет даже тот, кто никогда в своей жизни сайты не делал.

Совет. Разместите на сайте формы для сбора контактов и заказа обратного звонка, сделайте кликабельными номера телефонов, мессенджеры и иконки соцсетей. Чтобы клиенту было просто связаться с вами любым удобным для него способом. Обязательно адаптируйте сайт для просмотра на смартфоне. Если у вас подключена форма сбора контактов, дополнительно необходимо создать страничку с согласием на обработку личных данных.

Ниже скрины с примерами нескольких блоков с посадочной страницы:

Сбор статистики

Чтобы отслеживать статистику, настроила Яндекс.Метрику на новую посадочную страницу и установила конверсионные цели. Выбрала 3 цели: отправка формы, телефонный звонок и переход в ВК.

Сбор семантического ядра и подготовка креативов

Перед запуском контекстной рекламы необходимо собрать семантическое ядро. Я собрала ключевые слова, сделала категоризацию, список минус-слов, вложенные запросы.

После этого подготовила рекламные тексты под форматы Яндекс.Директа и Google.Adwords, отформатировав все заголовки с учетом особенностей рекламной системы + подготовила текст для расширений – быстрые ссылки и уточнения.

Проанализировала выдачу по «горячим» запросам в нише гостиничного и туристического сегмента. Из Excel загрузила в кабинет Яндекс.Директа файл с данными для рекламной кампании.

Запуск рекламы

Произвела дополнительные настройки РК в кабинете Яндекс.Директа и загрузила рекламную кампанию для РСЯ. Все еще раз проверила и запустила рекламную кампанию.

Виды контента для соцсетей

Пока рекламная кампания наращивала обороты, я подготовила для группы ВКонтакте визуальное оформление постов, рубрикатор и контент-план с идеями для контента.

Зная основные виды контента, можно легко составлять сетку публикаций, чередуя разные виды между собой. Ниже приведу список для гостиницы, а вы уже сможете примерить варианты к своему бизнесу.

Репутационный:

Почему стоит остановиться именно в гостинице Аметист?
Отзывы гостей.

Коммуникационный:

Розыгрыш фирменного мерча от гостиницы Аметист – кружка, шарф.
Опрос «Какие страны вы хотели бы посетить?»
Что для вас важно при выборе гостиницы/отеля?

Образовательный (полезный) контент:

Как добраться до гостиницы.
Специальный тариф для людей с инвалидностью.
Правила заселения.
Правила проживания.

Развлекательный контент:

Подборка книг про путешествия.
Топ-5 фильмов про гостиницы.
Интересные места и достопримечательности города Апатиты.

Продающий:

Действующие акции.
Специальные предложения месяца.
Стоимость услуг.

Ситуативный:

Праздник города Апатиты.
День рождения гостиницы «Аметист».

Пример оформления постов в ВК:

Итоги работы

Рекламная кампания в Яндекс.Директе была запущена 28.06.2022. За 20 дней мне удалось достигнуть следующих показателей:

Потрачено на рекламу – 4 454 руб.
Стоимость клика (СРС) – 26 руб.
Количество покупок – 12.
Доход от контекстной рекламы – 76 840 руб.

Кроме дохода от РК, клиент получил:

Анализ ЦА, портрет клиента. Четкое понимание своей аудитории, варианты отстройки от конкурентов и дальнейшие рекомендации по улучшению сервиса.
Несколько вариантов УТП.
Индивидуально разработанный лендинг со всеми настроенными параметрами.
Собранное семантическое ядро с ключами, которые можно использовать для текстов на сайте.
Настроенные и готовые к запуску рекламные кампании в Яндекс.Директе – для поиска, для РСЯ + турбо-страница.
Контент-план на месяц и рубрикатор, а также визуал для группы в ВК + несколько готовых текстов.

Шаблон контент-плана для соцсетей гостиницы можно взять здесь – Готовый контент-план для соцсетей отеля или гостиницы.