Зачем вести соцсети отелю, если и так есть сайты и агрегаторы, которые рассказывают о гостиницах, показывают номера, собирают рейтинг и приводят клиентов? За это агрегаторы берут немаленькую комиссию, что сказывается на стоимости бронирования номеров. По этой причине многие предпочитают арендовать жилье напрямую, и все чаще путешественники начинают делать это через Инстаграм*. Клиенты (а иногда и блогеры) оставляют в соцсети отзывы на гостиницу с ссылкой на аккаунт, что способствует формированию доверия. Да и просто делиться мнением под постами в Инстаграме* удобнее, чем на сайте.
Приличный профиль в соцсетях поможет отелю находить аудиторию без посредников (что само по себе выгодно всем), сам Инстаграм* очень удобен для развития гостиничного бизнеса – в соцсеть можно выкладывать красивые фото номеров, удобств, вкусных завтраков и шикарных видов и привлекать ими целевую аудиторию. Упускать такую возможность – значит, фактически уступить свое место в нише конкурентам.
В статье покажем, чем наполнить контент-план гостиницы на примерах, расскажем о специфике ведения аккаунта, типах контента, поделимся готовым контент-планом. Составили матрицу с публикациями на неделю, за которую пришлось бы заплатить SMM-специалисту около 5 000 рублей, ее можно скопировать на диск бесплатно и переделать под себя – она будет ждать вас в конце статьи.
Вы можете готовить публикации по контент-плану для отеля на месяц и планировать выход постов с помощью сервиса отложенного постинга SMMplanner. В нем можно редактировать посты и сторис, ставить их в очередь на автоматическую публикацию хоть на несколько недель вперед, настраивать автопостинг сразу в несколько соцсетей, добавлять к публикациям комментарии, UTM-метки, хештеги и много чего еще. Здорово экономит время и облегчает ведение аккаунта – незаменимый инструмент для SMM-щика.
Оглавление:
- Специфика ведения соцсетей отеля и гостиницы
- Типы контента для аккаунта отеля или гостиницы
- Пример матрицы контента для соцсетей гостиницы
- Где еще брать идеи для постов в соцсети отеля или гостиницы
- Советы в заключение
Специфика ведения соцсетей отеля и гостиницы
Для отеля, гостиницы или хостела важно быть понятным, гостеприимным, отзывчивым. Потенциальный гость не должен долго искать на странице нужную информацию или ждать несколько часов, когда ему ответит менеджер. Если с гостиницей не возникнет проблем на уровне общения в соцсети, с большой долей вероятности человек не пойдет искать другой вариант, если все остальное его устраивает.
Что важно учитывать, чтобы с самого начала произвести хорошее впечатление и поддерживать репутацию в дальнейшем:
Грамотное оформление профиля. В шапке должна быть вся необходимая информация – название, геолокация, контакты. Чем конкретнее будет описание, тем больше целевой аудитории найдет отель. Поэтому важно указать четкие параметры гостиницы – это хостел или отель, сколько звезд, какие основные преимущества. В описании и названии нужно использовать ключевые слова, например, название курорта и отеля. Телефон и ссылка на сайт должны быть на виду.
Общение в комментариях. Вопросы в комментариях не должны оставаться незамеченными, чтобы у подписчиков не складывалось впечатление, что так же и в отеле им придется ждать, когда менеджер сможет уделить им время. Особенно внимательно нужно отслеживать негативные отзывы и работать с ними открыто, улаживая неприятные ситуации, а не удаляя комментарии. Пожелания и позитивные комментарии можно использовать в создании контента. Главное – всегда быть в контакте с аудиторией.
Прайс на проживание. Спорный момент, так как с одной стороны видеть цену сразу в Инстаграме* гораздо удобнее, чем идти спрашивать про нее в директ. Это лишние действия и для подписчика, и для отеля. С другой стороны вопросы в комментариях и в директе увеличивают активность в аккаунте, что хорошо для продвижения, а отправка прайса и общение напрямую с гостями могут дать больше продаж. Здесь надо тестировать, решать вам.
Максимально удобный сервис. Постарайтесь сделать взаимодействие с отелем максимально простым и удобным для аудитории. Позаботьтесь о том, чтобы в профиле была нужная информация, сделайте навигацию по контенту, оформите подборки сторис в Актуальном, используйте хештеги, чтобы удобнее было фильтровать информацию.
Интересно о месте. Старайтесь больше рассказывать о месте, в котором расположена гостиница, чтобы заинтересовать им публику и мотивировать остановиться именно у вас. Рассказывайте и показывайте, что есть рядом, станьте амбассадором курорта, который вас кормит.
Внешний вид. Помните, что посты в аккаунте – это лицо отеля. Все в них должно быть прекрасно – и качественный визуал, и отформатированный грамотный текст, и полезные тематические хештеги. Оформите профиль в единой цветовой гамме, сделайте обложки для подборок вечных сторис и для постов из одной серии (например «Правила отеля») в ленте.
Во ВКонтакте отелю полезно иметь автоматизированного бота, который будет быстро отвечать на типовые вопросы. Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки в ВК, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, создавать чат-ботов, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.
Типы контента для аккаунта отеля или гостиницы
Чтобы не усыпить аудиторию однообразными постами, нужно использовать разные типы контента, среди которых:
- Информационный. Правила проживания, как проехать к гостинице, прайс, если вы решили публиковать цены, анонсы мероприятий в отеле и другая информация для туристов.
- Репутационный. Представляет гостиницу как бренд, позволяет сформировать лояльную аудиторию, среди которой могут появиться постоянные гости отеля.
- Экспертный. Например, пост о критериях хорошего отеля. Показывает владельцев гостиничного бизнеса как профессионалов своего дела.
- Вовлекающий. Это посты, которые побуждают подписчиков обмениваться мнением, делиться впечатлениями, оставлять реакции и комментарии.
- Рекламный. Прайс на услуги отеля, акции, выгодные условия бронирования, фото блюд из меню отеля, отзывы и другой контент, который приносит продажи.
- Развлекательный. Тесты, интерактивы, уместные мемы на тему, юмор – то, что может заинтересовать подписчиков и поднять им настроение.
Читайте также: «Контент-маркетинг в социальных сетях и не только: суть, виды, примеры». Узнайте подробнее, как управлять контентом, чтобы решать задачи бизнеса.
Разберем некоторые из них на примерах постов отелей и гостиниц в Инстаграме*.
Преимущества отеля
Тип контента: рекламный, репутационный.
Расскажите, почему гости предпочитают останавливаться именно у вас. Например, гостиница находится недалеко от основных достопримечательностей или наоборот на экологичной территории вдали от города. Можно провести экскурсию по отелю в серии постов или даже снять короткие ролики IGTV или Reels.
Отель в съемке с дрона может выглядеть очень впечатляюще. В постах можно рассказывать, есть ли у вас охраняемая парковка, туры от отеля, бонусы и особые условия для гостей.
Красивые места и достопримечательности
Тип контента: вовлекающий, информационный.
Покажите природу, достопримечательности, расскажите, как гости любят проводить здесь время, чтобы подписчики понимали, чего ожидать от отдыха. Здесь важно позаботиться о качестве визуала – красивые фото и широкоформатные видео производят сильное впечатление и вызывают желание оказаться в изображенном месте прямо сейчас.
Можно мотивировать подписчиков делиться красивыми фотографиями с отдыха и продвигать аккаунт частично за счет пользовательского контента.
Посты можно подготовить и запланировать выпуск заранее через сервис SMMplanner. С помощью него вы можете планировать посты и сторис, выкладывать контент в Инстаграм* с компьютера, добавлять в публикации геометки, хештеги и использовать другие полезные фишки.
А здесь вы найдете хештеги, которые помогут в продвижении: «Хештеги для сторис в Инстаграме*: инструкция по использованию», телеграм-бот @ihash_bot.
Отзывы
Тип контента: рекламный, репутационный.
Важная составляющая контент-плана для гостиницы и любого профиля про услуги. На основе отзывов можно писать полезные посты, демонстрировать через них преимущества отеля. Удобно постить их в сторис и сохранять в блоке Актуальное, чтобы новые подписчики могли быстро их найти.
Через негативные отзывы можно показать умение работать с клиентами и решать их проблемы.
Акции и выгодные предложения
Тип контента: рекламный.
Получать бонусы всегда приятно – по поводу и без. Используйте таргетированную рекламу, чтобы сделать предложение конкретному сегменту целевой аудитории, например, молодым парам.
Главное, чтобы акции не выглядели как откровенная попытка отбить расходы на простаивающие номера.
Обзор номера
Тип контента: рекламный, информационный.
Посмотреть номера будет особенно интересно тем, кто едет на отдых восстанавливаться физически и планирует проводить время с комфортом. Покажите, что у вас есть все необходимое – удобная мебель, красивый дизайн, приятное освещение.
В ленту можно выкладывать рандомные красивые фото комнат и обстановки, а можно анонсировать номера и призывать подписчиков бронировать свободные даты.
Новости
Тип контента: информационный.
Расскажите подписчикам, что у вас изменилось и как за счет этого может улучшиться их отдых. Подавать новости нужно через пользу для гостя. Не очень интересно читать, что у отеля хорошо идут дела. А вот новость, что добраться до него теперь можно на бесплатном трансфере или что на территории появилась еще одна зона отдыха – это лайк.
К новости о новом номере или домике уместно добавить информацию о том, для кого это и как забронировать.
Услуги отеля
Тип контента: рекламный, информационный.
Расскажите о процедурах, которые можно посетить в отеле. Может быть, у вас есть спа, современный спортзал, массажный кабинет, проводятся занятия йогой. Упор на оздоровление может быть отдельным преимуществом отеля.
Меню, фото блюд, кухня
Тип контента: рекламный, репутационный.
Прием пищи – отдельный вид удовольствия, и на отдыхе от него ждешь чего-то особенного. Расскажите, чем хороша кухня в вашем отеле, что готовят, покажите красивые фото блюд, обещающие гастрономическое и эстетическое наслаждение.
Кухня может быть отдельным достоинством отеля, например, если там готовят традиционные национальные или экзотические блюда.
Анонсы мероприятий
Тип контента: рекламный, информационный.
Если в отеле проходят мероприятия, отмечаются сезонные праздники – нельзя не рассказать об этом в соцсетях. Это отличный повод пригласить новых посетителей, которые смогут не только с удобством разместиться у вас, но и приятно и с пользой провести время.
Фотографии с мероприятий и праздников, отзывы гостей также будет нелишним разместить в аккаунте.
Правила отеля
Тип контента: информационный.
В аккаунте можно рассказывать о правилах заселения, проживания, посещения различных зон отеля. Также можно поделиться полезной информацией о возможностях, которые предоставляет отель гостям с детьми, людям со слабым здоровьем, рассказать автомобилистам, как проехать к гостинице на машине.
Рассказывайте, что у вас закрыто, а что работает, таким образом можно лишний раз проявить заботу о гостях.
Знакомство с персоналом
Тип контента: информационный, репутационный.
У вас наверняка работают профессионалы своего дела. Расскажите гостям, что их комфорт, отдых, покой, полезное и вкусное питание – забота квалифицированных сотрудников отеля. Покажите лица людей, которые стоят за гостиничным бизнесом, чтобы стать ближе и человечнее.
Используйте данные типы постов в разных пропорциях в своем аккаунте, чтобы сделать контент разнообразным. Полезная информация и качественная подача обязательно окупятся.
Также может быть полезно почитать статью «Готовый контент-план для соцсетей турагентства».
Пример матрицы контента для соцсетей гостиницы
Составили для вас план публикаций на неделю, который вы можете скопировать на диск и адаптировать под себя – ссылка на Гугл Документ. Там есть большинство описанных типов контента, а сетка публикаций поможет поддерживать аккаунт активным, чтобы подписчики вас не теряли.
А если возникнут сложности с поиском тем для публикаций – воспользуйтесь нашим Генератором идей постов или телеграм-ботом «Геннадием».
Вот несколько идей для аккаунта отеля или гостиницы:
- Минимализм и пространство. Просто добавь воды? Делаем минималистичный пост и получаем наслаждение
- Креативная съемка команды. Проверьте на креативность своих коллег
- Факты. Где правда, а где ложь? Вот в чем вопрос
- Что не так? Что-то не так с Кевином
- Вакансии. Как написать пост с вакансией, чтобы быстро закрыть ее
- Не скучайте! Покажите подписчикам, что с вами не скучно
- Что бывало. Зеркало-разоблачитель байкера и кот, который задержал поезд
Создавать креативы для постов поможет раздел «Холст» в SMMplanner. Это онлайн-фоторедактор, в котором можно делать картинки для соцсетей, используя готовые шаблоны и встроенные инструменты для работы с фоном, слоями, элементами и текстом. Созданные креативы можно сразу добавлять к публикациям – и полноценно работать с контентом внутри одного сервиса автопостинга. Попробуйте – фоторедактор доступен бесплатно!
Отличный повод для поста – государственный или мировой праздник. В Календаре SMMplanner мы собираем идеи для контента на основе важных событий. В аккаунте отеля или гостиницы вы можете поздравить подписчиков с такими актуальными праздниками:
- Международный день «Спасибо»
- Всемирный день экскурсовода
- Международный день памятников и исторических мест
- Всемирный день туризма
- Всемирный день городов
- Всемирный день качества
Статьи в помощь SMM-щику:
- «Зачем нужны хештеги в Инстаграме* и как их использовать в 2021 году»
- «Как увеличить количество подписчиков в Инстаграме* – стратегия набора аудитории»
- «Идея для поста. Бизнес с человеческим лицом»
- «Как собрать базу подписчиков конкурентов и поработать с ней на пользу своему бизнесу»
- «3 фатальные ошибки SMM-щика в работе с воронкой продаж в соцсетях – интервью с экспертом Андреем Беловоловым»
- «Reels в Инстаграме*: что это и еще 11 вопросов о новой функции инсты»
Где еще брать идеи для постов в соцсети отеля или гостиницы
Научитесь генерировать контент для своего аккаунта с помощью нейросети. Это избавит от ступора при поиске идей и поможет тратить меньше времени на написание постов.
Если вы пользуетесь SMMplanner (2 недели бесплатного полного доступа при регистрации по ссылке), для вас доступен персональный AI ассистент на базе текстовой нейросети ChatGPT.
Он дает возможность генерировать тексты, составлять контент-планы и решать другие задачи с помощью нейросетей без подключения официального аккаунта Open AI. Все функции – под рукой в разделе «AI ассистент» в SMMplanner.
Мы составили инструкцию, как создавать контент для соцсетей отеля или гостиницы с помощью инструмента на базе ChatGPT: Гайд по работе с AI ассистентом. Используйте ее, если никогда не работали с нейросетями и не знаете, с чего начать. А если хотите узнать больше, посмотрите бесплатный мастер-класс «Как применять ChatGPT в SMM, маркетинге и таргете». На нем рассказываем, как выполнять задачи быстрее и эффективнее с помощью AI.
Советы в заключение
Несколько тонкостей ведения соцсетей отеля или гостиницы:
- Пользуйтесь приложениями для обработки фото и редакторами видео. Привлекательной может быть не столько качественная ретушь, сколько креативный подход к оформлению визуала и монтажу. Кстати, в SMMplanner есть для этого полезный встроенный редактор и интегрированное приложение для создания обложек постов.
- Делайте конкретные предложения. Четко сформулированный оффер тура или программы отдыха продает гораздо лучше, чем просто красивые фото и учтивость в комментариях.
- Используйте таргетинг для продвижения. Чтобы реклама была более эффективной, указывайте конкретные критерии аудитории. Также можно заказать рекламу у блогеров или в тематических сообществах.
- Оставьте в шапке ссылку, по которой можно забронировать номер. Чем меньше действий нужно сделать, чтобы забронировать номер в гостинице, тем лучше для продаж. Это может быть ссылка как на свой сайт, так и на тот же агрегатор.
- Мотивируйте гостей создавать посты и упоминать аккаунт. Предусмотрите возможность оставить отзыв в сторис, предложите использовать уникальные хештеги для упоминания отеля и поощряйте подписчиков за активность репостами и благодарностью.
Хорошего продвижения!
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
